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工行鄭州分行多措并舉加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-12-28  瀏覽次數(shù):15503
核心提示:工商銀行鄭州分行堅(jiān)持把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,,深入開(kāi)展消保知識(shí)普及活動(dòng),,緊扣反洗錢、防范非法集資,、保護(hù)個(gè)人信息安全,、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙等人民群眾關(guān)心的話題,將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處,,守好客戶和人民群眾的錢袋
工商銀行鄭州分行堅(jiān)持把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,,深入開(kāi)展消保知識(shí)普及活動(dòng),緊扣反洗錢,、防范非法集資,、保護(hù)個(gè)人信息安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙等人民群眾關(guān)心的話題,,將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處,,守好客戶和人民群眾的“錢袋子”,不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度,、服務(wù)口碑美譽(yù)度,、客戶體驗(yàn)滿意度,努力打造人民滿意的銀行,。

積極營(yíng)造氛圍,,著力增強(qiáng)全民防范意識(shí)。該行利用“工銀鄭州”微信公眾號(hào),、微信工作群等線上渠道,,開(kāi)展反假貨幣、防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,、個(gè)人金融信息和征信信息保護(hù),、打擊治理跨境賭博等宣傳,提升人民群眾的金融素養(yǎng),,提高消費(fèi)者對(duì)金融的認(rèn)知和理解,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理使用金融產(chǎn)品,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,,著力提升專業(yè)服務(wù)能力。結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn),、客戶需求,、服務(wù)痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)難點(diǎn)等開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo),;就客戶關(guān)注及常見(jiàn)問(wèn)題事項(xiàng),,將知識(shí)庫(kù)、解決方式及問(wèn)題溯源指引,,及時(shí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)至支行,、網(wǎng)點(diǎn);加強(qiáng)行內(nèi)溝通聯(lián)動(dòng),,加大線上企業(yè)服務(wù)支持功能對(duì)客宣傳,,提升客戶體驗(yàn)和滿意度;充分用好工總行服務(wù)支持渠道平臺(tái)系統(tǒng)資源,,提升綜合服務(wù)能力和問(wèn)題處理質(zhì)效,。

提升處理效率,持續(xù)扎實(shí)開(kāi)展消保工作,。做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,,不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、開(kāi)通綠色通道,,提升服務(wù)水平和崗位履職能力,,從源頭筑起消保“防火墻”;及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)中的問(wèn)題,,定期研究客戶關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題及重點(diǎn)事項(xiàng),,妥善處理;加強(qiáng)與上級(jí)行及95588遠(yuǎn)程銀行中心溝通,,及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題和難點(diǎn),,爭(zhēng)取指導(dǎo)幫助和支持;協(xié)同配合,,堅(jiān)持會(huì)商制度,,對(duì)于疑難問(wèn)題,通過(guò)業(yè)務(wù)骨干柔性團(tuán)隊(duì),,共同會(huì)商解決方案,,提升問(wèn)題處置質(zhì)效。

持續(xù)跟蹤問(wèn)效,,持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任督導(dǎo)落實(shí),。該行突出重點(diǎn),建立“疑案難案”清單,,對(duì)逐筆分解疑難問(wèn)題,、堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理,做好解釋說(shuō)明,、協(xié)助查詢等工作,。通過(guò)強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)責(zé),,持續(xù)提升消保工作水平。(李欣) 
 
 
 

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