工商銀行鄭州分行堅持把消費者權益保護與“我為群眾辦實事”實踐活動有機結合,，深入開展消保知識普及活動，緊扣反洗錢,、防范非法集資,、保護個人信息安全、防范電信網(wǎng)絡新型詐騙等人民群眾關心的話題,，將金融消費者權益保護工作落到實處,，守好客戶和人民群眾的“錢袋子”，不斷提升網(wǎng)點服務規(guī)范度,、服務口碑美譽度,、客戶體驗滿意度，努力打造人民滿意的銀行,。
積極營造氛圍,，著力增強全民防范意識。該行利用“工銀鄭州”微信公眾號,、微信工作群等線上渠道,，開展反假貨幣、防電信網(wǎng)絡詐騙,、個人金融信息和征信信息保護,、打擊治理跨境賭博等宣傳，提升人民群眾的金融素養(yǎng),，提高消費者對金融的認知和理解,，引導消費者合理使用金融產(chǎn)品，增強風險意識,。
堅持問題導向,，著力提升專業(yè)服務能力。結合業(yè)務特點,、客戶需求,、服務痛點、業(yè)務難點等開展業(yè)務培訓,、專業(yè)指導,；就客戶關注及常見問題事項，將知識庫,、解決方式及問題溯源指引,，及時轉(zhuǎn)培訓至支行、網(wǎng)點；加強行內(nèi)溝通聯(lián)動,，加大線上企業(yè)服務支持功能對客宣傳,，提升客戶體驗和滿意度；充分用好工總行服務支持渠道平臺系統(tǒng)資源,，提升綜合服務能力和問題處理質(zhì)效,。
提升處理效率，持續(xù)扎實開展消保工作,。做好金融消費者權益保護工作,，不斷改善營業(yè)環(huán)境、開通綠色通道,，提升服務水平和崗位履職能力,，從源頭筑起消保“防火墻”；及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務中的問題,，定期研究客戶關注熱點問題及重點事項,，妥善處理；加強與上級行及95588遠程銀行中心溝通,，及時反饋工作中遇到的問題和難點,，爭取指導幫助和支持；協(xié)同配合,，堅持會商制度,，對于疑難問題，通過業(yè)務骨干柔性團隊,，共同會商解決方案,，提升問題處置質(zhì)效。
持續(xù)跟蹤問效,，持續(xù)強化責任督導落實,。該行突出重點，建立“疑案難案”清單,，對逐筆分解疑難問題,、堅持動態(tài)管理，做好解釋說明,、協(xié)助查詢等工作,。通過強化督導問責，持續(xù)提升消保工作水平,。（李欣）
積極營造氛圍,，著力增強全民防范意識。該行利用“工銀鄭州”微信公眾號,、微信工作群等線上渠道,，開展反假貨幣、防電信網(wǎng)絡詐騙,、個人金融信息和征信信息保護,、打擊治理跨境賭博等宣傳，提升人民群眾的金融素養(yǎng),，提高消費者對金融的認知和理解,，引導消費者合理使用金融產(chǎn)品，增強風險意識,。
堅持問題導向,，著力提升專業(yè)服務能力。結合業(yè)務特點,、客戶需求,、服務痛點、業(yè)務難點等開展業(yè)務培訓,、專業(yè)指導,；就客戶關注及常見問題事項，將知識庫,、解決方式及問題溯源指引,，及時轉(zhuǎn)培訓至支行、網(wǎng)點；加強行內(nèi)溝通聯(lián)動,，加大線上企業(yè)服務支持功能對客宣傳,，提升客戶體驗和滿意度；充分用好工總行服務支持渠道平臺系統(tǒng)資源,，提升綜合服務能力和問題處理質(zhì)效,。
提升處理效率，持續(xù)扎實開展消保工作,。做好金融消費者權益保護工作,，不斷改善營業(yè)環(huán)境、開通綠色通道,，提升服務水平和崗位履職能力,，從源頭筑起消保“防火墻”；及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務中的問題,，定期研究客戶關注熱點問題及重點事項,，妥善處理；加強與上級行及95588遠程銀行中心溝通,，及時反饋工作中遇到的問題和難點,，爭取指導幫助和支持；協(xié)同配合,，堅持會商制度,，對于疑難問題，通過業(yè)務骨干柔性團隊,，共同會商解決方案,，提升問題處置質(zhì)效。
持續(xù)跟蹤問效,，持續(xù)強化責任督導落實,。該行突出重點，建立“疑案難案”清單,，對逐筆分解疑難問題,、堅持動態(tài)管理，做好解釋說明,、協(xié)助查詢等工作,。通過強化督導問責，持續(xù)提升消保工作水平,。（李欣）