“給建行服務(wù)點個贊！”“建行的服務(wù)就是專業(yè),！”近日,，為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，建行新鄉(xiāng)分行開展十個一“有溫度的服務(wù)”活動,。用情用心解決好群眾的煩心事,，用專業(yè)服務(wù)大眾，用行動溫暖人心,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、貼心、熱情的服務(wù),，積極踐行社會責(zé)任,，做老百姓“身邊的銀行，有溫度的銀行,。”

老人家們認(rèn)可的“跑腿服務(wù)”

“我們社區(qū)好幾位老年人的退休金都在存折上,，自助設(shè)備取不了，現(xiàn)在急用錢買藥,，能不能幫忙想想法子,？”“您先別擔(dān)心，我們一定幫您解決,。”面對焦急的客戶,，大堂經(jīng)理耐心安慰道。

建行新鄉(xiāng)分行在自助渠道辦理業(yè)務(wù)時,，遇到業(yè)務(wù)操作困難,，網(wǎng)點工作人員耐心為其提供幫助,，對于因重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點的老年客戶，工作人員又借助龍易行設(shè)備,、建行到家小程序等服務(wù)工具為老年客戶提供上門服務(wù)工作,。

民工兄弟點贊的“外賣服務(wù)”

“你們建行服務(wù)就像點外賣一樣，周到又便捷,。”某建筑單位因施工工地距離市區(qū)較遠(yuǎn),，新入職的農(nóng)民工急需辦理工資卡。

新鄉(xiāng)分行某網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門商討后,，迅速制定現(xiàn)場服務(wù)計劃,，組織服務(wù)小分隊到施工工地，高效率為農(nóng)民工現(xiàn)場辦理工資卡,，同時,，在辦理過程中，該行工作人員發(fā)現(xiàn)很多農(nóng)民工不會使用手機(jī)銀行和微信綁卡,，便耐心指導(dǎo)他們下載手機(jī)銀行并完成第三方平臺綁卡,，一邊指導(dǎo)一邊向大家普及金融知識，贏得了農(nóng)民工朋友的認(rèn)可與稱贊,。

企業(yè)客戶常用的“快餐服務(wù)”

“原來這個業(yè)務(wù)也可以通過手機(jī)辦理,，這樣太方便了。” 新鄉(xiāng)分行某網(wǎng)點在上門走訪多家企業(yè)時,，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)用戶對企業(yè)手機(jī)銀行并不了解,，財務(wù)主管經(jīng)常外出公干，影響了資金的及時到賬,。

經(jīng)過客戶經(jīng)理詳細(xì)講解手機(jī)銀行的使用,，實現(xiàn)了企業(yè)客戶移動端全流程辦理各項業(yè)務(wù)，同時提供多項增值類,、輔助類功能,，滿足單位絕大部分日常需要，極大方便了企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)辦理,。

“我給客戶儀式感、我給客戶一張笑臉,、我給客戶一杯水,、我給客戶多關(guān)懷、我為客戶辦實事,、我對客戶有耐心,、我送客戶愛心餐、我為客戶上門服務(wù),、我為客戶行方便,、我為客戶送溫暖”十個一的“有溫度的服務(wù)”活動,，在建行新鄉(xiāng)分行營造了良好的服務(wù)氛圍，引領(lǐng)廣大員工積極投身新金融主戰(zhàn)場,，進(jìn)一步助力新鄉(xiāng)分行新金融落地和高質(zhì)量發(fā)展,。（王妍）

來源：建行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩