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民生銀行鄭州分行關(guān)注客戶體驗(yàn) 持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)能力

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-06-27  瀏覽次數(shù):19166
核心提示:2022年初,,央行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》,,要求高質(zhì)量推進(jìn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型,手機(jī)銀行App作為銀行數(shù)字化平臺(tái)的核心渠道入口,,是各家銀行線上服務(wù)的重要平臺(tái)。民生銀行緊跟央行整指導(dǎo),,加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè),,鄭州分行多措并舉,以提升客戶體驗(yàn)為己
2022年初,,央行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃(2022-2025年)》,,要求高質(zhì)量推進(jìn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型,手機(jī)銀行App作為銀行數(shù)字化平臺(tái)的核心渠道入口,,是各家銀行線上服務(wù)的重要平臺(tái),。民生銀行緊跟央行整指導(dǎo),加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè),,鄭州分行多措并舉,,以提升客戶體驗(yàn)為己任,助推手機(jī)銀行APP為主的線上平臺(tái)優(yōu)化建設(shè),,用心服務(wù)本地客戶,。

圍繞客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,梳理線上平臺(tái)優(yōu)化需求,。民生銀行以95568客戶之聲為切入點(diǎn),梳理客戶關(guān)注的需求和功能,,分析痛點(diǎn)問(wèn)題,,設(shè)計(jì)優(yōu)化方案;常態(tài)化開(kāi)展線上平臺(tái)體驗(yàn)官活動(dòng),,組織員工,、客戶對(duì)手機(jī)銀行、微信銀行,、網(wǎng)上銀行等多個(gè)線上平臺(tái)開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng),通過(guò)客戶訪談,、流程體驗(yàn)等方式,,發(fā)掘優(yōu)化建議。

秉承匠人精神,,嚴(yán)控流程細(xì)節(jié),。目前,銀行零售業(yè)務(wù)線上化較強(qiáng),,各行線上平臺(tái)功能已進(jìn)入同質(zhì)化階段,,如何為分行客戶提供更流暢、易用的操作體驗(yàn),,是民生銀行關(guān)注的重點(diǎn),。民生銀行鄭州分行梳理客戶需求為平臺(tái)功能優(yōu)化提供了方向,優(yōu)化方案設(shè)計(jì)還需精雕細(xì)琢;產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)每個(gè)優(yōu)化需求至少設(shè)計(jì)三套實(shí)施方案,,通過(guò)團(tuán)隊(duì)研討,,去蕪存菁,擇優(yōu)落地,。

通過(guò)總分行協(xié)同,,民生銀行線上平臺(tái)功能服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提升。鄭州分行通過(guò)需求搜集,、產(chǎn)品設(shè)計(jì),,對(duì)民生線上平臺(tái)包括貴賓權(quán)益流程、轉(zhuǎn)賬,、支付回單查詢等的多項(xiàng)功能提供了據(jù)實(shí)可行優(yōu)化策略,,總行在各項(xiàng)功能優(yōu)化的同時(shí),上線了收支明細(xì),、財(cái)富咨詢等便民服務(wù)功能,。

下一步,民生銀行鄭州分行將持續(xù)關(guān)注客戶體驗(yàn),,以客戶為中心,,做好本地客戶線上化服務(wù),做客戶心中有溫度的銀行,。(伍文婷) 
 
 
 

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