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正能量

無聲的服務(wù),,換來“希望你多幸?!钡淖8?/h1>
放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-02-24  瀏覽次數(shù):222289
核心提示:2月23日,國網(wǎng)滎陽市供電公司廣武供電所來了兩位特殊的老人,,營業(yè)廳員工楊怡萌主動上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),,只見大爺大媽帶著口罩不說話,,只是不停用手比劃著,時(shí)而左右手并用,,時(shí)而指指對方,。楊怡萌立馬領(lǐng)悟到,這兩位老人可能是聾啞人,,即可遞上紙筆,,讓
2月23日,國網(wǎng)滎陽市供電公司廣武供電所來了兩位“特殊”的老人,,營業(yè)廳員工楊怡萌主動上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),,只見大爺大媽帶著口罩不說話,只是不停用手比劃著,,時(shí)而左右手并用,,時(shí)而指指對方。楊怡萌立馬領(lǐng)悟到,,這兩位老人可能是聾啞人,,即可遞上紙筆,讓他們寫下需求,。

 

通過寫下的字字句句,,楊怡萌了解到,,原來大爺姓商,是聾啞人且不識字,,今天來,,是想要更換戶主的姓名,并且把以前綁定的手機(jī)號換成最新的手機(jī)號,,所以帶著同為聾啞人且識字的大媽一起來營業(yè)廳,,協(xié)助自己辦理姓名和電話變更業(yè)務(wù),商大爺與大媽通過手語溝通,,大媽再將商大爺?shù)男枨髮懺诩埳辖o楊怡萌看,,就這樣一來一回,楊怡萌耐心的在紙上一筆一劃回答著大媽的問題,,引導(dǎo)著大媽更加清晰,、準(zhǔn)確地表達(dá)大爺?shù)脑V求,三個(gè)人無聲溝通,,只能聽到筆在紙上摩擦和敲鍵盤的聲音,,不一會兒,商大爺?shù)臉I(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢,,他們被楊怡萌熱情,、耐心的服務(wù)感動著,就像看著自家閨女一樣,,親切地在紙上繼續(xù)詢問起楊怡萌家在哪里,?上班遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?有沒有成家,?楊怡萌依然耐心的在紙上一一回應(yīng)著大爺大媽的關(guān)切,。臨走之前,大媽最后在紙上寫下:“希望你多幸福”,,并伸出大拇指對楊怡萌不停點(diǎn)贊,。

這場無聲的交流,無障礙的溝通,,架起了客戶與電力人之間的橋梁,,為特殊群體帶來一絲溫情。這件事情給楊怡萌的觸動很大,,她記下了老人的聯(lián)系方式和家庭住址,,決定定期上門服務(wù),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出營業(yè)廳,,走到客戶心里,,并下定決心學(xué)習(xí)手語,為更多的特殊群體更好地服務(wù)。

在今年“能力作風(fēng)建設(shè)年”的大背景下,,國網(wǎng)滎陽市供電公司將持續(xù)開展客戶精準(zhǔn)化服務(wù),,建立健全需求導(dǎo)向、快速反應(yīng)的主動服務(wù)機(jī)制,,抓住關(guān)鍵小事,,辦好民生大事,把用戶的煩心事變成順心事,,以辦實(shí)事的力度切實(shí)提升民生穩(wěn)定度,,用實(shí)際行動詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(丁雅楠)

 
 
 

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