頂端新聞·河南商報記者 楊琨
五一小長假前夕，為在全面安全,、本質(zhì)安全領(lǐng)域更進一步,，近日，中國燃氣客服增值事業(yè)部召開安檢和話務(wù)雙核提升會,，對燃氣安檢,、95007話務(wù)兩項重要工作進行再部署，讓中國燃氣的用戶的用氣更有安全保障。
會議對“雙提升”各項工作進行了總結(jié),，分析了存在的問題和不足,。為徹底解決屬地呼叫存在的溝通單一、信息碎片化,、智能化程度低,、效率低下、移動性不足,、成本高昂等痛點,，中國燃氣在孝感建95007話務(wù)中心，實現(xiàn)通信渠道的會話統(tǒng)一分配,，從全渠道一站式服務(wù)體驗,、數(shù)據(jù)整合、客戶數(shù)據(jù)管理,、速流轉(zhuǎn)協(xié)同處理,、坐席服務(wù)規(guī)范高效、報表監(jiān)控等方面的管理提升,，完善客服服務(wù)的集中管理,。95007話務(wù)中心的管理調(diào)整，詮釋了客服熱線從單一項目公司到區(qū)域集中再到集團集中的演變藍圖,，將有效解決目前普遍存在的服務(wù)管理不規(guī)范,、服務(wù)差異性大、服務(wù)效能低,、監(jiān)管難度大,、數(shù)據(jù)不集中等問題。
會議對下一步工作提出具體要求：中國燃氣將安全檢查,、隱患整改進行分離,，對燃氣管道,、計量器具,、燃氣燃燒器具等安全檢查以專業(yè)外包的形式進行提升，將更多的力量投入安全隱患整改工作中,。中國燃氣華中大區(qū)將在熱線呼接,、安檢入戶率、安全隱患排查及隱患處理工作,、安檢隱患上報下發(fā)閉合工作,、壁掛爐抄表工作、協(xié)同天津中長落實安檢服務(wù),、提升員工服務(wù)意識等重點工作上逐項推進,，為華中區(qū)域的中國燃氣用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
承接中國燃氣安檢服務(wù)的天津中長建設(shè)工程有限公司總經(jīng)理張大偉表示,，天津中長會確保安檢運營合規(guī),、確保安檢服務(wù)進度,、確保安檢服務(wù)質(zhì)量，不斷提供高質(zhì)量安檢服務(wù),。全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心代表表示將與呼叫專業(yè)團隊一起,，以高度熱情、熟練技巧,，通過標準化的服務(wù)和流程,，塑造中燃服務(wù)品牌。
作為兩項舉措的中心地,，中國燃氣華中大區(qū)鄂中南經(jīng)營管理集團總經(jīng)理陳萍,、武漢中燃能源集團總經(jīng)理錢灝皆對安檢外包推行寄予充分的肯定和殷切的希望，指出兩項舉措切實解決了用戶體量較小公司的痛點問題,，并表示將不折不扣地配合完成安檢業(yè)務(wù)外包和95007話務(wù)割接工作的落地,。
作為兩項核心舉措的統(tǒng)籌管理部門，中國燃氣客服增值事業(yè)部副總經(jīng)理劉義,，從“為什么做”“做什么”“怎么做”三個方面表述了兩項工作開展情況,。他承諾，面對服務(wù)的復雜場景,，將為95007話務(wù)中心的調(diào)整做好人員保障,，實現(xiàn)用戶無感切換。而安檢服務(wù)必須實現(xiàn)進度質(zhì)量兩手抓,，成熟一家,，落實一家。
五一小長假前夕，為在全面安全,、本質(zhì)安全領(lǐng)域更進一步,，近日，中國燃氣客服增值事業(yè)部召開安檢和話務(wù)雙核提升會,，對燃氣安檢,、95007話務(wù)兩項重要工作進行再部署，讓中國燃氣的用戶的用氣更有安全保障。
會議對“雙提升”各項工作進行了總結(jié),，分析了存在的問題和不足,。為徹底解決屬地呼叫存在的溝通單一、信息碎片化,、智能化程度低,、效率低下、移動性不足,、成本高昂等痛點,，中國燃氣在孝感建95007話務(wù)中心，實現(xiàn)通信渠道的會話統(tǒng)一分配,，從全渠道一站式服務(wù)體驗,、數(shù)據(jù)整合、客戶數(shù)據(jù)管理,、速流轉(zhuǎn)協(xié)同處理,、坐席服務(wù)規(guī)范高效、報表監(jiān)控等方面的管理提升,，完善客服服務(wù)的集中管理,。95007話務(wù)中心的管理調(diào)整，詮釋了客服熱線從單一項目公司到區(qū)域集中再到集團集中的演變藍圖,，將有效解決目前普遍存在的服務(wù)管理不規(guī)范,、服務(wù)差異性大、服務(wù)效能低,、監(jiān)管難度大,、數(shù)據(jù)不集中等問題。
會議對下一步工作提出具體要求：中國燃氣將安全檢查,、隱患整改進行分離,，對燃氣管道,、計量器具,、燃氣燃燒器具等安全檢查以專業(yè)外包的形式進行提升，將更多的力量投入安全隱患整改工作中,。中國燃氣華中大區(qū)將在熱線呼接,、安檢入戶率、安全隱患排查及隱患處理工作,、安檢隱患上報下發(fā)閉合工作,、壁掛爐抄表工作、協(xié)同天津中長落實安檢服務(wù),、提升員工服務(wù)意識等重點工作上逐項推進,，為華中區(qū)域的中國燃氣用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
承接中國燃氣安檢服務(wù)的天津中長建設(shè)工程有限公司總經(jīng)理張大偉表示,，天津中長會確保安檢運營合規(guī),、確保安檢服務(wù)進度,、確保安檢服務(wù)質(zhì)量，不斷提供高質(zhì)量安檢服務(wù),。全國服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心代表表示將與呼叫專業(yè)團隊一起,，以高度熱情、熟練技巧,，通過標準化的服務(wù)和流程,，塑造中燃服務(wù)品牌。
作為兩項舉措的中心地,，中國燃氣華中大區(qū)鄂中南經(jīng)營管理集團總經(jīng)理陳萍,、武漢中燃能源集團總經(jīng)理錢灝皆對安檢外包推行寄予充分的肯定和殷切的希望，指出兩項舉措切實解決了用戶體量較小公司的痛點問題,，并表示將不折不扣地配合完成安檢業(yè)務(wù)外包和95007話務(wù)割接工作的落地,。
作為兩項核心舉措的統(tǒng)籌管理部門，中國燃氣客服增值事業(yè)部副總經(jīng)理劉義,，從“為什么做”“做什么”“怎么做”三個方面表述了兩項工作開展情況,。他承諾，面對服務(wù)的復雜場景,，將為95007話務(wù)中心的調(diào)整做好人員保障,，實現(xiàn)用戶無感切換。而安檢服務(wù)必須實現(xiàn)進度質(zhì)量兩手抓,，成熟一家,，落實一家。