通過寫下的字字句句,，楊怡萌了解到,，原來大爺姓商，是聾啞人且不識字,，今天來,，是想要更換戶主的姓名，并且把以前綁定的手機(jī)號換成最新的手機(jī)號,，所以帶著同為聾啞人且識字的大媽一起來營業(yè)廳,，協(xié)助自己辦理姓名和電話變更業(yè)務(wù)，商大爺與大媽通過手語溝通,，大媽再將商大爺?shù)男枨髮懺诩埳辖o楊怡萌看,，就這樣一來一回，楊怡萌耐心的在紙上一筆一劃回答著大媽的問題,，引導(dǎo)著大媽更加清晰,、準(zhǔn)確地表達(dá)大爺?shù)脑V求，三個(gè)人無聲溝通,，只能聽到筆在紙上摩擦和敲鍵盤的聲音,，不一會兒，商大爺?shù)臉I(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢,，他們被楊怡萌熱情,、耐心的服務(wù)感動著，就像看著自家閨女一樣,，親切地在紙上繼續(xù)詢問起楊怡萌家在哪里,？上班遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？有沒有成家,？楊怡萌依然耐心的在紙上一一回應(yīng)著大爺大媽的關(guān)切,。臨走之前，大媽最后在紙上寫下：“希望你多幸福”,，并伸出大拇指對楊怡萌不停點(diǎn)贊,。
這場無聲的交流，無障礙的溝通,，架起了客戶與電力人之間的橋梁,，為特殊群體帶來一絲溫情。這件事情給楊怡萌的觸動很大,，她記下了老人的聯(lián)系方式和家庭住址,，決定定期上門服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出營業(yè)廳,，走到客戶心里,，并下定決心學(xué)習(xí)手語，為更多的特殊群體更好地服務(wù)。
在今年“能力作風(fēng)建設(shè)年”的大背景下,，國網(wǎng)滎陽市供電公司將持續(xù)開展客戶精準(zhǔn)化服務(wù),，建立健全需求導(dǎo)向、快速反應(yīng)的主動服務(wù)機(jī)制,，抓住關(guān)鍵小事,，辦好民生大事，把用戶的煩心事變成順心事,，以辦實(shí)事的力度切實(shí)提升民生穩(wěn)定度,，用實(shí)際行動詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(丁雅楠）