中國人壽河南省分公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念,，把滿足人民群眾日益增長的美好生活需要作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，通過聚焦客戶多樣化需求，精耕“康,、育,、享”三大領(lǐng)域，通過搭建服務(wù)活動(dòng)平臺(tái),，加快綜合金融服務(wù)能力水平提升,，打造獨(dú)具河南特色的增值“好服務(wù)”,。
一、強(qiáng)化體系建設(shè),，切實(shí)深化銷服融合力度
為進(jìn)一步統(tǒng)籌客戶服務(wù)資源,，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)與銷售融合,，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展, 中國人壽河南省分公司制定并下發(fā)2022年度客戶服務(wù)活動(dòng)方案,，不僅明確了工作目標(biāo)、工作內(nèi)容,，還更進(jìn)一步細(xì)化省市公司分層級(jí)管理原則，加大服務(wù)與銷售融合深度,，用“優(yōu)服務(wù)”打好獲客與養(yǎng)客基礎(chǔ),，打造富有河南特色的“保險(xiǎn)+數(shù)字化生態(tài)圈”增值服務(wù)體系。
二,、探索創(chuàng)新發(fā)展,，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
2022年，中國人壽河南省分公司以“康”,、“育”,、“享”三大領(lǐng)域?yàn)楹诵模诳?、省結(jié)合的增值服務(wù)體系基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)開展名醫(yī)講堂、700健行,、國壽小畫家,、國壽客戶節(jié)、客戶回饋等活動(dòng),。利用各種節(jié)日契機(jī)豐富活動(dòng)主題,，開展形式多樣的線上/線下體驗(yàn)活動(dòng)，為客戶提供24小時(shí)無間斷,、不重復(fù)的增值服務(wù)項(xiàng)目,。通過科技賦能深化數(shù)字增值服務(wù)應(yīng)用場景，幫助銷售伙伴與客戶建立聯(lián)系,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)增值服務(wù)升級(jí),，提升客戶群體高效服務(wù)感知，推進(jìn)客戶服務(wù)活動(dòng)體系建設(shè),。
三,、加強(qiáng)品牌思維，實(shí)現(xiàn)特色項(xiàng)目煥新升級(jí)
為進(jìn)一步豐富和滿足VIP客戶多元化,、個(gè)性化的服務(wù)需求,，提升VIP服務(wù)賦能銷售價(jià)值,，有效推進(jìn)客戶經(jīng)營。中國人壽河南省分公司建立以“客戶分級(jí)管理”服務(wù)體系,，整合地方服務(wù)資源,，豐富特色VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目，圍繞各服務(wù)觸點(diǎn),，開展“機(jī)場候機(jī),、高鐵站候車、悅己生活,、尊享豪禮,、緊急救援”等VIP客戶專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，不斷優(yōu)化高端客戶的服務(wù)體驗(yàn),，通過打造具有中國人壽特色的VIP客戶服務(wù)名片,，進(jìn)一步提升VIP客戶服務(wù)感知。
服務(wù)無止境,，中國人壽河南省分公司將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，滿足廣大客戶多樣化增值服務(wù)需求，持續(xù)用愛心,、誠心,、貼心、細(xì)心來贏得客戶舒心,、放心,、開心、安心,，切實(shí)增強(qiáng)廣大客戶和人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,，傾力打造“客戶愿意參與,、銷售喜歡推廣、社會(huì)影響廣泛”的增值服務(wù)品牌,。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
一、強(qiáng)化體系建設(shè),，切實(shí)深化銷服融合力度
為進(jìn)一步統(tǒng)籌客戶服務(wù)資源,，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)與銷售融合,，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展, 中國人壽河南省分公司制定并下發(fā)2022年度客戶服務(wù)活動(dòng)方案,，不僅明確了工作目標(biāo)、工作內(nèi)容,，還更進(jìn)一步細(xì)化省市公司分層級(jí)管理原則，加大服務(wù)與銷售融合深度,，用“優(yōu)服務(wù)”打好獲客與養(yǎng)客基礎(chǔ),，打造富有河南特色的“保險(xiǎn)+數(shù)字化生態(tài)圈”增值服務(wù)體系。
二,、探索創(chuàng)新發(fā)展,，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)
2022年，中國人壽河南省分公司以“康”,、“育”,、“享”三大領(lǐng)域?yàn)楹诵模诳?、省結(jié)合的增值服務(wù)體系基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)開展名醫(yī)講堂、700健行,、國壽小畫家,、國壽客戶節(jié)、客戶回饋等活動(dòng),。利用各種節(jié)日契機(jī)豐富活動(dòng)主題,，開展形式多樣的線上/線下體驗(yàn)活動(dòng)，為客戶提供24小時(shí)無間斷,、不重復(fù)的增值服務(wù)項(xiàng)目,。通過科技賦能深化數(shù)字增值服務(wù)應(yīng)用場景，幫助銷售伙伴與客戶建立聯(lián)系,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)增值服務(wù)升級(jí),，提升客戶群體高效服務(wù)感知，推進(jìn)客戶服務(wù)活動(dòng)體系建設(shè),。
三,、加強(qiáng)品牌思維，實(shí)現(xiàn)特色項(xiàng)目煥新升級(jí)
為進(jìn)一步豐富和滿足VIP客戶多元化,、個(gè)性化的服務(wù)需求,，提升VIP服務(wù)賦能銷售價(jià)值,，有效推進(jìn)客戶經(jīng)營。中國人壽河南省分公司建立以“客戶分級(jí)管理”服務(wù)體系,，整合地方服務(wù)資源,，豐富特色VIP客戶服務(wù)項(xiàng)目，圍繞各服務(wù)觸點(diǎn),，開展“機(jī)場候機(jī),、高鐵站候車、悅己生活,、尊享豪禮,、緊急救援”等VIP客戶專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，不斷優(yōu)化高端客戶的服務(wù)體驗(yàn),，通過打造具有中國人壽特色的VIP客戶服務(wù)名片,，進(jìn)一步提升VIP客戶服務(wù)感知。
服務(wù)無止境,，中國人壽河南省分公司將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，滿足廣大客戶多樣化增值服務(wù)需求，持續(xù)用愛心,、誠心,、貼心、細(xì)心來贏得客戶舒心,、放心,、開心、安心,，切實(shí)增強(qiáng)廣大客戶和人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,，傾力打造“客戶愿意參與,、銷售喜歡推廣、社會(huì)影響廣泛”的增值服務(wù)品牌,。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋