一,、便捷咨詢?nèi)旌蛟诰€

①95511：新市民客戶撥打95511全國統(tǒng)一熱線，即可在線咨詢保單服務(wù)問題,、查詢名下保單信息,。（人工受理時間為8：00-22：00）

②金管家app：通過app首頁右上角“在線客服”，即可通過智能機器人Askbob在線便捷咨詢,、自助辦理保單業(yè)務(wù),。

③維權(quán)專線：對于服務(wù)中對公司服務(wù)有意見或建議的新市民客戶，還可撥打消費者維權(quán)直達專線4001-666-333,，7*24小時在線,、一鍵直達服務(wù)專家處理。

二,、保單業(yè)務(wù)全國線上通辦

①空中門店,。為滿足新市民群體的保險合同變更需求，平安人壽金管家APP為客戶提供地址,、電話,、繳費賬號更改、生存金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)在線辦理,，對于特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)也可輕松通過APP連接專業(yè)客服柜員遠程視頻辦理,。

②一柜通辦。平安人壽在全國各主要城市設(shè)有客戶服務(wù)中心,，為客戶提供保全業(yè)務(wù)全國一柜通辦,。

③便捷交費。平安人壽多渠道,、多舉措方便新市民客戶延續(xù)保障：一是推出多種線上交費方式,，客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、金管家App,、微信鏈接或95511客服電話等形式進行線上便捷交費,；二是通過線上渠道發(fā)布“續(xù)期交費小貼士”，對客戶進行服務(wù)提示及指引,；三是續(xù)收服務(wù)人員積極開展遠程服務(wù)及客戶關(guān)愛,，即使相應(yīng)客戶各類續(xù)收服務(wù)需求，幫助客戶在異地也可一鍵完成續(xù)期交費,。

④全國通賠,。客戶出險后,，可通過金管家APP或者微信安E賠小程序進行線上理賠報案及申請,，也可直接預(yù)約事故地所屬機構(gòu)提供理賠服務(wù)，無需客戶再回承擔(dān)保險公司所在地進行理賠申請,。

三,、健康有關(guān)懷，就醫(yī)有安排

①在線問診,。新市民不管有沒有平安壽險保單,，均可通過金管家App,，免費試用一對一在線問診服務(wù)。服務(wù)覆蓋兒科,、婦科,、內(nèi)科、外科等十多類科室,，專業(yè)醫(yī)師7*24小時輪流在線,，還有導(dǎo)診醫(yī)生幫忙根據(jù)咨詢病癥快速匹配在線醫(yī)生，省去線下跑腿時間,。

②掛號預(yù)約協(xié)助,。如新市民擁有平安壽險保單，還可使用預(yù)約掛號權(quán)益,。平安人壽根據(jù)客戶自身臨床病癥,，綜合客戶關(guān)于就診時間、地點,、醫(yī)院,、偏好等要求，推薦和預(yù)約專家醫(yī)生為其提供門診醫(yī)療服務(wù),，幫助新市民輕松使用當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)資源,。

③住院及手術(shù)安排。對于有住院需求的VIP客戶,，根據(jù)客戶臨床病情需要,，經(jīng)醫(yī)院許可，公司將協(xié)助其在符合就醫(yī)需求的三甲醫(yī)院,，協(xié)助聯(lián)系住院或手術(shù)服務(wù)安排,。對于疑似或不幸罹患相關(guān)重疾的客戶，公司還將推薦并聯(lián)系國內(nèi)權(quán)威醫(yī)院的專病專家,，啟動包括預(yù)約專家,、預(yù)約手術(shù)、預(yù)約床位在內(nèi)的一站式就醫(yī)服務(wù),，最大程度減輕新市民線下就醫(yī)負(fù)擔(dān),。

④陪診服務(wù)。對有門診就醫(yī)需求的VIP客戶,，公司將安排1對1健康專員全程陪同,，并視客戶需要，協(xié)助或代為辦理掛號,、化驗,、繳費、取藥等相關(guān)事宜，提高就醫(yī)流程效率,，避免新市民客戶因不熟悉環(huán)境而耽誤就醫(yī),。

未來，平安人壽河南分公司將以"切實增強新市民的獲得感,、幸福感,、安全感"為根本，持續(xù)依托集團"綜合金融+醫(yī)療健康"的資源優(yōu)勢,，聚焦新市民群體的各類場景需求和痛點，打造數(shù)字化服務(wù)平臺和行業(yè)解決方案,，提供最專業(yè)的"金融顧問,、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家"服務(wù),，充分發(fā)揮保險需求作用,，為新市民保駕護航，助力新市民圓夢城市生活,。