“沒想到，我因?yàn)橥忍?，頭一天晚上住院,，第二天早上你們就理賠了5000元，這智能預(yù)賠服務(wù)真是想我們用戶所想啊!”近日,，面對平安人壽河南分公司工作人員的回訪慰問,，40多歲的李先生一個勁兒地感謝、稱贊,。

原來,，前不久平安人壽河南分公司為他提供了智能預(yù)賠服務(wù)，讓他剛住院就獲賠5000元,，在彰顯平安人壽科技優(yōu)勢,、暖心服務(wù)的同時，也讓不幸腿疾的他安心住院,，靜心治療,。

腿部突然劇痛 他被連夜送醫(yī)

今年10月中旬的一個傍晚，吃完晚飯的李先生準(zhǔn)備出門散步,，剛走至門口,，腿部突然傳來劇烈的疼痛，在難以忍受的痛感下,，李先生猝不及防跌倒在地,，他急忙呼叫家人,。

聽到聲響后，愛人許女士趕緊喊來鄰居幫忙,，一起將李先生送往許昌市立醫(yī)院檢查治療,，經(jīng)過醫(yī)生的初步診斷，李先生需住院治療,。

當(dāng)天晚上6點(diǎn)多,，在交完住院押金、辦理住院手續(xù)后,，許女士,、李先生夫婦二人緊張的心情才稍微平靜下來。想到突如其來的疾病將要花費(fèi)不少醫(yī)療費(fèi),，躺在病床上的李先生心中不免擔(dān)心,。隨即，李先生想起自己曾經(jīng)購買過平安保險,，便聯(lián)系平安人壽代理人許老師咨詢理賠報案流程,。

了解情況后，許老師主動幫其進(jìn)行“口袋E”報案,，報案后系統(tǒng)提示李先生符合預(yù)賠服務(wù)申請,，當(dāng)即溝通李先生準(zhǔn)備預(yù)賠申請所需的資料（身份證、銀行卡,、押金條,、床頭卡），并提交了預(yù)賠申請,。

入院即理賠 讓他安心治療

入院次日上午,，在病床上休養(yǎng)的李先生發(fā)現(xiàn)自己收到了5000元的理賠款。原來,，理賠申請?zhí)峤缓蟛痪?，平安人壽理賠服務(wù)人員即完成審核，作出預(yù)賠5000元的理賠結(jié)論,。

當(dāng)天上午,，保險代理人許老師也手捧鮮花前往醫(yī)院探視，叮囑李先生安心治療,，早日康復(fù)出院,，到時還將協(xié)助他辦理正式理賠。

躺在病床上的李先生連連道謝,，稱自己“剛剛住院就能獲得部分理賠款,，大大減輕了治療壓力，真的感謝平安人壽的便捷、暖心的理賠服務(wù)”,！

那么,，讓李先生倍感溫暖的智能預(yù)賠服務(wù)具體是什么呢？

“智能預(yù)賠是平安人壽開發(fā)的創(chuàng)新理賠服務(wù)項(xiàng)目,，該服務(wù)將理賠前置,，著力解決或緩解客戶就診過程中面臨的經(jīng)濟(jì)壓力。”平安人壽河南分公司工作人員介紹,，“針對住院前和住院中的醫(yī)療險客戶,，只要出險當(dāng)天通過線上報案，后臺將自動識別客戶報案信息,，符合條件的客戶可一鍵發(fā)起智能預(yù)賠申請,，簡單便捷，快速賠付,！”

智能預(yù)賠 理賠金提前到賬

據(jù)悉,，智能預(yù)賠服務(wù)是平安人壽依托科技平臺和大數(shù)據(jù)模型，在行業(yè)創(chuàng)新推出的惠及醫(yī)療健康類客戶的服務(wù)升級項(xiàng)目,，為符合條件的客戶,，在住院治療過程中提前賠付部分理賠款用于疾病治療，緩解治療資金壓力,。

該服務(wù)打破了傳統(tǒng)的醫(yī)后賠付模式，符合條件的客戶住院后通過平安口袋E,、金管家或微信小程序即可完成線上申請,。填寫申請信息、系統(tǒng)提示預(yù)賠資格后點(diǎn)擊申請預(yù)賠,、一鍵上傳材料,，僅需三步，申請通過后就可享受部分理賠金提前到賬,。

除了不斷創(chuàng)新升級理賠服務(wù)外,，平安人壽對客戶的暖心承諾還充分展現(xiàn)在理賠數(shù)據(jù)中。2021年前三季度,，平安人壽賠付件數(shù)達(dá)323萬件,，累計賠付金額317億元，30分鐘內(nèi)閃賠件數(shù)118萬件,，閃賠金額達(dá)26.2億元,，平安人壽以專業(yè)詮釋速度，用服務(wù)傳遞保險的溫度,，全方位守護(hù)每個家庭的平安,。

接下來，平安人壽河南分公司將繼續(xù)秉承“以客戶為先，服務(wù)為民”的理念,，堅(jiān)持“遵諾守信,，主動為客戶尋找賠付的理由”，為客戶帶來更加簡單便捷,、友善安心的極致理賠服務(wù)體驗(yàn),，讓客戶暢享健康、美好生活,。(白雪瑩)

來源：平安人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗