綠都物業(yè)成立于 2002年11月,是綠都地產(chǎn)集團下屬的一家專業(yè)從事物業(yè)服務的國家一級資質物業(yè)管理企業(yè),涵蓋住宅,、別墅,、寫字樓、辦公等多種物業(yè)類型?，F(xiàn)為中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位,、河南省物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位,、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。

綠都智慧服務主要布局中原及長三角兩大核心區(qū)域,覆蓋全國14個重點城市,在管面積達到1267萬┫,在管項目60多個,為超過20萬客戶提供優(yōu)越的品質物業(yè)服務,。

綠都智慧服務以客戶滿意度為導向,圍繞業(yè)主,、政府、開發(fā)商等客戶,提供專業(yè)的物業(yè)服務,。根據(jù)第三方機構賽惟滿意度調研,2021年綠都物業(yè)滿意度全國第三,在上海,、洛陽、新鄉(xiāng)等城市,老項目滿意度位居首位,鄭州,、洛陽,、新鄉(xiāng)等城市新項目滿意度位居首位。

2017-2021年綠都智慧服務客戶滿意度

數(shù)據(jù)來源:賽惟滿意度調查報告

• 成為最值得信賴的城市綜合服務商
  

綠都智慧服務定位城市綜合服務商,以多業(yè)態(tài),、社區(qū)增值服務為發(fā)展核心,持續(xù)完善優(yōu)質品牌概念,。即以物業(yè)服務為主,聚焦“服務、租售,、商品,、美居、物聯(lián),、健康,、教育、創(chuàng)業(yè)”八大航道,從開發(fā)商服務到物業(yè)服務,再到社區(qū)增值服務,篩選“小而美”優(yōu)質社會服務資源,打造中高端服務能力,樹立綠都智慧服務的中高端服務品牌,。

• 綠都智慧服務一直在行動 

(一)以人為本根植住宅物業(yè)服務

1,、主動傾聽,用心發(fā)現(xiàn)

（1）主動傾聽業(yè)主的聲音,問題早發(fā)現(xiàn)早響應

把業(yè)主當做自己的“親人”,這是銘刻在每一個綠都物業(yè)服務人員心中的信條。日常工作中,綠都物業(yè)服務人員不止是“被動”的去接受業(yè)主反饋,更會“主動”聆聽,一句閑談,一句問候,綠都物業(yè)服務人員都會去思索背后可能潛藏的問題,從而把問題扼殺在爆發(fā)之前,。

（2）多種業(yè)主溝通機制,做業(yè)主最忠實的聆聽者

①綠都客服24小時在線,為及時響應客戶需求,綠都智慧服務提供24小時On-line的客服熱線,全面受理業(yè)主報事,、報修、咨詢,、投訴等業(yè)務,并由專人與業(yè)主取得聯(lián)系,。

②“嘟管家APP”一鍵服務,綠都智慧服務上線“嘟管家APP”,通過嘟管家APP業(yè)主手機端即可報修問題,5分鐘內響應,15分鐘到場維修,提高業(yè)主生活便捷度。

2,、快速行動,全方位提升業(yè)主生活居住品質

（1）強化客戶感知,保障最基礎的物業(yè)服務需求

綠都物業(yè)從客戶視角出發(fā),加強最基礎的物業(yè)服務保障,。如及時清理垃圾,從源頭上防止疾病。在客服,、保潔,、秩序、工程,、綠化等方面,綠都物業(yè)也做了針對性的強化,。如24小時客戶服務在線,綠化養(yǎng)護“到邊到角”等。

（2）鋼筋水泥之上,盡顯人文主義關懷

①全年齡段文化活動,塑造社區(qū)精神文明,。綠都智慧服務面向兒童,、親子,、成年人、老人等特定人群,舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動,。2021年,綠都智慧服務舉辦的活動遍及全國50余項目,共1500余場,23萬余人次參與,收獲了全國業(yè)主的良好口碑,。

以“童軍營”活動為例,該活動已走進12城,50社區(qū),800場活動,近2W+兒童加入?；顒硬粌H讓業(yè)主的子女提升了綜合素質,也幫助家長們減輕了子女教育的負擔,。

②重大突發(fā)事件緊急支援,免除業(yè)主后顧之憂。2021年7月20日,河南省普降暴雨,防汛應急響應升至I級,。為打贏這場防汛保衛(wèi)戰(zhàn),綠都物業(yè)人迎難而上,安全巡邏,、水電檢修、扛沙袋......,有條不紊地開展防洪搶險工作,為綠都業(yè)主撐起了安全的保護傘,。

（3）建立物業(yè)服務標準,讓服務從此看得見

①2019年,綠都智慧服務發(fā)布《物業(yè)基礎服務標準化白皮書》,將秩序維護,、日常保潔等六大類小區(qū)日常基礎性物業(yè)服務事項加以規(guī)范,對員工服務時間,、綠化修剪標準,、秩序巡邏要點等200余項服務事項進行細化,將物業(yè)服務標準變得可視化、立體化,、簡易化,。

②361∞全周期服務,綠都智慧服務將物業(yè)服務體系分為3級,包括25小時全程服務,驚喜100關懷服務、“都”管家定制服務,滿足了不同業(yè)主的需求,。

③權威管理體系認證,。2016年,綠都物業(yè)通過質量管理體系,、職業(yè)健康安全管理體系,、環(huán)境管理體系認證,使得業(yè)主對于綠都智慧服務的服務標準的信賴度大增。

（4）引入金鑰匙管家服務,提升業(yè)主居住品質

2018年,綠都物業(yè)服務的蘇州姑蘇雅集,、杭州綠都云和湖,、合肥綠都少荃府項目分別加入金鑰匙國際聯(lián)盟,此后亦多次獲得“金鑰匙”相關獎項。同時,綠都智慧服務針對不同的客戶群體,打造國賓級金鑰匙,、五星級酒店等專屬服務,提供有溫度,、有質感的物業(yè)服務。

3,、滿載而歸,業(yè)主滿意度全方位提升

屹立二十載,綠都智慧服務一直致力于為客戶創(chuàng)造價值,。先后榮獲了住房和城鄉(xiāng)建設局頒發(fā)的“市2018年度物業(yè)管理先進企業(yè)”,由金鑰匙國際聯(lián)盟頒發(fā)的“中國服務示范企業(yè)、金鑰匙抗疫愛心典范企業(yè)”等榮譽稱號,。所管理的項目亦先后獲得全國物業(yè)管理“示范住宅小區(qū)”,、河南省“示范住宅小區(qū)”、“省級園林小區(qū)”,、“市園林小區(qū)”等榮譽稱號,。

此外,綠都物業(yè)更收到來自業(yè)主自行頒發(fā)的“榮譽”,。2021年,綠都物業(yè)收到業(yè)主送來的372面錦旗、455封感謝信,21840次表揚,進一步肯定了綠都智慧服務的客戶價值觀,。

(二)源頭把控點亮社區(qū)增值服務

1,、專注客戶核心需求,綠都智慧服務不斷延伸

綠都智慧服務不忘初心,以滿足業(yè)主舒適居住、便利生活等核心需求為目標,拓展增值服務,相繼打造了“綠鄰生活”,、“綠鄰美家”,、“綠鄰好房”三大品牌,為業(yè)主提供最優(yōu)質的商品、最符合業(yè)主特色的房屋裝飾,、最真實可靠的居所等服務內容,。

2、三大增值服務全程自把控,從源頭保障產(chǎn)品品質

①綠鄰美居是專注為綠都業(yè)主打造的毛坯交付到拎包入住一站式集采服務平臺,無論材料供應商選擇,、施工監(jiān)理,還是后期服務,綠都智慧服務都全程參與及把控,幫助業(yè)主省心省力,。

②綠鄰生活是為業(yè)主打造的線上生活平臺,綠都智慧服務嚴選產(chǎn)品采用自己設計理念與銷售渠道,剔除中間環(huán)節(jié)直接由廠家到達客戶,從而為業(yè)主提供物超所值的生活產(chǎn)品。

③綠鄰好房為綠都智慧服務旗下房產(chǎn)經(jīng)紀品牌,主要為業(yè)主提供全面的資產(chǎn)服務,其房源都為綠都智慧服務獨家運營,且經(jīng)過親自實地勘測,從而保障房產(chǎn)的真實性與產(chǎn)品質量,。

(三)智慧物業(yè)賦能老舊小區(qū)改造

1,、老舊小區(qū)改造需求迫切,綠都物業(yè)首當其沖

目前,我國大量的城市老舊小區(qū)在物質環(huán)境、社會空間等方面存在治理難點,。對于政府而言,老舊小區(qū)改造是重大民生工程,可以通過改善居住環(huán)境和生活品質,提升群眾的滿意度和幸福感,。同時,老舊小區(qū)改造還有助于完善城市功能和服務,優(yōu)化城市社會空間結構。

2,、都享智慧+,綠都老舊小區(qū)四大智慧解決方案

在國家政策的指引下,物業(yè)企業(yè)逐漸參與智慧社區(qū)建設,綠都物業(yè)針對老舊小區(qū)存在的問題,提出包括智慧出行,、智慧安防、智慧生活服務,、智能設備設施在內的四大解決方案,。

①智慧出行:針對人行問題,綠都智慧服務在入園門禁系統(tǒng)上采用人臉識別等方式,實現(xiàn)AI識別,即刻通行;在車行方面,實現(xiàn)自動識別業(yè)主車牌及快捷通行,無需等待。

②智慧安防:設置戶內煙感報警,及時發(fā)現(xiàn)并消火情,園區(qū)周界監(jiān)控防護網(wǎng),、電梯內非機動車乘梯報警系統(tǒng),、社區(qū)安全巡視,智慧安防系統(tǒng)的應用,讓守護遍布家的每一個角落。

③智慧生活服務,“線上線下”聯(lián)動,業(yè)主可在手機端實時察看非機動車充電狀態(tài);24小時服務熱線全面受理業(yè)主的報事,、報修,、咨詢、投訴等業(yè)務,讓業(yè)主時刻感受家的溫暖,。

④智能設備設施,綠都智慧服務在老舊小區(qū)增設高空拋物監(jiān)控設備,24小時實時抓拍高空墜物;在夜間照明方面,運用紅外線感應燈,有效解決很多感應燈具的“滯后”現(xiàn)象,。

(四)非業(yè)主增值服務(開發(fā)商服務)  

全客戶視角參與,不斷為開發(fā)商賦能:綠都智慧服務有著完善的開發(fā)商服務體系,從規(guī)劃設計一直到房修6個階段,為開發(fā)商提供60余項服務。在規(guī)劃設計,、施工建設階段,綠都智慧服務從客戶的視角出發(fā),提出具有洞察力的意見;在房修階段親自溝通與整改,解決開發(fā)商因物業(yè)運營能力欠缺的后顧之憂,。

• 物業(yè)服務為核,拓展增值及開發(fā)商兩翼 

展望未來,綠都智慧服務將以物業(yè)服務為基礎,向兩端發(fā)力,不斷進行服務的迭代升級。

物業(yè)服務方面,綠都智慧服務首先將進行項目全生命周期管理標準化體系建設,并打造中高端差異化服務體系;其次持續(xù)發(fā)力老舊小區(qū),從智能化、設施更新,、園林景觀,、社群升級4大維度著手,全面升級業(yè)主居住空間體驗感。最后在商企服務方面,將以寫字樓,、公寓,、工業(yè)園區(qū)為主要方向,擇機進入院校、政府辦公,、商業(yè)(非公寓),、市政等其他業(yè)態(tài)。

增值服務方面,以綠都智慧服務為基礎,持續(xù)完善綠鄰好房,、綠鄰美家,、綠鄰生活的品牌概念,不斷發(fā)力服務、租售,、商品,、美居、物聯(lián),、健康,、教育、創(chuàng)業(yè)八大航道

開發(fā)商服務方面,在案場服務方面進行中高端服務體系差異化,且高端系引入金鑰匙服務,打造“滿意+驚喜+感動”的服務體驗,助力營銷,。

綠都智慧服務作為滿意度服務標桿企業(yè),將“以客戶為中心”的理念貫穿整個服務過程,不僅主動傾聽客戶需求,而且迅速用實際行動解決客戶問題,受到了來自業(yè)主,、政府及開發(fā)商的肯定,相信在未來,綠都智慧服務仍堅持初心,繼續(xù)為客戶創(chuàng)造更多的價值。