工商銀行鄭州分行結(jié)合城市人口情況,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，強(qiáng)化科技賦能，不斷完善優(yōu)化本行養(yǎng)老金融服務(wù)體系,，打造養(yǎng)老金融服務(wù)優(yōu)勢品牌,。
強(qiáng)化增強(qiáng)適老服務(wù)能力。該行加大力度完善網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施和低位柜臺,，對自助機(jī)具等電子設(shè)備進(jìn)行適老化升級改造,，豐富網(wǎng)點(diǎn)長輩客群智能輔助設(shè)備配置，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)對長輩客群的服務(wù)引導(dǎo)和動線分區(qū),，進(jìn)一步提升到店體驗(yàn),；并按照養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)體系建設(shè)方案，積極做好特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，為客戶提供“金融+泛金融”養(yǎng)老綜合服務(wù),。
加強(qiáng)線上服務(wù)引導(dǎo)。推廣工商銀行手機(jī)銀行的大字切換,、安全衛(wèi)士,、親情賬戶、同屏輔導(dǎo),、語音交互和一鍵求助等適老功能，做好區(qū)域特色助老服務(wù)引入,，消除老齡客群金融服務(wù)數(shù)字焦慮,，引導(dǎo)體驗(yàn)使用，打造長輩客群線上服務(wù)陣地,。
做好金融知識普及,。該行利用全國金融知識宣傳月等時點(diǎn)開展特色宣傳活動，培育積極老齡觀,、健康老齡化理念,，增強(qiáng)老年客群情感互動，提升“工銀愛相伴”客戶黏性和品牌價值,；并開展老年權(quán)益信息保護(hù)和反欺詐教育,，利用科技手段加強(qiáng)賬戶安全管理，防范電信欺詐,，維護(hù)老年客戶合法權(quán)益,，做好養(yǎng)老金融知識普及與老年客戶服務(wù)。
強(qiáng)化增強(qiáng)適老服務(wù)能力。該行加大力度完善網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施和低位柜臺,，對自助機(jī)具等電子設(shè)備進(jìn)行適老化升級改造,，豐富網(wǎng)點(diǎn)長輩客群智能輔助設(shè)備配置，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)對長輩客群的服務(wù)引導(dǎo)和動線分區(qū),，進(jìn)一步提升到店體驗(yàn),；并按照養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)體系建設(shè)方案，積極做好特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，為客戶提供“金融+泛金融”養(yǎng)老綜合服務(wù),。
加強(qiáng)線上服務(wù)引導(dǎo)。推廣工商銀行手機(jī)銀行的大字切換,、安全衛(wèi)士,、親情賬戶、同屏輔導(dǎo),、語音交互和一鍵求助等適老功能，做好區(qū)域特色助老服務(wù)引入,，消除老齡客群金融服務(wù)數(shù)字焦慮,，引導(dǎo)體驗(yàn)使用，打造長輩客群線上服務(wù)陣地,。
做好金融知識普及,。該行利用全國金融知識宣傳月等時點(diǎn)開展特色宣傳活動，培育積極老齡觀,、健康老齡化理念,，增強(qiáng)老年客群情感互動，提升“工銀愛相伴”客戶黏性和品牌價值,；并開展老年權(quán)益信息保護(hù)和反欺詐教育,，利用科技手段加強(qiáng)賬戶安全管理，防范電信欺詐,，維護(hù)老年客戶合法權(quán)益,，做好養(yǎng)老金融知識普及與老年客戶服務(wù)。