近期,，陜西,、河南、天津等地出現(xiàn)新冠肺炎疫情,。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速響應(yīng),，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，多措并舉織牢疫情防控網(wǎng),，全力保障疫情期間保險(xiǎn)服務(wù),，齊心協(xié)力共渡難關(guān)，在助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中彰顯責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。

 

下沉社區(qū)一線,，“國(guó)壽綠”化身“志愿紅”

 

“疫情發(fā)生以來(lái)，公司體檢中心發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì),，積極投身一線,，全體工作人員化身社區(qū)志愿者，支援多個(gè)核酸采樣點(diǎn),，引導(dǎo)群眾做好防護(hù),，保障我市核酸檢測(cè)工作順利開(kāi)展。”中國(guó)人壽壽險(xiǎn)西安市分公司志愿者們已連續(xù)多日奮戰(zhàn)在核酸檢測(cè)一線,，采樣累計(jì)超萬(wàn)人,。

 

自去年12月中旬陜西西安、延安,、咸陽(yáng)等地出現(xiàn)疫情以來(lái),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)保障,，扎實(shí)做好疫情防控工作,。公司第一時(shí)間發(fā)布《抗議共同行 溫暖常相伴》客戶告知書(shū)，全面啟動(dòng)客戶應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,。保持溝通順暢,，全天候聯(lián)系“不掉線”，采取客戶聯(lián)絡(luò)中心居家辦公,、申請(qǐng)調(diào)度全國(guó)資源等應(yīng)急處突運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn) 7*24 小時(shí)服務(wù)熱線暢通,，向廣大客戶切實(shí)履行國(guó)壽服務(wù)承諾,。多平臺(tái)受理業(yè)務(wù),，空中服務(wù)“不斷檔”，啟動(dòng)遠(yuǎn)程“空中服務(wù)”模式,，滿足客戶不臨柜遠(yuǎn)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需要,。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)短信平臺(tái),、微信公眾號(hào)及中國(guó)人壽壽險(xiǎn) APP 等e化工具,，享受簡(jiǎn)捷、品質(zhì),、溫暖的線上服務(wù),。開(kāi)通綠色通道，理賠賠款“不延時(shí)”,，對(duì)于新冠感染的理賠案件做到報(bào)案 1小時(shí)內(nèi)介入,、主動(dòng)聯(lián)系客戶；對(duì)于處在封控地區(qū)的客戶,，開(kāi)展線上調(diào)查,，申請(qǐng)線上理賠；所有涉及新冠感染的理賠案件由專人審批,，確保1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案,。

 

據(jù)了解，為積極應(yīng)對(duì)疫情防控,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)西安市分公司號(hào)召全體黨員干部堅(jiān)決扛起政治責(zé)任,，主動(dòng)作為，積極響應(yīng)下沉一線抗疫的倡議,，同時(shí)出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案,，全力保障疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)不間斷。此外,，公司還下發(fā)疫情防控紀(jì)律通知,，要求全體員工嚴(yán)格遵守疫情防控紀(jì)律，落實(shí)防控措施,，齊心協(xié)力攻克難關(guān),，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

 

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)咸陽(yáng)市乾縣支公司黨員干部集中將方便面,、消毒液,、口罩等應(yīng)急物資，送往鄉(xiāng)村振興包抓村,，為堅(jiān)守陣地的抗疫人員送去溫暖,。延安分公司為全市13個(gè)縣區(qū)4萬(wàn)余名醫(yī)護(hù)人員、公安干警,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)工作者,、志愿者等一線抗疫人員贈(zèng)送了“安行無(wú)憂”綜合保險(xiǎn),，以支持全市抗疫工作。

 

同心同行,，服務(wù)保障人民群眾生命安全

 

進(jìn)入冬季以來(lái),，河南多地出現(xiàn)疫情。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司積極貫徹落實(shí)疫情防控要求,，始終把保障人民群眾生命安全放在第一位,，堅(jiān)持人民至上、生命至上,，在做好自身發(fā)展的同時(shí),，全力守護(hù)人民生命安全。

 

優(yōu)化服務(wù)流程,，保證服務(wù)暢通,。河南省分公司95519客戶聯(lián)絡(luò)中心及時(shí)調(diào)配人力，根據(jù)客戶來(lái)電增長(zhǎng)情況隨時(shí)增配人力,，以確保在人民群眾需要的時(shí)候能夠快速及時(shí)接通熱線,，保證服務(wù)品質(zhì)不降低，服務(wù)效率不降低,。公司要求全體員工保持高度敏感意識(shí),，密切關(guān)注客戶各類保險(xiǎn)服務(wù)需求，做到及時(shí),、精準(zhǔn)響應(yīng),。公司還安排專人關(guān)注疫情防控通告，及時(shí)通報(bào)最新業(yè)務(wù)知識(shí)及地市柜面營(yíng)業(yè)情況,，為廣大客戶提供準(zhǔn)確,、及時(shí)、熱情,、暖心的保險(xiǎn)服務(wù),。

 

防疫志愿服務(wù)方面，自1月3日以來(lái),，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南省分公司本部累計(jì)派出青年志愿者服務(wù)隊(duì)7次,，共計(jì)30人，協(xié)助鄭州市經(jīng)五路社區(qū)進(jìn)行全員核酸檢測(cè)工作,，為疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)了青年志愿力量,。

 

“人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，人人參與疫情防控,。雖然我們不是醫(yī)生,、護(hù)士，但我們應(yīng)該盡自己的綿薄之力,，和大家一起打贏這場(chǎng)防控戰(zhàn)疫,！”志愿者們身穿紅色馬甲,，在檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員登記信息,、維持秩序,，宣傳檢測(cè)知識(shí)，為不會(huì)使用手機(jī)微信小程序掃碼登記的居民提供指導(dǎo)幫助,，為老人兒童開(kāi)辟綠色檢測(cè)通道,。

 

聞令而動(dòng)，疫情防控中的國(guó)壽力量

 

疫情突如其來(lái),，1400萬(wàn)天津市民眾志成城,、共克時(shí)艱?？箵粢咔榈年P(guān)鍵時(shí)刻,，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)天津市分公司聞令而動(dòng)，積極參與疫情防控,。

 

1月9日上午,，分公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組作出安排部署，全面啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案,，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)到奧密克戎變異毒株疫情形勢(shì)的嚴(yán)峻性,，對(duì)流調(diào)溯源和疫情發(fā)展的不確定性保持高度敏感，堅(jiān)決執(zhí)行政府關(guān)于疫情防控的要求,，確保各項(xiàng)舉措高效,、精準(zhǔn)、有效落實(shí),，保障公司員工身體健康和心態(tài)平穩(wěn),，確保客戶服務(wù)和公司經(jīng)營(yíng)安全有序,。

 

受疫情影響,，線下柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)無(wú)法正常開(kāi)展，天津市分公司多措并舉保障客戶權(quán)益,。公司充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢(shì),，快速響應(yīng)基層需要，建立線上服務(wù),、線上展業(yè),、線上管理、線上協(xié)同“四位一體”的科技支持模式,，確保服務(wù)與業(yè)務(wù)“不打烊”,。

 

公司全面開(kāi)啟壽險(xiǎn)APP、保全管家線上自助服務(wù),，強(qiáng)化推介“不見(jiàn)面”的保單保全服務(wù),，疫情發(fā)生后“空中客服”使用量較平日增長(zhǎng)約7倍,。信守7*24小時(shí)熱線“不停歇”服務(wù)承諾，遵循“特事特辦,、急事急辦”緊密溝通處置原則,，保證客戶服務(wù)需求得到快速響應(yīng)。加強(qiáng)報(bào)案管理,，確保各報(bào)案渠道通暢,，指定涉及新冠理賠服務(wù)對(duì)應(yīng)聯(lián)系人及處理人員，各柜面,、95519聯(lián)絡(luò)中心接到因新冠申請(qǐng)理賠的報(bào)案后,，確保在1小時(shí)內(nèi)介入、主動(dòng)聯(lián)系客戶,。同時(shí),，公司積極動(dòng)員銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行排查，及時(shí)幫助客戶進(jìn)行線上理賠申請(qǐng),。

 

疫情當(dāng)前,，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極投身地方疫情防控一線，為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)國(guó)壽志愿力量,。薊州區(qū)支公司鎮(zhèn)鄉(xiāng)駐點(diǎn)經(jīng)理深入鎮(zhèn)村一線,，持續(xù)為核酸檢測(cè)人員提供支持協(xié)助。北辰區(qū)支公司為社區(qū)檢測(cè)人員送去3000個(gè)愛(ài)心暖寶寶貼,，為核酸檢測(cè)提供服務(wù)保障,。

 

同心同行，我們必將逾越這個(gè)疫霾肆虐的寒冬,，一起迎來(lái)又一個(gè)暖陽(yáng)普照的春天,。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)堅(jiān)定落實(shí)防疫政策，以攻堅(jiān)克難的勇氣筑牢疫情防線,，以高度的社會(huì)責(zé)任心提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù),，與全國(guó)人民一道，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)國(guó)壽力量,。

 

來(lái)源：中國(guó)人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩