“今夜起雨雪增強,，明天中西部局部有大到暴雪,；注意防范！本輪降雪預計持續(xù)至28日,；明天雨雪暫歇,，25-28日，我省再迎大范圍雨雪天氣……”面對案件量激增,，多輪降雪的嚴峻挑戰(zhàn),，平安產險河南分公司做好前置預警，在大雪來臨前第一時間啟動災害應急預案,，開通綠色報案,、理賠通道，在事故報案激增的情況下,，保證服務品質,，用實際行動詮釋溫度的理賠，為廣大客戶和人民群眾的生命財產安全保駕護航,。

積極部署 全面應對

根據河南省氣象預報,，1月17日，平安產險河南分公司第一時間成立應急處置小組,，確保全力迎戰(zhàn)此次持續(xù)降雪,。一方面明確分工，壓實責任,，建立前中后臺應急聯(lián)動機制,，在降雪期間為廣大客戶提供保質保量的應急救援與理賠服務,；另一方面，積極做好風險提示及風險排查,，通過好車主APP,、官微等多渠道發(fā)布災害預警信息，在一定程度上有效降低災害造成的財產損失,。

全員在崗 服務一線

提前知道最近有持續(xù)性降雪,，大家都積極主動申請回來加班，這是所有理賠人的真實寫照,。為應對此次降雪,，平安產險河南分公司車意理賠部全員在崗,，開通7*24小時報案受理服務,，出險客戶可以通過平安好車主APP、95511人工客服等報案通道進行報案,；線上+線下服務聯(lián)動,，保持客戶有需要隨叫隨到的增援準備，確保案件有人處理,、保質保量及時處理,。

線上服務 便捷為民

為保證理賠服務質量與服務效率，平安產險河南分公司打通綠色理賠通道,，提供線上辦理便捷服務,，客戶可以通過好車主聯(lián)系專屬理賠人員，針對小額人傷案件認可線上提交材料,，無需門店提交紙質材料,；小額車損線上理賠，實時到賬,；實現理賠不出門,、不見面線上辦理，方便,、省心,、省時、又省錢,。

家住安陽滑縣的付先生因大雪天氣,，路面濕滑，開車進家門時不慎撞到鐵門,，導致車輛前杠損壞,。在無助時，付先生撥通了平安的服務熱線,，安陽查勘員通過線上方式快速完成車輛查勘,，用最短的時間讓付先生回到溫暖的家,。

風雨無阻 貼心守護

降雪天氣路面濕滑，視線受阻,，易造成交通事故,，平安產險河南分公司查勘員肩負責任，不顧寒雪,，穿梭在大街小巷中,，以實際行為為客戶提供暖心、省心,、舒心的救援理賠服務,。平安產險河南分公司聯(lián)動185家合作單位，積極做好客戶救援協(xié)調工作,，保證第一時間抵達救援現場,，為理賠服務增添堅實保障。截至目前,，平安產險河南分公司已累計接到報案8710筆,。

災難面前，更要充分發(fā)揮保險保障功能,。平安產險河南分公司將密切關注降雪天氣影響,，將積極借助科技優(yōu)勢，不斷優(yōu)化理賠體驗,，持續(xù)升級服務舉措,，全力以赴應對此次持續(xù)降雪，為客戶提供高效,、便捷,、有溫度的金融服務。（王筱）

來源：平安產險 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩