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科技賦能 闊步前行 新華保險智能客服“智多新”再出暖心服務

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-11  瀏覽次數(shù):10742
核心提示:未來,,新華保險將在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下,繼續(xù)以客戶體驗為圓心,,以保單全生命周期為服務半徑,,以提質增效為導向,加速智能技術應用,,搭建有高度,、有速度、有態(tài)度,、有溫度的線上線下融合服務體系,,為客戶帶來極簡、極致,、極速的服務體驗,,引領智慧服務不斷升級。
隨著大數(shù)據,、云計算,、人工智能及5G移動互聯(lián)等新型科學技術日益融入人們的工作生活,“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨,,新冠疫情更使這一進程加速推進,。作為新華保險“智慧+”智能服務新生態(tài)的重要組成部分,由公司自主設計,、研發(fā)的智能客服“智多新”不斷擴展智能服務深度,、廣度,已經具備智能互動咨詢,、智能外呼、電子化回訪多項本領,。特別是“智多新”續(xù)期交費提醒智能外呼服務,,自今年3月推出以來,,就已為105萬名客戶送出續(xù)交保費貼心提醒,成為客戶保單交費提醒的有力助手,。

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2021年至今,,“智多新”已為743萬客戶提供各方面咨詢服務,主動智能外呼提醒998萬客戶服務人員變更,、續(xù)交保費,、更新證件有效期,為674萬新單客戶提供電子化回訪服務,。

“智多新”續(xù)期交費提醒智能外呼服務綜合應用大數(shù)據分析,、語音識別、語義理解,、語音合成等多項人工智能技術,,在客戶保單進入交費期的第14天、失效前第7天,,主動致電未成功交納續(xù)期保費的客戶,,提醒客戶續(xù)交保費,互動解答客戶問題,。“智多新”能靈活應對900余個交費,、保險智能咨詢服務場景,還能根據需要指導客戶在線變更交費賬號,、下載發(fā)票,,讓續(xù)期交費輕松無憂,為客戶撐起權益保護傘,。

客戶張阿姨2021年投保了新華保險健康無憂產品,,今年3月續(xù)交保費,由于工作忙漏看短信,,未及時發(fā)現(xiàn)劃款不成功,。接到“智多新”交費提醒電話后,張阿姨很驚訝,,詢問為什么沒能成功交費,。“智多新”告知是賬戶余額不足導致,同時告知劃款銀行賬號后幾位數(shù)字,,張阿姨才發(fā)現(xiàn)自己將保費存錯賬號,。由于張阿姨不想反復轉賬,“智多新”給張阿姨發(fā)送了一條短信,,通過短信鏈接可快速變更交費賬號,,并發(fā)送發(fā)票下載鏈接,交費成功后可通過此鏈接一鍵獲得交費發(fā)票憑證,。第二天,,張阿姨就劃款成功并順利下載了電子發(fā)票,。張阿姨感嘆服務簡單、溝通順利,,老年人也沒問題,。

保險是對客戶的長期承諾,長期穩(wěn)定服務是關鍵?,F(xiàn)在,,為進一步滿足客戶高品質服務需求,新華保險全媒體,、多功能智能客服“智多新”已對接電話,、微信、APP,、網站等八個電子化服務平臺,,深入到保單服務各個環(huán)節(jié),為客戶提供服務咨詢,、主動外呼維系,、電子化回訪、業(yè)務辦理等系列智能服務,,賦能業(yè)務場景創(chuàng)新,,搭建線上線下融合發(fā)展的“智慧+”智能服務新體系,加強消費者權益保護,,為客戶提供有溫度,、有新意的智能服務,關愛您生活每一天,。

未來,,新華保險將在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下,繼續(xù)以客戶體驗為圓心,,以保單全生命周期為服務半徑,,以提質增效為導向,加速智能技術應用,,搭建有高度,、有速度、有態(tài)度,、有溫度的線上線下融合服務體系,,為客戶帶來極簡、極致,、極速的服務體驗,,引領智慧服務不斷升級。


來源:新華保險
編輯:袁立穎
審核:劉鶴洋

 
 
 
 

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