客戶服務(wù)無(wú)小事,點(diǎn)滴之間見(jiàn)初心,。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),,建行三門(mén)峽分行把開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿學(xué)習(xí)教育始終,在實(shí)踐中緊扣“學(xué)史力行 金融為民”要求,,聚焦客戶急難需盼,,用心用情辦實(shí)事,,不斷提高服務(wù)水平,延伸服務(wù)觸角,,提升服務(wù)體驗(yàn),,樹(shù)立了良好形象,也傳遞了民生溫暖,。
一面致謝錦旗,,體現(xiàn)服務(wù)細(xì)心
“多虧你們幫助我公司追回被騙資金,太感謝你們了,!”5月21日,,靈寶某公司財(cái)務(wù)人員向建行靈寶支行送來(lái)一面印著“銀企一心、善建者行”的錦旗和一封鮮紅艷麗的感謝信,,向該行員工“急客戶之所急,,想客戶之所想”的工作作風(fēng)和高效的服務(wù)能力表示贊賞和致謝。
原來(lái),,在前一天,,不法分子利用社交軟件冒充靈寶某公司領(lǐng)導(dǎo),誘導(dǎo)該公司財(cái)務(wù)人員向其指定賬戶轉(zhuǎn)賬98萬(wàn)元,,企圖實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙,。在辦理網(wǎng)銀異地轉(zhuǎn)賬匯款時(shí),靈寶支行工作人員憑著職業(yè)敏感和防詐騙的專業(yè)判斷力,,察覺(jué)到此筆業(yè)務(wù)有貓膩,。于是就妥善處置匯款事項(xiàng),幫助客戶立即止損,,同時(shí)幫助該公司準(zhǔn)確識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙行為,,促使其采取嚴(yán)密防范措施,避免了損失擴(kuò)大,。這一系列舉動(dòng)讓該公司全體員工十分感激,,于是有了前面的一幕。
一面致謝錦旗,,既是對(duì)該行員工專業(yè),、負(fù)責(zé)、高效工作態(tài)度的褒獎(jiǎng),,也彰顯了建行三門(mén)峽分行“守好群眾錢(qián)袋子安全”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。
一個(gè)求助電話,彰顯服務(wù)誠(chéng)心
“先生您別擔(dān)心,,我們明天一早上門(mén)為您服務(wù),!”8月底的一天下午,正在忙著處理收尾工作的建行靈寶支行客戶經(jīng)理袁忠琴忽然接到一個(gè)求助電話。原來(lái),,客戶韓先生稱其父親著急使用社??ㄞk理業(yè)務(wù),但老人長(zhǎng)期臥床不起,,無(wú)法辦理社??せ睿辜痹儐?wèn)有什么解決辦法,。
第二天早上,,青年黨員袁忠琴和同事攜帶簡(jiǎn)易設(shè)備趕在約定時(shí)間之前來(lái)到客戶家中。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單了解情況,、核實(shí)客戶身份之后,他們花了十分鐘就解決了韓先生一家人的煩心事,。辦理完業(yè)務(wù)后,,韓姓父子紛紛表示感謝,連聲夸贊“建行服務(wù)到家,,真讓人既省心又放心,!”
該行員工始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念融入日常工作,在服務(wù)客戶過(guò)程中積極踐行,,響應(yīng)客戶需求,,對(duì)特殊群體做到自己多跑路、讓客戶少跑腿,,把金融服務(wù)送到客戶身邊,,讓他們真切感受到建行服務(wù)的誠(chéng)心。
一張?zhí)厥獯鎲?,?jiàn)證服務(wù)用心
9月14日,,一位王姓老人來(lái)到建行盧氏支行,拿出一張1997年的1000元儲(chǔ)蓄存單,,要求辦理全額支取業(yè)務(wù),。經(jīng)了解和查驗(yàn),這位老人與存單戶主(已過(guò)世)系夫妻關(guān)系,,且戶主名字與其身份證姓名不一致,。王姓老人因年事已高,聽(tīng)力衰退,,溝通交流非常困難,,業(yè)務(wù)辦理一時(shí)陷入困境。
該行工作人員在意識(shí)到業(yè)務(wù)復(fù)雜性后,,立即聯(lián)系上級(jí)部門(mén)給予業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo),。由于存單年代久遠(yuǎn),且存單開(kāi)立機(jī)構(gòu)發(fā)過(guò)撤銷與合并,上級(jí)部門(mén)也無(wú)法及時(shí)提供存單信息,,需要調(diào)閱檔案資料,,業(yè)務(wù)辦理再次陷入困境。9月15日,,建行盧氏支行安排專人到靈寶查詢檔案,,因存單時(shí)間久遠(yuǎn)、檔案多次交接,,查找相關(guān)憑證猶如大海撈針,。但該行工作人員始終沒(méi)有放棄,逐箱逐本仔細(xì)查閱,。經(jīng)過(guò)兩天苦苦尋找,,他們終于找到了相關(guān)業(yè)務(wù)資料,同時(shí)發(fā)現(xiàn)這筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已并入建行靈寶支行,,且存單狀態(tài)為不通存通兌,,所以客戶只能親自前往辦理。9月17日清晨,,該行工作人員驅(qū)車接王姓老人一同前往靈寶辦理了這筆業(yè)務(wù),。拿到現(xiàn)金的那一刻,王姓老人臉上終于露出了滿意的笑容,,向在場(chǎng)人員連連鞠躬致謝,,“太感謝你們了,為我解決了大麻煩,,建行的服務(wù)真是周到用心,!”此時(shí)已到晌午時(shí)分,該行工作人員又為老人準(zhǔn)備了午餐和飲用水,,然后將他安全送回家,。
一張?zhí)厥獯鎲蔚闹I(yè)務(wù),充分彰顯了該行“客戶至上,、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨,。在建行三門(mén)峽分行的日常服務(wù)中,這樣的故事還有許多,,無(wú)不在悄聲訴說(shuō)著建行服務(wù)的真誠(chéng)和溫馨,。
服務(wù)無(wú)止境,為民不止步,。建行三門(mén)峽分行將繼續(xù)把做好客戶服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體,,聚焦服務(wù)小細(xì)節(jié),彰顯為民大擔(dān)當(dāng),,把“學(xué)史力行”的要求化作“為群眾辦實(shí)事”的具體行動(dòng),,融匯在新金融行動(dòng)的實(shí)踐中,,深化在不斷提升服務(wù)水平的日常工作中。(李玉璽 陳順忠)
來(lái)源:建行
編輯:李亞鍵
審核:白雪瑩