“‘辦不成事’窗口設(shè)立的好，解決了俺辦事難,、多跑趟問題,，這個(gè)‘窗口’辦到了群眾的心坎上。”11月16日上午,，在杞縣行政服務(wù)大廳一樓新開設(shè)的“辦不成事”服務(wù)窗口,，杞縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)袁洼社區(qū)居民邵其帥對個(gè)“窗口”點(diǎn)了個(gè)大大的“贊”。

近日,，河南杞縣行政服務(wù)大廳新增了一個(gè)特別的窗口——“辦不成事”問題反映窗口,，專門辦理群眾線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理,、成功審批或群眾多次來大廳未能解決的“疑難雜癥”,、“燙手山芋”問題。

當(dāng)天,，在“辦不成事”’問題反映窗口前,，杞縣縣紀(jì)委監(jiān)委派駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組長張守杰正與來訪群眾認(rèn)真溝通，詳細(xì)記錄著反映的問題,。

“杞縣設(shè)立‘辦不成事’問題反映窗口,，一是解決群眾和企業(yè)非自身原因不能成功辦理和成功審批的事項(xiàng)；二解決是窗口單位對落實(shí)最多跑一次不力,，不落實(shí)一次性告知制度,，讓群眾和企業(yè)因一個(gè)事跑趟超過兩次的事項(xiàng)；三是監(jiān)督窗口單位工作人員,，態(tài)度粗暴,、推諉扯皮、應(yīng)辦不辦或隨意增加條件,、提高門檻,、吃拿卡要等不作為、亂作為的問題,；四是監(jiān)督窗口單位工作人員與中介機(jī)構(gòu)形成利益關(guān)聯(lián),，刁難企業(yè)、群眾,，違規(guī)辦理業(yè)務(wù)等窗口腐敗的問題,。”張守杰說,。

“‘辦不成事’問題反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的‘大事’,。要讓‘辦成事’為常態(tài),，‘辦不成事’成例外，有效助推我縣營商環(huán)境,。”杞縣優(yōu)化環(huán)境服務(wù)中心任劉海鵬說,。

據(jù)了解，杞縣“辦不成事”問題反映窗口實(shí)行“誰經(jīng)手受理誰跟蹤落實(shí)”,、“一次性告知”,、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等制度,，通過集中研判、分類處理,、限時(shí)辦結(jié),、督促交辦等舉措，采取一日送達(dá),、三天處理,、七日解決完畢，隨時(shí)抽查回訪,，持續(xù)跟蹤問效等方式,，強(qiáng)化縱向溝通、橫向協(xié)調(diào),，針對“放管服”改革中的弱點(diǎn),、盲點(diǎn)，聚焦“應(yīng)辦不辦”“能辦不辦”,、不作為亂作為等“窗口腐敗”行為,，堅(jiān)決“零容忍”，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化水平,，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一米”，讓企業(yè),、群眾的獲得感成色更足,、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障,。

杞縣縣委常委,，紀(jì)委書記、監(jiān)委代主任郭凱說：“群眾之事無小事,，問題再難不能讓群眾為難,。‘小窗口’解決了企業(yè),、群眾‘辦不成事’的問題，切實(shí)優(yōu)化了杞縣營商環(huán)境,，破除了企業(yè),、群眾‘辦事難’的隱形壁壘。”