據光大銀行2021年年報顯示，2021年光大銀行零售營收633.46億元,，增幅7.98%,，占全行營業(yè)收入的41.47%，創(chuàng)近三年新高,。零售AUM規(guī)模邁上2萬億元,，較上年末增長10.68%；理財管理規(guī)模突破1萬億元,；零售信貸規(guī)模較上年末增長17.39%,，資產質量保持穩(wěn)定；零售客戶總量實現新突破達1.4億戶,，總量,、增量均保持股份制銀行前列；手機銀行,、陽光惠生活和云繳費三大APP月活用戶超5000萬戶,；云繳費繼續(xù)保持“中國領先的開放便民繳費平臺”優(yōu)勢,，2021年繳費金額突破5500億元，繳費筆數突破20億筆,，服務活躍用戶5.65億戶,。
以普惠型財富管理為特色，助力普通大眾財富保值增值
在“促進共同富裕”的國家戰(zhàn)略背景下,，光大銀行持續(xù)探索財富管理業(yè)務新定位,，以普惠型財富管理為特色，積極服務民生,，助力廣大居民財富保值增值,。加大“1元”系列普惠金融產品供給,截至2021年末已累計推出“1元”理財120余支，占全行理財產品數量50%,；加大減費讓利力度,，針對部分理財產品實行免收申購費或優(yōu)惠銷售服務費；同時,，堅定落實資管新規(guī)要求,，2021年末轉型類理財產品規(guī)模較上年末增長75.66%，七彩陽光理財產品體系持續(xù)豐富完善,。在農民工服務方面,，推出農民工專屬“眾匠卡”，累計發(fā)行突破10萬張,；在擁軍優(yōu)撫方面,，光大銀行作為唯一一家股份制商業(yè)銀行，與退役軍人事務部合作,，參與制發(fā)退役軍人,、其他優(yōu)撫對象優(yōu)待證，推進為軍惠軍服務更進一步,。在財富E-SBU個人客戶生態(tài)圈建設方面,，聚焦“魅力旅游行”“健康養(yǎng)老圈”“財富一站通”“私行投行+”“惠民云生活”等五大場景，為個人客戶提供一站式金融解決方案,。
以客戶為中心,，推進零售客戶分層分群經營體系建設
光大銀行始終堅持“以客戶為中心”的零售業(yè)務經營思路，以分層分群策略為核心,，以優(yōu)勢產品為抓手,，以數字化運營為依托，持續(xù)完善五大分層客戶經營體系,，力爭為客戶提供全方位金融服務,。在基礎客戶經營上，聚焦“數字化經營”,，通過搭建全渠道閉環(huán)營銷體系,，有效助力長尾客群AUM提升,；財富客戶經營突出“資產配置”，通過細分客群,，打通“客戶-產品-渠道”全鏈路,，財富客戶總量突破100萬戶，對應AUM突破1萬億元,；私行客戶經營強化“價值貢獻”,，持續(xù)完善綜合服務體系，私行客戶突破5萬人,，年增幅24.70%,。
以科技創(chuàng)新為引擎，加快零售金融數字化轉型
立足“外接流量,、內建平臺,、數據驅動、綜合經營”定位,，光大銀行持續(xù)加大推進數字零售建設,，打造鮮明金融科技特色。構建了以“1+2+C”為核心的零售數字新基建體系,，即建設1個零售金融智慧大腦,、做深做透批量精準營銷和實時旅程營銷2種智能營銷模式、打通多種觸達渠道（Channel）,，涵蓋客戶全生命周期的全鏈路營銷模式,。目前，兩大智能營銷模式已全面落地,，有效夯實了業(yè)務支撐力,，實現了客戶體驗與經營效率雙提升。持續(xù)深化云工作室企業(yè)微信的推廣和應用,，打造零售客戶私域管理“主陣地”,；著力培育數字名品、推廣財富AI+,，發(fā)布個人手機銀行9.0版本。啟動新一代信用卡綜合業(yè)務管理系統(tǒng)建設,，從用卡場景,、支付渠道、權益優(yōu)惠等方面提升全流程線上化經營能力,，信用卡線上年交易金額同比提升41.22%,。
以“雙曲線”模式為內核，持續(xù)提升線上線下經營能力
光大銀行全面開啟“線上線下雙曲線”融合發(fā)展新模式,。一方面持續(xù)深耕線下“第一曲線”,，推進理財經理隊伍建設,，推動“廳堂融合”，重塑網點運營模式,，啟動零售信貸集約化經營,，打造零售跨越發(fā)展新高地；另一方面全面拓展線上“第二曲線”,，發(fā)揮手機銀行私域經營與云繳費公域導流的“雙APP”優(yōu)勢,，搭建財富管理開放生態(tài)平臺，強化客戶經營與內容運營,，構建零售彎道超車新動能,。通過打造“雙曲線”發(fā)展新模式，堅定推進線上與線下渠道融合,，客戶基礎更加堅實,，零售中收更趨多元化，財富管理特色更加鮮明,。
可以看出,，從普惠型財富管理的全新定位到零售客戶總量的快速增長，從數字化轉型再到構建“雙曲線”經營新模式,，這套零售組合拳折射出的是光大銀行緊跟國家戰(zhàn)略,、以客戶為中心、延展服務邊界的決心和能力,。2022年光大銀行將在打造一流財富管理銀行的道路上續(xù)力前行,，通過財富管理轉型推動零售金融價值創(chuàng)造能力和高質量發(fā)展能力再上新臺階。
來源：光大銀行
編輯：呂珊