針對(duì)河南市場(chǎng)存在的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)投保難問(wèn)題,，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)河南保協(xié)）在河南銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下,，深入開(kāi)展調(diào)查研究，聯(lián)合市場(chǎng)主體制定《河南摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)要點(diǎn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《要點(diǎn)》）,。
該《要點(diǎn)》主要分為三大部分,，首先就投保資料對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)明確相關(guān)要求，區(qū)別投保摩托車(chē)是舊車(chē)和新車(chē)提供不同的投保資料,；其次明確了承保服務(wù)要點(diǎn)：（一）承保時(shí),，對(duì)客戶(hù)熱情接待，履行承保提示和說(shuō)明義務(wù),，對(duì)投保人提出的條款內(nèi)容及相關(guān)問(wèn)題做出準(zhǔn)確說(shuō)明和解釋,。（二）如遇客戶(hù)投保咨詢(xún)，應(yīng)一次性告知客戶(hù)投保所需資料,。（三）確保交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)時(shí)效,，正常情況下一個(gè)小時(shí)內(nèi)承保完畢。如遇特殊情況,，等待時(shí)間超出一小時(shí)的,，可與客戶(hù)協(xié)商，根據(jù)客戶(hù)意愿提供電子保單或郵寄紙質(zhì)保單,。（四）如遇非本地牌照但在本地行駛等需驗(yàn)標(biāo)的車(chē)輛,，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)或線(xiàn)上指導(dǎo)，便于客戶(hù)提供異地投保相關(guān)證明資料,。（五）如遇特殊情況不能及時(shí)承保的,，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)留存客戶(hù)資料和聯(lián)系方式，積極協(xié)調(diào)解決,。
最后是承保工作要求：（一）不得以任何理由拒絕,、變相拒絕或拖延承保交強(qiáng)險(xiǎn)。（二）不得在銷(xiāo)售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)捆綁銷(xiāo)售商業(yè)保險(xiǎn)合同或者提出其他附加條件,。
該《要點(diǎn)》制定發(fā)布后,，供各家財(cái)險(xiǎn)公司作為參考，將有助于提升行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)效率,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，為客戶(hù)提供方便、快捷,、高效的服務(wù),。（趙婷）
來(lái)源：河南保協(xié)
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
該《要點(diǎn)》主要分為三大部分,，首先就投保資料對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)明確相關(guān)要求，區(qū)別投保摩托車(chē)是舊車(chē)和新車(chē)提供不同的投保資料,；其次明確了承保服務(wù)要點(diǎn)：（一）承保時(shí),，對(duì)客戶(hù)熱情接待，履行承保提示和說(shuō)明義務(wù),，對(duì)投保人提出的條款內(nèi)容及相關(guān)問(wèn)題做出準(zhǔn)確說(shuō)明和解釋,。（二）如遇客戶(hù)投保咨詢(xún)，應(yīng)一次性告知客戶(hù)投保所需資料,。（三）確保交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)時(shí)效,，正常情況下一個(gè)小時(shí)內(nèi)承保完畢。如遇特殊情況,，等待時(shí)間超出一小時(shí)的,，可與客戶(hù)協(xié)商，根據(jù)客戶(hù)意愿提供電子保單或郵寄紙質(zhì)保單,。（四）如遇非本地牌照但在本地行駛等需驗(yàn)標(biāo)的車(chē)輛,，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)或線(xiàn)上指導(dǎo)，便于客戶(hù)提供異地投保相關(guān)證明資料,。（五）如遇特殊情況不能及時(shí)承保的,，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)留存客戶(hù)資料和聯(lián)系方式，積極協(xié)調(diào)解決,。
最后是承保工作要求：（一）不得以任何理由拒絕,、變相拒絕或拖延承保交強(qiáng)險(xiǎn)。（二）不得在銷(xiāo)售交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)捆綁銷(xiāo)售商業(yè)保險(xiǎn)合同或者提出其他附加條件,。
該《要點(diǎn)》制定發(fā)布后,，供各家財(cái)險(xiǎn)公司作為參考，將有助于提升行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)承保服務(wù)效率,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，為客戶(hù)提供方便、快捷,、高效的服務(wù),。（趙婷）
來(lái)源：河南保協(xié)
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋