住房問題涉及民生福祉。建設(shè)銀行全面貫徹落實習(xí)近平總書記在十九大報告中提出的“房子是用來住的,，不是用來炒的”定位，同業(yè)率先推出住房租賃戰(zhàn)略,，努力打造“要租房 到建行”的金字招牌,，為助推住房租賃市場發(fā)展提供了充分而全面的金融解決方案。
建行河南省分行積極貫徹總行住房租賃戰(zhàn)略,，針對河南省內(nèi)公租房客群體量大,、客戶需求旺盛的現(xiàn)狀，將公租房業(yè)務(wù)與目前主推的“建行生活”APP結(jié)合在一起,，創(chuàng)新探索“公租房+建行生活”服務(wù)新模式,，通過打造“衣、食,、住,、行”全場景綜合服務(wù)，增強公租房客戶獲得感,、幸福感,、安全感，為紓解客戶安居痛點,、實現(xiàn)百姓美好生活貢獻建行智慧和力量,。
特色場景 為惠民搭建“生態(tài)圈”
“我平時工作忙，沒時間做飯,，一日三餐都在小區(qū)門口吃,，現(xiàn)在注冊‘建行生活’就可以領(lǐng)到大額優(yōu)惠券，周邊餐館都能用,，還有商超和外賣減免券,，幫我省了不少錢呢！”鄭州高新區(qū)“謙祥萬和城”公租房小區(qū)的租戶小李對建行的貼心服務(wù)深有感觸,。
“謙祥萬和城”公租房小區(qū)是河南省最早開始使用建行公租房系統(tǒng)進行管理的小區(qū),，也是建行住房租賃子公司“受托運營”的首批落地項目。今年以來,，建行河南省分行以“建行生活”商戶上線的各項優(yōu)惠政策為切入點,，吸引小區(qū)周邊各類商戶入駐“建行生活”平臺，為B端商戶提供線上銷售渠道,；向小區(qū)公租房客戶發(fā)放周邊商戶優(yōu)惠券,，拉動平臺線上消費，讓C端客戶盡享優(yōu)惠活動,；充分挖掘B,、C兩端需求潛力，共建包括衣,、食,、住、行,、娛,、教、醫(yī)等場景的生態(tài)閉環(huán),，進而形成公租房客群生態(tài)圈,，實現(xiàn)商戶、建行,、客戶多方互惠共贏,。目前小區(qū)已累計上線“建行生活”商戶20余戶，惠及2000余名公租房客戶,。
除了“建行生活”的平臺優(yōu)惠券之外,，建行河南省分行還致力于打造公租房客群專屬的“建行生活”優(yōu)惠服務(wù)，只要是公租房系統(tǒng)的用戶繳交租金,、物業(yè)費或水電氣暖費用,，就可以在“建行生活”領(lǐng)取專享優(yōu)惠券，給公租房客戶帶來更多“建行福利”,。
特色繳費 為便民提供“新模式”
“建行公租房系統(tǒng)可以線上批量代扣租金,，比我們以前的手工收費效率高多了。但是有些租戶卡上沒存錢或者錢不夠,，代扣就會失敗?，F(xiàn)在有了建行生活A(yù)PP，租戶可以線上主動繳費,，我們的工作更輕松了,！” 漯河市住房保障中心的工作人員談及建行滿懷感激。
河南省漯河市住房保障中心共管理近40個公租房小區(qū),，均使用建行租金代扣服務(wù),。由于小區(qū)收費時間不統(tǒng)一，保障中心每個月都要進行代扣,。若扣費失敗,，工作人員就要逐一打電話通知租戶存錢，這對收費工作造成一定麻煩,。河南省分行針對保障中心收費的痛點難點,，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，實現(xiàn)公租房系統(tǒng)租金賬單和建行“悅生活”平臺互通,，公租房客戶可通過建行生活A(yù)PP內(nèi)嵌的“悅生活”功能,，獲取個人公租房租金賬單并進行繳交。
“建行生活和公租房APP都是主動繳交公租房租金的重要渠道,，可以有效補充公租房租金代扣的功能空白,，形成“被動代扣+主動繳交”的特色公租房租金收繳模式,，不僅拓寬了繳費渠道，也提升了客戶滿意度,。”建行河南省分行工作人員解釋道,。
目前，建行生活和公租房APP主動繳交功能在漯河市得到了廣泛應(yīng)用,，累計有超1萬戶的公租房客戶使用該渠道進行租金繳交,，極大減輕了保障中心的管理壓力。
“聽說以后用建行生活繳租金還有優(yōu)惠,，建行服務(wù)真是越來越貼心了,！”漯河市“幸福小鎮(zhèn)”公租房小區(qū)的租戶小江開心地說。除了“主動繳費”模式的創(chuàng)新外,，河南省分行還計劃開展專享租金減額優(yōu)惠活動,，為公租房客戶送去更多“建行溫暖”。
特色活動 為發(fā)展注入“新動能”
“開展客群服務(wù)活動需要深入社區(qū),，少不了網(wǎng)點的支持和配合,。省分行落實了一系列具體措施，極大地調(diào)動了我們網(wǎng)點員工的積極性,，服務(wù)工作開展得熱火朝天,！” 建行鄭州直屬支行住房租賃團隊對業(yè)務(wù)發(fā)展信心滿滿。
為確保“公租房+建行生活”活動效果,，建行河南省分行要求各二級行成立“公租房+建行生活”突擊隊,，集中時間、集中人員,、集中力量,，扎實做好服務(wù)拓展工作；將本次活動與前期開展的一季度公租房租金代扣競賽活動相結(jié)合,，充分調(diào)動各級機構(gòu),、經(jīng)辦人員積極性；聯(lián)合行內(nèi)相關(guān)部門,，提供個人類基礎(chǔ)金融產(chǎn)品包,，根據(jù)場景和客戶需求，靈活提供存款類,、結(jié)算類,、投資理財類、消費金融類等普惠金融產(chǎn)品,，全面提升客戶金融服務(wù)水平,。此外，建行河南省分行還將為公租房客戶“量身定做”8項具體權(quán)益,，讓公租房客戶享受更多“建行特色”,。
目前,，河南省鄭州、新鄉(xiāng),、漯河等12個地市已成功開展“公租房+建行生活”服務(wù)活動,，覆蓋公租房小區(qū)26個,，累計服務(wù)公租房客戶近7000戶,。建行河南省分行還將在“公租房+建行生活”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，不斷拓寬廣度和深度,，將服務(wù)客群從公租房客群逐步擴大為所有住房租賃客群,，同時，除了“建行生活”外,，還要推出對住房租賃客群的“金融+非金融”綜合服務(wù)方案,，進一步推進住房租賃戰(zhàn)略在河南落地生根、開花結(jié)果,。（孟楠 王磊 晏輝）
來源：建行河南省分行
編輯：韓歌
審稿：梁燕