隨著大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能及5G移動(dòng)互聯(lián)等新型科學(xué)技術(shù)日益融入人們的工作生活，“保險(xiǎn)+科技”深度融合已成為大勢所趨,，新冠疫情更使這一進(jìn)程加速推進(jìn),。作為新華保險(xiǎn)“智慧+”智能服務(wù)新生態(tài)的重要組成部分，由公司自主設(shè)計(jì),、研發(fā)的智能客服“智多新”不斷擴(kuò)展智能服務(wù)深度,、廣度，已經(jīng)具備智能互動(dòng)咨詢,、智能外呼,、電子化回訪多項(xiàng)本領(lǐng)。特別是“智多新”續(xù)期交費(fèi)提醒智能外呼服務(wù),，自今年3月推出以來,，就已為105萬名客戶送出續(xù)交保費(fèi)貼心提醒，成為客戶保單交費(fèi)提醒的有力助手,。
2021年至今,，“智多新”已為743萬客戶提供各方面咨詢服務(wù)，主動(dòng)智能外呼提醒998萬客戶服務(wù)人員變更,、續(xù)交保費(fèi),、更新證件有效期，為674萬新單客戶提供電子化回訪服務(wù),。
“智多新”續(xù)期交費(fèi)提醒智能外呼服務(wù)綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析,、語音識別、語義理解,、語音合成等多項(xiàng)人工智能技術(shù),，在客戶保單進(jìn)入交費(fèi)期的第14天、失效前第7天,，主動(dòng)致電未成功交納續(xù)期保費(fèi)的客戶,，提醒客戶續(xù)交保費(fèi),，互動(dòng)解答客戶問題。“智多新”能靈活應(yīng)對900余個(gè)交費(fèi),、保險(xiǎn)智能咨詢服務(wù)場景,，還能根據(jù)需要指導(dǎo)客戶在線變更交費(fèi)賬號、下載發(fā)票,，讓續(xù)期交費(fèi)輕松無憂,，為客戶撐起權(quán)益保護(hù)傘。
客戶張阿姨2021年投保了新華保險(xiǎn)健康無憂產(chǎn)品,，今年3月續(xù)交保費(fèi),，由于工作忙漏看短信，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)劃款不成功,。接到“智多新”交費(fèi)提醒電話后,，張阿姨很驚訝，詢問為什么沒能成功交費(fèi),。“智多新”告知是賬戶余額不足導(dǎo)致,，同時(shí)告知?jiǎng)澘钽y行賬號后幾位數(shù)字，張阿姨才發(fā)現(xiàn)自己將保費(fèi)存錯(cuò)賬號,。由于張阿姨不想反復(fù)轉(zhuǎn)賬,，“智多新”給張阿姨發(fā)送了一條短信,，通過短信鏈接可快速變更交費(fèi)賬號,，并發(fā)送發(fā)票下載鏈接，交費(fèi)成功后可通過此鏈接一鍵獲得交費(fèi)發(fā)票憑證,。第二天,，張阿姨就劃款成功并順利下載了電子發(fā)票。張阿姨感嘆服務(wù)簡單,、溝通順利,，老年人也沒問題。
保險(xiǎn)是對客戶的長期承諾,，長期穩(wěn)定服務(wù)是關(guān)鍵?，F(xiàn)在，為進(jìn)一步滿足客戶高品質(zhì)服務(wù)需求,，新華保險(xiǎn)全媒體,、多功能智能客服“智多新”已對接電話、微信,、APP,、網(wǎng)站等八個(gè)電子化服務(wù)平臺，深入到保單服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),，為客戶提供服務(wù)咨詢,、主動(dòng)外呼維系,、電子化回訪、業(yè)務(wù)辦理等系列智能服務(wù),，賦能業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新,，搭建線上線下融合發(fā)展的“智慧+”智能服務(wù)新體系，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，為客戶提供有溫度,、有新意的智能服務(wù)，關(guān)愛您生活每一天,。
未來,，新華保險(xiǎn)將在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下，繼續(xù)以客戶體驗(yàn)為圓心,，以保單全生命周期為服務(wù)半徑,，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向，加速智能技術(shù)應(yīng)用,，搭建有高度,、有速度、有態(tài)度,、有溫度的線上線下融合服務(wù)體系,，為客戶帶來極簡、極致,、極速的服務(wù)體驗(yàn),，引領(lǐng)智慧服務(wù)不斷升級。
來源：新華保險(xiǎn)
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
“智多新”續(xù)期交費(fèi)提醒智能外呼服務(wù)綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析,、語音識別、語義理解,、語音合成等多項(xiàng)人工智能技術(shù),，在客戶保單進(jìn)入交費(fèi)期的第14天、失效前第7天,，主動(dòng)致電未成功交納續(xù)期保費(fèi)的客戶,，提醒客戶續(xù)交保費(fèi),，互動(dòng)解答客戶問題。“智多新”能靈活應(yīng)對900余個(gè)交費(fèi),、保險(xiǎn)智能咨詢服務(wù)場景,，還能根據(jù)需要指導(dǎo)客戶在線變更交費(fèi)賬號、下載發(fā)票,，讓續(xù)期交費(fèi)輕松無憂,，為客戶撐起權(quán)益保護(hù)傘。
客戶張阿姨2021年投保了新華保險(xiǎn)健康無憂產(chǎn)品,，今年3月續(xù)交保費(fèi),，由于工作忙漏看短信，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)劃款不成功,。接到“智多新”交費(fèi)提醒電話后,，張阿姨很驚訝，詢問為什么沒能成功交費(fèi),。“智多新”告知是賬戶余額不足導(dǎo)致,，同時(shí)告知?jiǎng)澘钽y行賬號后幾位數(shù)字，張阿姨才發(fā)現(xiàn)自己將保費(fèi)存錯(cuò)賬號,。由于張阿姨不想反復(fù)轉(zhuǎn)賬,，“智多新”給張阿姨發(fā)送了一條短信,，通過短信鏈接可快速變更交費(fèi)賬號,，并發(fā)送發(fā)票下載鏈接，交費(fèi)成功后可通過此鏈接一鍵獲得交費(fèi)發(fā)票憑證,。第二天,，張阿姨就劃款成功并順利下載了電子發(fā)票。張阿姨感嘆服務(wù)簡單,、溝通順利,，老年人也沒問題。
保險(xiǎn)是對客戶的長期承諾,，長期穩(wěn)定服務(wù)是關(guān)鍵?，F(xiàn)在，為進(jìn)一步滿足客戶高品質(zhì)服務(wù)需求,，新華保險(xiǎn)全媒體,、多功能智能客服“智多新”已對接電話、微信,、APP,、網(wǎng)站等八個(gè)電子化服務(wù)平臺，深入到保單服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),，為客戶提供服務(wù)咨詢,、主動(dòng)外呼維系,、電子化回訪、業(yè)務(wù)辦理等系列智能服務(wù),，賦能業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新,，搭建線上線下融合發(fā)展的“智慧+”智能服務(wù)新體系，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，為客戶提供有溫度,、有新意的智能服務(wù)，關(guān)愛您生活每一天,。
未來,，新華保險(xiǎn)將在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下，繼續(xù)以客戶體驗(yàn)為圓心,，以保單全生命周期為服務(wù)半徑,，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向，加速智能技術(shù)應(yīng)用,，搭建有高度,、有速度、有態(tài)度,、有溫度的線上線下融合服務(wù)體系,，為客戶帶來極簡、極致,、極速的服務(wù)體驗(yàn),，引領(lǐng)智慧服務(wù)不斷升級。
來源：新華保險(xiǎn)
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋