物流托運(yùn)單上的大寫(xiě)和小寫(xiě)有誤時(shí),，應(yīng)該以大寫(xiě)為準(zhǔn)，還是以小寫(xiě)為準(zhǔn),？物流托運(yùn)單應(yīng)該由物流公司填寫(xiě),，還是由商戶填寫(xiě)？如果由商戶填寫(xiě)物流托運(yùn)單,，物流公司因?yàn)榭床磺宄偈樟舜肇浛?，?zé)任該由誰(shuí)承擔(dān)？

　　11月14日,，在鄭州市寬廣潔具市場(chǎng)做生意的黃女士稱(chēng),，就因?yàn)榻衲?月份發(fā)的一單貨，上述三個(gè)問(wèn)題,，困擾了她5個(gè)多月,，實(shí)在讓人頭疼。

　　【商戶投訴】

　　商戶5906元的貨款

　　物流卻少給4000元

　　今年5月31日,，在鄭州市寬廣潔具市場(chǎng)做生意的黃女士接到安徽臨泉一位老客戶的電話,，對(duì)方要了5件潔具用品，貨值5906元,。當(dāng)天,，河南省豫×物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“豫×物流”）南三環(huán)分理處的工作人員前來(lái)收貨。因?yàn)榘l(fā)貨的商戶較多,，而自己家的店又和物流公司的人比較熟悉,，所以，黃女士店里的工作人員就自己填寫(xiě)了物流托運(yùn)單,。

　　“發(fā)的貨價(jià)值5906元,，托運(yùn)單上大寫(xiě)一欄寫(xiě)的也是這個(gè)數(shù)，可能因?yàn)槲覀儐T工手寫(xiě)的不清楚,，小寫(xiě)的‘5’看著像‘1’,，結(jié)果等6月5日物流公司給我們打貨款時(shí)，只打過(guò)來(lái)1906元,。”黃女士說(shuō),，本來(lái)5906元的貨，一下子少了4000元，她實(shí)在接受不了,，此后多次前往豫×物流總部及分理處,，但至今沒(méi)有得到解決。

　　前幾天,，黃女士再一次前往討要貨款時(shí),，豫×物流理賠中心的工作人員承認(rèn)公司有錯(cuò)，信息錄入電腦時(shí)只看了小寫(xiě),，沒(méi)仔細(xì)看大寫(xiě),，但只能賠付50%，被黃女士拒絕,。在黃女士看來(lái),，是物流公司把托運(yùn)單錄入電腦時(shí)，沒(méi)看清數(shù)據(jù),，才導(dǎo)致她損失了4000元,，那么，這筆錢(qián)應(yīng)該由物流公司承擔(dān),。

　　【物流回應(yīng)】

　　商戶自己填寫(xiě)的托運(yùn)單出錯(cuò)

　　物流公司不應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任

　　據(jù)河南商報(bào)發(fā)哥了解,，很多物流公司的托運(yùn)單都是機(jī)器打印的，手寫(xiě)的極少?，F(xiàn)在的問(wèn)題是,，既然是物流公司的托運(yùn)單，為什么由商戶來(lái)填寫(xiě)呢,？11月15日,，河南商報(bào)發(fā)哥聯(lián)系上了豫×物流南三環(huán)分理處負(fù)責(zé)人王先生。王先生稱(chēng),，當(dāng)天可能物流公司的工作人員太忙,，顧不過(guò)來(lái)，而估計(jì)和黃女士店里的工作人員比較熟悉,，才會(huì)讓黃女士店里的員工填寫(xiě)托運(yùn)單,。

　　商戶填寫(xiě)的物流托運(yùn)單，如果出了錯(cuò),，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任,？王先生稱(chēng)，公司在臨泉收貨款時(shí),，提貨的客戶只給物流公司了1906元,，這筆貨款，早在6月份就打給商戶了,。但兩個(gè)月后,，商戶才說(shuō)貨款不對(duì)。現(xiàn)在是商戶自己填寫(xiě)的托運(yùn)單出了錯(cuò),，理應(yīng)由商戶承擔(dān)一大部分責(zé)任,。物流公司可以負(fù)擔(dān)一部分，但不應(yīng)該是全部,。

　　“我們的理賠方案她不同意,，目前怎么理賠還在協(xié)商中。”王先生稱(chēng),。

　　【業(yè)內(nèi)分析】

　　貨款少了4000元

　　商戶和物流公司都有責(zé)任

　　物流公司的托運(yùn)單,，該物流公司開(kāi)具，還是由商戶來(lái)填寫(xiě),？11月15日,，省內(nèi)一家大型物流公司的負(fù)責(zé)人H先生在接受河南商報(bào)發(fā)哥采訪時(shí)稱(chēng)，一般情況下,，物流托運(yùn)單應(yīng)該由物流公司的工作人員開(kāi)具,，但個(gè)別情況下，比如有的物流公司比較忙,，與商戶又比較熟的情況下,，可能會(huì)由商戶填寫(xiě)，但這種可能性比較小,。

　　H先生稱(chēng),，在物流行業(yè)內(nèi)部，代收貨款時(shí),，如果遇到貨款有疑問(wèn)的情況,，有一個(gè)“就大不就小”的原則，就是說(shuō),，能多收就不會(huì)少收,。因?yàn)槭斩嗔耍梢酝?；但如果少收了,，事后發(fā)現(xiàn)再找提貨的客戶追討，不好要,。為了避免這種麻煩,，業(yè)內(nèi)都會(huì)多收。所以,，像黃女士遇到的這種情況,，商戶可以找提貨的客戶調(diào)查了解，看看物流公司是不是收了5906元,，而實(shí)際只給黃女士?jī)陡读?906元,。

　　如果物流公司確實(shí)只收了1906元,，那么，黃女士的4000元損失,，可以向物流公司追討,，但黃女士本身也應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任，主要原因是：一,、物流托運(yùn)單本應(yīng)由物流公司開(kāi)具,，現(xiàn)在讓商戶填寫(xiě)，這是物流公司有錯(cuò)在先,，但商戶自己填寫(xiě)托運(yùn)單也出了錯(cuò),，所以，這部分責(zé)任應(yīng)該雙方共擔(dān),；二,、物流公司收到貨后，沒(méi)和托運(yùn)單進(jìn)行對(duì)照,，這是物流公司的失職,，應(yīng)該擔(dān)責(zé)；三,、黃女士收到1906元后,，感覺(jué)貨款少了4000元時(shí)，就應(yīng)該和收貨的客戶進(jìn)行核對(duì),，但黃女士怕丟了客戶,，沒(méi)找客戶核對(duì)，因此黃女士應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任,。

　　【律師說(shuō)法】

　　當(dāng)大小寫(xiě)不一致時(shí)

　　應(yīng)以大寫(xiě)為準(zhǔn)

　　河南洲冠律師事務(wù)所律師趙彥濤稱(chēng),，從法律上來(lái)說(shuō)，當(dāng)大小寫(xiě)出現(xiàn)誤差時(shí),，應(yīng)以大寫(xiě)為準(zhǔn),。所以，豫×物流以忙為由,，稱(chēng)顧不上看大寫(xiě),，只在電腦里錄入小寫(xiě)的數(shù)據(jù)，這個(gè)理由是站不住腳的,。

　　商戶黃女士說(shuō)貨值5906元,，物流公司稱(chēng)只收到貨款1906元，而客戶又只掏1906元的貨款時(shí),，如何去偽存真,？

　　趙彥濤說(shuō)，有兩個(gè)辦法可找到真相：一,、當(dāng)兩個(gè)數(shù)額差距較大時(shí),，除了核對(duì)物流托運(yùn)單,，還可以核對(duì)貨物，物流公司和提貨的客戶只認(rèn)1906元,， 這是不對(duì)的,，當(dāng)把貨裝箱、收到貨,、打開(kāi)包裝時(shí),，物流公司和客戶心里都有數(shù),，5件貨和1件貨的重量,、價(jià)值都是不一樣的；二,、黃女士可以找一下客戶發(fā)短信,、微信等要求訂購(gòu)貨物的證據(jù)，以此證明客戶收到的貨價(jià)值是5906元,，而不是1906元,，據(jù)此向客戶追討貨款。趙彥濤稱(chēng),，物流公司和收貨的客戶應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任,。

　　【互動(dòng)】

　　您在與物流公司合作的過(guò)程中有什么不解之處？您和物流公司之間有什么難忘的故事,？您身邊的物流公司哪些方面做得比較好,，值得其他公司借鑒？都?xì)g迎聯(lián)系河南商報(bào)發(fā)哥吳軍,，電話：15515616508,；微信：wj651100262。