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工行員工慧眼識破假“外孫” 保住客戶5萬存款

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-07-19  瀏覽次數(shù):11469
核心提示:該行配合警察及被騙客戶單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合對客戶勸導(dǎo)、解釋,成功堵截了這起電信詐騙案,,保住了客戶的5萬元存款,。
近日,,工行河南洛陽天中支行收到了一名老年客戶徐奶奶的感謝錦旗,感謝該行“情系客戶慧眼識騙局,履職盡責保儲戶利益”;同時,,也收到了洛陽市治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的表揚信,稱贊該行員工高度負責,、認真履職,,成功勸阻一名客戶向電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪分子轉(zhuǎn)款,保護了群眾資金安全,。

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不久前,,客戶徐奶奶在工行河南洛陽天中支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),,看著徐奶奶年齡較大,客戶經(jīng)理張洋便關(guān)切地詢問匯款用途以及匯款信息,,客戶稱是給外孫匯款籌備婚禮,,且能準確回答外孫名字等基本信息。本著對老年客戶負責的態(tài)度,,客戶經(jīng)理進一步與之交談,,得知今日要向“外孫”匯款的5萬元是向其親戚籌借的,發(fā)現(xiàn)情況可疑,,立即向網(wǎng)點主任徐寒青報告。
圖片12

該行網(wǎng)點主任繼續(xù)與客戶進行深入交流,,了解到老人獨居,,兒女親戚均在廣東工作,平時與家人聯(lián)系較少,。此次匯款是“外孫”單獨打家里座機電話聯(lián)系的,。面對重重疑點,該行工作人員告訴客戶需要與家人進行核實,??蛻敉蝗磺榫w激動,堅決反對告知家人,,又謊稱其家人有病在身,。此時網(wǎng)點主任覺得情況更加可疑,便立即報警,,同時,,耐心地與客戶經(jīng)理穩(wěn)住客戶情緒。經(jīng)警察多方核實,,終于與其在廣東子女取得聯(lián)系,,最終確定該事件為電信詐騙。該行配合警察及被騙客戶單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合對客戶勸導(dǎo),、解釋,,成功堵截了這起電信詐騙案,保住了客戶的5萬元存款,。


來源:工商銀行
編輯:袁立穎
審核:劉鶴洋

 
 
 

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