中國人壽河南省分公司堅持以人民為中心的發(fā)展理念,，把滿足人民群眾日益增長的美好生活需要作為出發(fā)點和落腳點,，通過聚焦客戶多樣化需求，精耕“康,、育,、享”三大領域,，通過搭建服務活動平臺,，加快綜合金融服務能力水平提升，打造獨具河南特色的增值“好服務”,。
一,、強化體系建設，切實深化銷服融合力度
為進一步統(tǒng)籌客戶服務資源,，提升客戶服務體驗,，強化服務與銷售融合，助力公司業(yè)務高質量發(fā)展, 中國人壽河南省分公司制定并下發(fā)2022年度客戶服務活動方案,，不僅明確了工作目標,、工作內容，還更進一步細化省市公司分層級管理原則,，加大服務與銷售融合深度,，用“優(yōu)服務”打好獲客與養(yǎng)客基礎，打造富有河南特色的“保險+數(shù)字化生態(tài)圈”增值服務體系,。
二,、探索創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗
2022年,，中國人壽河南省分公司以“康”,、“育”、“享”三大領域為核心,，在總,、省結合的增值服務體系基礎上，重點開展名醫(yī)講堂,、700健行,、國壽小畫家、國壽客戶節(jié),、客戶回饋等活動,。利用各種節(jié)日契機豐富活動主題,，開展形式多樣的線上/線下體驗活動，為客戶提供24小時無間斷,、不重復的增值服務項目,。通過科技賦能深化數(shù)字增值服務應用場景，幫助銷售伙伴與客戶建立聯(lián)系,，進一步實現(xiàn)高品質增值服務升級,，提升客戶群體高效服務感知，推進客戶服務活動體系建設,。
三,、加強品牌思維，實現(xiàn)特色項目煥新升級
為進一步豐富和滿足VIP客戶多元化,、個性化的服務需求,，提升VIP服務賦能銷售價值，有效推進客戶經營,。中國人壽河南省分公司建立以“客戶分級管理”服務體系,，整合地方服務資源，豐富特色VIP客戶服務項目,，圍繞各服務觸點,，開展“機場候機、高鐵站候車,、悅己生活,、尊享豪禮、緊急救援”等VIP客戶專項服務活動,，不斷優(yōu)化高端客戶的服務體驗,，通過打造具有中國人壽特色的VIP客戶服務名片，進一步提升VIP客戶服務感知,。
服務無止境,，中國人壽河南省分公司將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，滿足廣大客戶多樣化增值服務需求,，持續(xù)用愛心,、誠心、貼心,、細心來贏得客戶舒心,、放心、開心,、安心,，切實增強廣大客戶和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,，傾力打造“客戶愿意參與,、銷售喜歡推廣、社會影響廣泛”的增值服務品牌,。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
一,、強化體系建設，切實深化銷服融合力度
為進一步統(tǒng)籌客戶服務資源,，提升客戶服務體驗,，強化服務與銷售融合，助力公司業(yè)務高質量發(fā)展, 中國人壽河南省分公司制定并下發(fā)2022年度客戶服務活動方案,，不僅明確了工作目標,、工作內容，還更進一步細化省市公司分層級管理原則,，加大服務與銷售融合深度,，用“優(yōu)服務”打好獲客與養(yǎng)客基礎，打造富有河南特色的“保險+數(shù)字化生態(tài)圈”增值服務體系,。
二,、探索創(chuàng)新發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗
2022年,，中國人壽河南省分公司以“康”,、“育”、“享”三大領域為核心,，在總,、省結合的增值服務體系基礎上，重點開展名醫(yī)講堂,、700健行,、國壽小畫家、國壽客戶節(jié),、客戶回饋等活動,。利用各種節(jié)日契機豐富活動主題,，開展形式多樣的線上/線下體驗活動，為客戶提供24小時無間斷,、不重復的增值服務項目,。通過科技賦能深化數(shù)字增值服務應用場景，幫助銷售伙伴與客戶建立聯(lián)系,，進一步實現(xiàn)高品質增值服務升級,，提升客戶群體高效服務感知，推進客戶服務活動體系建設,。
三,、加強品牌思維，實現(xiàn)特色項目煥新升級
為進一步豐富和滿足VIP客戶多元化,、個性化的服務需求,，提升VIP服務賦能銷售價值，有效推進客戶經營,。中國人壽河南省分公司建立以“客戶分級管理”服務體系,，整合地方服務資源，豐富特色VIP客戶服務項目,，圍繞各服務觸點,，開展“機場候機、高鐵站候車,、悅己生活,、尊享豪禮、緊急救援”等VIP客戶專項服務活動,，不斷優(yōu)化高端客戶的服務體驗,，通過打造具有中國人壽特色的VIP客戶服務名片，進一步提升VIP客戶服務感知,。
服務無止境,，中國人壽河南省分公司將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，滿足廣大客戶多樣化增值服務需求,，持續(xù)用愛心,、誠心、貼心,、細心來贏得客戶舒心,、放心、開心,、安心,，切實增強廣大客戶和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,，傾力打造“客戶愿意參與,、銷售喜歡推廣、社會影響廣泛”的增值服務品牌,。
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋