客戶服務(wù)無小事,，點滴之間見初心。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,，建行三門峽分行把開展“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿學(xué)習(xí)教育始終,，在實踐中緊扣“學(xué)史力行 金融為民”要求，聚焦客戶急難需盼,，用心用情辦實事,，不斷提高服務(wù)水平，延伸服務(wù)觸角,，提升服務(wù)體驗,，樹立了良好形象，也傳遞了民生溫暖,。
一面致謝錦旗,，體現(xiàn)服務(wù)細(xì)心
“多虧你們幫助我公司追回被騙資金，太感謝你們了,！”5月21日,，靈寶某公司財務(wù)人員向建行靈寶支行送來一面印著“銀企一心、善建者行”的錦旗和一封鮮紅艷麗的感謝信,，向該行員工“急客戶之所急,，想客戶之所想”的工作作風(fēng)和高效的服務(wù)能力表示贊賞和致謝。
原來，在前一天,，不法分子利用社交軟件冒充靈寶某公司領(lǐng)導(dǎo),，誘導(dǎo)該公司財務(wù)人員向其指定賬戶轉(zhuǎn)賬98萬元，企圖實施網(wǎng)絡(luò)詐騙,。在辦理網(wǎng)銀異地轉(zhuǎn)賬匯款時,，靈寶支行工作人員憑著職業(yè)敏感和防詐騙的專業(yè)判斷力，察覺到此筆業(yè)務(wù)有貓膩,。于是就妥善處置匯款事項,，幫助客戶立即止損，同時幫助該公司準(zhǔn)確識別網(wǎng)絡(luò)詐騙行為,，促使其采取嚴(yán)密防范措施,，避免了損失擴大。這一系列舉動讓該公司全體員工十分感激,，于是有了前面的一幕,。
一面致謝錦旗，既是對該行員工專業(yè),、負(fù)責(zé),、高效工作態(tài)度的褒獎，也彰顯了建行三門峽分行“守好群眾錢袋子安全”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。
一個求助電話,，彰顯服務(wù)誠心
“先生您別擔(dān)心，我們明天一早上門為您服務(wù),！”8月底的一天下午,，正在忙著處理收尾工作的建行靈寶支行客戶經(jīng)理袁忠琴忽然接到一個求助電話。原來,，客戶韓先生稱其父親著急使用社?？ㄞk理業(yè)務(wù)，但老人長期臥床不起,，無法辦理社?？せ睿辜痹儐栍惺裁唇鉀Q辦法,。
第二天早上,，青年黨員袁忠琴和同事攜帶簡易設(shè)備趕在約定時間之前來到客戶家中。經(jīng)過簡單了解情況,、核實客戶身份之后,，他們花了十分鐘就解決了韓先生一家人的煩心事。辦理完業(yè)務(wù)后,，韓姓父子紛紛表示感謝,，連聲夸贊“建行服務(wù)到家,，真讓人既省心又放心！”
該行員工始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念融入日常工作,，在服務(wù)客戶過程中積極踐行,，響應(yīng)客戶需求，對特殊群體做到自己多跑路,、讓客戶少跑腿,，把金融服務(wù)送到客戶身邊，讓他們真切感受到建行服務(wù)的誠心,。
一張?zhí)厥獯鎲?，見證服務(wù)用心
9月14日，一位王姓老人來到建行盧氏支行,，拿出一張1997年的1000元儲蓄存單,，要求辦理全額支取業(yè)務(wù)。經(jīng)了解和查驗,，這位老人與存單戶主（已過世）系夫妻關(guān)系,，且戶主名字與其身份證姓名不一致。王姓老人因年事已高,，聽力衰退，溝通交流非常困難,，業(yè)務(wù)辦理一時陷入困境,。
該行工作人員在意識到業(yè)務(wù)復(fù)雜性后，立即聯(lián)系上級部門給予業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo),。由于存單年代久遠(yuǎn),，且存單開立機構(gòu)發(fā)過撤銷與合并，上級部門也無法及時提供存單信息,，需要調(diào)閱檔案資料,，業(yè)務(wù)辦理再次陷入困境。9月15日,，建行盧氏支行安排專人到靈寶查詢檔案,，因存單時間久遠(yuǎn)、檔案多次交接,，查找相關(guān)憑證猶如大海撈針,。但該行工作人員始終沒有放棄，逐箱逐本仔細(xì)查閱,。經(jīng)過兩天苦苦尋找,，他們終于找到了相關(guān)業(yè)務(wù)資料，同時發(fā)現(xiàn)這筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已并入建行靈寶支行,，且存單狀態(tài)為不通存通兌,，所以客戶只能親自前往辦理,。9月17日清晨，該行工作人員驅(qū)車接王姓老人一同前往靈寶辦理了這筆業(yè)務(wù),。拿到現(xiàn)金的那一刻,，王姓老人臉上終于露出了滿意的笑容，向在場人員連連鞠躬致謝,，“太感謝你們了,，為我解決了大麻煩，建行的服務(wù)真是周到用心,！”此時已到晌午時分,，該行工作人員又為老人準(zhǔn)備了午餐和飲用水，然后將他安全送回家,。
一張?zhí)厥獯鎲蔚闹I(yè)務(wù),，充分彰顯了該行“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨,。在建行三門峽分行的日常服務(wù)中,，這樣的故事還有許多，無不在悄聲訴說著建行服務(wù)的真誠和溫馨,。
服務(wù)無止境,，為民不止步。建行三門峽分行將繼續(xù)把做好客戶服務(wù)作為“我為群眾辦實事”的重要載體,，聚焦服務(wù)小細(xì)節(jié),，彰顯為民大擔(dān)當(dāng)，把“學(xué)史力行”的要求化作“為群眾辦實事”的具體行動,，融匯在新金融行動的實踐中,，深化在不斷提升服務(wù)水平的日常工作中。（李玉璽 陳順忠）
來源：建行
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩