近日,，工行河南洛陽天中支行收到了一名老年客戶徐奶奶的感謝錦旗,，感謝該行“情系客戶慧眼識騙局，履職盡責(zé)保儲戶利益”,；同時(shí),，也收到了洛陽市治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的表揚(yáng)信，稱贊該行員工高度負(fù)責(zé),、認(rèn)真履職,，成功勸阻一名客戶向電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪分子轉(zhuǎn)款，保護(hù)了群眾資金安全,。
不久前,，客戶徐奶奶在工行河南洛陽天中支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，看著徐奶奶年齡較大,，客戶經(jīng)理張洋便關(guān)切地詢問匯款用途以及匯款信息,，客戶稱是給外孫匯款籌備婚禮，且能準(zhǔn)確回答外孫名字等基本信息,。本著對老年客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，客戶經(jīng)理進(jìn)一步與之交談，得知今日要向“外孫”匯款的5萬元是向其親戚籌借的,，發(fā)現(xiàn)情況可疑,，立即向網(wǎng)點(diǎn)主任徐寒青報(bào)告。
該行網(wǎng)點(diǎn)主任繼續(xù)與客戶進(jìn)行深入交流,，了解到老人獨(dú)居,，兒女親戚均在廣東工作，平時(shí)與家人聯(lián)系較少,。此次匯款是“外孫”單獨(dú)打家里座機(jī)電話聯(lián)系的。面對重重疑點(diǎn),，該行工作人員告訴客戶需要與家人進(jìn)行核實(shí),。客戶突然情緒激動(dòng),，堅(jiān)決反對告知家人,，又謊稱其家人有病在身。此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)主任覺得情況更加可疑,，便立即報(bào)警,，同時(shí)，耐心地與客戶經(jīng)理穩(wěn)住客戶情緒。經(jīng)警察多方核實(shí),，終于與其在廣東子女取得聯(lián)系,，最終確定該事件為電信詐騙。該行配合警察及被騙客戶單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合對客戶勸導(dǎo),、解釋,，成功堵截了這起電信詐騙案，保住了客戶的5萬元存款,。
來源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
不久前,，客戶徐奶奶在工行河南洛陽天中支行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，看著徐奶奶年齡較大,，客戶經(jīng)理張洋便關(guān)切地詢問匯款用途以及匯款信息,，客戶稱是給外孫匯款籌備婚禮，且能準(zhǔn)確回答外孫名字等基本信息,。本著對老年客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,，客戶經(jīng)理進(jìn)一步與之交談，得知今日要向“外孫”匯款的5萬元是向其親戚籌借的,，發(fā)現(xiàn)情況可疑,，立即向網(wǎng)點(diǎn)主任徐寒青報(bào)告。
該行網(wǎng)點(diǎn)主任繼續(xù)與客戶進(jìn)行深入交流,，了解到老人獨(dú)居,，兒女親戚均在廣東工作，平時(shí)與家人聯(lián)系較少,。此次匯款是“外孫”單獨(dú)打家里座機(jī)電話聯(lián)系的。面對重重疑點(diǎn),，該行工作人員告訴客戶需要與家人進(jìn)行核實(shí),。客戶突然情緒激動(dòng),，堅(jiān)決反對告知家人,，又謊稱其家人有病在身。此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)主任覺得情況更加可疑,，便立即報(bào)警,，同時(shí)，耐心地與客戶經(jīng)理穩(wěn)住客戶情緒。經(jīng)警察多方核實(shí),，終于與其在廣東子女取得聯(lián)系,，最終確定該事件為電信詐騙。該行配合警察及被騙客戶單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合對客戶勸導(dǎo),、解釋,，成功堵截了這起電信詐騙案，保住了客戶的5萬元存款,。
來源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋