2022年初,，央行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》,，要求高質(zhì)量推進(jìn)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，手機(jī)銀行App作為銀行數(shù)字化平臺的核心渠道入口,，是各家銀行線上服務(wù)的重要平臺,。民生銀行緊跟央行整指導(dǎo)，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè),，鄭州分行多措并舉,，以提升客戶體驗為己任，助推手機(jī)銀行APP為主的線上平臺優(yōu)化建設(shè),，用心服務(wù)本地客戶,。
圍繞客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,，梳理線上平臺優(yōu)化需求。民生銀行以95568客戶之聲為切入點(diǎn),，梳理客戶關(guān)注的需求和功能,，分析痛點(diǎn)問題，設(shè)計優(yōu)化方案,；常態(tài)化開展線上平臺體驗官活動,，組織員工、客戶對手機(jī)銀行,、微信銀行,、網(wǎng)上銀行等多個線上平臺開展體驗活動，通過客戶訪談,、流程體驗等方式,，發(fā)掘優(yōu)化建議,。
秉承匠人精神，嚴(yán)控流程細(xì)節(jié),。目前,，銀行零售業(yè)務(wù)線上化較強(qiáng)，各行線上平臺功能已進(jìn)入同質(zhì)化階段,，如何為分行客戶提供更流暢,、易用的操作體驗，是民生銀行關(guān)注的重點(diǎn),。民生銀行鄭州分行梳理客戶需求為平臺功能優(yōu)化提供了方向,，優(yōu)化方案設(shè)計還需精雕細(xì)琢；產(chǎn)品經(jīng)理對每個優(yōu)化需求至少設(shè)計三套實施方案,，通過團(tuán)隊研討,，去蕪存菁，擇優(yōu)落地,。
通過總分行協(xié)同,，民生銀行線上平臺功能服務(wù)體驗持續(xù)提升。鄭州分行通過需求搜集,、產(chǎn)品設(shè)計,，對民生線上平臺包括貴賓權(quán)益流程、轉(zhuǎn)賬,、支付回單查詢等的多項功能提供了據(jù)實可行優(yōu)化策略,，總行在各項功能優(yōu)化的同時，上線了收支明細(xì),、財富咨詢等便民服務(wù)功能,。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續(xù)關(guān)注客戶體驗,，以客戶為中心,，做好本地客戶線上化服務(wù)，做客戶心中有溫度的銀行,。（伍文婷）
圍繞客戶為中心，以市場為導(dǎo)向,，梳理線上平臺優(yōu)化需求。民生銀行以95568客戶之聲為切入點(diǎn),，梳理客戶關(guān)注的需求和功能,，分析痛點(diǎn)問題，設(shè)計優(yōu)化方案,；常態(tài)化開展線上平臺體驗官活動,，組織員工、客戶對手機(jī)銀行,、微信銀行,、網(wǎng)上銀行等多個線上平臺開展體驗活動，通過客戶訪談,、流程體驗等方式,，發(fā)掘優(yōu)化建議,。
秉承匠人精神，嚴(yán)控流程細(xì)節(jié),。目前,，銀行零售業(yè)務(wù)線上化較強(qiáng)，各行線上平臺功能已進(jìn)入同質(zhì)化階段,，如何為分行客戶提供更流暢,、易用的操作體驗，是民生銀行關(guān)注的重點(diǎn),。民生銀行鄭州分行梳理客戶需求為平臺功能優(yōu)化提供了方向,，優(yōu)化方案設(shè)計還需精雕細(xì)琢；產(chǎn)品經(jīng)理對每個優(yōu)化需求至少設(shè)計三套實施方案,，通過團(tuán)隊研討,，去蕪存菁，擇優(yōu)落地,。
通過總分行協(xié)同,，民生銀行線上平臺功能服務(wù)體驗持續(xù)提升。鄭州分行通過需求搜集,、產(chǎn)品設(shè)計,，對民生線上平臺包括貴賓權(quán)益流程、轉(zhuǎn)賬,、支付回單查詢等的多項功能提供了據(jù)實可行優(yōu)化策略,，總行在各項功能優(yōu)化的同時，上線了收支明細(xì),、財富咨詢等便民服務(wù)功能,。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續(xù)關(guān)注客戶體驗,，以客戶為中心,，做好本地客戶線上化服務(wù)，做客戶心中有溫度的銀行,。（伍文婷）