一,、便捷咨詢?nèi)旌蛟诰€

①95511：新市民客戶撥打95511全國統(tǒng)一熱線，即可在線咨詢保單服務問題,、查詢名下保單信息,。（人工受理時間為8：00-22：00）

②金管家app：通過app首頁右上角“在線客服”，即可通過智能機器人Askbob在線便捷咨詢,、自助辦理保單業(yè)務,。

③維權專線：對于服務中對公司服務有意見或建議的新市民客戶，還可撥打消費者維權直達專線4001-666-333,，7*24小時在線,、一鍵直達服務專家處理。

二,、保單業(yè)務全國線上通辦

①空中門店,。為滿足新市民群體的保險合同變更需求，平安人壽金管家APP為客戶提供地址,、電話,、繳費賬號更改、生存金領取等業(yè)務在線辦理,，對于特殊復雜業(yè)務也可輕松通過APP連接專業(yè)客服柜員遠程視頻辦理,。

②一柜通辦。平安人壽在全國各主要城市設有客戶服務中心,，為客戶提供保全業(yè)務全國一柜通辦,。

③便捷交費,。平安人壽多渠道、多舉措方便新市民客戶延續(xù)保障：一是推出多種線上交費方式,，客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬,、金管家App、微信鏈接或95511客服電話等形式進行線上便捷交費,；二是通過線上渠道發(fā)布“續(xù)期交費小貼士”,，對客戶進行服務提示及指引；三是續(xù)收服務人員積極開展遠程服務及客戶關愛,，即使相應客戶各類續(xù)收服務需求,，幫助客戶在異地也可一鍵完成續(xù)期交費。

④全國通賠,?？蛻舫鲭U后，可通過金管家APP或者微信安E賠小程序進行線上理賠報案及申請,，也可直接預約事故地所屬機構(gòu)提供理賠服務,，無需客戶再回承擔保險公司所在地進行理賠申請。

三,、健康有關懷,，就醫(yī)有安排

①在線問診。新市民不管有沒有平安壽險保單,，均可通過金管家App,，免費試用一對一在線問診服務。服務覆蓋兒科,、婦科,、內(nèi)科、外科等十多類科室,，專業(yè)醫(yī)師7*24小時輪流在線,，還有導診醫(yī)生幫忙根據(jù)咨詢病癥快速匹配在線醫(yī)生，省去線下跑腿時間,。

②掛號預約協(xié)助,。如新市民擁有平安壽險保單，還可使用預約掛號權益,。平安人壽根據(jù)客戶自身臨床病癥,，綜合客戶關于就診時間、地點,、醫(yī)院,、偏好等要求，推薦和預約專家醫(yī)生為其提供門診醫(yī)療服務,，幫助新市民輕松使用當?shù)蒯t(yī)療服務資源,。

③住院及手術安排,。對于有住院需求的VIP客戶，根據(jù)客戶臨床病情需要,，經(jīng)醫(yī)院許可,，公司將協(xié)助其在符合就醫(yī)需求的三甲醫(yī)院，協(xié)助聯(lián)系住院或手術服務安排,。對于疑似或不幸罹患相關重疾的客戶,，公司還將推薦并聯(lián)系國內(nèi)權威醫(yī)院的專病專家，啟動包括預約專家,、預約手術,、預約床位在內(nèi)的一站式就醫(yī)服務，最大程度減輕新市民線下就醫(yī)負擔,。

④陪診服務,。對有門診就醫(yī)需求的VIP客戶，公司將安排1對1健康專員全程陪同,，并視客戶需要,，協(xié)助或代為辦理掛號、化驗,、繳費,、取藥等相關事宜，提高就醫(yī)流程效率,，避免新市民客戶因不熟悉環(huán)境而耽誤就醫(yī),。

未來，平安人壽河南分公司將以"切實增強新市民的獲得感,、幸福感、安全感"為根本,，持續(xù)依托集團"綜合金融+醫(yī)療健康"的資源優(yōu)勢,，聚焦新市民群體的各類場景需求和痛點，打造數(shù)字化服務平臺和行業(yè)解決方案,，提供最專業(yè)的"金融顧問,、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家"服務,，充分發(fā)揮保險需求作用,，為新市民保駕護航，助力新市民圓夢城市生活,。