國家強必須企業(yè)強,，企業(yè)強必須品牌強,。2014年5月10日，習(xí)近平總書記指示,，要“推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變,、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”,。2020年以來在各地考察時,，習(xí)近平總書記又著重指出，要強化品牌意識,、做強做大民族品牌,，這為建設(shè)具有國際競爭力的優(yōu)秀民族企業(yè)指明了前進(jìn)方向，為建設(shè)“以人民為中心,，以民族復(fù)興為己任,，國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)的一流品牌”提供了根本遵循,。
大國崛起需要偉大的民族品牌,，也必將涌現(xiàn)一批國際領(lǐng)先的百年品牌。2021年,，143家中國企業(yè)入圍世界500強,，位居世界第一。中國平安亦躋身其中,，位居當(dāng)年榜單第16位,。早在1988年創(chuàng)立平安時就發(fā)愿，未來要成為一家“強大的民族企業(yè)”,。34年堅守初心使命,，今天的中國平安已經(jīng)成為一家具有較強國際影響力的、行業(yè)領(lǐng)先的綜合金融與醫(yī)療健康服務(wù)集團,。集團營收破萬億,，總資產(chǎn)超過10萬億，個人客戶總數(shù)逾2億,。
品牌制勝,，恒者行篤。中國平安的愿景是：以人民為中心,，以民族復(fù)興為己任,，成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商,。在這個愿景的指引下,，中國平安于近日正式宣布煥新、升級公司品牌標(biāo)識,，主要將現(xiàn)有品牌標(biāo)識中的標(biāo)語“金融·科技”升級為“專業(yè)·價值”,，品牌標(biāo)識主體的中文和拼音“PINGAN”保持原版設(shè)計。平安集團及旗下主要成員公司相關(guān)傳播均統(tǒng)一使用新的品牌標(biāo)識和“專業(yè),，讓生活更簡單”的品牌口號,。
鑄就長青基業(yè)，構(gòu)筑百年品牌,。此次品牌標(biāo)識變化,，不是一次單純的回歸、傳承,，更是一種升級,、煥新。它不是一次簡單的品牌標(biāo)識變更,，更是平安品牌體系的一次完整清晰梳理與表達(dá),。它不僅僅停留在品牌口號層面,，更將沉淀為全體平安人的行動綱領(lǐng)與行動自覺。它標(biāo)志著中國平安作為一家優(yōu)秀民族企業(yè),，將深深扎根于中華大地,、堅定保持戰(zhàn)略定力、殷切響應(yīng)時代呼聲,，同時放眼未來,，著眼于公司的百年基業(yè)，彰顯著平安構(gòu)筑國際領(lǐng)先的一流品牌的信心與決心,。
何為百年品牌?
在中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的大背景下,，中國品牌承載著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的更高愿景，朝著“從中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變,、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變,、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的目標(biāo)，中國平安與眾多優(yōu)秀民族品牌一起,，堅定走在這條時代大道上,。
百年品牌何以鑄就?這離不開歷史與現(xiàn)實兩個維度。
從歷史的維度來看,，百年品牌務(wù)必具備很強的人才和客戶凝聚力,、危機時刻的抗壓力、市場環(huán)境下的競爭力以及持續(xù)發(fā)展,、前進(jìn)的強大生命力,。習(xí)近平總書記指出，改革不可能一蹴而就,，也不可能一勞永逸,。改革是由問題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問題中深化,。企業(yè)經(jīng)營和品牌塑造同樣如此,，時代總會提出新的命題，客戶總會出現(xiàn)新的需求,，一個公司鑄就長青基業(yè),、構(gòu)建百年品牌，就務(wù)必凝聚共識,、抵御重壓,、競爭創(chuàng)新，力爭與時代同行,、與客戶同在,。
從現(xiàn)實的維度看，百年品牌離不開國家信賴、國民首選,、與時俱進(jìn)這三點,。國家信賴，這要求品牌在中國崛起中找準(zhǔn)自身定位,、肩負(fù)社會擔(dān)當(dāng),，為國家實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。國民首選,，彰顯著品牌發(fā)展的動力來源于滿足人民群眾對美好生活的需求,，來源于平安對客戶需求的深切洞察,，并通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)贏得客戶的信賴和支持,。與時俱進(jìn)，標(biāo)志著品牌不僅承載著企業(yè)始終如一的文化內(nèi)核,，更要呼應(yīng)時代脈搏跳動與企業(yè)戰(zhàn)略革新,，不斷提升品牌響應(yīng)社會、客戶需求變革的效率和能力,。
國家信賴,。近年來，中國積極踐行新發(fā)展理念,、構(gòu)建新發(fā)展格局,，躍升為全球第二大經(jīng)濟體，經(jīng)濟實力,、科技實力,、綜合實力邁上新臺階。唯有在中國崛起中找準(zhǔn)自身定位,、肩負(fù)應(yīng)有擔(dān)當(dāng),，百年品牌才能為國家實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。中國平安堅守服務(wù)國計民生的立業(yè)初心,，積極支持實體經(jīng)濟發(fā)展,。截至2021年末，公司累計投入5.9萬億元推動實體經(jīng)濟發(fā)展,，保障社會民生,。同時，積極參與脫貧攻堅及鄉(xiāng)村振興,，累計提供邊遠(yuǎn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)幫扶資金約500億元,，升級智慧鄉(xiāng)村診所及鄉(xiāng)村小學(xué)各1000余所。
國民首選,。中國品牌崛起的內(nèi)在動力,，在于回應(yīng)人民群眾對美好生活的向往。面對人民日益多元化、便捷性,、一站式等金融服務(wù)需求,，中國平安依托綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了“一個客戶,、一個平安,、一個賬戶、一站服務(wù)”的金融服務(wù)場景,。圍繞“買房買車買保險,、投資儲蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老”九大場景,，中國平安致力于讓日常醫(yī)療健康等生活服務(wù)與金融服務(wù)無縫銜接,，為客戶提供一攬子便捷的、高品質(zhì)的服務(wù),。連續(xù)多年成為國際品牌價值百強榜領(lǐng)先企業(yè),，并成為保險業(yè)的第一品牌。
與時俱進(jìn),。百年品牌承載著企業(yè)始終如一的文化內(nèi)核,，更回應(yīng)著時代脈搏發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略革新?；赝?4年開拓進(jìn)取,，中國平安一共經(jīng)歷了5次品牌標(biāo)識的演變。1992年,，公司更名為“中國平安保險公司”,，公司標(biāo)識顏色由藍(lán)色調(diào)整為綠、紅兩色,，彰顯生命朝氣,。2002年，為配合平安成立集團公司的歷史性突破,，平安在品牌標(biāo)識中首次使用“中國平安”,，配以延續(xù)至今的橙紅色元素，體現(xiàn)成熟和活力,，并第一次在品牌標(biāo)識中突出“專業(yè)·價值”,。此后，為表達(dá)平安對綜合金融戰(zhàn)略,、一站式服務(wù)模式的堅持,，對科技賦能服務(wù)、極致用戶體驗的追求,，先后在品牌標(biāo)識中呈現(xiàn)了“保險·銀行·投資”及“金融·科技”等品牌元素,。二十載開拓進(jìn)取,、砥礪前行，變化的是戰(zhàn)略格局,、品牌元素,，不變的，是“專業(yè)·價值”始終作為平安人的行動指南和不懈追求,，成為公司戰(zhàn)略創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革的強勁動力,，“專業(yè)，讓生活更簡單”始終是平安人讓客戶享受簡單而有品質(zhì)生活的堅定品牌承諾,。
練好內(nèi)功,，品牌合一
構(gòu)筑國際領(lǐng)先的百年品牌，離不開“內(nèi)功”修煉,。此次品牌升級,，不僅僅是一個簡單的公司標(biāo)識更新，而是品牌體系的一次完整清晰的梳理,，更是平安品牌經(jīng)營理念的一次全方位檢驗與提升,。
冰山運動之所以雄偉壯觀,、氣勢磅礴,，關(guān)鍵不在于水面之上的冰山一角，而在于作為根基的看不見的百分之九十,。品牌構(gòu)筑同樣如此,，于廣大用戶和消費者而言，品牌標(biāo)識的背后是強大的品牌體系和文化內(nèi)核支撐,?？缭叫屡f世紀(jì)，穿越歷史周期,，如果用一句話來概括平安的品牌與文化,、謀局與變局，毫無疑問,，這句話正是“專業(yè)創(chuàng)造價值”,。
何為“專業(yè)”?專業(yè)修行是無止之境。專者,，專精,、專心、專注,。業(yè)者,，創(chuàng)業(yè)、事業(yè),、基業(yè),。專業(yè)是自我磨煉的工匠精神，是服務(wù)客戶的堅定承諾，更是上下求索的長期修行,。從客戶需求出發(fā),，平安致力于通過專業(yè)的金融顧問、專業(yè)的家庭醫(yī)生和專業(yè)的養(yǎng)老管家,，為客戶提供“省心,、省時又省錢”的簡單、便捷的消費體驗,。這就要求平安不斷作出檢視：平安的產(chǎn)品,、服務(wù)、渠道,，是不是市場上最專業(yè)的?平安人在行業(yè),、公司、團隊和崗位上,，是不是最專業(yè)的?
何來“價值”?價值修行要孜孜以求,。作為一家全球領(lǐng)先的民族金融品牌，基于對中國廣大市場及億萬消費者的深刻情感和長期洞察,，平安對客戶堅持“服務(wù)至上,、誠信保障”，為員工提供“生涯規(guī)劃,、安居樂業(yè)”,，為股東創(chuàng)造“穩(wěn)定回報、資產(chǎn)增值”,，對社會履行“感恩回饋,、建設(shè)國家”，從而持續(xù)為客戶,、為股東,、為員工、為社會創(chuàng)造最大價值,。
“專業(yè)·價值”在品牌標(biāo)識中的突出,，看似一次回歸、傳承,，更是一種升級,、煥新;是中國平安“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然選擇，更是品牌發(fā)展歷程的一個重要里程碑,，是在文化重塑,、戰(zhàn)略升級、改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年,，對品牌體系的一次完整清晰的梳理與表達(dá),。
百年品牌,，愿景為先，首要解決的是“我想成為誰”的問題,。面對人民群眾日益多元的金融消費需求,，響應(yīng)黨和國家的健康中國戰(zhàn)略，平安將品牌愿景確立為“以人民為中心,，以民族復(fù)興為己任,，成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商”,。何為國際領(lǐng)先?這意味著要成為社會的認(rèn)可,、行業(yè)的標(biāo)桿、客戶的首選,、員工的驕傲,。
中國平安是誰?這關(guān)乎百年品牌的定位與使命。平安致力于成為客戶身邊最專業(yè)的金融顧問,、最專業(yè)的家庭醫(yī)生,、最專業(yè)的養(yǎng)老管家。圍繞“買房買車買保險,、投資儲蓄信用卡,、健康醫(yī)療加養(yǎng)老”九大服務(wù)場景，實現(xiàn)日常生活服務(wù)與金融服務(wù)無縫銜接,，為廣大客戶提供便捷,、專業(yè),、有品質(zhì)的金融生活消費體驗,。
中國平安說什么?這關(guān)乎百年品牌的主張。專業(yè),，讓生活更簡單,。這是平安34年戰(zhàn)略實踐中最莊嚴(yán)的品牌承諾。何為簡單?大道至簡,、化繁為簡,、以簡御繁。平安傾力打造“綜合金融+醫(yī)療健康”的“One Ping An”生態(tài)版圖,，實現(xiàn)“一個客戶,、一個賬戶、一站服務(wù)”,。何以簡單?把復(fù)雜和問題留給自己,，把簡單和便捷交給客戶，把復(fù)雜事情簡單化,、專業(yè)事情通俗化,、繁瑣事情便捷化,，解決客戶在綜合金融及醫(yī)療健康等領(lǐng)域的全方位、多元化,、個性化需求,，讓客戶“省心、省時又省錢”,。專業(yè),，讓生活更簡單。這是平安持續(xù)傳達(dá)給市場和大眾的最清晰的品牌形象,。
中國平安如何說?這關(guān)乎百年品牌的溝通策略,。在中國平安內(nèi)部，富國銀行在品牌塑造中的“一個富國”(One Wells Fargo)理念受到認(rèn)可與推崇,。“一個富國”(One Wells Fargo)的理念,，就是重視、鼓勵各業(yè)務(wù)線高度協(xié)同,，積極推進(jìn)交叉銷售,，滿足客戶多元化金融需求。站在內(nèi)部來看,，平安海納百川,，人才百舸爭流，背景多元,、專業(yè)亦多元,。站在外部來看，平安業(yè)務(wù)眾多,，但又始終圍繞“一個客戶,、一個平安、一個賬戶,、一站服務(wù)”,。平安始終堅持單一品牌策略，對內(nèi),、對外都堅持一個平安(One Ping An),，所有平安人、所有成員公司都應(yīng)自覺維護統(tǒng)一的品牌形象,。
中國平安如何做?這關(guān)乎百年品牌的對內(nèi)輻射力,。品牌不止于“說”，更重要的是“做”,。沒有全體平安人的切實踐行,，品牌“空口無憑”、無異于空中樓閣,。“專業(yè)讓生活更簡單”的品牌主張不僅要內(nèi)化于心,，更需要外化于行,。在平安，人人都是品牌大使,，人人都直面市場和客戶需求,，人人踐行“知行果”合一。唯有如此,，品牌承諾與客戶體驗才能高度一致,，平安才能讓客戶切實感受到公司的“說到做到”。要深刻認(rèn)識到“一個平安”品牌“一榮俱榮,，一損俱損”的內(nèi)涵,，像愛護自己的眼睛一樣，愛護公司的品牌,，自覺踐行公司的品牌理念和價值主張,。中國平安堅決同一切有損公司品牌聲譽的行為做斗爭。
對外傳播,，核心如一
初心不變,、愿景恒久、核心如一,。“專業(yè)創(chuàng)造價值”始終是平安人服務(wù)廣大客戶的行動指南和不懈追求,。“專業(yè)，讓生活更簡單”始終是平安人對廣大客戶的堅定品牌承諾,?；赝桨驳臍v次品牌標(biāo)識及品牌口號革新，變的是與中國市場及消費者的溝通語言,，不變的是34年來的文化與傳承,。它們無一不緊緊圍繞消費者的需求、中國市場的變化,，并在革新中與廣大客戶實現(xiàn)了“認(rèn)知-功能-價值-需求驅(qū)動”的溝通旅程,。
建立認(rèn)知。2001年,，《地名篇》作為“中國平安 平安中國”企業(yè)形象廣告片在央視播出，打響“中國平安 平安中國”的品牌口號,。“平安”蘊含著平和,、安寧、幸福的樸素情感,，是人們祈求和追尋的愿望,。平安所在，福祉所在,，這代表著中國平安對家國平安的深切祝福,，即祈求祖國繁榮昌盛,、民族振興富強、百姓幸福安康,。這在廣大客戶心中深深強化了“平安”的品牌認(rèn)知與品牌情感,。
突出功能。2007年,，平安創(chuàng)新推出“買保險就是買平安”的品牌口號,。顧名思義，談及保險就能聯(lián)想到平安,，“買保險,，就是為了圖個平平安安”。在當(dāng)時的市場環(huán)境中,，這一口號強化了平安品牌在保險領(lǐng)域的專業(yè)性,，以保險為龍頭帶動綜合金融多種業(yè)態(tài)發(fā)展，也向廣大客戶道出保險保障的意義與必要性,，是通過宣傳和推廣公司尖刀產(chǎn)品全面提升品牌形象的一著妙棋,。
強化價值。2012年,，平安向廣大客戶作出“專業(yè),，讓生活更簡單的”莊嚴(yán)承諾。伴隨著科技創(chuàng)新及數(shù)字化變革的浪潮,，平安品牌不斷強調(diào)在現(xiàn)代金融消費中扮演的角色,，即提供一站式周全的金融服務(wù)，滿足客戶各項所需,，幫助客戶省心,、省時又省錢。此口號作為品牌中的核心理念將被長期使用,。
需求驅(qū)動,。2022年，平安進(jìn)入第四個十年的“深水區(qū)”,，行至公司文化與品牌升級的關(guān)鍵年份,。面對新時代的新任務(wù)、新挑戰(zhàn),、新機遇,，平安升級“專業(yè)·價值”的品牌標(biāo)識，這標(biāo)志著平安將全面轉(zhuǎn)向客戶需求驅(qū)動的新發(fā)展模式,，真正踐行“以人民為中心”的愿景追求,，貫徹以“客戶需求”為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。
溝通旅程,，更是一個踐行的旅程,。平安要把公司的品牌價值主張和客戶的需求,，完美地結(jié)合起來，用專業(yè)上的精益求精,、細(xì)心周到,、超出預(yù)期的服務(wù)，讓客戶獲得真正的價值體驗：省心,、省時又省錢,。
大道至簡，“知,、行,、果”合一
中國平安有著宏偉的愿景、使命和抱負(fù),，百年品牌,、基業(yè)長青是平安的追求。在踐行品牌理念的過程中,，始終要把認(rèn)知,、行為、結(jié)果的統(tǒng)一作為全過程品牌經(jīng)營的核心要素,，確保知行果合一,。
卓越的品牌理念必須與企業(yè)愿景、戰(zhàn)略抱負(fù),、客戶需求保持高度一致,。正是通過此次品牌標(biāo)識中的“專業(yè)”與“價值”，四者實現(xiàn)高度融通,。以此分析,，品牌表達(dá)貫通于企業(yè)經(jīng)營的前后、上下與內(nèi)外,。貫通前后,，即穿越歷史周期，品牌內(nèi)核恒久不變;貫通上下,，即打通戰(zhàn)略與執(zhí)行,，全司上下凝心聚力;貫通內(nèi)外，即連接表達(dá)與服務(wù),，品牌文化一體兩面,。
在平安，人們常說“知,、行、果合一”,。“知”即認(rèn)知與理念,、“行”即執(zhí)行與實踐,、“果”即結(jié)果與價值。構(gòu)筑百年品牌,，看到,、想到、說到,，最終更要做到,。
此是知、行,、果合一,。
就“專業(yè)創(chuàng)造價值”來說，品牌標(biāo)識是認(rèn)知,，專業(yè)就是行,，價值就是果。品牌標(biāo)識既是說給客戶聽的,，更是說給自己聽的,。要讓全體員工深刻領(lǐng)會這句話的內(nèi)涵。更重要的是行,，踐行專業(yè)理念,、專業(yè)精神、專業(yè)行為,、專業(yè)服務(wù),。最終讓客戶獲得價值，獲得超值體驗,。只有客戶的價值兌現(xiàn)了,，平安才可能兌現(xiàn)公司的價值、股東的價值和員工的價值,。“專業(yè)創(chuàng)造價值”是沒有句號的,，平安要一直講下去、做下去,，因為專業(yè)修行,、價值修行，永無止境,。要讓所有人知道平安就是專業(yè),，購買平安產(chǎn)品的客戶享受到的一定是最專業(yè)的、最有價值的服務(wù)!
就“專業(yè),，讓生活更簡單”來說,，品牌口號是認(rèn)知，專業(yè)就是行，簡單就是果,。專業(yè),，是指平安立志成為行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、最專業(yè)的家庭醫(yī)生,、最專業(yè)的養(yǎng)老管家,。平安所謂的簡單，是“省心,、省時又省錢”,，是高效便捷的消費體驗，是有品質(zhì)的生活,，體現(xiàn)客戶生命的尊嚴(yán)和自我的實現(xiàn),。
大道至簡，萬法歸一,。簡單就是美,，簡單就是平安品牌的“知、行,、果合一”,。
“司勢者可掌未來”。時代在變,，市場在變,，科技在變，客戶在變,，平安初心不變,。面向新時代、新機遇,、新挑戰(zhàn),，平安新價值文化薪火相傳、平安品牌理念一脈相承,，相信定能引領(lǐng)全體平安人牢記初心,，砥礪前行，二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā),，挺進(jìn)新征程,、邁上新臺階、取得新輝煌,。
來源：中國平安
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
大國崛起需要偉大的民族品牌,，也必將涌現(xiàn)一批國際領(lǐng)先的百年品牌。2021年,，143家中國企業(yè)入圍世界500強,，位居世界第一。中國平安亦躋身其中,，位居當(dāng)年榜單第16位,。早在1988年創(chuàng)立平安時就發(fā)愿，未來要成為一家“強大的民族企業(yè)”,。34年堅守初心使命,，今天的中國平安已經(jīng)成為一家具有較強國際影響力的、行業(yè)領(lǐng)先的綜合金融與醫(yī)療健康服務(wù)集團,。集團營收破萬億,，總資產(chǎn)超過10萬億，個人客戶總數(shù)逾2億,。
品牌制勝,，恒者行篤。中國平安的愿景是：以人民為中心,，以民族復(fù)興為己任,，成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商,。在這個愿景的指引下,，中國平安于近日正式宣布煥新、升級公司品牌標(biāo)識,，主要將現(xiàn)有品牌標(biāo)識中的標(biāo)語“金融·科技”升級為“專業(yè)·價值”,，品牌標(biāo)識主體的中文和拼音“PINGAN”保持原版設(shè)計。平安集團及旗下主要成員公司相關(guān)傳播均統(tǒng)一使用新的品牌標(biāo)識和“專業(yè),，讓生活更簡單”的品牌口號,。
鑄就長青基業(yè)，構(gòu)筑百年品牌,。此次品牌標(biāo)識變化,，不是一次單純的回歸、傳承,，更是一種升級,、煥新。它不是一次簡單的品牌標(biāo)識變更,，更是平安品牌體系的一次完整清晰梳理與表達(dá),。它不僅僅停留在品牌口號層面,，更將沉淀為全體平安人的行動綱領(lǐng)與行動自覺。它標(biāo)志著中國平安作為一家優(yōu)秀民族企業(yè),，將深深扎根于中華大地,、堅定保持戰(zhàn)略定力、殷切響應(yīng)時代呼聲,，同時放眼未來,，著眼于公司的百年基業(yè)，彰顯著平安構(gòu)筑國際領(lǐng)先的一流品牌的信心與決心,。
何為百年品牌?
在中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的大背景下,，中國品牌承載著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的更高愿景，朝著“從中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變,、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變,、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的目標(biāo)，中國平安與眾多優(yōu)秀民族品牌一起,，堅定走在這條時代大道上,。
百年品牌何以鑄就?這離不開歷史與現(xiàn)實兩個維度。
從歷史的維度來看,，百年品牌務(wù)必具備很強的人才和客戶凝聚力,、危機時刻的抗壓力、市場環(huán)境下的競爭力以及持續(xù)發(fā)展,、前進(jìn)的強大生命力,。習(xí)近平總書記指出，改革不可能一蹴而就,，也不可能一勞永逸,。改革是由問題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問題中深化,。企業(yè)經(jīng)營和品牌塑造同樣如此,，時代總會提出新的命題，客戶總會出現(xiàn)新的需求,，一個公司鑄就長青基業(yè),、構(gòu)建百年品牌，就務(wù)必凝聚共識,、抵御重壓,、競爭創(chuàng)新，力爭與時代同行,、與客戶同在,。
從現(xiàn)實的維度看，百年品牌離不開國家信賴、國民首選,、與時俱進(jìn)這三點,。國家信賴，這要求品牌在中國崛起中找準(zhǔn)自身定位,、肩負(fù)社會擔(dān)當(dāng),，為國家實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。國民首選,，彰顯著品牌發(fā)展的動力來源于滿足人民群眾對美好生活的需求,，來源于平安對客戶需求的深切洞察,，并通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)贏得客戶的信賴和支持,。與時俱進(jìn)，標(biāo)志著品牌不僅承載著企業(yè)始終如一的文化內(nèi)核,，更要呼應(yīng)時代脈搏跳動與企業(yè)戰(zhàn)略革新,，不斷提升品牌響應(yīng)社會、客戶需求變革的效率和能力,。
國家信賴,。近年來，中國積極踐行新發(fā)展理念,、構(gòu)建新發(fā)展格局,，躍升為全球第二大經(jīng)濟體，經(jīng)濟實力,、科技實力,、綜合實力邁上新臺階。唯有在中國崛起中找準(zhǔn)自身定位,、肩負(fù)應(yīng)有擔(dān)當(dāng),，百年品牌才能為國家實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。中國平安堅守服務(wù)國計民生的立業(yè)初心,，積極支持實體經(jīng)濟發(fā)展,。截至2021年末，公司累計投入5.9萬億元推動實體經(jīng)濟發(fā)展,，保障社會民生,。同時，積極參與脫貧攻堅及鄉(xiāng)村振興,，累計提供邊遠(yuǎn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)幫扶資金約500億元,，升級智慧鄉(xiāng)村診所及鄉(xiāng)村小學(xué)各1000余所。
國民首選,。中國品牌崛起的內(nèi)在動力,，在于回應(yīng)人民群眾對美好生活的向往。面對人民日益多元化、便捷性,、一站式等金融服務(wù)需求,，中國平安依托綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)了“一個客戶,、一個平安,、一個賬戶、一站服務(wù)”的金融服務(wù)場景,。圍繞“買房買車買保險,、投資儲蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老”九大場景,，中國平安致力于讓日常醫(yī)療健康等生活服務(wù)與金融服務(wù)無縫銜接,，為客戶提供一攬子便捷的、高品質(zhì)的服務(wù),。連續(xù)多年成為國際品牌價值百強榜領(lǐng)先企業(yè),，并成為保險業(yè)的第一品牌。
與時俱進(jìn),。百年品牌承載著企業(yè)始終如一的文化內(nèi)核,，更回應(yīng)著時代脈搏發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略革新?；赝?4年開拓進(jìn)取,，中國平安一共經(jīng)歷了5次品牌標(biāo)識的演變。1992年,，公司更名為“中國平安保險公司”,，公司標(biāo)識顏色由藍(lán)色調(diào)整為綠、紅兩色,，彰顯生命朝氣,。2002年，為配合平安成立集團公司的歷史性突破,，平安在品牌標(biāo)識中首次使用“中國平安”,，配以延續(xù)至今的橙紅色元素，體現(xiàn)成熟和活力,，并第一次在品牌標(biāo)識中突出“專業(yè)·價值”,。此后，為表達(dá)平安對綜合金融戰(zhàn)略,、一站式服務(wù)模式的堅持,，對科技賦能服務(wù)、極致用戶體驗的追求,，先后在品牌標(biāo)識中呈現(xiàn)了“保險·銀行·投資”及“金融·科技”等品牌元素,。二十載開拓進(jìn)取,、砥礪前行，變化的是戰(zhàn)略格局,、品牌元素,，不變的，是“專業(yè)·價值”始終作為平安人的行動指南和不懈追求,，成為公司戰(zhàn)略創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革的強勁動力,，“專業(yè)，讓生活更簡單”始終是平安人讓客戶享受簡單而有品質(zhì)生活的堅定品牌承諾,。
練好內(nèi)功,，品牌合一
構(gòu)筑國際領(lǐng)先的百年品牌，離不開“內(nèi)功”修煉,。此次品牌升級,，不僅僅是一個簡單的公司標(biāo)識更新，而是品牌體系的一次完整清晰的梳理,，更是平安品牌經(jīng)營理念的一次全方位檢驗與提升,。
冰山運動之所以雄偉壯觀,、氣勢磅礴,，關(guān)鍵不在于水面之上的冰山一角，而在于作為根基的看不見的百分之九十,。品牌構(gòu)筑同樣如此,，于廣大用戶和消費者而言，品牌標(biāo)識的背后是強大的品牌體系和文化內(nèi)核支撐,?？缭叫屡f世紀(jì)，穿越歷史周期,，如果用一句話來概括平安的品牌與文化,、謀局與變局，毫無疑問,，這句話正是“專業(yè)創(chuàng)造價值”,。
何為“專業(yè)”?專業(yè)修行是無止之境。專者,，專精,、專心、專注,。業(yè)者,，創(chuàng)業(yè)、事業(yè),、基業(yè),。專業(yè)是自我磨煉的工匠精神，是服務(wù)客戶的堅定承諾，更是上下求索的長期修行,。從客戶需求出發(fā),，平安致力于通過專業(yè)的金融顧問、專業(yè)的家庭醫(yī)生和專業(yè)的養(yǎng)老管家,，為客戶提供“省心,、省時又省錢”的簡單、便捷的消費體驗,。這就要求平安不斷作出檢視：平安的產(chǎn)品,、服務(wù)、渠道,，是不是市場上最專業(yè)的?平安人在行業(yè),、公司、團隊和崗位上,，是不是最專業(yè)的?
何來“價值”?價值修行要孜孜以求,。作為一家全球領(lǐng)先的民族金融品牌，基于對中國廣大市場及億萬消費者的深刻情感和長期洞察,，平安對客戶堅持“服務(wù)至上,、誠信保障”，為員工提供“生涯規(guī)劃,、安居樂業(yè)”,，為股東創(chuàng)造“穩(wěn)定回報、資產(chǎn)增值”,，對社會履行“感恩回饋,、建設(shè)國家”，從而持續(xù)為客戶,、為股東,、為員工、為社會創(chuàng)造最大價值,。
“專業(yè)·價值”在品牌標(biāo)識中的突出,，看似一次回歸、傳承,，更是一種升級,、煥新;是中國平安“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然選擇，更是品牌發(fā)展歷程的一個重要里程碑,，是在文化重塑,、戰(zhàn)略升級、改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年,，對品牌體系的一次完整清晰的梳理與表達(dá),。
百年品牌,，愿景為先，首要解決的是“我想成為誰”的問題,。面對人民群眾日益多元的金融消費需求,，響應(yīng)黨和國家的健康中國戰(zhàn)略，平安將品牌愿景確立為“以人民為中心,，以民族復(fù)興為己任,，成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商”,。何為國際領(lǐng)先?這意味著要成為社會的認(rèn)可,、行業(yè)的標(biāo)桿、客戶的首選,、員工的驕傲,。
中國平安是誰?這關(guān)乎百年品牌的定位與使命。平安致力于成為客戶身邊最專業(yè)的金融顧問,、最專業(yè)的家庭醫(yī)生,、最專業(yè)的養(yǎng)老管家。圍繞“買房買車買保險,、投資儲蓄信用卡,、健康醫(yī)療加養(yǎng)老”九大服務(wù)場景，實現(xiàn)日常生活服務(wù)與金融服務(wù)無縫銜接,，為廣大客戶提供便捷,、專業(yè),、有品質(zhì)的金融生活消費體驗,。
中國平安說什么?這關(guān)乎百年品牌的主張。專業(yè),，讓生活更簡單,。這是平安34年戰(zhàn)略實踐中最莊嚴(yán)的品牌承諾。何為簡單?大道至簡,、化繁為簡,、以簡御繁。平安傾力打造“綜合金融+醫(yī)療健康”的“One Ping An”生態(tài)版圖,，實現(xiàn)“一個客戶,、一個賬戶、一站服務(wù)”,。何以簡單?把復(fù)雜和問題留給自己,，把簡單和便捷交給客戶，把復(fù)雜事情簡單化,、專業(yè)事情通俗化,、繁瑣事情便捷化,，解決客戶在綜合金融及醫(yī)療健康等領(lǐng)域的全方位、多元化,、個性化需求,，讓客戶“省心、省時又省錢”,。專業(yè),，讓生活更簡單。這是平安持續(xù)傳達(dá)給市場和大眾的最清晰的品牌形象,。
中國平安如何說?這關(guān)乎百年品牌的溝通策略,。在中國平安內(nèi)部，富國銀行在品牌塑造中的“一個富國”(One Wells Fargo)理念受到認(rèn)可與推崇,。“一個富國”(One Wells Fargo)的理念,，就是重視、鼓勵各業(yè)務(wù)線高度協(xié)同,，積極推進(jìn)交叉銷售,，滿足客戶多元化金融需求。站在內(nèi)部來看,，平安海納百川,，人才百舸爭流，背景多元,、專業(yè)亦多元,。站在外部來看，平安業(yè)務(wù)眾多,，但又始終圍繞“一個客戶,、一個平安、一個賬戶,、一站服務(wù)”,。平安始終堅持單一品牌策略，對內(nèi),、對外都堅持一個平安(One Ping An),，所有平安人、所有成員公司都應(yīng)自覺維護統(tǒng)一的品牌形象,。
中國平安如何做?這關(guān)乎百年品牌的對內(nèi)輻射力,。品牌不止于“說”，更重要的是“做”,。沒有全體平安人的切實踐行,，品牌“空口無憑”、無異于空中樓閣,。“專業(yè)讓生活更簡單”的品牌主張不僅要內(nèi)化于心,，更需要外化于行,。在平安，人人都是品牌大使,，人人都直面市場和客戶需求,，人人踐行“知行果”合一。唯有如此,，品牌承諾與客戶體驗才能高度一致,，平安才能讓客戶切實感受到公司的“說到做到”。要深刻認(rèn)識到“一個平安”品牌“一榮俱榮,，一損俱損”的內(nèi)涵,，像愛護自己的眼睛一樣，愛護公司的品牌,，自覺踐行公司的品牌理念和價值主張,。中國平安堅決同一切有損公司品牌聲譽的行為做斗爭。
對外傳播,，核心如一
初心不變,、愿景恒久、核心如一,。“專業(yè)創(chuàng)造價值”始終是平安人服務(wù)廣大客戶的行動指南和不懈追求,。“專業(yè)，讓生活更簡單”始終是平安人對廣大客戶的堅定品牌承諾,?；赝桨驳臍v次品牌標(biāo)識及品牌口號革新，變的是與中國市場及消費者的溝通語言,，不變的是34年來的文化與傳承,。它們無一不緊緊圍繞消費者的需求、中國市場的變化,，并在革新中與廣大客戶實現(xiàn)了“認(rèn)知-功能-價值-需求驅(qū)動”的溝通旅程,。
建立認(rèn)知。2001年,，《地名篇》作為“中國平安 平安中國”企業(yè)形象廣告片在央視播出，打響“中國平安 平安中國”的品牌口號,。“平安”蘊含著平和,、安寧、幸福的樸素情感,，是人們祈求和追尋的愿望,。平安所在，福祉所在,，這代表著中國平安對家國平安的深切祝福,，即祈求祖國繁榮昌盛,、民族振興富強、百姓幸福安康,。這在廣大客戶心中深深強化了“平安”的品牌認(rèn)知與品牌情感,。
突出功能。2007年,，平安創(chuàng)新推出“買保險就是買平安”的品牌口號,。顧名思義，談及保險就能聯(lián)想到平安,，“買保險,，就是為了圖個平平安安”。在當(dāng)時的市場環(huán)境中,，這一口號強化了平安品牌在保險領(lǐng)域的專業(yè)性,，以保險為龍頭帶動綜合金融多種業(yè)態(tài)發(fā)展，也向廣大客戶道出保險保障的意義與必要性,，是通過宣傳和推廣公司尖刀產(chǎn)品全面提升品牌形象的一著妙棋,。
強化價值。2012年,，平安向廣大客戶作出“專業(yè),，讓生活更簡單的”莊嚴(yán)承諾。伴隨著科技創(chuàng)新及數(shù)字化變革的浪潮,，平安品牌不斷強調(diào)在現(xiàn)代金融消費中扮演的角色,，即提供一站式周全的金融服務(wù)，滿足客戶各項所需,，幫助客戶省心,、省時又省錢。此口號作為品牌中的核心理念將被長期使用,。
需求驅(qū)動,。2022年，平安進(jìn)入第四個十年的“深水區(qū)”,，行至公司文化與品牌升級的關(guān)鍵年份,。面對新時代的新任務(wù)、新挑戰(zhàn),、新機遇,，平安升級“專業(yè)·價值”的品牌標(biāo)識，這標(biāo)志著平安將全面轉(zhuǎn)向客戶需求驅(qū)動的新發(fā)展模式,，真正踐行“以人民為中心”的愿景追求,，貫徹以“客戶需求”為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。
溝通旅程,，更是一個踐行的旅程,。平安要把公司的品牌價值主張和客戶的需求,，完美地結(jié)合起來，用專業(yè)上的精益求精,、細(xì)心周到,、超出預(yù)期的服務(wù)，讓客戶獲得真正的價值體驗：省心,、省時又省錢,。
大道至簡，“知,、行,、果”合一
中國平安有著宏偉的愿景、使命和抱負(fù),，百年品牌,、基業(yè)長青是平安的追求。在踐行品牌理念的過程中,，始終要把認(rèn)知,、行為、結(jié)果的統(tǒng)一作為全過程品牌經(jīng)營的核心要素,，確保知行果合一,。
卓越的品牌理念必須與企業(yè)愿景、戰(zhàn)略抱負(fù),、客戶需求保持高度一致,。正是通過此次品牌標(biāo)識中的“專業(yè)”與“價值”，四者實現(xiàn)高度融通,。以此分析,，品牌表達(dá)貫通于企業(yè)經(jīng)營的前后、上下與內(nèi)外,。貫通前后,，即穿越歷史周期，品牌內(nèi)核恒久不變;貫通上下,，即打通戰(zhàn)略與執(zhí)行,，全司上下凝心聚力;貫通內(nèi)外，即連接表達(dá)與服務(wù),，品牌文化一體兩面,。
在平安，人們常說“知,、行、果合一”,。“知”即認(rèn)知與理念,、“行”即執(zhí)行與實踐,、“果”即結(jié)果與價值。構(gòu)筑百年品牌,，看到,、想到、說到,，最終更要做到,。
此是知、行,、果合一,。
就“專業(yè)創(chuàng)造價值”來說，品牌標(biāo)識是認(rèn)知,，專業(yè)就是行,，價值就是果。品牌標(biāo)識既是說給客戶聽的,，更是說給自己聽的,。要讓全體員工深刻領(lǐng)會這句話的內(nèi)涵。更重要的是行,，踐行專業(yè)理念,、專業(yè)精神、專業(yè)行為,、專業(yè)服務(wù),。最終讓客戶獲得價值，獲得超值體驗,。只有客戶的價值兌現(xiàn)了,，平安才可能兌現(xiàn)公司的價值、股東的價值和員工的價值,。“專業(yè)創(chuàng)造價值”是沒有句號的,，平安要一直講下去、做下去,，因為專業(yè)修行,、價值修行，永無止境,。要讓所有人知道平安就是專業(yè),，購買平安產(chǎn)品的客戶享受到的一定是最專業(yè)的、最有價值的服務(wù)!
就“專業(yè),，讓生活更簡單”來說,，品牌口號是認(rèn)知，專業(yè)就是行，簡單就是果,。專業(yè),，是指平安立志成為行業(yè)最專業(yè)的金融顧問、最專業(yè)的家庭醫(yī)生,、最專業(yè)的養(yǎng)老管家,。平安所謂的簡單，是“省心,、省時又省錢”,，是高效便捷的消費體驗，是有品質(zhì)的生活,，體現(xiàn)客戶生命的尊嚴(yán)和自我的實現(xiàn),。
大道至簡，萬法歸一,。簡單就是美,，簡單就是平安品牌的“知、行,、果合一”,。
“司勢者可掌未來”。時代在變,，市場在變,，科技在變，客戶在變,，平安初心不變,。面向新時代、新機遇,、新挑戰(zhàn),，平安新價值文化薪火相傳、平安品牌理念一脈相承,，相信定能引領(lǐng)全體平安人牢記初心,，砥礪前行，二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā),，挺進(jìn)新征程,、邁上新臺階、取得新輝煌,。
來源：中國平安
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋