頂端新聞·河南商報記者 王銀萍
提到鄭州北區(qū)商圈,，就不得不說瀚海北金。曾經(jīng),，它作為“鄭州北進”的價值橋頭堡,，備受矚目；曾經(jīng),，它以每天數(shù)十萬客流的超高人氣,，屹立北區(qū)。
后來,，歷經(jīng)“返租風(fēng)波”風(fēng)波,，陳寨、廟李拆遷,，再加之暴雨,、疫情，瀚海北金幾乎“消失”在了大眾的視野當(dāng)中,。正當(dāng)大家快要遺忘這顆曾經(jīng)的商業(yè)明珠時,，瀚海北金重整旗鼓,，重新組建管理團隊，經(jīng)過一年的努力,，招商率從過去的60%提升至95%,，銷售業(yè)績也有了40%的同比提升，讓眾人眼前一亮,。
如今,，正值瀚海北金8周年慶，就讓我們一起見證它的涅槃,。
危中尋機,，找準(zhǔn)自己的定位做服務(wù)
歷經(jīng)千帆后的瀚海北金，經(jīng)營勢頭穩(wěn)步提升,，雖然也遭遇了一波又一波疫情,，但走進瀚海北金，你會發(fā)現(xiàn)內(nèi)部煥然依然,，業(yè)態(tài)也有了調(diào)整,，整體進行了全新升級。
瀚海北金項目總經(jīng)理陳寶娟介紹,，自從2021年11月接管瀚海北金項目以來,，硬件設(shè)備陸續(xù)翻新修繕，內(nèi)部實行精細(xì)化管理,，就是為了讓顧客有更好的消費體驗,。同時，如何讓“商戶經(jīng)營安心,、顧客購物舒心,、業(yè)主托管放心”也成了他們工作的目標(biāo)。
“近幾年,，鄭州社區(qū)商業(yè)層出不窮,，在競爭激烈的環(huán)境中，我們只能危中尋機,，想要脫穎而出,，就必須找準(zhǔn)我們項目的定位。”陳寶娟表示,，對瀚海北金來說,，消費者需求決定了項目定位，而只要能滿足周邊居民,、樓上寫字樓里辦公人員,、周邊學(xué)校學(xué)生的需求，招商就成功了一半,。
僅2022年,，就有十幾家優(yōu)質(zhì)品牌入駐瀚海北金,，卡姿蘭、好特賣,、周大生,、魔力王國兒童樂園、愛玩星球,、小李寧、卓詩尼,、虎丫炒雞等,，既滿足了周邊客群吃喝玩樂購，一站式消費,，還受到了他們一致好評,。
精細(xì)管理，讓商戶有信心,、有歸屬感
項目想做好,，先要商戶活好。陳寶娟說,，如今商場和商戶之間的關(guān)系已經(jīng)不再是過去那種的租賃關(guān)系,，而是呈愈發(fā)密切合作的趨勢在發(fā)展。換句話說,，只有能給商戶賦能,，讓他們經(jīng)營更有信心，在商場更有歸屬感,，才能最終實現(xiàn)雙贏,。
如今入駐瀚海北金的商戶對場內(nèi)管理可謂贊賞有加。據(jù)了解,，瀚海北金不僅對內(nèi)加強現(xiàn)場品質(zhì)管理,，每天進行單店銷售指導(dǎo)、關(guān)注商戶人員管理,、貨品管理,、銷售統(tǒng)計及分析，疫情防控期間還陸續(xù)開展線上抖音等銷售的培訓(xùn),，開通小程序等助力商戶推廣及銷售,。
“幫助商戶做好銷售，也是幫助商場自己,。”陳寶娟說,，為了幫助商戶實現(xiàn)銷售增量，他們會把自己定位成“商戶老板助理”,，每天根據(jù)業(yè)績做分析,、對比,，并找不足，幫助商戶改進,。同時,，每個月做商戶銷冠評選，并為銷冠商戶頒發(fā)流動紅旗和獎品,，給銷冠商戶的員工發(fā)獎品,，這樣一來，不僅幫商戶提升了業(yè)績,，同時商場也有了“齊心協(xié)力做業(yè)績”的氛圍,。
另外，和超市聯(lián)合做買贈活動,、周末安排人員幫餐廳翻臺,、每天幫商戶進行銷售數(shù)據(jù)分析……這些舉措讓大大提升了商戶們的經(jīng)營信心。
持續(xù)革新,，重現(xiàn)昔日商業(yè)“明珠”風(fēng)采
都說商場如戰(zhàn)場,，只有不斷突破、創(chuàng)新才能穩(wěn)固發(fā)展,。接下來,，隨著疫情的逐步放開，相信整個商業(yè)也將會進入新的發(fā)展時期,。
為了讓顧客有好的消費體驗,，瀚海北金已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。陳寶娟介紹,，如今商場內(nèi)部整體升級改造已經(jīng)初步完成,，比如2號門整體外移，打通商場超市入口,，提升顧客的進店體驗,；三樓優(yōu)化了布局及動線，形成環(huán)形通道,，讓整體視野更加通透,，顧客到達更便捷。
接下來,，瀚海北金除了會進一步美化公共區(qū)環(huán)境,、增設(shè)休息區(qū)等，提升顧客逛街購物的心情,，還將會繼續(xù)根據(jù)客群需求再次進行經(jīng)營品牌調(diào)改,，提升品牌層級，彌補缺失品類,，增加體驗娛樂配套等,，讓顧客感受到北金經(jīng)營品牌的不斷變化,，從而提升購物率。
另外,，商場還將根據(jù)會員喜好進行社群分類管理,，針對新老會員送驚喜、送福利來增加服務(wù)黏性,，讓每一個來到瀚海北金的顧客都能得到美好的購物體驗,。
行而不輟，未來可期,！我們相信,，瀚海北金憑借“致力打造雅致的社區(qū)生活中心，為居民提供優(yōu)雅輕松的購物娛樂環(huán)境”的決心,，必將重現(xiàn)昔日商業(yè)“明珠”風(fēng)采。