為深入貫徹公司“客戶年”相關部署,，踐行服務承諾，提升服務品質,，6月至7月,，中南區(qū)域開展“總經理面對面”活動，通過總經理及班子成員與客戶直接對話，深入了解產品在銷售,、施工,、交付、使用等各階段可能存在的問題與客戶痛點,，推動客戶體驗感和滿意度雙提升,，打造良好企業(yè)口碑形象。
心懷至誠 傾聽客戶心聲
高品質服務是支撐企業(yè)發(fā)展的重要保障,，而服務的起點在于傾聽,，傾聽客戶各種聲音：滿意的、不足的,、贊揚的,、批評的……這些聲音應是工作的動力，也是服務的價值所在,。多傾聽客戶心聲才能積極主動服務,，真正做到急客戶之所急，想客戶之所想,。
6月22日,，“總經理面對面”活動正式開啟。中南區(qū)域總經理吳思柏,、黨委書記張皓宇帶領區(qū)域領導班子,、相關部門負責人，通過入戶拜訪,、邀約座談等形式,，先后在鄭州、西安,、晉中的5個項目舉辦6場“總經理面對面”活動,，“零距離”傾聽客戶心聲，真切了解客戶需求,，與客戶共同進步,，讓服務更有溫度，讓業(yè)主更有幸福感,。
溝通無界 用心記錄需求
活動期間,，現(xiàn)場氣氛融洽，業(yè)主們敞開心扉,，紛紛暢所欲言,，對期待改進或提升的問題提出看法和建議。吳思柏針對客戶提出的問題給予耐心的答復,，他表示：“服務客戶不能盲目,，多聽他們怎么說,，能夠讓我們認識自己、看到方向,。”活動結束后,，工作人員對業(yè)主提出的問題進行分類梳理，制定區(qū)域年度專項提升計劃,，專人跟進實施,，真正做到事事有答復，件件有回音,。
理想的服務是雙向的交流,，一場場“面對面”活動的開展，不僅增強了客戶與企業(yè)之間的互動,，更讓客戶切實感受到電建地產對提升服務品質的真誠用心,。中南區(qū)域將踐行公司企業(yè)使命和“客戶年”各項要求，把客戶的想法和意見轉變?yōu)樾袆?，進而打造更高品質的產品與服務,，充分彰顯央企責任擔當。
來源：電建地產（文/圖 任麗防）
責編：李清華
審核：劉鶴洋