核心提示丨“對不起,，我剛才在送餐的路上摔了一跤，您的外賣灑在袋子里一點，真的很抱歉,。”“沒事兒,，沒事兒，你沒摔傷吧,，食物灑點兒就灑點兒吧,。”外賣小哥與客戶的一段對話讓記者在嚴冬感到了溫情。昨日這場不少人期盼已久的大雪,，在影響市民出行的同時,，也令不少人在吃飯問題上遇到了小麻煩。大家紛紛拿出手機訂購外賣食品,，記者跟隨一位外賣小哥,，為您述說他在大雪天的工作情況。

    現(xiàn)場

    不慎摔跤擔心客戶投訴

    “這場雪總算是來了,，送餐會比較困難……”昨天早晨6點40分,，外賣小哥小劉洗漱完畢后看著窗外說。

    小劉是90后,，中專畢業(yè)后干過不少活兒,，4年前從老家新密來到鄭州，大約一年前在朋友的介紹下成了外賣小哥,。

    7點20分,，小劉接到了當天公司分給自己的第一單業(yè)務，穿上工作服,，戴上頭盔,，騎上車趕到了位于鄭州市文勞路一家賣肉夾饃的店鋪。在從店鋪老板手里接過外賣后,，小劉就跑到停在路邊的電動車旁,。“根據(jù)路程遠近公司會規(guī)定不同的送餐時間，一單業(yè)務掙6塊錢,，送餐遲到了就會被扣一半,，如果客戶給差評，要被罰50元,，若被投訴,，會罰200元。今天路上都是雪,，不抓緊時間肯定不能及時送到,。”小劉騎上車對記者說。

    路面太滑,，記者看到小劉一路上雙腳始終不敢放在電動車的腳踏板上,，而是貼著地，以防止車輪打滑的情況。盡管一路上都不敢放松警惕,，但在進入客戶居住的小區(qū)后,，后輪還是打滑了，小劉連人帶車摔在地上,。記者連忙跑過去想要扶起小劉,，“你先幫我把箱子里客戶的餐拿出來，別灑了……”小劉著急地說,。

    小劉爬起來后,，從記者手中拿過外賣就往客戶居住的樓層跑，邊跑邊說：“還是灑了點兒,，希望客戶能聽我解釋,。”客戶開門后，小劉趕忙解釋道：“對不起,，我剛才在送餐的路上摔了一跤,，您的外賣灑在袋子里一點，真的很抱歉,。”客戶看到小劉的樣子,，也連忙安慰小劉，告訴他不會給差評,，讓小劉放心,。

    小劉在回到車旁的路上對記者說：“這個客戶比較和氣，之前遇到過不少很兇的客戶,，不論他說什么,，我也只能聽著。”去年8月份左右,，小劉給位于文化路的某高校內(nèi)的一位學生送餐,，到了校門口后保安不讓他進校園，可另一邊訂餐的客戶堅持要他送進來,。多次與保安師傅溝通無果后,，無奈之下，小劉讓客戶到校門口來取了餐,。事后,，小劉接到公司的電話，剛才的客戶投訴了他,，他被罰了200元,。

    生活

    工作太忙無暇陪伴女友

    小劉說，自從干了這行,，平時太忙了，從早上六七點忙到晚上十點多，沒有節(jié)假日,。每天中午公司會給自己一個半小時的空閑時間吃飯并給電動車充電,。“之前女朋友跟我分手的原因就是因為我沒時間陪她，不是在送餐的路上,，就是在取餐的路上,。”小劉笑著說。

    小劉平時每天送30多單,，最多送過40多單,，每月平均能掙5000塊錢左右。每次收到工資后,，他都會打給父母一部分錢,。“這是我的心意，告訴他們老兩口,，兒子在鄭州還不錯,，每個月還能給他們打錢哩。”說到這兒,，小劉開心地笑了,，“平時也沒時間回去看他們，只有過年時才回去一次,，也沒時間給他們打電話,，每天忙完都晚上10點多了，他們已經(jīng)睡了,。”

    每次和父母通電話,，他們總會問小劉的感情狀況，他跟女友分手,，父母還不知道,。“他們總是催我結(jié)婚，讓我早點給他們生個大胖小子,。有天我喝了點酒之后給他們打電話說三年內(nèi)肯定結(jié)婚生子,，他們說太晚了吧。”小劉無奈地對記者說,。

    因為下雪,，整整一上午，小劉只送了7單,。“因為平臺公司和很多商家進行了溝通,，為了送餐員的安全，希望他們能夠在下雪天停止外賣業(yè)務,，這樣一來我們的配送業(yè)務自然就少了,。”

    吃午飯時,，小劉拿出了充電器給電動車充上電。飯后已經(jīng)是下午兩點多了,，這時小劉又接到了新單子,。來到取餐店內(nèi)，老板把餐盒遞給小劉說：“這是今天我們店最后一單外賣業(yè)務了,，要停止接單了,，你們外賣小哥送餐時一定要注意安全。”由于這單業(yè)務距離比較近,，小劉索性就不騎車了,，“路太滑了，這兒距離不遠,，一路小跑比騎車還快呢,。”因為擔心送到后會涼，一路上,，小劉始終把袋子抱在懷里,。

    事業(yè)

    未來期待搞個物流公司

    小劉加入公司就被分配到了北部區(qū)域，他的送餐區(qū)域東到經(jīng)七路,，西到沙口路,，南到紅專路，北到三全路,。“這一年多來,，我把這一片兒摸得倍兒熟，任何小路我都知道,。今天你跟著我走了不少近路呢,。”小劉拍著胸脯說。

    在送餐的過程中,，他看到了一家物流公司,，小劉便向記者說起了關于物流的相關知識。小劉說,，“每天睡前我都會看點兒關于物流方面的書籍,，我想著送餐業(yè)務再干個一兩年攢點錢，然后回老家和幾個朋友合伙開個物流公司,，我現(xiàn)在干的活兒不也屬于物流嘛,。”他表示，計劃以后在老家發(fā)展事業(yè)的原因是這樣可以多陪陪父母,。

    由于積雪天氣路面不好走,，小劉的電動車也比平時耗電更多。下午5點左右,，天色漸漸暗了,，小劉的電動車也沒電了,。他看了下公司平臺上的商家大部分已經(jīng)停止了外賣業(yè)務，決定提早收工,，一天下來,，小劉只送了11單，與平時的赫赫戰(zhàn)績比相差不少,。在與記者告別后，小劉騎著電動車走在回家的路上,，逐漸消失在漫天飄舞的雪花中,。
來源：大河報