頂端新聞·河南商報記者 楊琨
設立“線上投訴舉報信箱”,、設置“督查專人專崗”、建立智慧燃氣數(shù)字化平臺……近年來,，中國燃氣華中區(qū)域通過保安全,、提服務，全力保供燃氣,、保障民生,。
信陽富地燃氣公司：以“督”促改，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”
華中區(qū)域信陽富地燃氣公司以優(yōu)化營商環(huán)境為契機,，強力推動燃氣服務提質(zhì)增效,，聚焦用戶反饋的急難愁盼問題，著力建機制,、壓責任,、添舉措，實現(xiàn)了工作提質(zhì)增效,、用戶訴求處理 “三個轉(zhuǎn)變”,，為企業(yè)發(fā)展增添新動能。
“督查專人專崗”從無到有,。一分部署,，九分落實;落實之法,，重在督查,。信陽富地成立督查室，負責針對用戶投訴及公司重難點工作安排進行工作督辦和考核,。“搭臺子容易,，唱好戲難”，督查室成立找誰來負責更是慎之又慎的問題,，公司最終選擇了“軸勁”出了名的李曉莉作為負責人,，自此用戶投訴舉報和內(nèi)部工作督導有了“常備軍”。
“線上投訴舉報信箱”從無到有,。李曉莉接手督查工作后,，牽頭搭建專門的用戶投訴舉報平臺，在原有“95007”客服電話基礎上,，另外開辟“碼”上投訴線上投訴舉報信箱,，于2021年11月24日正式投入使用。線上投訴舉報信箱具備在線留言,、人工專線,、查看反饋和滿意度評價四大功能,，用戶可通過平臺直接反映燃氣有關問題并實時查看處理結(jié)果，燃氣業(yè)務投訴反映渠道進一步拓寬,，燃氣用戶在線反饋問題更加便捷,。
“投訴舉報處理專項流程”從無到有。公司針對線上投訴舉報信箱配套搭建一套完善的“有訴即辦”流程,，投訴事項可在線流轉(zhuǎn)至責任部門,，并設置辦理時限，由督查專員進行工作督辦,，實現(xiàn)“服務可留痕,、線上可追溯、過程可復盤”,，彰顯了信陽富地處理用戶訴求的決心,。
“廣納諫言”洞察民眾期待值、“褒貶兼聽”提升用戶獲得感,。在公司的大力支持下,，李曉莉等牽頭完成了一系列陳案舊案。舉報信箱受理用戶訴求30件,，響應率,、反饋率、辦結(jié)率,、滿意度均達到100%。公司在投訴舉報方面的創(chuàng)新工作,，被評為2022年信陽市營商環(huán)境優(yōu)秀案例,。推動了華中區(qū)域信陽富地不斷優(yōu)化管理水平，落實創(chuàng)新變革的服務提升等工作,。
固始中燃：搭建智慧燃氣數(shù)字化平臺,，技術引領服務升級
燃氣供應是關乎千家萬戶的民生事業(yè)，安全生產(chǎn)事關人民群眾根本利益,，事關社會和諧穩(wěn)定大局,，責任重大，使命光榮,。
固始中燃緊跟時代步伐,，投入大量安全資金，圍繞燃氣企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標,，整合云計算,、大數(shù)據(jù)和GIS地理信息、物聯(lián)網(wǎng)技術,，建成智慧燃氣數(shù)字化平臺,，實現(xiàn)燃氣場站,、壓力、 氣量及供氣設備的實時感知和城域化匯集管理,，通過SCADA,、GIS、OMP等系統(tǒng)24小時遠程監(jiān)測燃氣管網(wǎng)運行狀態(tài),、設施設備進出口壓力,，實現(xiàn)各類燃氣用戶全業(yè)務、全場景智能監(jiān)管與預警,，以更加“智慧”的方式輔助公司進行管理和運維,，充分確保燃氣安全穩(wěn)定供應，保證可靠供氣,，降低產(chǎn)銷差,，提升運營管控能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的不斷增長,，提供有力支撐,。
固始中燃負責人鄭超表示，未來固始中燃會以對全縣人民群眾生命財產(chǎn),、身體健康雙安全高度負責的態(tài)度,，以更加有力、更為有效的舉措,，用更加用心,、更加細致的服務，認真扎實抓好安全生產(chǎn)各項工作,，營造和諧穩(wěn)定的用氣環(huán)境,，為固始縣民生事業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。
黃岡中燃：開啟燃氣巡檢“飛行”模式,，筑牢燃氣安全防線
在全國兩會隆重召開之際,，黃岡中燃拉開激光甲烷泄漏巡檢無人機管線巡查演示活動的序幕。隨著激光甲烷泄漏巡檢無人機呼嘯升空,，為黃岡長輸管網(wǎng)巡護再添一道管網(wǎng)安全運行新防線,，更是標志著湖北省管網(wǎng)巡查工作邁上了新臺階，也標志著黃岡中燃安全管理工作也邁上了一個新臺階,。
下一步,，黃岡中燃將繼續(xù)利用新興科技加大對燃氣管網(wǎng)、場站及相關設施設備的安全巡查,，做到人防技防兩手抓,，加大對第三方施工的安全監(jiān)管，針對跨江跨河流等人員巡查確實有困難的管線，充分發(fā)揮無人機作用,，做到巡線無死角無盲區(qū),，安全隱患立查立改，為黃岡地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻中燃力量,。
變革創(chuàng)新,，共謀發(fā)展，放開“思維韁繩”,，打破思維定勢,，時代的榮耀屬于創(chuàng)新者。越是形勢復雜多變,，越應當擁抱創(chuàng)新;越是改革向縱深發(fā)展,，越需要注重新生力量。中國燃氣華中區(qū)域?qū)⒗^續(xù)保持變革創(chuàng)新腳步,，保安全,，提服務，全心全意致力于讓鄂豫兩地用氣居民用放心氣,、用安全氣,、用明白氣。
設立“線上投訴舉報信箱”,、設置“督查專人專崗”、建立智慧燃氣數(shù)字化平臺……近年來,，中國燃氣華中區(qū)域通過保安全,、提服務，全力保供燃氣,、保障民生,。
信陽富地燃氣公司：以“督”促改，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”
華中區(qū)域信陽富地燃氣公司以優(yōu)化營商環(huán)境為契機,，強力推動燃氣服務提質(zhì)增效,，聚焦用戶反饋的急難愁盼問題，著力建機制,、壓責任,、添舉措，實現(xiàn)了工作提質(zhì)增效,、用戶訴求處理 “三個轉(zhuǎn)變”,，為企業(yè)發(fā)展增添新動能。
“督查專人專崗”從無到有,。一分部署,，九分落實;落實之法,，重在督查,。信陽富地成立督查室，負責針對用戶投訴及公司重難點工作安排進行工作督辦和考核,。“搭臺子容易,，唱好戲難”，督查室成立找誰來負責更是慎之又慎的問題,，公司最終選擇了“軸勁”出了名的李曉莉作為負責人,，自此用戶投訴舉報和內(nèi)部工作督導有了“常備軍”。
“線上投訴舉報信箱”從無到有,。李曉莉接手督查工作后,，牽頭搭建專門的用戶投訴舉報平臺，在原有“95007”客服電話基礎上,，另外開辟“碼”上投訴線上投訴舉報信箱,，于2021年11月24日正式投入使用。線上投訴舉報信箱具備在線留言,、人工專線,、查看反饋和滿意度評價四大功能,，用戶可通過平臺直接反映燃氣有關問題并實時查看處理結(jié)果，燃氣業(yè)務投訴反映渠道進一步拓寬,，燃氣用戶在線反饋問題更加便捷,。
“投訴舉報處理專項流程”從無到有。公司針對線上投訴舉報信箱配套搭建一套完善的“有訴即辦”流程,，投訴事項可在線流轉(zhuǎn)至責任部門,，并設置辦理時限，由督查專員進行工作督辦,，實現(xiàn)“服務可留痕,、線上可追溯、過程可復盤”,，彰顯了信陽富地處理用戶訴求的決心,。
“廣納諫言”洞察民眾期待值、“褒貶兼聽”提升用戶獲得感,。在公司的大力支持下,，李曉莉等牽頭完成了一系列陳案舊案。舉報信箱受理用戶訴求30件,，響應率,、反饋率、辦結(jié)率,、滿意度均達到100%。公司在投訴舉報方面的創(chuàng)新工作,，被評為2022年信陽市營商環(huán)境優(yōu)秀案例,。推動了華中區(qū)域信陽富地不斷優(yōu)化管理水平，落實創(chuàng)新變革的服務提升等工作,。
固始中燃：搭建智慧燃氣數(shù)字化平臺,，技術引領服務升級
燃氣供應是關乎千家萬戶的民生事業(yè)，安全生產(chǎn)事關人民群眾根本利益,，事關社會和諧穩(wěn)定大局,，責任重大，使命光榮,。
固始中燃緊跟時代步伐,，投入大量安全資金，圍繞燃氣企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標,，整合云計算,、大數(shù)據(jù)和GIS地理信息、物聯(lián)網(wǎng)技術,，建成智慧燃氣數(shù)字化平臺,，實現(xiàn)燃氣場站,、壓力、 氣量及供氣設備的實時感知和城域化匯集管理,，通過SCADA,、GIS、OMP等系統(tǒng)24小時遠程監(jiān)測燃氣管網(wǎng)運行狀態(tài),、設施設備進出口壓力,，實現(xiàn)各類燃氣用戶全業(yè)務、全場景智能監(jiān)管與預警,，以更加“智慧”的方式輔助公司進行管理和運維,，充分確保燃氣安全穩(wěn)定供應，保證可靠供氣,，降低產(chǎn)銷差,，提升運營管控能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的不斷增長,，提供有力支撐,。
固始中燃負責人鄭超表示，未來固始中燃會以對全縣人民群眾生命財產(chǎn),、身體健康雙安全高度負責的態(tài)度,，以更加有力、更為有效的舉措,，用更加用心,、更加細致的服務，認真扎實抓好安全生產(chǎn)各項工作,，營造和諧穩(wěn)定的用氣環(huán)境,，為固始縣民生事業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。
黃岡中燃：開啟燃氣巡檢“飛行”模式,，筑牢燃氣安全防線
在全國兩會隆重召開之際,，黃岡中燃拉開激光甲烷泄漏巡檢無人機管線巡查演示活動的序幕。隨著激光甲烷泄漏巡檢無人機呼嘯升空,，為黃岡長輸管網(wǎng)巡護再添一道管網(wǎng)安全運行新防線,，更是標志著湖北省管網(wǎng)巡查工作邁上了新臺階，也標志著黃岡中燃安全管理工作也邁上了一個新臺階,。
下一步,，黃岡中燃將繼續(xù)利用新興科技加大對燃氣管網(wǎng)、場站及相關設施設備的安全巡查,，做到人防技防兩手抓,，加大對第三方施工的安全監(jiān)管，針對跨江跨河流等人員巡查確實有困難的管線，充分發(fā)揮無人機作用,，做到巡線無死角無盲區(qū),，安全隱患立查立改，為黃岡地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻中燃力量,。
變革創(chuàng)新,，共謀發(fā)展，放開“思維韁繩”,，打破思維定勢,，時代的榮耀屬于創(chuàng)新者。越是形勢復雜多變,，越應當擁抱創(chuàng)新;越是改革向縱深發(fā)展,，越需要注重新生力量。中國燃氣華中區(qū)域?qū)⒗^續(xù)保持變革創(chuàng)新腳步,，保安全,，提服務，全心全意致力于讓鄂豫兩地用氣居民用放心氣,、用安全氣,、用明白氣。