一、便捷咨詢?nèi)旌蛟诰€
①95511：新市民客戶撥打95511全國(guó)統(tǒng)一熱線,，即可在線咨詢保單服務(wù)問(wèn)題,、查詢名下保單信息。（人工受理時(shí)間為8：00-22：00）
②金管家app：通過(guò)app首頁(yè)右上角“在線客服”,，即可通過(guò)智能機(jī)器人Askbob在線便捷咨詢,、自助辦理保單業(yè)務(wù)。
③維權(quán)專線：對(duì)于服務(wù)中對(duì)公司服務(wù)有意見(jiàn)或建議的新市民客戶,，還可撥打消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線4001-666-333,，7*24小時(shí)在線、一鍵直達(dá)服務(wù)專家處理,。
二、保單業(yè)務(wù)全國(guó)線上通辦
①空中門店,。為滿足新市民群體的保險(xiǎn)合同變更需求,，平安人壽金管家APP為客戶提供地址、電話,、繳費(fèi)賬號(hào)更改,、生存金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)在線辦理，對(duì)于特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)也可輕松通過(guò)APP連接專業(yè)客服柜員遠(yuǎn)程視頻辦理,。
②一柜通辦,。平安人壽在全國(guó)各主要城市設(shè)有客戶服務(wù)中心，為客戶提供保全業(yè)務(wù)全國(guó)一柜通辦,。
③便捷交費(fèi),。平安人壽多渠道、多舉措方便新市民客戶延續(xù)保障：一是推出多種線上交費(fèi)方式,，客戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬,、金管家App、微信鏈接或95511客服電話等形式進(jìn)行線上便捷交費(fèi)；二是通過(guò)線上渠道發(fā)布“續(xù)期交費(fèi)小貼士”,，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)提示及指引,；三是續(xù)收服務(wù)人員積極開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)及客戶關(guān)愛(ài)，即使相應(yīng)客戶各類續(xù)收服務(wù)需求,，幫助客戶在異地也可一鍵完成續(xù)期交費(fèi),。
④全國(guó)通賠?？蛻舫鲭U(xiǎn)后,，可通過(guò)金管家APP或者微信安E賠小程序進(jìn)行線上理賠報(bào)案及申請(qǐng)，也可直接預(yù)約事故地所屬機(jī)構(gòu)提供理賠服務(wù),，無(wú)需客戶再回承擔(dān)保險(xiǎn)公司所在地進(jìn)行理賠申請(qǐng),。
三、健康有關(guān)懷,，就醫(yī)有安排
①在線問(wèn)診,。新市民不管有沒(méi)有平安壽險(xiǎn)保單，均可通過(guò)金管家App,，免費(fèi)試用一對(duì)一在線問(wèn)診服務(wù),。服務(wù)覆蓋兒科、婦科,、內(nèi)科,、外科等十多類科室，專業(yè)醫(yī)師7*24小時(shí)輪流在線,，還有導(dǎo)診醫(yī)生幫忙根據(jù)咨詢病癥快速匹配在線醫(yī)生,，省去線下跑腿時(shí)間。
②掛號(hào)預(yù)約協(xié)助,。如新市民擁有平安壽險(xiǎn)保單,，還可使用預(yù)約掛號(hào)權(quán)益。平安人壽根據(jù)客戶自身臨床病癥,，綜合客戶關(guān)于就診時(shí)間,、地點(diǎn)、醫(yī)院,、偏好等要求,，推薦和預(yù)約專家醫(yī)生為其提供門診醫(yī)療服務(wù)，幫助新市民輕松使用當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)資源,。
③住院及手術(shù)安排,。對(duì)于有住院需求的VIP客戶，根據(jù)客戶臨床病情需要,，經(jīng)醫(yī)院許可,，公司將協(xié)助其在符合就醫(yī)需求的三甲醫(yī)院，協(xié)助聯(lián)系住院或手術(shù)服務(wù)安排。對(duì)于疑似或不幸罹患相關(guān)重疾的客戶,，公司還將推薦并聯(lián)系國(guó)內(nèi)權(quán)威醫(yī)院的專病專家,，啟動(dòng)包括預(yù)約專家、預(yù)約手術(shù),、預(yù)約床位在內(nèi)的一站式就醫(yī)服務(wù),，最大程度減輕新市民線下就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
④陪診服務(wù),。對(duì)有門診就醫(yī)需求的VIP客戶,，公司將安排1對(duì)1健康專員全程陪同，并視客戶需要,，協(xié)助或代為辦理掛號(hào),、化驗(yàn)、繳費(fèi),、取藥等相關(guān)事宜,，提高就醫(yī)流程效率，避免新市民客戶因不熟悉環(huán)境而耽誤就醫(yī),。
未來(lái),，平安人壽河南分公司將以"切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感,、安全感"為根本,，持續(xù)依托集團(tuán)"綜合金融+醫(yī)療健康"的資源優(yōu)勢(shì)，聚焦新市民群體的各類場(chǎng)景需求和痛點(diǎn),，打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)解決方案,，提供最專業(yè)的"金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生,、養(yǎng)老管家"服務(wù),，充分發(fā)揮保險(xiǎn)需求作用，為新市民保駕護(hù)航,，助力新市民圓夢(mèng)城市生活。