網(wǎng)購(gòu),、掃碼支付,、掛號(hào)看病、共享單車等,，越來(lái)越多的老年人在逐漸適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi),，享受科技帶來(lái)的便利。老年人正在用行動(dòng)證明“互聯(lián)網(wǎng)生活,，我不會(huì)被落下!”
硬件普及觀念轉(zhuǎn)變
在60歲的杭州市民俞玲芳看來(lái),，移動(dòng)支付已然成為她日常生活中不可或缺的元素。“移動(dòng)支付很方便啊!我已經(jīng)用了好幾年了,，我身邊的朋友基本上都有智能手機(jī)了,。”
俞玲芳代表了“銀發(fā)族”對(duì)移動(dòng)支付和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的態(tài)度——主動(dòng)融入。
螞蟻金服工作人員胡秀認(rèn)為,，隨著智能手機(jī)硬件,、使用技能等的普及，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi),、移動(dòng)支付的老年人群絕對(duì)數(shù)量將越來(lái)越多,。據(jù)支付寶數(shù)據(jù)顯示，55歲以上的用戶已達(dá)到上千萬(wàn),。“長(zhǎng)期以來(lái),，老年人在互聯(lián)網(wǎng)世界中扮演著一個(gè)"邊緣群體"的角色。但隨著新技術(shù)的不斷普及,，已經(jīng)有越來(lái)越多的老年人開始使用移動(dòng)支付,。”
胡秀介紹說(shuō)，螞蟻金服另一項(xiàng)基于近萬(wàn)名50歲以上中老年人的調(diào)研結(jié)果表明,，九成受訪者樂意主動(dòng)學(xué)習(xí)新事物,，而他們也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。以支付寶為例,，七成左右父母是通過自學(xué)掌握使用方法,，依靠子女和他人指導(dǎo)分別僅占近二成和一成。
“這一結(jié)果表明,，除了智能手機(jī)的普及,、移動(dòng)支付技能的掌握，老年人主觀上融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的意愿同樣強(qiáng)烈,。”胡秀說(shuō),。
與此同時(shí)，支付平臺(tái)也在盡力幫助“銀發(fā)族”入門,。“我們?cè)诋a(chǎn)品中加入了專門用于老年人教學(xué)的入門手冊(cè),，只要搜索"父母"或"手冊(cè)"等關(guān)鍵詞都可以找到。”胡秀說(shuō),，針對(duì)不同年齡階段的老年人,，手冊(cè)除了手機(jī)上H5形式的版本,，還提供了可供本的鏈接，方便習(xí)慣紙質(zhì)閱讀的老年人使用,。
支付寶甚至針對(duì)包括大量老年人在內(nèi)的信息讀取有障礙者推出了不依賴第三方軟件的讀屏功能,。
“網(wǎng)購(gòu)銀發(fā)族”肖像：
臨退休人群是主力軍
近日，阿里巴巴,、支付寶,、京東、飛豬,、蝦米音樂等均發(fā)布了相應(yīng)的老年人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活大數(shù)據(jù),，還原了“銀發(fā)族”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活場(chǎng)景。
阿里數(shù)據(jù)顯示,，全國(guó)中老年“剁手軍團(tuán)”已然十分龐大,，僅淘寶天貓就有近3000萬(wàn)的中老年“剁手黨”，其中,，50歲-59歲臨退休人群是主力軍,，占比高達(dá)75%。這部分主力軍大多是90后和80后的爸媽,，他們深受子女的影響,，沒事兒都愛上網(wǎng)店逛逛。
阿里數(shù)據(jù)顯示,，過去9個(gè)月,，50歲以上的中老年人網(wǎng)購(gòu)人均消費(fèi)近5000元，人均購(gòu)買的商品數(shù)達(dá)到44件,，購(gòu)買力驚人,。上海、北京,、南京、天津等多個(gè)城市都是老年“網(wǎng)購(gòu)族”的聚集地,。
京東對(duì)比近三年來(lái)56歲及以上的用戶網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)也顯示,，老年人網(wǎng)購(gòu)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)金額2016年同比2015年增長(zhǎng)79%,，2017年同比2016增長(zhǎng)86%,，而且老年用戶消費(fèi)力明顯高出平均水平，2017年老年人均年消費(fèi)額是全部用戶平均水平的2.3倍,。
京東大數(shù)據(jù)描繪出的老年網(wǎng)購(gòu)用戶畫像顯示,，學(xué)歷方面，老年用戶中高學(xué)歷者占比明顯高于平均水平,。大學(xué)及以上學(xué)歷用戶占比較全站高出31%,，其中研究生及以上學(xué)歷用戶占比更高,，高于全站占比67%。另外,，老年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi),，目前以男性為主，但女性的消費(fèi)和用戶數(shù)增長(zhǎng)很快,，均超過男性增長(zhǎng),。老年人也愛移動(dòng)購(gòu)物，據(jù)統(tǒng)計(jì),，有超過三分之二的老年用戶通過京東,、微信、手機(jī)QQ等移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),。
“銀發(fā)族”不僅線上網(wǎng)購(gòu)?fù)娴昧?，支付寶也耍得有模有樣。支付寶?shù)據(jù)顯示,，淘寶付款,、轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值,、余額寶,、線下付款、繳費(fèi)等是最受老年人歡迎的支付寶服務(wù)及功能,。
螞蟻金服方面分析認(rèn)為,，這一人群尚未脫離工作崗位，同時(shí)有較強(qiáng)的財(cái)力,。例如五十歲以上人群余額寶平均金額達(dá)到7000多元,，超過4000多元的平均值。同時(shí),，中老年網(wǎng)購(gòu)者城鄉(xiāng)差異明顯,。2016年雙十一，中老年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要集中于上海,、杭州,、北京等9個(gè)城市，而鄉(xiāng)村地區(qū)消費(fèi)者較少,。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,，各個(gè)年齡段的城市消費(fèi)者還是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主流，但因?yàn)槔夏昊ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)群體仍在普及過程中,，因此出現(xiàn)城鄉(xiāng)差異可能更明顯,。
最后，從購(gòu)買偏好來(lái)看,，中老年網(wǎng)購(gòu)群體熱衷購(gòu)買3C產(chǎn)品(計(jì)算機(jī),、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品)和家電,。
阿里巴巴大數(shù)據(jù)顯示，中老年網(wǎng)購(gòu)品牌青睞度排名前十五位中,，除去三家服飾,、運(yùn)動(dòng)品牌，有十二家品牌與電子產(chǎn)品和家電有關(guān),。
杭州一超市負(fù)責(zé)人吳小東表示,，大部分老年人有更多時(shí)間和經(jīng)歷關(guān)注線下日用品、食品的打折促銷,，因此線上這類商品的吸引力反而有限,，但一些大件商品如家電等通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買能夠獲得更大的折扣力度。
長(zhǎng)期數(shù)量可期
仍存隱性門檻
根據(jù)國(guó)務(wù)院2017年1月發(fā)布的《國(guó)家人口發(fā)展規(guī)劃(2016-2030年)》,，到2030年中國(guó)60歲及以上老年人口占比將達(dá)到25%左右,。分析人士指出，2030年60歲以上的人口普遍是“70后”,，現(xiàn)在他們正處于這波技術(shù)革新的浪潮中,。隨著年齡的增長(zhǎng)，他們能夠掌握不斷變革的新技術(shù),，而移動(dòng)支付等新技術(shù)也因此能得以覆蓋更廣的群體,。
與此同時(shí)，一方面,，伴隨老年人群體數(shù)量上升的大趨勢(shì),，老年消費(fèi)者的基數(shù)也會(huì)隨之增大;另一方面我國(guó)老年人的高儲(chǔ)蓄率也使得這一群體的購(gòu)買力更加可觀。
全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示,，預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)老年人口的消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到3.3萬(wàn)億元,，2030年達(dá)到8.6萬(wàn)億元。
相較于消費(fèi)規(guī)模的快速上漲,，部分專家認(rèn)為絕對(duì)數(shù)量確實(shí)可期,，但短期內(nèi)一些隱性門檻仍然存在。
杭州市民李阿姨今年63歲,，使用智能手機(jī)4年的她已經(jīng)能夠自如的完成掃碼支付,，甚至可以在微信群里發(fā)起AA收款。但是談到即將到來(lái)的雙十一網(wǎng)購(gòu)李阿姨連連擺手,。
“雙十一還是年輕人的活動(dòng)，我們老年人會(huì)支付,，但是看不懂那么復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則,，買貴了又覺得可惜。”李阿姨表達(dá)了自己的“苦衷”,。
曹磊認(rèn)為,，由于并非成長(zhǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境,，對(duì)信息掌握程度的差異使得老年群體看似跨過了智能手機(jī)、移動(dòng)支付等硬件,、技術(shù)門檻后,，實(shí)際上仍然被一些玻璃門阻隔：“會(huì)支付”并不等于“習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)”。
