北京莫先生向記者反映稱(chēng),，因注冊(cè)一些賬號(hào)時(shí)使用的郵箱經(jīng)常收到垃圾廣告,，近期想注銷(xiāo)幾個(gè)不常用的賬號(hào)，可門(mén)戶(hù)網(wǎng)站客服告訴他“賬號(hào)是不能注銷(xiāo)的”,。莫先生說(shuō),，最初注冊(cè)郵箱時(shí)不曾注意是否有永久不注銷(xiāo)的同意條款,，但此時(shí)不能注銷(xiāo)感覺(jué)被剝奪了“說(shuō)分手”的權(quán)利。“注冊(cè)時(shí)只需填個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼,，注銷(xiāo)時(shí)咋就這么難,？”莫先生很不解。
不少消費(fèi)者都反映有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷：很多社交賬號(hào)都不能輕易注銷(xiāo),，若棄之不用，一旦賬號(hào)被盜,，就面臨個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)此，中消協(xié)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家,、北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌指出,，網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注冊(cè)容易注銷(xiāo)難侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時(shí),，不可注銷(xiāo)等同于用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無(wú)法被消除,，由此也就增加了用戶(hù)隱私和個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，從而也侵害了消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán),。
究其原因,，邱寶昌分析，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要找資本對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資,，而用戶(hù)儲(chǔ)備是否巨大,，是資方關(guān)注的重要指標(biāo)。同樣,，廣告商也看中該指標(biāo),，用戶(hù)數(shù)越多就意味著網(wǎng)站身價(jià)越高，吸引廣告的效果越好,，所以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在利益驅(qū)動(dòng)下要保證用戶(hù)數(shù)只能增不能減,。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)只提供注冊(cè)但不提供注銷(xiāo)，等于私自截留了用戶(hù)權(quán)利,，是對(duì)用戶(hù)處分權(quán)的否定,。《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者,、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù),。
對(duì)此,，中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，保障用戶(hù)的注銷(xiāo)賬號(hào)權(quán)利,，并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)的自選項(xiàng),，而是國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一要求,，因而所有平臺(tái)都應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。因此,，監(jiān)管部門(mén)要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管,，對(duì)于不顧用戶(hù)正當(dāng)權(quán)益的運(yùn)營(yíng)者，要進(jìn)行事后懲戒,。 (記者甘皙)
