隨著大數(shù)據(jù),、云計算,、人工智能及5G移動互聯(lián)等新型科學(xué)技術(shù)日益融入人們的工作生活，“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨,，新冠疫情更使這一進程加速推進,。作為新華保險“智慧+”智能服務(wù)新生態(tài)的重要組成部分，由公司自主設(shè)計,、研發(fā)的智能客服“智多新”不斷擴展智能服務(wù)深度,、廣度，已經(jīng)具備智能互動咨詢,、智能外呼,、電子化回訪多項本領(lǐng)。特別是“智多新”續(xù)期交費提醒智能外呼服務(wù),，自今年3月推出以來,，就已為105萬名客戶送出續(xù)交保費貼心提醒，成為客戶保單交費提醒的有力助手,。
2021年至今,，“智多新”已為743萬客戶提供各方面咨詢服務(wù)，主動智能外呼提醒998萬客戶服務(wù)人員變更,、續(xù)交保費,、更新證件有效期，為674萬新單客戶提供電子化回訪服務(wù),。
“智多新”續(xù)期交費提醒智能外呼服務(wù)綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析,、語音識別,、語義理解、語音合成等多項人工智能技術(shù),，在客戶保單進入交費期的第14天,、失效前第7天，主動致電未成功交納續(xù)期保費的客戶,，提醒客戶續(xù)交保費,，互動解答客戶問題。“智多新”能靈活應(yīng)對900余個交費,、保險智能咨詢服務(wù)場景,，還能根據(jù)需要指導(dǎo)客戶在線變更交費賬號、下載發(fā)票,，讓續(xù)期交費輕松無憂,，為客戶撐起權(quán)益保護傘,。
客戶張阿姨2021年投保了新華保險健康無憂產(chǎn)品,，今年3月續(xù)交保費，由于工作忙漏看短信,，未及時發(fā)現(xiàn)劃款不成功,。接到“智多新”交費提醒電話后，張阿姨很驚訝,，詢問為什么沒能成功交費,。“智多新”告知是賬戶余額不足導(dǎo)致，同時告知劃款銀行賬號后幾位數(shù)字,，張阿姨才發(fā)現(xiàn)自己將保費存錯賬號,。由于張阿姨不想反復(fù)轉(zhuǎn)賬，“智多新”給張阿姨發(fā)送了一條短信,，通過短信鏈接可快速變更交費賬號,，并發(fā)送發(fā)票下載鏈接，交費成功后可通過此鏈接一鍵獲得交費發(fā)票憑證,。第二天,，張阿姨就劃款成功并順利下載了電子發(fā)票。張阿姨感嘆服務(wù)簡單,、溝通順利,，老年人也沒問題。
保險是對客戶的長期承諾,，長期穩(wěn)定服務(wù)是關(guān)鍵?，F(xiàn)在，為進一步滿足客戶高品質(zhì)服務(wù)需求,，新華保險全媒體,、多功能智能客服“智多新”已對接電話,、微信、APP,、網(wǎng)站等八個電子化服務(wù)平臺,，深入到保單服務(wù)各個環(huán)節(jié)，為客戶提供服務(wù)咨詢,、主動外呼維系,、電子化回訪、業(yè)務(wù)辦理等系列智能服務(wù),，賦能業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新,，搭建線上線下融合發(fā)展的“智慧+”智能服務(wù)新體系，加強消費者權(quán)益保護,，為客戶提供有溫度,、有新意的智能服務(wù)，關(guān)愛您生活每一天,。
未來,，新華保險將在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下，繼續(xù)以客戶體驗為圓心,，以保單全生命周期為服務(wù)半徑,，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向，加速智能技術(shù)應(yīng)用,，搭建有高度,、有速度、有態(tài)度,、有溫度的線上線下融合服務(wù)體系,，為客戶帶來極簡、極致,、極速的服務(wù)體驗,，引領(lǐng)智慧服務(wù)不斷升級。
來源：新華保險
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
“智多新”續(xù)期交費提醒智能外呼服務(wù)綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析,、語音識別,、語義理解、語音合成等多項人工智能技術(shù),，在客戶保單進入交費期的第14天,、失效前第7天，主動致電未成功交納續(xù)期保費的客戶,，提醒客戶續(xù)交保費,，互動解答客戶問題。“智多新”能靈活應(yīng)對900余個交費,、保險智能咨詢服務(wù)場景,，還能根據(jù)需要指導(dǎo)客戶在線變更交費賬號、下載發(fā)票,，讓續(xù)期交費輕松無憂,，為客戶撐起權(quán)益保護傘,。
客戶張阿姨2021年投保了新華保險健康無憂產(chǎn)品,，今年3月續(xù)交保費，由于工作忙漏看短信,，未及時發(fā)現(xiàn)劃款不成功,。接到“智多新”交費提醒電話后，張阿姨很驚訝,，詢問為什么沒能成功交費,。“智多新”告知是賬戶余額不足導(dǎo)致，同時告知劃款銀行賬號后幾位數(shù)字,，張阿姨才發(fā)現(xiàn)自己將保費存錯賬號,。由于張阿姨不想反復(fù)轉(zhuǎn)賬，“智多新”給張阿姨發(fā)送了一條短信,，通過短信鏈接可快速變更交費賬號,，并發(fā)送發(fā)票下載鏈接，交費成功后可通過此鏈接一鍵獲得交費發(fā)票憑證,。第二天,，張阿姨就劃款成功并順利下載了電子發(fā)票。張阿姨感嘆服務(wù)簡單,、溝通順利,，老年人也沒問題。
保險是對客戶的長期承諾,，長期穩(wěn)定服務(wù)是關(guān)鍵?，F(xiàn)在，為進一步滿足客戶高品質(zhì)服務(wù)需求,，新華保險全媒體,、多功能智能客服“智多新”已對接電話,、微信、APP,、網(wǎng)站等八個電子化服務(wù)平臺,，深入到保單服務(wù)各個環(huán)節(jié)，為客戶提供服務(wù)咨詢,、主動外呼維系,、電子化回訪、業(yè)務(wù)辦理等系列智能服務(wù),，賦能業(yè)務(wù)場景創(chuàng)新,，搭建線上線下融合發(fā)展的“智慧+”智能服務(wù)新體系，加強消費者權(quán)益保護,，為客戶提供有溫度,、有新意的智能服務(wù)，關(guān)愛您生活每一天,。
未來,，新華保險將在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下，繼續(xù)以客戶體驗為圓心,，以保單全生命周期為服務(wù)半徑,，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向，加速智能技術(shù)應(yīng)用,，搭建有高度,、有速度、有態(tài)度,、有溫度的線上線下融合服務(wù)體系,，為客戶帶來極簡、極致,、極速的服務(wù)體驗,，引領(lǐng)智慧服務(wù)不斷升級。
來源：新華保險
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋