頂端新聞·河南商報記者 金艾琳
12月17日是“第四屆藍騎士節(jié)”,，餓了么宣布全面升級騎士保障體系,，試點智能頭盔、匹配靈活配送時間,、擴寬騎士晉升通路,，并將投入1200萬元為騎士家人提供大病幫扶金。
據(jù)餓了么副總裁劉歆楊介紹,，今年以來,，已在暢通溝通機制、優(yōu)化規(guī)則設(shè)置、增加福利物資,、完善健康保障和拓寬職業(yè)發(fā)展五個維度上進行了改進,。“把騎士保障和社會責任放在第一位，是我們所堅持的方向,。”劉歆楊說,。
成立騎士運營部，聆聽2400位騎士的意見
今年,，餓了么成立了騎士運營部,，以騎士滿意度為核心工作指標，圍繞騎士權(quán)益制定長期主義的目標和業(yè)務(wù)策略,，建立組織機制保障,。
為了更好聆聽騎士痛點，餓了么打造了多種形式的溝通機制,，其中,，圓桌會已舉辦近100場，和超過2400位騎士面對面交流,。
針對騎士反饋的問題,，餓了么設(shè)置了專門的工作組推進，定期公開優(yōu)化進展,。目前已在商戶出餐慢,、聯(lián)系不上用戶、異常報備流程,、超重訂單補貼,、取餐柜鋪設(shè)等場景做了持續(xù)改進，并上線惡劣天氣下的騎士分層保護體系,。
此外,，餓了么還從全國招募藍騎士智囊團，對平臺產(chǎn)品功能和規(guī)則設(shè)置進行測試反饋,，了解最真實的體驗和吐槽,，并參與產(chǎn)品和規(guī)則優(yōu)化。首批已有10位藍騎士加入,，后續(xù)將在全國近30座核心城市招募約300位智囊團成員,。參與建言獻策的智囊團成員可以獲得現(xiàn)金和物資補貼。
升級安全體系,，試點智能頭盔,、匹配靈活配送時長
餓了么正探索“線上線下共治”的安全保障。在線上,，餓了么為復雜配送場景提供更加靈活的配送時間,，例如暴雨、道路臨時管制、商戶出餐慢,、聯(lián)系不上顧客等情況時,。騎士也可以通過人工主動報備的方式，申請匹配靈活配送時間,。
在線下,，餓了么正在試點推廣智能頭盔。智能頭盔直接與手機連接,，騎士可以通過語音指令處理訂單,，在接到用戶電話時使用頭盔內(nèi)置話筒進行交流，避免騎行時接打電話引起安全隱患,。頭盔還內(nèi)置感應(yīng)指示燈,，可根據(jù)剎車、光線過暗等情況自動閃爍,，起到警示作用,。
安全培訓覆蓋騎士成長的各個階段，從新手期到發(fā)展期,，再到回爐期,。餓了么打造了28門安全課程，一年有超過300萬人次參加培訓,。餓了么要求物流服務(wù)商設(shè)置安全員崗位,，定期對騎士進行交通規(guī)則、消防意識宣導,，講解意外事故處理辦法,，進行合規(guī)車輛檢查。
推出藍騎士基金,，上線四個月幫助近百位騎士家人
上海藍騎士偉超年僅5歲的兒子不幸患有惡性腫瘤,，一年做了16次化療。兒子在復旦大學附屬兒科醫(yī)院治療,，偉超就在醫(yī)院附近跑單,。外賣配送的工作相對時間自由，偉超每天堅持給孩子做飯,，去醫(yī)院照顧孩子,。“藍騎士基金”已為偉超家庭提供了首筆5萬元的幫扶金。
若騎士配偶,、子女、父母遇到重大疾病,，可以向“藍騎士基金”申請每年2萬元—5萬元的幫扶金,。低保戶騎士的子女在教育階段全程可申請助學金，每人每學年600元—5000元。 “藍騎士基金”計劃一年投入1200萬元,，上線四個月已為近百位騎士家人提供援助,。
這項關(guān)愛計劃實現(xiàn)了全行業(yè)騎士覆蓋。河北美團騎士老張的女兒被確診急性髓系白血病,，在一次取餐的時候聊起女兒的病情,，被旁邊餓了么小哥聽到，小哥立刻建議老張申請“藍騎士基金”,。老張沒有想到,，他只是嘗試給“藍騎士基金”發(fā)了一封郵件，半個月后就拿到了5萬元幫扶金,。
拓寬職業(yè)通道,，每年晉升上千位騎士為站長、小隊長
每年全國約有1000位藍騎士晉升為站長,、小隊長,。騎士李偉跑單一年后晉升站長，接著又晉升為服務(wù)商區(qū)域經(jīng)理,，打拼四年后當上了服務(wù)商上海城市經(jīng)理,，管理數(shù)百位騎士的配送業(yè)務(wù)。
餓了么正與物流合作商一起面向騎士開放站長,、服務(wù)商管理崗等晉升崗位,。除了崗位晉升，還提供更豐富的職業(yè)路徑,，比如培訓專員,、帶教師、配送體驗官等,。
在各地人社部門的指導下,，餓了么正在全國推廣“網(wǎng)約配送員”新業(yè)態(tài)職業(yè)技能提升培訓。在上海,、無錫,、武漢、黃石,、宜昌,，已經(jīng)有10203名騎士報名參加。課程包含配送異常處理,、餐箱清潔消毒等,，既有線上教學，又有帶教實操課,，培訓通過后還可以領(lǐng)取政府專項補貼,。
“參加培訓提升技能,，幫助我更好融入城市生活，為城市發(fā)展出一份力,。”騎士牛明智說,。
每逢嚴寒、酷暑,，都是騎士們最辛苦的時節(jié),。餓了么今年以來已免費發(fā)放了近百萬件防寒、降暑裝備,，如保暖手套,、防曬衣等。在端午,、中秋佳節(jié),，還為全國活躍騎士提供粽子、中秋禮盒,。藍騎士節(jié)期間,，餓了么將聯(lián)合小恒水餃、船歌魚水餃等商戶,，請騎士們吃餃子過節(jié),。
“騎士權(quán)益保障是一個系統(tǒng)性、長期性的工程,，我們會拿出持續(xù)改善的決心,，積極承擔更大的責任。”餓了么副總裁劉歆楊表示,。
統(tǒng)籌：王俊偉
監(jiān)制：趙強
