2月23日,，國網(wǎng)滎陽市供電公司廣武供電所來了兩位“特殊”的老人，營業(yè)廳員工楊怡萌主動上前詢問需要辦理什么業(yè)務,，只見大爺大媽帶著口罩不說話,，只是不停用手比劃著，時而左右手并用,，時而指指對方,。楊怡萌立馬領悟到，這兩位老人可能是聾啞人,，即可遞上紙筆,，讓他們寫下需求。
通過寫下的字字句句,，楊怡萌了解到,，原來大爺姓商，是聾啞人且不識字,，今天來,，是想要更換戶主的姓名，并且把以前綁定的手機號換成最新的手機號,，所以帶著同為聾啞人且識字的大媽一起來營業(yè)廳,，協(xié)助自己辦理姓名和電話變更業(yè)務，商大爺與大媽通過手語溝通,，大媽再將商大爺?shù)男枨髮懺诩埳辖o楊怡萌看,，就這樣一來一回，楊怡萌耐心的在紙上一筆一劃回答著大媽的問題,，引導著大媽更加清晰,、準確地表達大爺?shù)脑V求，三個人無聲溝通,，只能聽到筆在紙上摩擦和敲鍵盤的聲音,，不一會兒，商大爺?shù)臉I(yè)務已經(jīng)辦理完畢,，他們被楊怡萌熱情,、耐心的服務感動著，就像看著自家閨女一樣,，親切地在紙上繼續(xù)詢問起楊怡萌家在哪里,？上班遠不遠？有沒有成家,？楊怡萌依然耐心的在紙上一一回應著大爺大媽的關切,。臨走之前，大媽最后在紙上寫下：“希望你多幸福”，并伸出大拇指對楊怡萌不停點贊,。
這場無聲的交流,，無障礙的溝通，架起了客戶與電力人之間的橋梁,，為特殊群體帶來一絲溫情,。這件事情給楊怡萌的觸動很大，她記下了老人的聯(lián)系方式和家庭住址,，決定定期上門服務,，讓優(yōu)質(zhì)服務走出營業(yè)廳，走到客戶心里,，并下定決心學習手語,，為更多的特殊群體更好地服務。
在今年“能力作風建設年”的大背景下,，國網(wǎng)滎陽市供電公司將持續(xù)開展客戶精準化服務，建立健全需求導向,、快速反應的主動服務機制,，抓住關鍵小事，辦好民生大事,，把用戶的煩心事變成順心事,，以辦實事的力度切實提升民生穩(wěn)定度，用實際行動詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,。(丁雅楠）