近日召開的中央金融工作會議要求“把更多金融資源用于促進中小微企業(yè)發(fā)展”,。為全面貫徹黨中央決策部署，中信銀行積極踐行金融工作的政治性,、人民性,，認真落實“走萬企 提信心 優(yōu)服務”和“一鏈一策一批”融資促進等活動要求，組織開展“進萬企——伙伴百日行”活動,，著力做好“建機制,、搭渠道、抓落地,、優(yōu)服務,、廣宣傳”等工作，主動對接和精準支持中小企業(yè)發(fā)展,，取得積極成效,。
建機制，激發(fā)基層動力
中信銀行建立健全專業(yè)化組織推動體系,，凝聚共識,、發(fā)揮合力，統(tǒng)籌推動各分行深入開展“進萬企——伙伴百日行”活動,。
一是建立統(tǒng)籌協(xié)調機制,。總分行將“進萬企——伙伴百日行”活動作為全年最重要的主題營銷活動之一,，組織召開專題啟動會,，組建工作專班,，召開工作例會,，高規(guī)格謀劃、高標準部署,、高質量推動,。分行“一把手”牽頭部署、帶頭營銷,，分管行長細化目標任務,、抓好過程督導，按照“目標一致,、方向一致,、行動一致”原則，累計開展100多場“進萬企”活動,。二是建立閉環(huán)管理機制,。制定《中信銀行“進萬企——伙伴百日行”行動方案》,，投產商機管理系統(tǒng)，通過挖掘行內外大數(shù)據(jù)豐富企業(yè)信息,，科學設計名單分配和對接機制,，實現(xiàn)企業(yè)名單和走訪商機生成、分配,、跟蹤和反饋線上化閉環(huán)管理,，為活動順利開展奠定扎實基礎。三是建立考核激勵機制,。設置走訪企業(yè)數(shù),、開戶數(shù)、客戶成長等考核指標,，配置專項費用,、專屬權益和評優(yōu)評先等激勵政策，充分激發(fā)基層積極性,。
搭渠道,，提高對接效率
順應互聯(lián)互通發(fā)展趨勢，中信銀行搭建互利共贏,、良性循環(huán)的合作平臺和渠道,，批量走訪優(yōu)質客戶，僅兩個月時間就新增服務3000多戶中小企業(yè)客戶,。
一是搭建銀政合作渠道,。積極加強與人民銀行、金融監(jiān)管局,、工商聯(lián),、園區(qū)管委會等政府部門溝通匯報和工作對接，聯(lián)合組織創(chuàng)業(yè)大賽,、創(chuàng)新峰會,、助力民營企業(yè)“走出去”等活動，批量開展客戶走訪對接,。僅以與工商聯(lián)合作為例,，今年就已聯(lián)合開展70多場活動。二是暢通銀企合作渠道,。積極加強與供應鏈,、產業(yè)鏈、股權鏈等核心企業(yè)等合作,，組織開展銀企對接會,、產品推介會、聯(lián)合發(fā)布會及各類產業(yè)論壇,、沙龍等活動,，強化與中小企業(yè)互動,。如，在上海舉辦“新時代 新科創(chuàng) 新未來”長三角區(qū)域科創(chuàng)企業(yè)沙龍,，在杭州舉辦“財富之路,、與您共筑”對公財富論壇等，現(xiàn)場為企業(yè)答疑解惑,、定制服務方案,。三是搭建銀基合作渠道。積極加強與國家引導基金,、地方政府產業(yè)基金,、知名私募機構、主流產業(yè)資本等合作,，構建互利共贏生態(tài)圈,，共同分享優(yōu)質客戶資源、共同提供優(yōu)質金融服務,。如,，在北京、濟南,、武漢,、南京等地舉辦“創(chuàng)投中小·有信致遠”私募股權投資基金生態(tài)伙伴論壇，有效助力創(chuàng)新資本與優(yōu)質中小企業(yè)結合,。
抓落地,，做好客群服務
中信銀行集中人力、物力等資源,，依托各類合作渠道,，結合不同客群特點，制定差異化服務方案,，做好主動走訪和營銷落地,。
一是拓展鏈式客群。結合“一鏈一策一批”活動要求,，深入開展“穩(wěn)鏈拓客”“信票甄選”等營銷活動,，批量下發(fā)營銷商機,，提煉總結先進經驗,，組織全轄沿著鏈條上下游開展批量走訪和鏈式營銷。截至10月末,，已實現(xiàn)近3000戶名單內鏈式企業(yè)開戶,。二是拓展科創(chuàng)客群。聚焦專精特新“小巨人”等科創(chuàng)企業(yè),，制定服務全覆蓋工作方案和綜合產品服務手冊,，為科創(chuàng)企業(yè)提供優(yōu)質綜合服務,。截至10月末，專精特新“小巨人”企業(yè)在中信銀行開戶數(shù)量超過6000戶,，覆蓋率超過50%,。三是拓展資本市場客群。堅持“分層分類推動”原則,，加強培訓宣導,，做好總結分析，強化資源支持,，組織“優(yōu)秀案例演講比賽”等活動,，引導分支行做好上市擬上市公司等資本客群服務。截至10月末,，上市公司在中信銀行開戶覆蓋率超過70%,，擬上市公司開戶覆蓋率超過50%。四是拓展跨境客群,。組織開展“跨境啟航”等競賽活動,，制定中小跨境客群營銷指引，分場景,、分類型,、分渠道細化營銷舉措，形成產品綜合解決方案,，積極參與北京服貿會,、上海進博會和廣交會等各類經貿展會，梳理客戶清單并開展名單制營銷,。如,，僅參展廣交會就帶動廣州分行國際業(yè)務客戶數(shù)增長超過20%。
優(yōu)服務,，提升客戶體驗
中信銀行結合中小企業(yè)全生命周期生產經營和金融需求特點,，針對性提供產品和強化服務，著力解決“難點,、痛點,、堵點”問題，全面提高能力和水平,，持續(xù)提升中小企業(yè)服務滿意度,。
一是提供專屬產品。針對中小企業(yè)不同行業(yè),、不同成長階段的差異化需求,，充分發(fā)揮中信銀行在供應鏈、科創(chuàng),、跨境,、普惠金融和鄉(xiāng)村振興等領域優(yōu)勢,，持續(xù)完善中小企業(yè)產品服務體系。如,，開戶方面,，提供中小企業(yè)專屬賬戶服務，研發(fā)線上賬戶服務預約系統(tǒng),，持續(xù)精簡受理資料,，提供開戶資料并行審核服務；上線“靚號通”服務,，方便客戶自助選擇心儀的賬號,。融資方面，提供“園區(qū)快貸,、政采快貸,、信e融”等數(shù)十項覆蓋抵質押、保證,、信用等融資產品,，配套隨借隨還和無還本續(xù)貸功能，有效滿足企業(yè)資金周轉需求,。二是強化綜合服務,。依托集團“金融全牌照、實業(yè)廣覆蓋”優(yōu)勢,，組建“中信聯(lián)合艦隊”,，秉持“一個中信、一個客戶”協(xié)同服務理念,，一站式為中小企業(yè)提供“人,、家、企,、社”全方位,、定制化、多場景綜合服務,。以專精特新“小巨人”企業(yè)服務為例,，中信銀行整合提供5大類、36小類綜合服務產品,，全面滿足專精特新“小巨人”企業(yè)各項需求,。
廣宣傳，擴大覆蓋范圍
主動加大內外部宣傳工作力度,，積極宣傳“進萬企”活動政策和產品服務等關鍵信息,，讓更多中小企業(yè)了解活動,、參與活動,、從活動中受益,。
一是加強行內宣導。在內聯(lián)網(wǎng),、企業(yè)微信等渠道開設“進萬企——伙伴百日行”宣傳專欄,，專題介紹分支行典型做法、工作亮點和優(yōu)秀經驗,，引導各分行深入開展名單內企業(yè)走訪對接活動,。二是加強行外宣傳。加強營業(yè)渠道宣傳推廣,，依托網(wǎng)點LED,、海報機、廣告機,、宣傳展架以及網(wǎng)上銀行,、手機銀行、官方網(wǎng)站,、微信公眾號等營業(yè)渠道,，投放海報、折頁和短視頻等宣傳物料,；加強主流媒體宣傳推廣,，積極開展宣傳報道和廣告投放，提高中小企業(yè)對“進萬企”活動政策和金融產品服務的知曉度和認可度,。
下階段,，中信銀行將繼續(xù)堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹中央金融工作會議精神,，認真落實監(jiān)管要求,，積極踐行金融工作的政治性、人民性,，不斷提升專業(yè)性,，持續(xù)把中小企業(yè)金融服務做細做深做實，為更好支持中小企業(yè)發(fā)展,、提升實體經濟服務質效貢獻更大力量,。
建機制，激發(fā)基層動力
中信銀行建立健全專業(yè)化組織推動體系,，凝聚共識,、發(fā)揮合力，統(tǒng)籌推動各分行深入開展“進萬企——伙伴百日行”活動,。
一是建立統(tǒng)籌協(xié)調機制,。總分行將“進萬企——伙伴百日行”活動作為全年最重要的主題營銷活動之一,，組織召開專題啟動會,，組建工作專班,，召開工作例會,，高規(guī)格謀劃、高標準部署,、高質量推動,。分行“一把手”牽頭部署、帶頭營銷,，分管行長細化目標任務,、抓好過程督導，按照“目標一致,、方向一致,、行動一致”原則，累計開展100多場“進萬企”活動,。二是建立閉環(huán)管理機制,。制定《中信銀行“進萬企——伙伴百日行”行動方案》,，投產商機管理系統(tǒng)，通過挖掘行內外大數(shù)據(jù)豐富企業(yè)信息,，科學設計名單分配和對接機制,，實現(xiàn)企業(yè)名單和走訪商機生成、分配,、跟蹤和反饋線上化閉環(huán)管理,，為活動順利開展奠定扎實基礎。三是建立考核激勵機制,。設置走訪企業(yè)數(shù),、開戶數(shù)、客戶成長等考核指標,，配置專項費用,、專屬權益和評優(yōu)評先等激勵政策，充分激發(fā)基層積極性,。
搭渠道,，提高對接效率
順應互聯(lián)互通發(fā)展趨勢，中信銀行搭建互利共贏,、良性循環(huán)的合作平臺和渠道,，批量走訪優(yōu)質客戶，僅兩個月時間就新增服務3000多戶中小企業(yè)客戶,。
一是搭建銀政合作渠道,。積極加強與人民銀行、金融監(jiān)管局,、工商聯(lián),、園區(qū)管委會等政府部門溝通匯報和工作對接，聯(lián)合組織創(chuàng)業(yè)大賽,、創(chuàng)新峰會,、助力民營企業(yè)“走出去”等活動，批量開展客戶走訪對接,。僅以與工商聯(lián)合作為例,，今年就已聯(lián)合開展70多場活動。二是暢通銀企合作渠道,。積極加強與供應鏈,、產業(yè)鏈、股權鏈等核心企業(yè)等合作,，組織開展銀企對接會,、產品推介會、聯(lián)合發(fā)布會及各類產業(yè)論壇,、沙龍等活動,，強化與中小企業(yè)互動,。如，在上海舉辦“新時代 新科創(chuàng) 新未來”長三角區(qū)域科創(chuàng)企業(yè)沙龍,，在杭州舉辦“財富之路,、與您共筑”對公財富論壇等，現(xiàn)場為企業(yè)答疑解惑,、定制服務方案,。三是搭建銀基合作渠道。積極加強與國家引導基金,、地方政府產業(yè)基金,、知名私募機構、主流產業(yè)資本等合作,，構建互利共贏生態(tài)圈,，共同分享優(yōu)質客戶資源、共同提供優(yōu)質金融服務,。如,，在北京、濟南,、武漢,、南京等地舉辦“創(chuàng)投中小·有信致遠”私募股權投資基金生態(tài)伙伴論壇，有效助力創(chuàng)新資本與優(yōu)質中小企業(yè)結合,。
抓落地,，做好客群服務
中信銀行集中人力、物力等資源,，依托各類合作渠道,，結合不同客群特點，制定差異化服務方案,，做好主動走訪和營銷落地,。
一是拓展鏈式客群。結合“一鏈一策一批”活動要求,，深入開展“穩(wěn)鏈拓客”“信票甄選”等營銷活動,，批量下發(fā)營銷商機,，提煉總結先進經驗,，組織全轄沿著鏈條上下游開展批量走訪和鏈式營銷。截至10月末,，已實現(xiàn)近3000戶名單內鏈式企業(yè)開戶,。二是拓展科創(chuàng)客群。聚焦專精特新“小巨人”等科創(chuàng)企業(yè),，制定服務全覆蓋工作方案和綜合產品服務手冊,，為科創(chuàng)企業(yè)提供優(yōu)質綜合服務,。截至10月末，專精特新“小巨人”企業(yè)在中信銀行開戶數(shù)量超過6000戶,，覆蓋率超過50%,。三是拓展資本市場客群。堅持“分層分類推動”原則,，加強培訓宣導,，做好總結分析，強化資源支持,，組織“優(yōu)秀案例演講比賽”等活動,，引導分支行做好上市擬上市公司等資本客群服務。截至10月末,，上市公司在中信銀行開戶覆蓋率超過70%,，擬上市公司開戶覆蓋率超過50%。四是拓展跨境客群,。組織開展“跨境啟航”等競賽活動,，制定中小跨境客群營銷指引，分場景,、分類型,、分渠道細化營銷舉措，形成產品綜合解決方案,，積極參與北京服貿會,、上海進博會和廣交會等各類經貿展會，梳理客戶清單并開展名單制營銷,。如,，僅參展廣交會就帶動廣州分行國際業(yè)務客戶數(shù)增長超過20%。
優(yōu)服務,，提升客戶體驗
中信銀行結合中小企業(yè)全生命周期生產經營和金融需求特點,，針對性提供產品和強化服務，著力解決“難點,、痛點,、堵點”問題，全面提高能力和水平,，持續(xù)提升中小企業(yè)服務滿意度,。
一是提供專屬產品。針對中小企業(yè)不同行業(yè),、不同成長階段的差異化需求,，充分發(fā)揮中信銀行在供應鏈、科創(chuàng),、跨境,、普惠金融和鄉(xiāng)村振興等領域優(yōu)勢,，持續(xù)完善中小企業(yè)產品服務體系。如,，開戶方面,，提供中小企業(yè)專屬賬戶服務，研發(fā)線上賬戶服務預約系統(tǒng),，持續(xù)精簡受理資料,，提供開戶資料并行審核服務；上線“靚號通”服務,，方便客戶自助選擇心儀的賬號,。融資方面，提供“園區(qū)快貸,、政采快貸,、信e融”等數(shù)十項覆蓋抵質押、保證,、信用等融資產品,，配套隨借隨還和無還本續(xù)貸功能，有效滿足企業(yè)資金周轉需求,。二是強化綜合服務,。依托集團“金融全牌照、實業(yè)廣覆蓋”優(yōu)勢,，組建“中信聯(lián)合艦隊”,，秉持“一個中信、一個客戶”協(xié)同服務理念,，一站式為中小企業(yè)提供“人,、家、企,、社”全方位,、定制化、多場景綜合服務,。以專精特新“小巨人”企業(yè)服務為例,，中信銀行整合提供5大類、36小類綜合服務產品,，全面滿足專精特新“小巨人”企業(yè)各項需求,。
廣宣傳，擴大覆蓋范圍
主動加大內外部宣傳工作力度,，積極宣傳“進萬企”活動政策和產品服務等關鍵信息,，讓更多中小企業(yè)了解活動,、參與活動,、從活動中受益,。
一是加強行內宣導。在內聯(lián)網(wǎng),、企業(yè)微信等渠道開設“進萬企——伙伴百日行”宣傳專欄,，專題介紹分支行典型做法、工作亮點和優(yōu)秀經驗,，引導各分行深入開展名單內企業(yè)走訪對接活動,。二是加強行外宣傳。加強營業(yè)渠道宣傳推廣,，依托網(wǎng)點LED,、海報機、廣告機,、宣傳展架以及網(wǎng)上銀行,、手機銀行、官方網(wǎng)站,、微信公眾號等營業(yè)渠道,，投放海報、折頁和短視頻等宣傳物料,；加強主流媒體宣傳推廣,，積極開展宣傳報道和廣告投放，提高中小企業(yè)對“進萬企”活動政策和金融產品服務的知曉度和認可度,。
下階段,，中信銀行將繼續(xù)堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹中央金融工作會議精神,，認真落實監(jiān)管要求,，積極踐行金融工作的政治性、人民性,，不斷提升專業(yè)性,，持續(xù)把中小企業(yè)金融服務做細做深做實，為更好支持中小企業(yè)發(fā)展,、提升實體經濟服務質效貢獻更大力量,。