2月17日一大早,，一位90多歲的老人到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點，聲稱自己有急事需要幫忙,。

原來，老人的銀行卡密碼被鎖定，而且表示自己沒有上過學(xué)不會寫字，急需用錢,。為更好地服務(wù)客戶，中信銀行鄭州分行工作人員將客戶引導(dǎo)至貴賓室,，啟用移動智慧柜臺為老人辦理業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，由于老人的手指無法靈活按鍵,，耳朵也聽不清楚聲音，工作人員一遍遍不厭其煩地引導(dǎo)客戶操作,，最終為老人順利辦理完成業(yè)務(wù),，老人深受感動，臨別時不停地表達自己的謝意,，并對工作人員說,，“閨女，咱們的服務(wù)真是好啊,，我自己的孩子對我都沒有這么耐心,。”

當日下午，一位女士到柜面辦理代理取現(xiàn)業(yè)務(wù),，辦理業(yè)務(wù)過程中詢問上午是否為一個老年客戶辦理密碼重置,，客戶說上午她的父親曾來辦業(yè)務(wù)，回家給她講了整個過程,，她深受感動,，感動中信銀行能如此耐心地為老年客戶服務(wù)，受老爺子委托一定要過來表揚一下網(wǎng)點的工作人員,。

中信銀行鄭州分行以客戶為中心,，堅持急客戶之所急，想客戶之所想,，努力做到為客戶“一站式”服務(wù),，致力于提升客戶服務(wù)體驗，讓服務(wù)傳播中信溫度。

來源：中信銀行

編輯：韓歌

審稿：梁燕