近日召開的中央金融工作會議要求“把更多金融資源用于促進(jìn)中小微企業(yè)發(fā)展”,。為全面貫徹黨中央決策部署,，中信銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性,，認(rèn)真落實“走萬企 提信心 優(yōu)服務(wù)”和“一鏈一策一批”融資促進(jìn)等活動要求,，組織開展“進(jìn)萬企——伙伴百日行”活動，著力做好“建機(jī)制,、搭渠道,、抓落地、優(yōu)服務(wù),、廣宣傳”等工作,，主動對接和精準(zhǔn)支持中小企業(yè)發(fā)展，取得積極成效,。
建機(jī)制,，激發(fā)基層動力
中信銀行建立健全專業(yè)化組織推動體系，凝聚共識,、發(fā)揮合力,，統(tǒng)籌推動各分行深入開展“進(jìn)萬企——伙伴百日行”活動。
一是建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,?？偡中袑?ldquo;進(jìn)萬企——伙伴百日行”活動作為全年最重要的主題營銷活動之一，組織召開專題啟動會,，組建工作專班,，召開工作例會，高規(guī)格謀劃,、高標(biāo)準(zhǔn)部署,、高質(zhì)量推動。分行“一把手”牽頭部署,、帶頭營銷,，分管行長細(xì)化目標(biāo)任務(wù),、抓好過程督導(dǎo)，按照“目標(biāo)一致,、方向一致,、行動一致”原則，累計開展100多場“進(jìn)萬企”活動,。二是建立閉環(huán)管理機(jī)制,。制定《中信銀行“進(jìn)萬企——伙伴百日行”行動方案》，投產(chǎn)商機(jī)管理系統(tǒng),，通過挖掘行內(nèi)外大數(shù)據(jù)豐富企業(yè)信息,，科學(xué)設(shè)計名單分配和對接機(jī)制，實現(xiàn)企業(yè)名單和走訪商機(jī)生成,、分配,、跟蹤和反饋線上化閉環(huán)管理，為活動順利開展奠定扎實基礎(chǔ),。三是建立考核激勵機(jī)制,。設(shè)置走訪企業(yè)數(shù)、開戶數(shù),、客戶成長等考核指標(biāo),，配置專項費用、專屬權(quán)益和評優(yōu)評先等激勵政策,，充分激發(fā)基層積極性,。
搭渠道，提高對接效率
順應(yīng)互聯(lián)互通發(fā)展趨勢,，中信銀行搭建互利共贏,、良性循環(huán)的合作平臺和渠道，批量走訪優(yōu)質(zhì)客戶,，僅兩個月時間就新增服務(wù)3000多戶中小企業(yè)客戶,。
一是搭建銀政合作渠道。積極加強(qiáng)與人民銀行,、金融監(jiān)管局,、工商聯(lián)、園區(qū)管委會等政府部門溝通匯報和工作對接,，聯(lián)合組織創(chuàng)業(yè)大賽,、創(chuàng)新峰會、助力民營企業(yè)“走出去”等活動,，批量開展客戶走訪對接,。僅以與工商聯(lián)合作為例，今年就已聯(lián)合開展70多場活動。二是暢通銀企合作渠道,。積極加強(qiáng)與供應(yīng)鏈,、產(chǎn)業(yè)鏈、股權(quán)鏈等核心企業(yè)等合作,，組織開展銀企對接會,、產(chǎn)品推介會、聯(lián)合發(fā)布會及各類產(chǎn)業(yè)論壇,、沙龍等活動，強(qiáng)化與中小企業(yè)互動,。如,，在上海舉辦“新時代 新科創(chuàng) 新未來”長三角區(qū)域科創(chuàng)企業(yè)沙龍，在杭州舉辦“財富之路,、與您共筑”對公財富論壇等,，現(xiàn)場為企業(yè)答疑解惑、定制服務(wù)方案,。三是搭建銀基合作渠道,。積極加強(qiáng)與國家引導(dǎo)基金、地方政府產(chǎn)業(yè)基金,、知名私募機(jī)構(gòu),、主流產(chǎn)業(yè)資本等合作，構(gòu)建互利共贏生態(tài)圈,，共同分享優(yōu)質(zhì)客戶資源,、共同提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。如,，在北京,、濟(jì)南、武漢,、南京等地舉辦“創(chuàng)投中小·有信致遠(yuǎn)”私募股權(quán)投資基金生態(tài)伙伴論壇,，有效助力創(chuàng)新資本與優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)結(jié)合。
抓落地,，做好客群服務(wù)
中信銀行集中人力,、物力等資源，依托各類合作渠道,，結(jié)合不同客群特點,，制定差異化服務(wù)方案，做好主動走訪和營銷落地,。
一是拓展鏈?zhǔn)娇腿?。結(jié)合“一鏈一策一批”活動要求，深入開展“穩(wěn)鏈拓客”“信票甄選”等營銷活動，批量下發(fā)營銷商機(jī),，提煉總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗,，組織全轄沿著鏈條上下游開展批量走訪和鏈?zhǔn)綘I銷。截至10月末,，已實現(xiàn)近3000戶名單內(nèi)鏈?zhǔn)狡髽I(yè)開戶,。二是拓展科創(chuàng)客群。聚焦專精特新“小巨人”等科創(chuàng)企業(yè),，制定服務(wù)全覆蓋工作方案和綜合產(chǎn)品服務(wù)手冊,，為科創(chuàng)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)。截至10月末,，專精特新“小巨人”企業(yè)在中信銀行開戶數(shù)量超過6000戶,，覆蓋率超過50%。三是拓展資本市場客群,。堅持“分層分類推動”原則,，加強(qiáng)培訓(xùn)宣導(dǎo)，做好總結(jié)分析,，強(qiáng)化資源支持,，組織“優(yōu)秀案例演講比賽”等活動，引導(dǎo)分支行做好上市擬上市公司等資本客群服務(wù),。截至10月末,，上市公司在中信銀行開戶覆蓋率超過70%，擬上市公司開戶覆蓋率超過50%,。四是拓展跨境客群,。組織開展“跨境啟航”等競賽活動，制定中小跨境客群營銷指引,，分場景,、分類型、分渠道細(xì)化營銷舉措,，形成產(chǎn)品綜合解決方案,，積極參與北京服貿(mào)會、上海進(jìn)博會和廣交會等各類經(jīng)貿(mào)展會,，梳理客戶清單并開展名單制營銷,。如，僅參展廣交會就帶動廣州分行國際業(yè)務(wù)客戶數(shù)增長超過20%,。
優(yōu)服務(wù),，提升客戶體驗
中信銀行結(jié)合中小企業(yè)全生命周期生產(chǎn)經(jīng)營和金融需求特點，針對性提供產(chǎn)品和強(qiáng)化服務(wù),，著力解決“難點,、痛點,、堵點”問題，全面提高能力和水平,，持續(xù)提升中小企業(yè)服務(wù)滿意度,。
一是提供專屬產(chǎn)品。針對中小企業(yè)不同行業(yè),、不同成長階段的差異化需求,，充分發(fā)揮中信銀行在供應(yīng)鏈、科創(chuàng),、跨境,、普惠金融和鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域優(yōu)勢，持續(xù)完善中小企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)體系,。如,，開戶方面，提供中小企業(yè)專屬賬戶服務(wù),，研發(fā)線上賬戶服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，持續(xù)精簡受理資料,，提供開戶資料并行審核服務(wù),；上線“靚號通”服務(wù)，方便客戶自助選擇心儀的賬號,。融資方面,，提供“園區(qū)快貸、政采快貸,、信e融”等數(shù)十項覆蓋抵質(zhì)押,、保證、信用等融資產(chǎn)品,，配套隨借隨還和無還本續(xù)貸功能,，有效滿足企業(yè)資金周轉(zhuǎn)需求。二是強(qiáng)化綜合服務(wù),。依托集團(tuán)“金融全牌照,、實業(yè)廣覆蓋”優(yōu)勢，組建“中信聯(lián)合艦隊”,，秉持“一個中信,、一個客戶”協(xié)同服務(wù)理念，一站式為中小企業(yè)提供“人,、家,、企、社”全方位,、定制化,、多場景綜合服務(wù)。以專精特新“小巨人”企業(yè)服務(wù)為例，中信銀行整合提供5大類,、36小類綜合服務(wù)產(chǎn)品,，全面滿足專精特新“小巨人”企業(yè)各項需求。
廣宣傳,，擴(kuò)大覆蓋范圍
主動加大內(nèi)外部宣傳工作力度,，積極宣傳“進(jìn)萬企”活動政策和產(chǎn)品服務(wù)等關(guān)鍵信息，讓更多中小企業(yè)了解活動,、參與活動,、從活動中受益。
一是加強(qiáng)行內(nèi)宣導(dǎo),。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng),、企業(yè)微信等渠道開設(shè)“進(jìn)萬企——伙伴百日行”宣傳專欄，專題介紹分支行典型做法,、工作亮點和優(yōu)秀經(jīng)驗,，引導(dǎo)各分行深入開展名單內(nèi)企業(yè)走訪對接活動。二是加強(qiáng)行外宣傳,。加強(qiáng)營業(yè)渠道宣傳推廣,，依托網(wǎng)點LED、海報機(jī),、廣告機(jī),、宣傳展架以及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,、官方網(wǎng)站,、微信公眾號等營業(yè)渠道，投放海報,、折頁和短視頻等宣傳物料,；加強(qiáng)主流媒體宣傳推廣，積極開展宣傳報道和廣告投放,，提高中小企業(yè)對“進(jìn)萬企”活動政策和金融產(chǎn)品服務(wù)的知曉度和認(rèn)可度,。
下階段，中信銀行將繼續(xù)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹中央金融工作會議精神,，認(rèn)真落實監(jiān)管要求，積極踐行金融工作的政治性,、人民性,，不斷提升專業(yè)性，持續(xù)把中小企業(yè)金融服務(wù)做細(xì)做深做實,，為更好支持中小企業(yè)發(fā)展,、提升實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)效貢獻(xiàn)更大力量,。
建機(jī)制,，激發(fā)基層動力
中信銀行建立健全專業(yè)化組織推動體系，凝聚共識,、發(fā)揮合力,，統(tǒng)籌推動各分行深入開展“進(jìn)萬企——伙伴百日行”活動。
一是建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,?？偡中袑?ldquo;進(jìn)萬企——伙伴百日行”活動作為全年最重要的主題營銷活動之一，組織召開專題啟動會,，組建工作專班,，召開工作例會，高規(guī)格謀劃,、高標(biāo)準(zhǔn)部署,、高質(zhì)量推動。分行“一把手”牽頭部署,、帶頭營銷,，分管行長細(xì)化目標(biāo)任務(wù),、抓好過程督導(dǎo)，按照“目標(biāo)一致,、方向一致,、行動一致”原則，累計開展100多場“進(jìn)萬企”活動,。二是建立閉環(huán)管理機(jī)制,。制定《中信銀行“進(jìn)萬企——伙伴百日行”行動方案》，投產(chǎn)商機(jī)管理系統(tǒng),，通過挖掘行內(nèi)外大數(shù)據(jù)豐富企業(yè)信息,，科學(xué)設(shè)計名單分配和對接機(jī)制，實現(xiàn)企業(yè)名單和走訪商機(jī)生成,、分配,、跟蹤和反饋線上化閉環(huán)管理，為活動順利開展奠定扎實基礎(chǔ),。三是建立考核激勵機(jī)制,。設(shè)置走訪企業(yè)數(shù)、開戶數(shù),、客戶成長等考核指標(biāo),，配置專項費用、專屬權(quán)益和評優(yōu)評先等激勵政策,，充分激發(fā)基層積極性,。
搭渠道，提高對接效率
順應(yīng)互聯(lián)互通發(fā)展趨勢,，中信銀行搭建互利共贏,、良性循環(huán)的合作平臺和渠道，批量走訪優(yōu)質(zhì)客戶,，僅兩個月時間就新增服務(wù)3000多戶中小企業(yè)客戶,。
一是搭建銀政合作渠道。積極加強(qiáng)與人民銀行,、金融監(jiān)管局,、工商聯(lián)、園區(qū)管委會等政府部門溝通匯報和工作對接,，聯(lián)合組織創(chuàng)業(yè)大賽,、創(chuàng)新峰會、助力民營企業(yè)“走出去”等活動,，批量開展客戶走訪對接,。僅以與工商聯(lián)合作為例，今年就已聯(lián)合開展70多場活動。二是暢通銀企合作渠道,。積極加強(qiáng)與供應(yīng)鏈,、產(chǎn)業(yè)鏈、股權(quán)鏈等核心企業(yè)等合作,，組織開展銀企對接會,、產(chǎn)品推介會、聯(lián)合發(fā)布會及各類產(chǎn)業(yè)論壇,、沙龍等活動，強(qiáng)化與中小企業(yè)互動,。如,，在上海舉辦“新時代 新科創(chuàng) 新未來”長三角區(qū)域科創(chuàng)企業(yè)沙龍，在杭州舉辦“財富之路,、與您共筑”對公財富論壇等,，現(xiàn)場為企業(yè)答疑解惑、定制服務(wù)方案,。三是搭建銀基合作渠道,。積極加強(qiáng)與國家引導(dǎo)基金、地方政府產(chǎn)業(yè)基金,、知名私募機(jī)構(gòu),、主流產(chǎn)業(yè)資本等合作，構(gòu)建互利共贏生態(tài)圈,，共同分享優(yōu)質(zhì)客戶資源,、共同提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。如,，在北京,、濟(jì)南、武漢,、南京等地舉辦“創(chuàng)投中小·有信致遠(yuǎn)”私募股權(quán)投資基金生態(tài)伙伴論壇,，有效助力創(chuàng)新資本與優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)結(jié)合。
抓落地,，做好客群服務(wù)
中信銀行集中人力,、物力等資源，依托各類合作渠道,，結(jié)合不同客群特點,，制定差異化服務(wù)方案，做好主動走訪和營銷落地,。
一是拓展鏈?zhǔn)娇腿?。結(jié)合“一鏈一策一批”活動要求，深入開展“穩(wěn)鏈拓客”“信票甄選”等營銷活動，批量下發(fā)營銷商機(jī),，提煉總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗,，組織全轄沿著鏈條上下游開展批量走訪和鏈?zhǔn)綘I銷。截至10月末,，已實現(xiàn)近3000戶名單內(nèi)鏈?zhǔn)狡髽I(yè)開戶,。二是拓展科創(chuàng)客群。聚焦專精特新“小巨人”等科創(chuàng)企業(yè),，制定服務(wù)全覆蓋工作方案和綜合產(chǎn)品服務(wù)手冊,，為科創(chuàng)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)。截至10月末,，專精特新“小巨人”企業(yè)在中信銀行開戶數(shù)量超過6000戶,，覆蓋率超過50%。三是拓展資本市場客群,。堅持“分層分類推動”原則,，加強(qiáng)培訓(xùn)宣導(dǎo)，做好總結(jié)分析,，強(qiáng)化資源支持,，組織“優(yōu)秀案例演講比賽”等活動，引導(dǎo)分支行做好上市擬上市公司等資本客群服務(wù),。截至10月末,，上市公司在中信銀行開戶覆蓋率超過70%，擬上市公司開戶覆蓋率超過50%,。四是拓展跨境客群,。組織開展“跨境啟航”等競賽活動，制定中小跨境客群營銷指引,，分場景,、分類型、分渠道細(xì)化營銷舉措,，形成產(chǎn)品綜合解決方案,，積極參與北京服貿(mào)會、上海進(jìn)博會和廣交會等各類經(jīng)貿(mào)展會,，梳理客戶清單并開展名單制營銷,。如，僅參展廣交會就帶動廣州分行國際業(yè)務(wù)客戶數(shù)增長超過20%,。
優(yōu)服務(wù),，提升客戶體驗
中信銀行結(jié)合中小企業(yè)全生命周期生產(chǎn)經(jīng)營和金融需求特點，針對性提供產(chǎn)品和強(qiáng)化服務(wù),，著力解決“難點,、痛點,、堵點”問題，全面提高能力和水平,，持續(xù)提升中小企業(yè)服務(wù)滿意度,。
一是提供專屬產(chǎn)品。針對中小企業(yè)不同行業(yè),、不同成長階段的差異化需求,，充分發(fā)揮中信銀行在供應(yīng)鏈、科創(chuàng),、跨境,、普惠金融和鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域優(yōu)勢，持續(xù)完善中小企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)體系,。如,，開戶方面，提供中小企業(yè)專屬賬戶服務(wù),，研發(fā)線上賬戶服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，持續(xù)精簡受理資料,，提供開戶資料并行審核服務(wù),；上線“靚號通”服務(wù)，方便客戶自助選擇心儀的賬號,。融資方面,，提供“園區(qū)快貸、政采快貸,、信e融”等數(shù)十項覆蓋抵質(zhì)押,、保證、信用等融資產(chǎn)品,，配套隨借隨還和無還本續(xù)貸功能,，有效滿足企業(yè)資金周轉(zhuǎn)需求。二是強(qiáng)化綜合服務(wù),。依托集團(tuán)“金融全牌照,、實業(yè)廣覆蓋”優(yōu)勢，組建“中信聯(lián)合艦隊”,，秉持“一個中信,、一個客戶”協(xié)同服務(wù)理念，一站式為中小企業(yè)提供“人,、家,、企、社”全方位,、定制化,、多場景綜合服務(wù)。以專精特新“小巨人”企業(yè)服務(wù)為例，中信銀行整合提供5大類,、36小類綜合服務(wù)產(chǎn)品,，全面滿足專精特新“小巨人”企業(yè)各項需求。
廣宣傳,，擴(kuò)大覆蓋范圍
主動加大內(nèi)外部宣傳工作力度,，積極宣傳“進(jìn)萬企”活動政策和產(chǎn)品服務(wù)等關(guān)鍵信息，讓更多中小企業(yè)了解活動,、參與活動,、從活動中受益。
一是加強(qiáng)行內(nèi)宣導(dǎo),。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng),、企業(yè)微信等渠道開設(shè)“進(jìn)萬企——伙伴百日行”宣傳專欄，專題介紹分支行典型做法,、工作亮點和優(yōu)秀經(jīng)驗,，引導(dǎo)各分行深入開展名單內(nèi)企業(yè)走訪對接活動。二是加強(qiáng)行外宣傳,。加強(qiáng)營業(yè)渠道宣傳推廣,，依托網(wǎng)點LED、海報機(jī),、廣告機(jī),、宣傳展架以及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,、官方網(wǎng)站,、微信公眾號等營業(yè)渠道，投放海報,、折頁和短視頻等宣傳物料,；加強(qiáng)主流媒體宣傳推廣，積極開展宣傳報道和廣告投放,，提高中小企業(yè)對“進(jìn)萬企”活動政策和金融產(chǎn)品服務(wù)的知曉度和認(rèn)可度,。
下階段，中信銀行將繼續(xù)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹中央金融工作會議精神,，認(rèn)真落實監(jiān)管要求，積極踐行金融工作的政治性,、人民性,，不斷提升專業(yè)性，持續(xù)把中小企業(yè)金融服務(wù)做細(xì)做深做實,，為更好支持中小企業(yè)發(fā)展,、提升實體經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)效貢獻(xiàn)更大力量,。