頂端新聞·河南商報(bào)記者 王銀萍
提到鄭州北區(qū)商圈，就不得不說瀚海北金,。曾經(jīng),，它作為“鄭州北進(jìn)”的價(jià)值橋頭堡，備受矚目,；曾經(jīng),，它以每天數(shù)十萬(wàn)客流的超高人氣，屹立北區(qū),。
后來,，歷經(jīng)“返租風(fēng)波”風(fēng)波，陳寨,、廟李拆遷,，再加之暴雨、疫情，瀚海北金幾乎“消失”在了大眾的視野當(dāng)中,。正當(dāng)大家快要遺忘這顆曾經(jīng)的商業(yè)明珠時(shí),，瀚海北金重整旗鼓，重新組建管理團(tuán)隊(duì),，經(jīng)過一年的努力,，招商率從過去的60%提升至95%，銷售業(yè)績(jī)也有了40%的同比提升,，讓眾人眼前一亮,。
如今，正值瀚海北金8周年慶,，就讓我們一起見證它的涅槃,。
危中尋機(jī)，找準(zhǔn)自己的定位做服務(wù)
歷經(jīng)千帆后的瀚海北金,，經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭穩(wěn)步提升，雖然也遭遇了一波又一波疫情,，但走進(jìn)瀚海北金,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部煥然依然，業(yè)態(tài)也有了調(diào)整,，整體進(jìn)行了全新升級(jí),。
瀚海北金項(xiàng)目總經(jīng)理陳寶娟介紹，自從2021年11月接管瀚海北金項(xiàng)目以來,，硬件設(shè)備陸續(xù)翻新修繕,，內(nèi)部實(shí)行精細(xì)化管理，就是為了讓顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn),。同時(shí),，如何讓“商戶經(jīng)營(yíng)安心、顧客購(gòu)物舒心,、業(yè)主托管放心”也成了他們工作的目標(biāo),。
“近幾年，鄭州社區(qū)商業(yè)層出不窮,，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,，我們只能危中尋機(jī)，想要脫穎而出,，就必須找準(zhǔn)我們項(xiàng)目的定位,。”陳寶娟表示，對(duì)瀚海北金來說,，消費(fèi)者需求決定了項(xiàng)目定位,，而只要能滿足周邊居民、樓上寫字樓里辦公人員、周邊學(xué)校學(xué)生的需求,，招商就成功了一半,。
僅2022年，就有十幾家優(yōu)質(zhì)品牌入駐瀚海北金,，卡姿蘭,、好特賣、周大生,、魔力王國(guó)兒童樂園,、愛玩星球、小李寧,、卓詩(shī)尼,、虎丫炒雞等，既滿足了周邊客群吃喝玩樂購(gòu),，一站式消費(fèi),，還受到了他們一致好評(píng)。
精細(xì)管理,，讓商戶有信心,、有歸屬感
項(xiàng)目想做好，先要商戶活好,。陳寶娟說,，如今商場(chǎng)和商戶之間的關(guān)系已經(jīng)不再是過去那種的租賃關(guān)系，而是呈愈發(fā)密切合作的趨勢(shì)在發(fā)展,。換句話說,，只有能給商戶賦能，讓他們經(jīng)營(yíng)更有信心,，在商場(chǎng)更有歸屬感,，才能最終實(shí)現(xiàn)雙贏。
如今入駐瀚海北金的商戶對(duì)場(chǎng)內(nèi)管理可謂贊賞有加,。據(jù)了解,，瀚海北金不僅對(duì)內(nèi)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理，每天進(jìn)行單店銷售指導(dǎo),、關(guān)注商戶人員管理,、貨品管理、銷售統(tǒng)計(jì)及分析,，疫情防控期間還陸續(xù)開展線上抖音等銷售的培訓(xùn),，開通小程序等助力商戶推廣及銷售。
“幫助商戶做好銷售,，也是幫助商場(chǎng)自己,。”陳寶娟說,，為了幫助商戶實(shí)現(xiàn)銷售增量，他們會(huì)把自己定位成“商戶老板助理”,，每天根據(jù)業(yè)績(jī)做分析,、對(duì)比，并找不足,，幫助商戶改進(jìn),。同時(shí)，每個(gè)月做商戶銷冠評(píng)選,，并為銷冠商戶頒發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)品,，給銷冠商戶的員工發(fā)獎(jiǎng)品，這樣一來,，不僅幫商戶提升了業(yè)績(jī),，同時(shí)商場(chǎng)也有了“齊心協(xié)力做業(yè)績(jī)”的氛圍。
另外,，和超市聯(lián)合做買贈(zèng)活動(dòng),、周末安排人員幫餐廳翻臺(tái)、每天幫商戶進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析……這些舉措讓大大提升了商戶們的經(jīng)營(yíng)信心,。
持續(xù)革新,，重現(xiàn)昔日商業(yè)“明珠”風(fēng)采
都說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，只有不斷突破,、創(chuàng)新才能穩(wěn)固發(fā)展。接下來,，隨著疫情的逐步放開,，相信整個(gè)商業(yè)也將會(huì)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期。
為了讓顧客有好的消費(fèi)體驗(yàn),，瀚海北金已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,。陳寶娟介紹，如今商場(chǎng)內(nèi)部整體升級(jí)改造已經(jīng)初步完成,，比如2號(hào)門整體外移,，打通商場(chǎng)超市入口，提升顧客的進(jìn)店體驗(yàn),；三樓優(yōu)化了布局及動(dòng)線,，形成環(huán)形通道，讓整體視野更加通透,，顧客到達(dá)更便捷,。
接下來，瀚海北金除了會(huì)進(jìn)一步美化公共區(qū)環(huán)境,、增設(shè)休息區(qū)等,，提升顧客逛街購(gòu)物的心情，還將會(huì)繼續(xù)根據(jù)客群需求再次進(jìn)行經(jīng)營(yíng)品牌調(diào)改，提升品牌層級(jí),，彌補(bǔ)缺失品類,，增加體驗(yàn)娛樂配套等，讓顧客感受到北金經(jīng)營(yíng)品牌的不斷變化,，從而提升購(gòu)物率,。
另外，商場(chǎng)還將根據(jù)會(huì)員喜好進(jìn)行社群分類管理,，針對(duì)新老會(huì)員送驚喜,、送福利來增加服務(wù)黏性，讓每一個(gè)來到瀚海北金的顧客都能得到美好的購(gòu)物體驗(yàn),。
行而不輟,，未來可期！我們相信,，瀚海北金憑借“致力打造雅致的社區(qū)生活中心,，為居民提供優(yōu)雅輕松的購(gòu)物娛樂環(huán)境”的決心，必將重現(xiàn)昔日商業(yè)“明珠”風(fēng)采,。