近年來,，科技賦能在提升服務(wù)質(zhì)效方面的良好成效讓各大保險(xiǎn)公司紛紛加大投入,，太平人壽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作也已上升至極為重要的戰(zhàn)略地位。公司以提升客戶體驗(yàn)和管理效率為根本出發(fā)點(diǎn),，通過科技賦能,，目前已逐漸形成前后端有效聯(lián)動(dòng)、線上線下一體的發(fā)展模式,。通過產(chǎn)品,、客戶、隊(duì)伍及場景高度鏈接的數(shù)字化應(yīng)用提升代理人效率,，通過業(yè)務(wù)運(yùn)行,、營銷推動(dòng)、客戶服務(wù)三者與科技應(yīng)用深度融合提升用戶體驗(yàn),。

“智能雙錄”項(xiàng)目可謂公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例,。保險(xiǎn)銷售可回溯系統(tǒng)（智能雙錄：錄音錄像）為保險(xiǎn)承保的前置環(huán)節(jié)，在保險(xiǎn)服務(wù)鏈中至關(guān)重要,，但質(zhì)檢通過率不高,、耗時(shí)長、異地雙錄難實(shí)現(xiàn)等極大影響銷售體驗(yàn)及客戶體驗(yàn),。針對痛點(diǎn),，太平人壽科技團(tuán)隊(duì)開發(fā)了“智能雙錄”項(xiàng)目，推出了語音播報(bào),、投屏雙錄,、遠(yuǎn)程雙錄、智能質(zhì)檢等核心功能,，成效顯著,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，采用“智能雙錄”項(xiàng)目后,，耗時(shí)方面,，代理人最快需10分鐘即可完成雙錄，效率較以往（兩小時(shí)以上）提升超過900%,；質(zhì)檢方面,，最快1分鐘即可完成質(zhì)檢（此前需20分鐘）,，大幅縮短客戶等待時(shí)間，質(zhì)檢首次通過率也提升至90%,。

“智能雙錄”項(xiàng)目是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與數(shù)字科技的成功結(jié)合,，獲得了多地監(jiān)管及客戶的一致認(rèn)可。河南客戶柴女士在體驗(yàn)“智能雙錄”后,，發(fā)出了“真給力”的感慨,。柴女士年紀(jì)較長，投保前一直擔(dān)心雙錄過程過于復(fù)雜,，操作不好耽誤投保,，借助太平人壽智能雙錄的“小機(jī)器人”讀條款、播規(guī)則,、講風(fēng)險(xiǎn),，十分鐘后就順利完成了投保。柴女士的代理人也深有感觸地表示：“機(jī)器人播報(bào),，避免了人工讀錯(cuò)再重讀等痛點(diǎn),，讓人聽得清清楚楚、明明白白,，再復(fù)雜也是一遍通過,。”山東一位75歲的客戶對“智能雙錄”語音識別的靈敏性“點(diǎn)贊”，由衷地說“我這帶家鄉(xiāng)口音的話也能識別,，雙錄真的不麻煩,。”

除“智能雙錄”外，太平人壽在線上,、線下服務(wù)客戶的科技應(yīng)用都非常豐富,。在線上，太平人壽推出“E掌柜移動(dòng)保全服務(wù)”項(xiàng)目,，精簡了線上業(yè)務(wù)辦理流程,，只需三步客戶即可完成線上保全操作，大幅提升了保全體驗(yàn),；針對理賠這一核心環(huán)節(jié),，推出“秒賠”服務(wù)，提供“先賠”“快賠”“預(yù)賠”“直賠”四種模式,，其中“先賠”速度最快,，可做到先賠后核，平均時(shí)效僅2分20秒,。

一系列智慧項(xiàng)目令太平人壽獲得行業(yè)與客戶的高度認(rèn)可,，斬獲多項(xiàng)殊榮：年度卓越數(shù)字壽險(xiǎn)公司、卓越數(shù)字保險(xiǎn)應(yīng)用獎(jiǎng),、第三屆全球保險(xiǎn)科技大會(huì)燕梳獎(jiǎng),、全球保險(xiǎn)科技案例獎(jiǎng)，等等,。太平人壽將持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，滿足人民群眾高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)需求,。