為踐行“金融為民”理念，更好滿足老年人,、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求,，中信銀行鄭州分行多舉措提升支付便利化服務水平。
改善適老化支付環(huán)境,。營業(yè)網點設置有無障礙坡道,、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口,、愛心座椅,、輪椅、拐杖,、老花鏡,、飲水機等設施設備，提供專人,、專柜的“陪伴式”服務,，實行“柜內辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式,，提供“主動征詢意見,、設置愛心專區(qū)、告知等候時長”的“引導式”服務,，為行動不便的老年人提供上門服務,。設立了鄭州中原路支行和平頂山建設東路支行兩家老年主題網點。服務熱線自動識別老年客戶,，60歲及以上的老年客戶使用預留手機號撥打我行熱線時,，可一鍵進入人工服務。同時,，聯(lián)動商圈,、社區(qū)向老年群體講解金融知識，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝,。
提升外籍來華人員支付便利,。中信銀行鄭州分行持續(xù)提升涉外服務，轄內網點配置外匯現(xiàn)鈔庫存,、布放外匯局規(guī)定的外幣兌換標識,、現(xiàn)金自助設備張貼外卡取現(xiàn)功能標識,。對于有開戶需求的外籍人員堅持“應開盡快，便利審核”原則,，對于有外幣兌入需求的外籍人員不要求必須開戶,、不要求必須建立客戶信息，按照兌入金額采集客戶信息要素即可,，充分解決外籍來華人員支付不便的問題,。近日，一位韓國籍客戶及其陪同人員來到中信銀行新鄉(xiāng)分行營業(yè)部,，表示其經常來中國出差,，因日常消費、移動支付需求想辦理一張境內銀行卡,。得知外籍客戶的業(yè)務需求后,，工作人員為客戶發(fā)放了中英文對照的境外來華人員服務指南，雙人審核證件無誤后及時為客戶辦理了銀行卡,、開通手機銀行業(yè)務,，指導客戶使用我行手機銀行英文版，并向客戶介紹零錢包服務,，客戶對中信銀行暖心又高效的服務表示非常滿意,。中信銀行為客戶提供簡易開戶服務，支持港澳臺居民來往內地通行證,、外國人永久居留身份證等多種證件辦理銀行卡,，暢享無障礙支付體驗，提升境外來華人員服務水平,。
積極推廣“零錢包”兌換服務,。中信銀行鄭州分行轄內各網點持續(xù)加強現(xiàn)金備付管理，充分滿足客戶隨時兌換的需求,。在現(xiàn)金窗口張貼“小面額人民幣兌換窗口”“殘損人民幣兌換窗口”標識,，增設兌換綠色通道。同時,，轄內各網點積極推廣“零錢包”兌換服務,，現(xiàn)金柜臺配置有200、300,、500元三種“零錢包”供客戶選擇,，做到“即來即兌”。提供個性化定制服務,，定制“零錢包”，1元,、5元,、10元,、20元的零鈔隨意搭配，滿足不同客戶群體的現(xiàn)金需求,。同時,，該行深入周邊市場和商鋪，向商戶和群眾宣講現(xiàn)金支付服務,、“零錢包”兌換標準和兌換渠道,，積極推介標準化、多樣化的人民幣現(xiàn)金便利化服務,，引導商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》,，維護人民幣的法定地位，充分保障“現(xiàn)金兜底”,。
中信銀行鄭州分行將始終堅持“讓財富有溫度”的理念,，切實提升金融服務水平，滿足社會公眾支付便利化需求,，讓金融有溫度,，讓服務加速度。(鈔月月 張超翔 王育新)
改善適老化支付環(huán)境,。營業(yè)網點設置有無障礙坡道,、無障礙呼叫按鈴、愛心窗口,、愛心座椅,、輪椅、拐杖,、老花鏡,、飲水機等設施設備，提供專人,、專柜的“陪伴式”服務,，實行“柜內辦理、柜外陪同”的“雙人辦理”模式,，提供“主動征詢意見,、設置愛心專區(qū)、告知等候時長”的“引導式”服務,，為行動不便的老年人提供上門服務,。設立了鄭州中原路支行和平頂山建設東路支行兩家老年主題網點。服務熱線自動識別老年客戶,，60歲及以上的老年客戶使用預留手機號撥打我行熱線時,，可一鍵進入人工服務。同時,，聯(lián)動商圈,、社區(qū)向老年群體講解金融知識，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝,。
提升外籍來華人員支付便利,。中信銀行鄭州分行持續(xù)提升涉外服務，轄內網點配置外匯現(xiàn)鈔庫存,、布放外匯局規(guī)定的外幣兌換標識,、現(xiàn)金自助設備張貼外卡取現(xiàn)功能標識,。對于有開戶需求的外籍人員堅持“應開盡快，便利審核”原則,，對于有外幣兌入需求的外籍人員不要求必須開戶,、不要求必須建立客戶信息，按照兌入金額采集客戶信息要素即可,，充分解決外籍來華人員支付不便的問題,。近日，一位韓國籍客戶及其陪同人員來到中信銀行新鄉(xiāng)分行營業(yè)部,，表示其經常來中國出差,，因日常消費、移動支付需求想辦理一張境內銀行卡,。得知外籍客戶的業(yè)務需求后,，工作人員為客戶發(fā)放了中英文對照的境外來華人員服務指南，雙人審核證件無誤后及時為客戶辦理了銀行卡,、開通手機銀行業(yè)務,，指導客戶使用我行手機銀行英文版，并向客戶介紹零錢包服務,，客戶對中信銀行暖心又高效的服務表示非常滿意,。中信銀行為客戶提供簡易開戶服務，支持港澳臺居民來往內地通行證,、外國人永久居留身份證等多種證件辦理銀行卡,，暢享無障礙支付體驗，提升境外來華人員服務水平,。
積極推廣“零錢包”兌換服務,。中信銀行鄭州分行轄內各網點持續(xù)加強現(xiàn)金備付管理，充分滿足客戶隨時兌換的需求,。在現(xiàn)金窗口張貼“小面額人民幣兌換窗口”“殘損人民幣兌換窗口”標識,，增設兌換綠色通道。同時,，轄內各網點積極推廣“零錢包”兌換服務,，現(xiàn)金柜臺配置有200、300,、500元三種“零錢包”供客戶選擇,，做到“即來即兌”。提供個性化定制服務,，定制“零錢包”，1元,、5元,、10元,、20元的零鈔隨意搭配，滿足不同客戶群體的現(xiàn)金需求,。同時,，該行深入周邊市場和商鋪，向商戶和群眾宣講現(xiàn)金支付服務,、“零錢包”兌換標準和兌換渠道,，積極推介標準化、多樣化的人民幣現(xiàn)金便利化服務,，引導商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》,，維護人民幣的法定地位，充分保障“現(xiàn)金兜底”,。
中信銀行鄭州分行將始終堅持“讓財富有溫度”的理念,，切實提升金融服務水平，滿足社會公眾支付便利化需求,，讓金融有溫度,，讓服務加速度。(鈔月月 張超翔 王育新)