這些讓人眼花繚亂的促銷活動背后,，消費者到底能有多少實惠？網(wǎng)購可以更安心了嗎,？
“買買買”,，考的不僅是數(shù)學(xué)
今年的“雙十一”，買家不僅要“拼手速”,，還要“考腦力”,。記者注意到,，淘寶官方給出的“雙十一”攻略里，促銷節(jié)期間各種名目的活動就有14種,；京東則在不同時期有不同的主題購,，且多以10至30元定金為主，成1．5至3倍翻倍,；蘇寧易購的消費者可以通過玩游戲的方式賺紅包……
來自成都的消費者許女士研究促銷規(guī)則多日,。她發(fā)現(xiàn)今年一些平臺的定金膨脹金要靠搶。“只有在指定時間內(nèi)前多少名的才有機會翻倍……每年的規(guī)則都不同,，一個電商平臺上就有好幾種‘玩法’,，數(shù)學(xué)已經(jīng)不夠用了。”許女士說,。
今年已是“雙十一”的第9年,。浙江大學(xué)教授金雪軍認為，“雙十一”營造了國內(nèi)一年一度的“消費狂歡”,，其影響力也逐漸擴大到全球,。但在國內(nèi)市場，其中違法違規(guī)行為多有發(fā)生,，不僅損害了消費者的權(quán)益,，而且破壞了網(wǎng)購的生態(tài)環(huán)境，需要“剁手族”們擦亮眼睛,。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺于近日公布的統(tǒng)計顯示,，“雙十一”后一個月內(nèi)是消費投訴高峰期，數(shù)量也呈現(xiàn)逐年上升趨勢,，其中2015年同比上年增長18．60％,，2016年同比上年增長26．27％。
新“玩法”背后有哪些老“套路”,？
假冒偽劣,、虛標原價、刷單炒信,、誤導(dǎo)宣傳……這些都是往年“雙11”常見的“騙局”,，今年又有哪些“套路”需要額外注意呢？
——預(yù)售模式“坑”不少,，規(guī)則不清“陷阱”多,。預(yù)售模式出現(xiàn)，較好地解決了“雙十一”當天由于流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓,，同時也給商家更加精準的銷售預(yù)估,，庫存準備。
但有業(yè)內(nèi)人士指出,，消費者可能會遭遇“定金”和“訂金”的問題,，一般來說定金不退,，訂金能退，各平臺對于“雙十一”規(guī)則的設(shè)置應(yīng)當公開,、透明,，并且有特殊說明，讓消費者明明白白消費,。
——線上線下同款商品,，質(zhì)量卻不一樣。很多網(wǎng)友有疑問,，為何網(wǎng)上買的紙巾薄很多,，同品牌的羊毛衫羊毛含量少很多？業(yè)內(nèi)人士指出,，由于一些品牌的貨品在“線上線下”仍未完全打通,，就存在電商專供款，“價低降質(zhì)”,。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示,，“電商專供”商品與實體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色,、內(nèi)件配備或某些功能存在差別,。“電商專供”商品一般在服裝、電器,、鞋帽,、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛,。
——贈品不能享受常規(guī)售后服務(wù),。不少網(wǎng)友都買過“買一贈一”的商品，例如買冰箱送電飯煲,，然而電飯煲壞了卻被回復(fù)贈品無保修,。
浙江政法聯(lián)律師事務(wù)所律師巫瓊妮表示，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》明確,，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售,、附贈的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,，不得銷售,、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量,。附贈的商品，也應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定提供“三包”服務(wù),。
——先漲后打折成“潛規(guī)則”,。廣東一位賣家告訴記者,，為制造低價，不少商家會采取先漲價后降價的方式,。比如,，某款女裝平時的網(wǎng)絡(luò)售價為200元，標示原價為300元,，在“雙十一”前商家突然將原價標示為390元,，活動為打五折，實際銷售價格為195元,，比平常售價只低5元,。
曹磊同時提醒，“雙十一”等電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期,，各類詐騙如釣魚木馬,、中獎詐騙、退款詐騙,、貨到付款詐騙,、秒殺詐騙等層出不窮。消費者要注意保護個人信息,，并避免貪小失大,。
打假在行動，網(wǎng)購陷阱需提防
近日,，國家質(zhì)檢總局執(zhí)法司下發(fā)《關(guān)于開展“雙十一”消費品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動的通知》,，決定從10月25日至11月15日在全國開展“雙十一”消費品電商領(lǐng)域執(zhí)法打假集中行動。
針對網(wǎng)購仍存在防不勝防的消費陷阱,，中國社科院法學(xué)所助理研究員周輝建議,，在“雙十一”這樣的促銷節(jié)點，消費者需特別注意網(wǎng)購過程中的流程和細則,。如果遇到網(wǎng)購商品或服務(wù)質(zhì)量等問題,，可通過協(xié)商、尋求工商部門或其他第三方維權(quán)機構(gòu)幫助,，遇到網(wǎng)購欺詐的應(yīng)及時舉報維權(quán),。
各地消費者協(xié)會也適時發(fā)布消費警示，提醒消費者提高警惕,、謹防網(wǎng)購陷阱,。山西省消協(xié)相關(guān)負責人表示，中國消費者協(xié)會搭建了電商消費維權(quán)綠色通道平臺,，并逐步與全國各級消協(xié)對接,。消費者如果在網(wǎng)購過程中遇到合法權(quán)益遭受侵害的情況，可以直接向當?shù)叵麉f(xié)投訴,，并通過維權(quán)綠色通道平臺解決消費糾紛,。
一些專家認為,，近年來國家不斷出臺法律法規(guī)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一些平臺的自律也逐步跟上,，消費者素養(yǎng)不斷提高,，消費逐漸回歸理性，多重因素促使網(wǎng)購環(huán)境已開始向好,。同時,，治理網(wǎng)購亂象仍需政府相關(guān)部門、企業(yè),、消費者共同努力,，在做大“增量”的同時，還要不斷“提質(zhì)”,。