當(dāng)下,，銀行客戶需求愈發(fā)個(gè)性化,、多元化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入“下半場(chǎng)”,，聚焦財(cái)富管理賽道,，如何充分滿足客戶需求、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理能力,，是零售金融業(yè)務(wù)走向高質(zhì)量發(fā)展的“必答題”。
在銀行業(yè)發(fā)展模式變革的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn),，中信銀行敏銳地感知到,，加碼財(cái)富管理業(yè)務(wù)需要落到實(shí)處——數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，手機(jī)銀行APP作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要“窗口”,，是數(shù)字化時(shí)代財(cái)富管理服務(wù)觸達(dá)客戶的重要渠道,。
當(dāng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)體系不斷迭代演化，APP如何緊跟進(jìn)化步伐,？日前,，中信銀行APP9.0煥新上線，從超級(jí)渠道數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā),，為億級(jí)用戶打造“讓財(cái)富有溫度”的線上體驗(yàn),。
從戰(zhàn)略到細(xì)節(jié)，持續(xù)拓展財(cái)富管理深度廣度
為打造客戶首選財(cái)富管理主辦行,，中信銀行明確了“新零售”戰(zhàn)略全景圖,。
即以客戶導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楹诵睦砟?，以?cái)富管理專業(yè)能力為核心牽引,，以“數(shù)字化”“生態(tài)化”兩翼為能力支撐，以“全客戶”“全產(chǎn)品”“全渠道”三全適配為經(jīng)營(yíng)方略,，以“板塊融合”“全行聯(lián)動(dòng)”“集團(tuán)協(xié)同”“外部連接”四環(huán)為發(fā)展路徑,，深化“主結(jié)算、主投資,、主融資,、主活動(dòng)、主服務(wù)”的“五主”客戶關(guān)系,。
深化“五主”客戶關(guān)系,，從個(gè)人客戶角度看,，需求主要聚焦在提升支付體驗(yàn)、盈利體驗(yàn),、融資體驗(yàn),、權(quán)益體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等方面,。
戰(zhàn)略需要一以貫之,，中信銀行APP 9.0的整體設(shè)計(jì)理念，正是圍繞“五主”策略在APP進(jìn)行生態(tài)化布局,，打造中信銀行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的“全功能零售銀行”形象烙印,。
例如，針對(duì)“主投資”服務(wù),，APP9.0推出全新財(cái)富頻道,，存款、理財(cái),、基金,、保險(xiǎn)等全產(chǎn)品貨架、海量好產(chǎn)品,，隨便點(diǎn)開一只產(chǎn)品,，產(chǎn)品特色、業(yè)績(jī)走勢(shì),、歷史業(yè)績(jī),、產(chǎn)品收益分析等信息全都一眼可見(jiàn)，方便客戶購(gòu)買決策,；在“主融資”層面,，APP9.0則通過(guò)數(shù)字化模型從集團(tuán)全量信用貸產(chǎn)品中，最大限度適配客戶需求,，使其體驗(yàn)“多快好省”的一站式借錢體驗(yàn),。
此外，中信銀行APP9.0還有一個(gè)特別的設(shè)計(jì),，這個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)頻道是完全以客戶視角展開的體驗(yàn)邏輯,。用戶點(diǎn)進(jìn)APP，即可迅速?gòu)?ldquo;我的等級(jí)和身份”開始,，看到“我有哪些權(quán)益”“我能參加哪些活動(dòng)”“想拿更多權(quán)益去哪買產(chǎn)品”等不同細(xì)分類目,，按照客戶視角一線貫穿，整合匯總金融和非金融需求,，提供一站式的權(quán)益和活動(dòng)體驗(yàn),。
深化客戶洞察、做優(yōu)數(shù)字產(chǎn)品、做精數(shù)字營(yíng)銷,，中信銀行“五主”策略已從經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際落地,，以APP做大做多“五主”賬戶的方式，持續(xù)提高客戶導(dǎo)向下的客戶經(jīng)營(yíng)專業(yè)能力,。中信銀行正以陪伴客戶全生命周期的財(cái)富管理,，提供“不止于財(cái)富”的全方位服務(wù)。
煥新升級(jí),，中信銀行APP9.0完美詮釋“溫度”內(nèi)涵
讓財(cái)富有溫度,，作為客戶線上的中信銀行，中信銀行APP9.0把“溫度”體驗(yàn)做到了極致,，細(xì)節(jié)到色彩,、光線、氛圍感,，都遵從“溫度”原則,。APP9.0視覺(jué)上去掉了大面積的深色背景色，采用淺色系背景,，凸顯實(shí)質(zhì)內(nèi)容,；采用有通透性的毛玻璃質(zhì)感，界面輕盈,、有呼吸感，視覺(jué)舒適,、極簡(jiǎn)體驗(yàn),，讓這款A(yù)PP更適應(yīng)當(dāng)今用戶的審美需求。
中信銀行APP9.0升級(jí)的底層邏輯,，是讓每一個(gè)客戶打開APP,，擁有“千人千面、與我有關(guān)”的美好體驗(yàn),，因此通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)分析,，APP9.0洞察客戶真正的關(guān)注點(diǎn)和需求， “去偽留真”,，開展瘦身工程,，分批次下線百余頁(yè)面，新版更加清晰明了,、功能突出,。
在交互設(shè)計(jì)上，中信銀行APP9.0也有很多讓“細(xì)節(jié)控”點(diǎn)贊的細(xì)節(jié),，例如用戶隨時(shí)可從當(dāng)前頁(yè)面通過(guò)快捷通道,，返回到首頁(yè)、客服、消息等全局入口,，以及賬戶,、資產(chǎn)、轉(zhuǎn)賬等關(guān)聯(lián)功能,，正是無(wú)數(shù)次模擬,、分析客戶在每一步點(diǎn)擊背后的復(fù)雜需求，才有了這樣舒適直觀的體驗(yàn)閉環(huán),。
值得一提的是,，今年是個(gè)人養(yǎng)老金“元年”，中信銀行APP9.0推出全新的“養(yǎng)老賬本”服務(wù),，增加了養(yǎng)老計(jì)算器,、房產(chǎn)計(jì)算器等養(yǎng)老小工具，使養(yǎng)老規(guī)劃更清晰便捷,；又增設(shè)了第三支柱賬戶預(yù)約功能,、資訊和話題互動(dòng)專區(qū)，真實(shí)洞見(jiàn)養(yǎng)老金融服務(wù)新需求,、新趨勢(shì),。
在商業(yè)銀行財(cái)富管理的角逐中，客戶體驗(yàn)是 “護(hù)城河”,。中信銀行APP9.0通過(guò)強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新深度,，讓“有溫度的服務(wù)”成為客戶沉浸式的體驗(yàn)，踏出了重構(gòu)財(cái)富管理生態(tài),、撬動(dòng)新發(fā)展極的堅(jiān)實(shí)一步,。
在銀行業(yè)發(fā)展模式變革的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn),，中信銀行敏銳地感知到,，加碼財(cái)富管理業(yè)務(wù)需要落到實(shí)處——數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，手機(jī)銀行APP作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的重要“窗口”,，是數(shù)字化時(shí)代財(cái)富管理服務(wù)觸達(dá)客戶的重要渠道,。
當(dāng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)體系不斷迭代演化，APP如何緊跟進(jìn)化步伐,？日前,，中信銀行APP9.0煥新上線，從超級(jí)渠道數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā),，為億級(jí)用戶打造“讓財(cái)富有溫度”的線上體驗(yàn),。
從戰(zhàn)略到細(xì)節(jié)，持續(xù)拓展財(cái)富管理深度廣度
為打造客戶首選財(cái)富管理主辦行,，中信銀行明確了“新零售”戰(zhàn)略全景圖,。
即以客戶導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楹诵睦砟?，以?cái)富管理專業(yè)能力為核心牽引,，以“數(shù)字化”“生態(tài)化”兩翼為能力支撐，以“全客戶”“全產(chǎn)品”“全渠道”三全適配為經(jīng)營(yíng)方略,，以“板塊融合”“全行聯(lián)動(dòng)”“集團(tuán)協(xié)同”“外部連接”四環(huán)為發(fā)展路徑,，深化“主結(jié)算、主投資,、主融資,、主活動(dòng)、主服務(wù)”的“五主”客戶關(guān)系,。
深化“五主”客戶關(guān)系,，從個(gè)人客戶角度看,，需求主要聚焦在提升支付體驗(yàn)、盈利體驗(yàn),、融資體驗(yàn),、權(quán)益體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等方面,。
戰(zhàn)略需要一以貫之,，中信銀行APP 9.0的整體設(shè)計(jì)理念，正是圍繞“五主”策略在APP進(jìn)行生態(tài)化布局,，打造中信銀行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的“全功能零售銀行”形象烙印,。
例如，針對(duì)“主投資”服務(wù),，APP9.0推出全新財(cái)富頻道,，存款、理財(cái),、基金,、保險(xiǎn)等全產(chǎn)品貨架、海量好產(chǎn)品,，隨便點(diǎn)開一只產(chǎn)品,，產(chǎn)品特色、業(yè)績(jī)走勢(shì),、歷史業(yè)績(jī),、產(chǎn)品收益分析等信息全都一眼可見(jiàn)，方便客戶購(gòu)買決策,；在“主融資”層面,，APP9.0則通過(guò)數(shù)字化模型從集團(tuán)全量信用貸產(chǎn)品中，最大限度適配客戶需求,，使其體驗(yàn)“多快好省”的一站式借錢體驗(yàn),。
此外，中信銀行APP9.0還有一個(gè)特別的設(shè)計(jì),，這個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)頻道是完全以客戶視角展開的體驗(yàn)邏輯,。用戶點(diǎn)進(jìn)APP，即可迅速?gòu)?ldquo;我的等級(jí)和身份”開始,，看到“我有哪些權(quán)益”“我能參加哪些活動(dòng)”“想拿更多權(quán)益去哪買產(chǎn)品”等不同細(xì)分類目,，按照客戶視角一線貫穿，整合匯總金融和非金融需求,，提供一站式的權(quán)益和活動(dòng)體驗(yàn),。
深化客戶洞察、做優(yōu)數(shù)字產(chǎn)品、做精數(shù)字營(yíng)銷,，中信銀行“五主”策略已從經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際落地,，以APP做大做多“五主”賬戶的方式，持續(xù)提高客戶導(dǎo)向下的客戶經(jīng)營(yíng)專業(yè)能力,。中信銀行正以陪伴客戶全生命周期的財(cái)富管理,，提供“不止于財(cái)富”的全方位服務(wù)。
煥新升級(jí),，中信銀行APP9.0完美詮釋“溫度”內(nèi)涵
讓財(cái)富有溫度,，作為客戶線上的中信銀行，中信銀行APP9.0把“溫度”體驗(yàn)做到了極致,，細(xì)節(jié)到色彩,、光線、氛圍感,，都遵從“溫度”原則,。APP9.0視覺(jué)上去掉了大面積的深色背景色，采用淺色系背景,，凸顯實(shí)質(zhì)內(nèi)容,；采用有通透性的毛玻璃質(zhì)感，界面輕盈,、有呼吸感，視覺(jué)舒適,、極簡(jiǎn)體驗(yàn),，讓這款A(yù)PP更適應(yīng)當(dāng)今用戶的審美需求。
中信銀行APP9.0升級(jí)的底層邏輯,，是讓每一個(gè)客戶打開APP,，擁有“千人千面、與我有關(guān)”的美好體驗(yàn),，因此通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)分析,，APP9.0洞察客戶真正的關(guān)注點(diǎn)和需求， “去偽留真”,，開展瘦身工程,，分批次下線百余頁(yè)面，新版更加清晰明了,、功能突出,。
在交互設(shè)計(jì)上，中信銀行APP9.0也有很多讓“細(xì)節(jié)控”點(diǎn)贊的細(xì)節(jié),，例如用戶隨時(shí)可從當(dāng)前頁(yè)面通過(guò)快捷通道,，返回到首頁(yè)、客服、消息等全局入口,，以及賬戶,、資產(chǎn)、轉(zhuǎn)賬等關(guān)聯(lián)功能,，正是無(wú)數(shù)次模擬,、分析客戶在每一步點(diǎn)擊背后的復(fù)雜需求，才有了這樣舒適直觀的體驗(yàn)閉環(huán),。
值得一提的是,，今年是個(gè)人養(yǎng)老金“元年”，中信銀行APP9.0推出全新的“養(yǎng)老賬本”服務(wù),，增加了養(yǎng)老計(jì)算器,、房產(chǎn)計(jì)算器等養(yǎng)老小工具，使養(yǎng)老規(guī)劃更清晰便捷,；又增設(shè)了第三支柱賬戶預(yù)約功能,、資訊和話題互動(dòng)專區(qū)，真實(shí)洞見(jiàn)養(yǎng)老金融服務(wù)新需求,、新趨勢(shì),。
在商業(yè)銀行財(cái)富管理的角逐中，客戶體驗(yàn)是 “護(hù)城河”,。中信銀行APP9.0通過(guò)強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新深度,，讓“有溫度的服務(wù)”成為客戶沉浸式的體驗(yàn)，踏出了重構(gòu)財(cái)富管理生態(tài),、撬動(dòng)新發(fā)展極的堅(jiān)實(shí)一步,。