客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事,，點(diǎn)滴之間見(jiàn)初心,。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，建行三門(mén)峽分行把開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿學(xué)習(xí)教育始終,，在實(shí)踐中緊扣“學(xué)史力行 金融為民”要求,，聚焦客戶(hù)急難需盼，用心用情辦實(shí)事,，不斷提高服務(wù)水平,，延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)體驗(yàn),，樹(shù)立了良好形象,，也傳遞了民生溫暖。

一面致謝錦旗,，體現(xiàn)服務(wù)細(xì)心

“多虧你們幫助我公司追回被騙資金,，太感謝你們了！”5月21日,，靈寶某公司財(cái)務(wù)人員向建行靈寶支行送來(lái)一面印著“銀企一心,、善建者行”的錦旗和一封鮮紅艷麗的感謝信，向該行員工“急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想”的工作作風(fēng)和高效的服務(wù)能力表示贊賞和致謝,。

原來(lái)，在前一天,，不法分子利用社交軟件冒充靈寶某公司領(lǐng)導(dǎo),，誘導(dǎo)該公司財(cái)務(wù)人員向其指定賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬98萬(wàn)元，企圖實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙,。在辦理網(wǎng)銀異地轉(zhuǎn)賬匯款時(shí),，靈寶支行工作人員憑著職業(yè)敏感和防詐騙的專(zhuān)業(yè)判斷力，察覺(jué)到此筆業(yè)務(wù)有貓膩,。于是就妥善處置匯款事項(xiàng),，幫助客戶(hù)立即止損，同時(shí)幫助該公司準(zhǔn)確識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙行為,，促使其采取嚴(yán)密防范措施,，避免了損失擴(kuò)大。這一系列舉動(dòng)讓該公司全體員工十分感激,，于是有了前面的一幕,。

一面致謝錦旗,，既是對(duì)該行員工專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé),、高效工作態(tài)度的褒獎(jiǎng),，也彰顯了建行三門(mén)峽分行“守好群眾錢(qián)袋子安全”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

一個(gè)求助電話,，彰顯服務(wù)誠(chéng)心

“先生您別擔(dān)心,，我們明天一早上門(mén)為您服務(wù)！”8月底的一天下午,，正在忙著處理收尾工作的建行靈寶支行客戶(hù)經(jīng)理袁忠琴忽然接到一個(gè)求助電話,。原來(lái)，客戶(hù)韓先生稱(chēng)其父親著急使用社?？ㄞk理業(yè)務(wù),，但老人長(zhǎng)期臥床不起，無(wú)法辦理社?？せ?，焦急詢(xún)問(wèn)有什么解決辦法。

第二天早上,，青年黨員袁忠琴和同事攜帶簡(jiǎn)易設(shè)備趕在約定時(shí)間之前來(lái)到客戶(hù)家中,。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單了解情況、核實(shí)客戶(hù)身份之后,，他們花了十分鐘就解決了韓先生一家人的煩心事,。辦理完業(yè)務(wù)后，韓姓父子紛紛表示感謝,，連聲夸贊“建行服務(wù)到家,，真讓人既省心又放心！”

該行員工始終將“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念融入日常工作,，在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中積極踐行,，響應(yīng)客戶(hù)需求，對(duì)特殊群體做到自己多跑路,、讓客戶(hù)少跑腿,，把金融服務(wù)送到客戶(hù)身邊，讓他們真切感受到建行服務(wù)的誠(chéng)心,。

一張?zhí)厥獯鎲?，?jiàn)證服務(wù)用心

9月14日,，一位王姓老人來(lái)到建行盧氏支行,，拿出一張1997年的1000元儲(chǔ)蓄存單，要求辦理全額支取業(yè)務(wù),。經(jīng)了解和查驗(yàn),，這位老人與存單戶(hù)主（已過(guò)世）系夫妻關(guān)系,，且戶(hù)主名字與其身份證姓名不一致。王姓老人因年事已高,，聽(tīng)力衰退,，溝通交流非常困難，業(yè)務(wù)辦理一時(shí)陷入困境,。

該行工作人員在意識(shí)到業(yè)務(wù)復(fù)雜性后,，立即聯(lián)系上級(jí)部門(mén)給予業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)。由于存單年代久遠(yuǎn),，且存單開(kāi)立機(jī)構(gòu)發(fā)過(guò)撤銷(xiāo)與合并,，上級(jí)部門(mén)也無(wú)法及時(shí)提供存單信息，需要調(diào)閱檔案資料,，業(yè)務(wù)辦理再次陷入困境,。9月15日，建行盧氏支行安排專(zhuān)人到靈寶查詢(xún)檔案,，因存單時(shí)間久遠(yuǎn),、檔案多次交接，查找相關(guān)憑證猶如大海撈針,。但該行工作人員始終沒(méi)有放棄,，逐箱逐本仔細(xì)查閱。經(jīng)過(guò)兩天苦苦尋找,，他們終于找到了相關(guān)業(yè)務(wù)資料,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)這筆業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已并入建行靈寶支行，且存單狀態(tài)為不通存通兌,，所以客戶(hù)只能親自前往辦理,。9月17日清晨，該行工作人員驅(qū)車(chē)接王姓老人一同前往靈寶辦理了這筆業(yè)務(wù),。拿到現(xiàn)金的那一刻,，王姓老人臉上終于露出了滿意的笑容，向在場(chǎng)人員連連鞠躬致謝,，“太感謝你們了,，為我解決了大麻煩，建行的服務(wù)真是周到用心,！”此時(shí)已到晌午時(shí)分,，該行工作人員又為老人準(zhǔn)備了午餐和飲用水，然后將他安全送回家,。

一張?zhí)厥獯鎲蔚闹I(yè)務(wù),，充分彰顯了該行“客戶(hù)至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)宗旨,。在建行三門(mén)峽分行的日常服務(wù)中,，這樣的故事還有許多,，無(wú)不在悄聲訴說(shuō)著建行服務(wù)的真誠(chéng)和溫馨。

服務(wù)無(wú)止境,，為民不止步,。建行三門(mén)峽分行將繼續(xù)把做好客戶(hù)服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要載體，聚焦服務(wù)小細(xì)節(jié),，彰顯為民大擔(dān)當(dāng),，把“學(xué)史力行”的要求化作“為群眾辦實(shí)事”的具體行動(dòng)，融匯在新金融行動(dòng)的實(shí)踐中,，深化在不斷提升服務(wù)水平的日常工作中,。（李玉璽 陳順忠）

來(lái)源：建行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩