為踐行“金融為民”理念,，更好滿足老年人,、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，中信銀行鄭州分行多舉措提升支付便利化服務(wù)水平,。
改善適老化支付環(huán)境,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴,、愛心窗口,、愛心座椅、輪椅,、拐杖,、老花鏡、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備,，提供專人,、專柜的“陪伴式”服務(wù)，實(shí)行“柜內(nèi)辦理,、柜外陪同”的“雙人辦理”模式,，提供“主動(dòng)征詢意見、設(shè)置愛心專區(qū)、告知等候時(shí)長”的“引導(dǎo)式”服務(wù),，為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù),。設(shè)立了鄭州中原路支行和平頂山建設(shè)東路支行兩家老年主題網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)熱線自動(dòng)識(shí)別老年客戶,，60歲及以上的老年客戶使用預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打我行熱線時(shí),，可一鍵進(jìn)入人工服務(wù)。同時(shí),，聯(lián)動(dòng)商圈,、社區(qū)向老年群體講解金融知識(shí)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝,。
提升外籍來華人員支付便利,。中信銀行鄭州分行持續(xù)提升涉外服務(wù)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配置外匯現(xiàn)鈔庫存,、布放外匯局規(guī)定的外幣兌換標(biāo)識(shí),、現(xiàn)金自助設(shè)備張貼外卡取現(xiàn)功能標(biāo)識(shí)。對(duì)于有開戶需求的外籍人員堅(jiān)持“應(yīng)開盡快,，便利審核”原則,，對(duì)于有外幣兌入需求的外籍人員不要求必須開戶、不要求必須建立客戶信息,，按照兌入金額采集客戶信息要素即可,，充分解決外籍來華人員支付不便的問題。近日,，一位韓國籍客戶及其陪同人員來到中信銀行新鄉(xiāng)分行營業(yè)部,，表示其經(jīng)常來中國出差，因日常消費(fèi),、移動(dòng)支付需求想辦理一張境內(nèi)銀行卡,。得知外籍客戶的業(yè)務(wù)需求后，工作人員為客戶發(fā)放了中英文對(duì)照的境外來華人員服務(wù)指南,，雙人審核證件無誤后及時(shí)為客戶辦理了銀行卡,、開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用我行手機(jī)銀行英文版,，并向客戶介紹零錢包服務(wù),，客戶對(duì)中信銀行暖心又高效的服務(wù)表示非常滿意。中信銀行為客戶提供簡易開戶服務(wù),，支持港澳臺(tái)居民來往內(nèi)地通行證,、外國人永久居留身份證等多種證件辦理銀行卡，暢享無障礙支付體驗(yàn),，提升境外來華人員服務(wù)水平。
積極推廣“零錢包”兌換服務(wù),。中信銀行鄭州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)金備付管理,，充分滿足客戶隨時(shí)兌換的需求,。在現(xiàn)金窗口張貼“小面額人民幣兌換窗口”“殘損人民幣兌換窗口”標(biāo)識(shí)，增設(shè)兌換綠色通道,。同時(shí),，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)，現(xiàn)金柜臺(tái)配置有200,、300,、500元三種“零錢包”供客戶選擇，做到“即來即兌”,。提供個(gè)性化定制服務(wù),，定制“零錢包”，1元,、5元,、10元、20元的零鈔隨意搭配,，滿足不同客戶群體的現(xiàn)金需求,。同時(shí)，該行深入周邊市場和商鋪,，向商戶和群眾宣講現(xiàn)金支付服務(wù),、“零錢包”兌換標(biāo)準(zhǔn)和兌換渠道，積極推介標(biāo)準(zhǔn)化,、多樣化的人民幣現(xiàn)金便利化服務(wù),，引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，維護(hù)人民幣的法定地位,，充分保障“現(xiàn)金兜底”,。
中信銀行鄭州分行將始終堅(jiān)持“讓財(cái)富有溫度”的理念，切實(shí)提升金融服務(wù)水平,，滿足社會(huì)公眾支付便利化需求,，讓金融有溫度，讓服務(wù)加速度,。(鈔月月 張超翔 王育新)
改善適老化支付環(huán)境,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有無障礙坡道、無障礙呼叫按鈴,、愛心窗口,、愛心座椅、輪椅,、拐杖,、老花鏡、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備,，提供專人,、專柜的“陪伴式”服務(wù)，實(shí)行“柜內(nèi)辦理,、柜外陪同”的“雙人辦理”模式,，提供“主動(dòng)征詢意見、設(shè)置愛心專區(qū)、告知等候時(shí)長”的“引導(dǎo)式”服務(wù),，為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù),。設(shè)立了鄭州中原路支行和平頂山建設(shè)東路支行兩家老年主題網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)熱線自動(dòng)識(shí)別老年客戶,，60歲及以上的老年客戶使用預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打我行熱線時(shí),，可一鍵進(jìn)入人工服務(wù)。同時(shí),，聯(lián)動(dòng)商圈,、社區(qū)向老年群體講解金融知識(shí)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝,。
提升外籍來華人員支付便利,。中信銀行鄭州分行持續(xù)提升涉外服務(wù)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配置外匯現(xiàn)鈔庫存,、布放外匯局規(guī)定的外幣兌換標(biāo)識(shí),、現(xiàn)金自助設(shè)備張貼外卡取現(xiàn)功能標(biāo)識(shí)。對(duì)于有開戶需求的外籍人員堅(jiān)持“應(yīng)開盡快,，便利審核”原則,，對(duì)于有外幣兌入需求的外籍人員不要求必須開戶、不要求必須建立客戶信息,，按照兌入金額采集客戶信息要素即可,，充分解決外籍來華人員支付不便的問題。近日,，一位韓國籍客戶及其陪同人員來到中信銀行新鄉(xiāng)分行營業(yè)部,，表示其經(jīng)常來中國出差，因日常消費(fèi),、移動(dòng)支付需求想辦理一張境內(nèi)銀行卡,。得知外籍客戶的業(yè)務(wù)需求后，工作人員為客戶發(fā)放了中英文對(duì)照的境外來華人員服務(wù)指南,，雙人審核證件無誤后及時(shí)為客戶辦理了銀行卡,、開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用我行手機(jī)銀行英文版,，并向客戶介紹零錢包服務(wù),，客戶對(duì)中信銀行暖心又高效的服務(wù)表示非常滿意。中信銀行為客戶提供簡易開戶服務(wù),，支持港澳臺(tái)居民來往內(nèi)地通行證,、外國人永久居留身份證等多種證件辦理銀行卡，暢享無障礙支付體驗(yàn),，提升境外來華人員服務(wù)水平。
積極推廣“零錢包”兌換服務(wù),。中信銀行鄭州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)金備付管理,，充分滿足客戶隨時(shí)兌換的需求,。在現(xiàn)金窗口張貼“小面額人民幣兌換窗口”“殘損人民幣兌換窗口”標(biāo)識(shí)，增設(shè)兌換綠色通道,。同時(shí),，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極推廣“零錢包”兌換服務(wù)，現(xiàn)金柜臺(tái)配置有200,、300,、500元三種“零錢包”供客戶選擇，做到“即來即兌”,。提供個(gè)性化定制服務(wù),，定制“零錢包”，1元,、5元,、10元、20元的零鈔隨意搭配,，滿足不同客戶群體的現(xiàn)金需求,。同時(shí)，該行深入周邊市場和商鋪,，向商戶和群眾宣講現(xiàn)金支付服務(wù),、“零錢包”兌換標(biāo)準(zhǔn)和兌換渠道，積極推介標(biāo)準(zhǔn)化,、多樣化的人民幣現(xiàn)金便利化服務(wù),，引導(dǎo)商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，維護(hù)人民幣的法定地位,，充分保障“現(xiàn)金兜底”,。
中信銀行鄭州分行將始終堅(jiān)持“讓財(cái)富有溫度”的理念，切實(shí)提升金融服務(wù)水平,，滿足社會(huì)公眾支付便利化需求,，讓金融有溫度，讓服務(wù)加速度,。(鈔月月 張超翔 王育新)