疫情期間，為了更大范圍,、更有保障和更可持續(xù)地服務(wù)好客戶,，平安人壽河南分公司開封中支積極響應(yīng)監(jiān)管服務(wù)創(chuàng)新號召，利用科技賦能保險服務(wù),，在業(yè)務(wù)辦理方面推廣“智慧客服”,，客戶足不出戶，通過移動設(shè)備即可在線上辦理業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)根據(jù)風險程度自動分為多種確認方式,，保障客戶資金安全。同時7×24小時不間斷,，全面滿足現(xiàn)代人群在不同時間,、不同地域的業(yè)務(wù)需求，極大程度滿足了保險消費者的需求,，提升了消費者對于保險知識的認知水平,。
公司在推動科技服務(wù)的同時，也考慮到老年群體的需求和體驗,，充分發(fā)揮保險金融服務(wù)功能,，在打造溫心服務(wù)來滿足老年人群體服務(wù)需求的同時，采取多種舉措,，扎實提升適老化服務(wù)水平,，讓老年人在保險信息化發(fā)展中獲得更多幸福感和安全感，公司在客服中心設(shè)立了老年人服務(wù)專區(qū),、專屬服務(wù)窗口,；配備了愛心專座、專屬輪椅、老花鏡等設(shè)施設(shè)備,；對于60歲以上的老年人設(shè)置“綠色通道”,，提供叫號免等待服務(wù)，同時培養(yǎng)了一批專業(yè)技能扎實,、服務(wù)意識出色的精英服務(wù)顧問,，為特殊人群送去更加舒適、貼心的臨柜服務(wù),。從保險咨詢到業(yè)務(wù)辦理,，從理賠協(xié)助到消費者權(quán)益保護知識宣傳，平安人壽開封中支為客戶提供了一站式的金融服務(wù)體驗,。
客戶王奶奶因家里發(fā)生變故急需用錢,，要求把保單辦理退保，柜員經(jīng)過一番衡量后為老奶奶提出保單貸款解決暫時經(jīng)濟困難的辦法,。由于保單的被保人因疫情原因無法現(xiàn)場辦理保單貸款業(yè)務(wù),，柜員向客戶推薦了平安“空中客服”，遠程通過三方視頻的形式呼叫遠在上海的被保人線上辦理保單貸款業(yè)務(wù),，柜員協(xié)助王奶奶下載了平安金管家并電話指導(dǎo)遠在上海的被保人下載了金管家,，客戶順利完成保單貸款業(yè)務(wù)。
下一步,，平安人壽河南分公司開封中支將繼續(xù)推動金融保險服務(wù),，使廣大老年人感受到“智慧客服”帶來的便捷體驗。
平安人壽始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，以客戶需求為導(dǎo)向,，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項,，通過數(shù)字化運營,，提升包括核保、保全,、續(xù)收,、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”,，帶來“省心,、省時又省錢”的服務(wù)體驗。
來源：平安人壽河南分公司
編輯：呂珊
審核：梁燕
公司在推動科技服務(wù)的同時，也考慮到老年群體的需求和體驗,，充分發(fā)揮保險金融服務(wù)功能,，在打造溫心服務(wù)來滿足老年人群體服務(wù)需求的同時，采取多種舉措,，扎實提升適老化服務(wù)水平,，讓老年人在保險信息化發(fā)展中獲得更多幸福感和安全感，公司在客服中心設(shè)立了老年人服務(wù)專區(qū),、專屬服務(wù)窗口,；配備了愛心專座、專屬輪椅、老花鏡等設(shè)施設(shè)備,；對于60歲以上的老年人設(shè)置“綠色通道”,，提供叫號免等待服務(wù)，同時培養(yǎng)了一批專業(yè)技能扎實,、服務(wù)意識出色的精英服務(wù)顧問,，為特殊人群送去更加舒適、貼心的臨柜服務(wù),。從保險咨詢到業(yè)務(wù)辦理,，從理賠協(xié)助到消費者權(quán)益保護知識宣傳，平安人壽開封中支為客戶提供了一站式的金融服務(wù)體驗,。
客戶王奶奶因家里發(fā)生變故急需用錢,，要求把保單辦理退保，柜員經(jīng)過一番衡量后為老奶奶提出保單貸款解決暫時經(jīng)濟困難的辦法,。由于保單的被保人因疫情原因無法現(xiàn)場辦理保單貸款業(yè)務(wù),，柜員向客戶推薦了平安“空中客服”，遠程通過三方視頻的形式呼叫遠在上海的被保人線上辦理保單貸款業(yè)務(wù),，柜員協(xié)助王奶奶下載了平安金管家并電話指導(dǎo)遠在上海的被保人下載了金管家,，客戶順利完成保單貸款業(yè)務(wù)。
下一步,，平安人壽河南分公司開封中支將繼續(xù)推動金融保險服務(wù),，使廣大老年人感受到“智慧客服”帶來的便捷體驗。
平安人壽始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，以客戶需求為導(dǎo)向,，依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項,，通過數(shù)字化運營,，提升包括核保、保全,、續(xù)收,、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”,，帶來“省心,、省時又省錢”的服務(wù)體驗。
來源：平安人壽河南分公司
編輯：呂珊
審核：梁燕