近期,，中國人壽河南省分公司在河南日報社聯(lián)合河南省保險行業(yè)協(xié)會舉辦的保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位評選活動中,，榮獲河南保險業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位，此次獲獎是對公司保險服務(wù)工作的又一肯定與鼓勵,。
近年來,，中國人壽河南分公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，深入貫徹落實監(jiān)管要求,，堅持以人民為中心發(fā)展思想的根本要求,，通過完善體制機制建設(shè)、加強全流程管控,、開展培訓(xùn)和宣傳教育,、提升金融服務(wù)體驗等方面，積極開展消費者權(quán)益保護工作,，不斷提升消費者權(quán)益保護工作水平,，切實維護消費者合法權(quán)益。
一,、強化消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)
中國人壽河南分公司堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，將金融消費者權(quán)益保護工作納入全公司戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)和公司治理范圍,，建立了完善的消保制度體制機制,，制定了總括性制度和各項分項制度，印發(fā)了系列方案文件，內(nèi)容詳盡,，覆蓋面廣,，不僅明確了公司高管層的職責(zé)及公司消保組織架構(gòu)，還更進一步細化了條線職能,、部門責(zé)任及崗位工作,。2021年，在河南省公司消費者權(quán)益保護委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司將積極推進消費者權(quán)益保護系列工作,，切實保護消費者合法權(quán)益。
二,、強化消費者投訴權(quán)益保護全流程管控
中國人壽河南分公司高度重視客戶消費者權(quán)益保護工作,，聚焦客戶體驗痛點，聚焦銷售誤導(dǎo)和理賠難投訴問題深入開展客戶投訴綜合治理工作,。一方面是強化投訴管理和糾紛化解,，從“以治為主”向“防治結(jié)合”轉(zhuǎn)變，從事前協(xié)調(diào),、事中管控,、事后監(jiān)督三個環(huán)節(jié)加強流程管控，著力解決銷售誤導(dǎo)類客戶投訴和提高投訴處理效率,。另一方面是優(yōu)化重大消費投訴處理應(yīng)急管理機制,，制定針對消費者權(quán)益保護相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負面輿情的應(yīng)急預(yù)案,，有力推進了各級公司橫向,、縱向溝通協(xié)調(diào)、信息共享,、協(xié)同共治的投訴處理工作機制落地執(zhí)行,。
三、強化消費者權(quán)益保護宣傳教育工作
公司建立了“機制完善,、形式多樣,、層次豐富、注重實效”的消費者權(quán)益保護教育宣傳工作長效機制,，將消費者權(quán)益保護教育宣傳活動納入與消費者有關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程工作體系,，提高消費者的金融保險素養(yǎng)，引導(dǎo)消費者樹立正確的金融消費理念和風(fēng)險防范意識,。一方面開展常態(tài)化教育,，制定工作實施細則,制定年度常規(guī)性消保工作計劃、方案和任務(wù),，全年序時推進,。另一方面,，開展專題消費者權(quán)益保護教育。在全省范圍內(nèi)開展3.15主題宣傳,、9月份金融知識普及月活動,，被河南銀保監(jiān)局評為2021年河南省
“金融知識普及月 金融知識進萬家爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動優(yōu)秀組織單位。
聚焦特殊群體,，持續(xù)開展形式多樣的消保宣傳教育活動，共促健康和諧的金融消費環(huán)境,。
服務(wù)永遠在路上,，河南國壽將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，把守護中原 人民美好生活作為使命和愿景,，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，持續(xù)加強金融消費者權(quán)益保護工作，從更深層次,、更大范圍,、更有保障和更有持續(xù)等維度促進金融消費公平，全力維護消費者合法權(quán)益,，持續(xù)為消費者提供“有溫度”的金融保險服務(wù),，以此來回報長期以來關(guān)心、支持河南國壽的廣大消費者,！
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：王英才
審核：梁燕
近年來,，中國人壽河南分公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，深入貫徹落實監(jiān)管要求,，堅持以人民為中心發(fā)展思想的根本要求,，通過完善體制機制建設(shè)、加強全流程管控,、開展培訓(xùn)和宣傳教育,、提升金融服務(wù)體驗等方面，積極開展消費者權(quán)益保護工作,，不斷提升消費者權(quán)益保護工作水平,，切實維護消費者合法權(quán)益。
一,、強化消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)
中國人壽河南分公司堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，將金融消費者權(quán)益保護工作納入全公司戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)和公司治理范圍,，建立了完善的消保制度體制機制,，制定了總括性制度和各項分項制度，印發(fā)了系列方案文件，內(nèi)容詳盡,，覆蓋面廣,，不僅明確了公司高管層的職責(zé)及公司消保組織架構(gòu)，還更進一步細化了條線職能,、部門責(zé)任及崗位工作,。2021年，在河南省公司消費者權(quán)益保護委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司將積極推進消費者權(quán)益保護系列工作,，切實保護消費者合法權(quán)益。
二,、強化消費者投訴權(quán)益保護全流程管控
中國人壽河南分公司高度重視客戶消費者權(quán)益保護工作,，聚焦客戶體驗痛點，聚焦銷售誤導(dǎo)和理賠難投訴問題深入開展客戶投訴綜合治理工作,。一方面是強化投訴管理和糾紛化解,，從“以治為主”向“防治結(jié)合”轉(zhuǎn)變，從事前協(xié)調(diào),、事中管控,、事后監(jiān)督三個環(huán)節(jié)加強流程管控，著力解決銷售誤導(dǎo)類客戶投訴和提高投訴處理效率,。另一方面是優(yōu)化重大消費投訴處理應(yīng)急管理機制,，制定針對消費者權(quán)益保護相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負面輿情的應(yīng)急預(yù)案,，有力推進了各級公司橫向,、縱向溝通協(xié)調(diào)、信息共享,、協(xié)同共治的投訴處理工作機制落地執(zhí)行,。
三、強化消費者權(quán)益保護宣傳教育工作
公司建立了“機制完善,、形式多樣,、層次豐富、注重實效”的消費者權(quán)益保護教育宣傳工作長效機制,，將消費者權(quán)益保護教育宣傳活動納入與消費者有關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程工作體系,，提高消費者的金融保險素養(yǎng)，引導(dǎo)消費者樹立正確的金融消費理念和風(fēng)險防范意識,。一方面開展常態(tài)化教育,，制定工作實施細則,制定年度常規(guī)性消保工作計劃、方案和任務(wù),，全年序時推進,。另一方面,，開展專題消費者權(quán)益保護教育。在全省范圍內(nèi)開展3.15主題宣傳,、9月份金融知識普及月活動,，被河南銀保監(jiān)局評為2021年河南省
“金融知識普及月 金融知識進萬家爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動優(yōu)秀組織單位。
服務(wù)永遠在路上,，河南國壽將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，把守護中原 人民美好生活作為使命和愿景,，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，持續(xù)加強金融消費者權(quán)益保護工作，從更深層次,、更大范圍,、更有保障和更有持續(xù)等維度促進金融消費公平，全力維護消費者合法權(quán)益,，持續(xù)為消費者提供“有溫度”的金融保險服務(wù),，以此來回報長期以來關(guān)心、支持河南國壽的廣大消費者,！
來源：中國人壽河南省分公司
編輯：王英才
審核：梁燕