頂端新聞·河南商報(bào)記者 楊琨
設(shè)立“線上投訴舉報(bào)信箱”,、設(shè)置“督查專人專崗”,、建立智慧燃?xì)鈹?shù)字化平臺(tái)……近年來，中國燃?xì)馊A中區(qū)域通過保安全,、提服務(wù),，全力保供燃?xì)狻⒈Ｕ厦裆?br />
信陽富地燃?xì)夤荆阂?ldquo;督”促改,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”
華中區(qū)域信陽富地燃?xì)夤疽詢?yōu)化營商環(huán)境為契機(jī),，強(qiáng)力推動(dòng)燃?xì)夥?wù)提質(zhì)增效，聚焦用戶反饋的急難愁盼問題,，著力建機(jī)制,、壓責(zé)任、添舉措,，實(shí)現(xiàn)了工作提質(zhì)增效,、用戶訴求處理 “三個(gè)轉(zhuǎn)變”，為企業(yè)發(fā)展增添新動(dòng)能,。
“督查專人專崗”從無到有,。一分部署，九分落實(shí);落實(shí)之法,，重在督查,。信陽富地成立督查室，負(fù)責(zé)針對用戶投訴及公司重難點(diǎn)工作安排進(jìn)行工作督辦和考核,。“搭臺(tái)子容易,，唱好戲難”，督查室成立找誰來負(fù)責(zé)更是慎之又慎的問題,，公司最終選擇了“軸勁”出了名的李曉莉作為負(fù)責(zé)人,，自此用戶投訴舉報(bào)和內(nèi)部工作督導(dǎo)有了“常備軍”。
“線上投訴舉報(bào)信箱”從無到有,。李曉莉接手督查工作后,，牽頭搭建專門的用戶投訴舉報(bào)平臺(tái)，在原有“95007”客服電話基礎(chǔ)上,，另外開辟“碼”上投訴線上投訴舉報(bào)信箱,，于2021年11月24日正式投入使用。線上投訴舉報(bào)信箱具備在線留言,、人工專線,、查看反饋和滿意度評價(jià)四大功能，用戶可通過平臺(tái)直接反映燃?xì)庥嘘P(guān)問題并實(shí)時(shí)查看處理結(jié)果,，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)投訴反映渠道進(jìn)一步拓寬,，燃?xì)庥脩粼诰€反饋問題更加便捷。
“投訴舉報(bào)處理專項(xiàng)流程”從無到有。公司針對線上投訴舉報(bào)信箱配套搭建一套完善的“有訴即辦”流程,，投訴事項(xiàng)可在線流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門,，并設(shè)置辦理時(shí)限，由督查專員進(jìn)行工作督辦,，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)可留痕,、線上可追溯、過程可復(fù)盤”,，彰顯了信陽富地處理用戶訴求的決心,。
“廣納諫言”洞察民眾期待值、“褒貶兼聽”提升用戶獲得感,。在公司的大力支持下,，李曉莉等牽頭完成了一系列陳案舊案。舉報(bào)信箱受理用戶訴求30件,，響應(yīng)率,、反饋率、辦結(jié)率,、滿意度均達(dá)到100%。公司在投訴舉報(bào)方面的創(chuàng)新工作,，被評為2022年信陽市營商環(huán)境優(yōu)秀案例,。推動(dòng)了華中區(qū)域信陽富地不斷優(yōu)化管理水平，落實(shí)創(chuàng)新變革的服務(wù)提升等工作,。
固始中燃：搭建智慧燃?xì)鈹?shù)字化平臺(tái),，技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)升級
燃?xì)夤?yīng)是關(guān)乎千家萬戶的民生事業(yè)，安全生產(chǎn)事關(guān)人民群眾根本利益,，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定大局,，責(zé)任重大，使命光榮,。
固始中燃緊跟時(shí)代步伐,，投入大量安全資金，圍繞燃?xì)馄髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),，整合云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)和GIS地理信息、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，建成智慧燃?xì)鈹?shù)字化平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭稣尽毫Α?氣量及供氣設(shè)備的實(shí)時(shí)感知和城域化匯集管理,，通過SCADA,、GIS、OMP等系統(tǒng)24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)測燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)施設(shè)備進(jìn)出口壓力,，實(shí)現(xiàn)各類燃?xì)庥脩羧珮I(yè)務(wù),、全場景智能監(jiān)管與預(yù)警，以更加“智慧”的方式輔助公司進(jìn)行管理和運(yùn)維,，充分確保燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng),，保證可靠供氣，降低產(chǎn)銷差,，提升運(yùn)營管控能力,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的不斷增長，提供有力支撐,。
固始中燃負(fù)責(zé)人鄭超表示,，未來固始中燃會(huì)以對全縣人民群眾生命財(cái)產(chǎn)、身體健康雙安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，以更加有力,、更為有效的舉措，用更加用心,、更加細(xì)致的服務(wù),，認(rèn)真扎實(shí)抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，營造和諧穩(wěn)定的用氣環(huán)境,，為固始縣民生事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
黃岡中燃：開啟燃?xì)庋矙z“飛行”模式，筑牢燃?xì)獍踩谰€
在全國兩會(huì)隆重召開之際,，黃岡中燃拉開激光甲烷泄漏巡檢無人機(jī)管線巡查演示活動(dòng)的序幕,。隨著激光甲烷泄漏巡檢無人機(jī)呼嘯升空，為黃岡長輸管網(wǎng)巡護(hù)再添一道管網(wǎng)安全運(yùn)行新防線,，更是標(biāo)志著湖北省管網(wǎng)巡查工作邁上了新臺(tái)階,，也標(biāo)志著黃岡中燃安全管理工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
下一步,，黃岡中燃將繼續(xù)利用新興科技加大對燃?xì)夤芫W(wǎng),、場站及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全巡查，做到人防技防兩手抓,，加大對第三方施工的安全監(jiān)管,，針對跨江跨河流等人員巡查確實(shí)有困難的管線，充分發(fā)揮無人機(jī)作用,，做到巡線無死角無盲區(qū),，安全隱患立查立改，為黃岡地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)中燃力量,。
變革創(chuàng)新,，共謀發(fā)展,，放開“思維韁繩”，打破思維定勢,，時(shí)代的榮耀屬于創(chuàng)新者,。越是形勢復(fù)雜多變，越應(yīng)當(dāng)擁抱創(chuàng)新;越是改革向縱深發(fā)展,，越需要注重新生力量,。中國燃?xì)馊A中區(qū)域?qū)⒗^續(xù)保持變革創(chuàng)新腳步，保安全,，提服務(wù),，全心全意致力于讓鄂豫兩地用氣居民用放心氣、用安全氣,、用明白氣,。
設(shè)立“線上投訴舉報(bào)信箱”,、設(shè)置“督查專人專崗”,、建立智慧燃?xì)鈹?shù)字化平臺(tái)……近年來，中國燃?xì)馊A中區(qū)域通過保安全,、提服務(wù),，全力保供燃?xì)狻⒈Ｕ厦裆?br />
信陽富地燃?xì)夤荆阂?ldquo;督”促改,，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”
華中區(qū)域信陽富地燃?xì)夤疽詢?yōu)化營商環(huán)境為契機(jī),，強(qiáng)力推動(dòng)燃?xì)夥?wù)提質(zhì)增效，聚焦用戶反饋的急難愁盼問題,，著力建機(jī)制,、壓責(zé)任、添舉措,，實(shí)現(xiàn)了工作提質(zhì)增效,、用戶訴求處理 “三個(gè)轉(zhuǎn)變”，為企業(yè)發(fā)展增添新動(dòng)能,。
“督查專人專崗”從無到有,。一分部署，九分落實(shí);落實(shí)之法,，重在督查,。信陽富地成立督查室，負(fù)責(zé)針對用戶投訴及公司重難點(diǎn)工作安排進(jìn)行工作督辦和考核,。“搭臺(tái)子容易,，唱好戲難”，督查室成立找誰來負(fù)責(zé)更是慎之又慎的問題,，公司最終選擇了“軸勁”出了名的李曉莉作為負(fù)責(zé)人,，自此用戶投訴舉報(bào)和內(nèi)部工作督導(dǎo)有了“常備軍”。
“線上投訴舉報(bào)信箱”從無到有,。李曉莉接手督查工作后,，牽頭搭建專門的用戶投訴舉報(bào)平臺(tái)，在原有“95007”客服電話基礎(chǔ)上,，另外開辟“碼”上投訴線上投訴舉報(bào)信箱,，于2021年11月24日正式投入使用。線上投訴舉報(bào)信箱具備在線留言,、人工專線,、查看反饋和滿意度評價(jià)四大功能，用戶可通過平臺(tái)直接反映燃?xì)庥嘘P(guān)問題并實(shí)時(shí)查看處理結(jié)果,，燃?xì)鈽I(yè)務(wù)投訴反映渠道進(jìn)一步拓寬,，燃?xì)庥脩粼诰€反饋問題更加便捷。
“投訴舉報(bào)處理專項(xiàng)流程”從無到有。公司針對線上投訴舉報(bào)信箱配套搭建一套完善的“有訴即辦”流程,，投訴事項(xiàng)可在線流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門,，并設(shè)置辦理時(shí)限，由督查專員進(jìn)行工作督辦,，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)可留痕,、線上可追溯、過程可復(fù)盤”,，彰顯了信陽富地處理用戶訴求的決心,。
“廣納諫言”洞察民眾期待值、“褒貶兼聽”提升用戶獲得感,。在公司的大力支持下,，李曉莉等牽頭完成了一系列陳案舊案。舉報(bào)信箱受理用戶訴求30件,，響應(yīng)率,、反饋率、辦結(jié)率,、滿意度均達(dá)到100%。公司在投訴舉報(bào)方面的創(chuàng)新工作,，被評為2022年信陽市營商環(huán)境優(yōu)秀案例,。推動(dòng)了華中區(qū)域信陽富地不斷優(yōu)化管理水平，落實(shí)創(chuàng)新變革的服務(wù)提升等工作,。
固始中燃：搭建智慧燃?xì)鈹?shù)字化平臺(tái),，技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)升級
燃?xì)夤?yīng)是關(guān)乎千家萬戶的民生事業(yè)，安全生產(chǎn)事關(guān)人民群眾根本利益,，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定大局,，責(zé)任重大，使命光榮,。
固始中燃緊跟時(shí)代步伐,，投入大量安全資金，圍繞燃?xì)馄髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),，整合云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)和GIS地理信息、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，建成智慧燃?xì)鈹?shù)字化平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭稣尽毫Α?氣量及供氣設(shè)備的實(shí)時(shí)感知和城域化匯集管理,，通過SCADA,、GIS、OMP等系統(tǒng)24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)測燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)施設(shè)備進(jìn)出口壓力,，實(shí)現(xiàn)各類燃?xì)庥脩羧珮I(yè)務(wù),、全場景智能監(jiān)管與預(yù)警，以更加“智慧”的方式輔助公司進(jìn)行管理和運(yùn)維,，充分確保燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng),，保證可靠供氣，降低產(chǎn)銷差,，提升運(yùn)營管控能力,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的不斷增長，提供有力支撐,。
固始中燃負(fù)責(zé)人鄭超表示,，未來固始中燃會(huì)以對全縣人民群眾生命財(cái)產(chǎn)、身體健康雙安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，以更加有力,、更為有效的舉措，用更加用心,、更加細(xì)致的服務(wù),，認(rèn)真扎實(shí)抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，營造和諧穩(wěn)定的用氣環(huán)境,，為固始縣民生事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。
黃岡中燃：開啟燃?xì)庋矙z“飛行”模式，筑牢燃?xì)獍踩谰€
在全國兩會(huì)隆重召開之際,，黃岡中燃拉開激光甲烷泄漏巡檢無人機(jī)管線巡查演示活動(dòng)的序幕,。隨著激光甲烷泄漏巡檢無人機(jī)呼嘯升空，為黃岡長輸管網(wǎng)巡護(hù)再添一道管網(wǎng)安全運(yùn)行新防線,，更是標(biāo)志著湖北省管網(wǎng)巡查工作邁上了新臺(tái)階,，也標(biāo)志著黃岡中燃安全管理工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
下一步,，黃岡中燃將繼續(xù)利用新興科技加大對燃?xì)夤芫W(wǎng),、場站及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全巡查，做到人防技防兩手抓,，加大對第三方施工的安全監(jiān)管,，針對跨江跨河流等人員巡查確實(shí)有困難的管線，充分發(fā)揮無人機(jī)作用,，做到巡線無死角無盲區(qū),，安全隱患立查立改，為黃岡地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)中燃力量,。
變革創(chuàng)新,，共謀發(fā)展,，放開“思維韁繩”，打破思維定勢,，時(shí)代的榮耀屬于創(chuàng)新者,。越是形勢復(fù)雜多變，越應(yīng)當(dāng)擁抱創(chuàng)新;越是改革向縱深發(fā)展,，越需要注重新生力量,。中國燃?xì)馊A中區(qū)域?qū)⒗^續(xù)保持變革創(chuàng)新腳步，保安全,，提服務(wù),，全心全意致力于讓鄂豫兩地用氣居民用放心氣、用安全氣,、用明白氣,。