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河南太平人壽整治養(yǎng)老詐騙注重服務(wù)老年客戶

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-07-07  瀏覽次數(shù):10864
核心提示:在2022年 “打擊整治養(yǎng)老詐騙”宣傳工作中,,太平人壽河南分公司根據(jù)河南銀保監(jiān)局“進一步做好打擊和整治養(yǎng)老詐騙”宣傳工作的通知精神,,除了做實做細全省100多家單位的網(wǎng)點宣傳活動,還把關(guān)注的目光投向?qū)Α袄夏昕蛻舴?wù)”之中,,出臺了多項針對老年客戶特殊的服務(wù)舉措,,受到了老人交口稱贊,。
在2022年 “打擊整治養(yǎng)老詐騙”宣傳工作中,太平人壽河南分公司根據(jù)河南銀保監(jiān)局“進一步做好打擊和整治養(yǎng)老詐騙”宣傳工作的通知精神,除了做實做細全省100多家單位的網(wǎng)點宣傳活動,,還把關(guān)注的目光投向?qū)?ldquo;老年客戶服務(wù)”之中,,出臺了多項針對老年客戶特殊的服務(wù)舉措,受到了老人交口稱贊,。

在打擊和整治養(yǎng)老詐騙宣傳活動的同時,,該分公司全轄機構(gòu)八仙過海,全省聯(lián)動,,注重把保險服務(wù)的觸角伸向老年群體,,在老年群體中開展“為老年客戶辦實事”活動,更好地踐行了宣傳鼓動的主題,。各單位采取有效措施,,服務(wù)老人的相關(guān)措施布置到位,落實到位,,用更有溫度的適老服務(wù),,敬老助老,護航老人幸福晚年,。

一是各地市機構(gòu)運營服務(wù)臨柜對辦理業(yè)務(wù)的老年客戶細心詢問,,放慢語速,業(yè)務(wù)辦理講解通俗易懂,,耐心服務(wù),。二是客服柜面專設(shè)“銀發(fā)愛心坐席”和“老年專屬服務(wù)窗口”,配備老花鏡,、放大鏡,、便民藥箱、手提袋,、雨傘等,,于細微處體現(xiàn)用心服務(wù)。三是對出行不便的老人,,可撥打全國統(tǒng)一客服熱線95589,,系統(tǒng)自動跳過智能互動環(huán)節(jié),直接人工服務(wù),;或公司安排專人上門服務(wù),。四是針對金融詐騙社會現(xiàn)象,加大宣傳力度,,為60周歲以上的臨柜客戶準備了《致老年客戶的一封信》,,普及防范金融詐騙知識,增強老年人防范意識,。五是太平人壽智慧營業(yè)廳遠程視頻協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),,實現(xiàn)零等待,、免排隊。六是微信服務(wù)號“中國太平95589”智能機器支持語音識別,,老年客戶只需點擊“按住說話”,,說出服務(wù)要求,就能查詢保單,、咨詢業(yè)務(wù)等,。(趙康平)


來源:太平人壽
編輯:袁立穎
審核:梁燕

 
 
 

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