近日,，工行河南洛陽(yáng)天中支行收到了一名老年客戶(hù)徐奶奶的感謝錦旗，感謝該行“情系客戶(hù)慧眼識(shí)騙局,，履職盡責(zé)保儲(chǔ)戶(hù)利益”,；同時(shí)，也收到了洛陽(yáng)市治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室的表?yè)P(yáng)信,，稱(chēng)贊該行員工高度負(fù)責(zé),、認(rèn)真履職，成功勸阻一名客戶(hù)向電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪分子轉(zhuǎn)款,，保護(hù)了群眾資金安全,。
不久前，客戶(hù)徐奶奶在工行河南洛陽(yáng)天中支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，看著徐奶奶年齡較大，客戶(hù)經(jīng)理張洋便關(guān)切地詢(xún)問(wèn)匯款用途以及匯款信息，客戶(hù)稱(chēng)是給外孫匯款籌備婚禮,，且能準(zhǔn)確回答外孫名字等基本信息,。本著對(duì)老年客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步與之交談,，得知今日要向“外孫”匯款的5萬(wàn)元是向其親戚籌借的,，發(fā)現(xiàn)情況可疑，立即向網(wǎng)點(diǎn)主任徐寒青報(bào)告,。
該行網(wǎng)點(diǎn)主任繼續(xù)與客戶(hù)進(jìn)行深入交流,，了解到老人獨(dú)居，兒女親戚均在廣東工作,，平時(shí)與家人聯(lián)系較少,。此次匯款是“外孫”單獨(dú)打家里座機(jī)電話(huà)聯(lián)系的。面對(duì)重重疑點(diǎn),，該行工作人員告訴客戶(hù)需要與家人進(jìn)行核實(shí),。客戶(hù)突然情緒激動(dòng),，堅(jiān)決反對(duì)告知家人,，又謊稱(chēng)其家人有病在身。此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)主任覺(jué)得情況更加可疑,，便立即報(bào)警,，同時(shí)，耐心地與客戶(hù)經(jīng)理穩(wěn)住客戶(hù)情緒,。經(jīng)警察多方核實(shí),，終于與其在廣東子女取得聯(lián)系，最終確定該事件為電信詐騙,。該行配合警察及被騙客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合對(duì)客戶(hù)勸導(dǎo),、解釋?zhuān)晒Χ陆亓诉@起電信詐騙案，保住了客戶(hù)的5萬(wàn)元存款,。
來(lái)源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
不久前，客戶(hù)徐奶奶在工行河南洛陽(yáng)天中支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，看著徐奶奶年齡較大，客戶(hù)經(jīng)理張洋便關(guān)切地詢(xún)問(wèn)匯款用途以及匯款信息，客戶(hù)稱(chēng)是給外孫匯款籌備婚禮,，且能準(zhǔn)確回答外孫名字等基本信息,。本著對(duì)老年客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步與之交談,，得知今日要向“外孫”匯款的5萬(wàn)元是向其親戚籌借的,，發(fā)現(xiàn)情況可疑，立即向網(wǎng)點(diǎn)主任徐寒青報(bào)告,。
該行網(wǎng)點(diǎn)主任繼續(xù)與客戶(hù)進(jìn)行深入交流,，了解到老人獨(dú)居，兒女親戚均在廣東工作,，平時(shí)與家人聯(lián)系較少,。此次匯款是“外孫”單獨(dú)打家里座機(jī)電話(huà)聯(lián)系的。面對(duì)重重疑點(diǎn),，該行工作人員告訴客戶(hù)需要與家人進(jìn)行核實(shí),。客戶(hù)突然情緒激動(dòng),，堅(jiān)決反對(duì)告知家人,，又謊稱(chēng)其家人有病在身。此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)主任覺(jué)得情況更加可疑,，便立即報(bào)警,，同時(shí)，耐心地與客戶(hù)經(jīng)理穩(wěn)住客戶(hù)情緒,。經(jīng)警察多方核實(shí),，終于與其在廣東子女取得聯(lián)系，最終確定該事件為電信詐騙,。該行配合警察及被騙客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合對(duì)客戶(hù)勸導(dǎo),、解釋?zhuān)晒Χ陆亓诉@起電信詐騙案，保住了客戶(hù)的5萬(wàn)元存款,。
來(lái)源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋