深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實,，學(xué)黨史,、悟思想、辦實事,、開新局,。作為省內(nèi)金融業(yè)的主力軍，建行河南省分行主動承擔(dān)作為國有大行的使命,，積極開展黨史學(xué)習(xí)教育,，聚焦為群眾辦實事，助力中原百姓安居樂業(yè),，助力全省經(jīng)濟高質(zhì)量,、全面服務(wù)現(xiàn)代化河南建設(shè)。

建行河南省分行堅持群眾路線,，各級黨委廣泛聽取和收集基層員工訴求,，了解關(guān)心關(guān)愛員工措施的落實情況，動態(tài)完善“我為群眾辦實事”清單內(nèi)容,，及時解決問題,，切實抓好“實事”落實。省分行黨委成立重點項目組,，行級領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓“辦實事”重點項目,，指導(dǎo)相關(guān)部門圍繞項目主題開展調(diào)查研究，提出解決問題的針對性措施,，切實為群眾辦好實事,。在黨委帶領(lǐng)下，全行各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員到基層調(diào)研469次,，通過調(diào)研了解基層員工客戶意見建議576條,，各級黨委通過調(diào)研深入了解群眾“急難愁盼”，列出項目清單,，擬為群眾辦實事873條,，目前已實施解決523條。在為社會,、為客戶,、為特殊群體辦實事等方面取得了良好成效,。

聚焦社會“痛點” 提供建行智慧

建行河南省分行主動以新金融力量整合社會資源、紓解社會痛點難點問題,，賦能中原經(jīng)濟社會發(fā)展,。

——破解住房痛點，為“安居”貢獻建行力量

“自從可以在手機上用‘公租房APP’辦理業(yè)務(wù)后,，辦事方便多了,！”洛陽市興業(yè)苑公租房小區(qū)的王大姐興奮地說。

王大姐提到的“公租房APP”是建行受住建部委托開發(fā),、服務(wù)公租房保障對象的一款手機APP軟件,，可為群眾提供資格申請、生活繳費,、物業(yè)報修等手機端服務(wù),，可極大地方便公租房保障對象的生活辦事。

公租房APP的推廣應(yīng)用被住建部確定為2021年“我為群眾辦實事”的一項重要舉措,，我省開封,、洛陽、漯河作為首批試點城市于7月9日上線,。“公租房APP”上線后,，住房困難群眾通過手機就能享受到申請、輪候,、配租,、管理等全流程服務(wù)，申報材料更加簡化,，辦理時間大大縮短,。

建行河南省分行以住建部推進全國公租房信息系統(tǒng)建設(shè)為切入點，緊扣公租房租金代扣這一關(guān)鍵點,，創(chuàng)新系統(tǒng)功能,，通過內(nèi)嵌外聯(lián)方式，形成了涵蓋各類產(chǎn)品和服務(wù)的“菜單式”綜合服務(wù)方案,，著力解決公租房管理部門信息化程度不高,、收費困難等難題。

此外,，分行還創(chuàng)新“租易提”,，實現(xiàn)公積金支取“零跑腿”，做優(yōu)“智慧社區(qū)”,，智能化體驗讓租戶享受更貼心服務(wù),。

——構(gòu)建普惠金融生態(tài)，為“樂業(yè)”添注源頭活水

建行河南省分行圍繞河南區(qū)域特色,，加強市場,、客群的研究,，強化組織推動，進一步加大信貸投放,。加強產(chǎn)品創(chuàng)新推廣,，開辟新的服務(wù)渠道，如深化銀稅互動,，豐富數(shù)據(jù)維度,，創(chuàng)新減稅云貸產(chǎn)品。尤其在今年河南抗汛救災(zāi),、災(zāi)后重建和疫情防控工作中,，成立服務(wù)小微企業(yè)專班，僅用兩天時間創(chuàng)新推出“同舟易貸”抗汛救災(zāi)專屬小微信貸產(chǎn)品,，已投放貸款超1億元；推出利率優(yōu)惠,、延期續(xù)貸等多項措施,，為數(shù)萬余筆貸款設(shè)置了寬限期及征信保護，為救災(zāi)及災(zāi)后重建相關(guān)領(lǐng)域小微企業(yè)投放貸款23.4億元,。

——金融科技賦能,，為“優(yōu)政”搭建開放平臺

建行河南省分行持續(xù)為B端賦能、C端突圍,、G端連接提供科技支撐,。全力推進省級智慧政務(wù)建設(shè)，累計在“豫事辦”APP上線高頻便民繳費事項1098項,，在STM部署上線政務(wù)服務(wù)事項81項,；成功上線安陽智慧政務(wù)平臺與智慧村務(wù)平臺融合項目，圓滿完成智慧政務(wù)平臺省市縣鄉(xiāng)村五級貫通,；推進智慧工商聯(lián),、地鐵刷臉等社會化平臺提高使用率，進一步服務(wù)民生,。打造民生繳費生態(tài)圈,，進一步提升便民、惠民能力,。

——打造“三農(nóng)”生態(tài),，探索鄉(xiāng)村振興新模式

民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興,。建行河南省分行新一屆黨委成立后明確提出,，河南分行地處農(nóng)業(yè)大省，一定要在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮國有大行的作用,。

分行聯(lián)合省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳積極探索“農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)+金融”支農(nóng)新模式,，打通信息渠道,，聯(lián)通涉農(nóng)數(shù)據(jù)，打造“三農(nóng)”生態(tài),。搭建“裕農(nóng)通”服務(wù)點4.47萬個,，當(dāng)年累計交易537.8萬筆，滿足農(nóng)民金融與非金融服務(wù)需求,；上線運行鄉(xiāng)村振興綜合服務(wù)平臺,，累計上線15個功能模塊、600多個服務(wù)事項,，入駐企業(yè)550家,，助力農(nóng)村治理水平提升；豐富農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)場景金融服務(wù)體系,，創(chuàng)新推出“裕農(nóng)快貸-農(nóng)擔(dān)貸”等系列助農(nóng)貸款產(chǎn)品,，涉農(nóng)貸款較年初新增23.35億元。通過開展涉農(nóng)數(shù)據(jù)應(yīng)用,，打通政銀數(shù)據(jù)壁壘,，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿、農(nóng)民少跑路”,，重點解決貸款難,、貸款貴、貸款慢和缺信用等制約農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的瓶頸問題,，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興提供有效支撐,。

“沒想到這么快就能申請到貸款，太感謝建行了,！為我們農(nóng)戶提供這么好的平臺和服務(wù),。”通過建行“裕農(nóng)通”APP線上申請貸款成功后，安陽縣崔家橋鎮(zhèn)農(nóng)民張有成興奮不已,。

聚焦客戶難點 提供“暖心”服務(wù)

——提升服務(wù)質(zhì)效,，切實維護消費者權(quán)益

建行河南省分行開展“消保及服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)年”活動，圍繞“轉(zhuǎn)觀念,、優(yōu)機制,、提能力、鑄品牌,、創(chuàng)價值”的總基調(diào),，對全行強化消保及服務(wù)管理、全面提升工作質(zhì)效提出了具體要求,，明確了促進消保及服務(wù)工作質(zhì)效全面提升的“十一項舉措”,，要求切實維護好消費者權(quán)益。

——強化“勞動者港灣”建設(shè),，讓服務(wù)有溫度

圍繞公眾需求,，結(jié)合銀行網(wǎng)點服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，對670余家網(wǎng)點的“勞動者港灣”線下服務(wù)專區(qū)進行了升級完善，統(tǒng)一提供飲水機,、休息桌椅,、WiFi、手機充電器,、圖書,、老花鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，以及雨具,、急救箱等應(yīng)急服務(wù)設(shè)施,。有條件的網(wǎng)點開放了衛(wèi)生間、母嬰室,，并提供走失兒童關(guān)懷,、方言服務(wù)、失物招領(lǐng),、普惠金融知識宣傳等服務(wù),。

聚焦特殊群 體送上“貼心”關(guān)懷

——推行系列“適老”舉措

建行河南省分行搭建“安心養(yǎng)老”平臺，推出“養(yǎng)老優(yōu)撫認證”,，打造“豫建幸福”中老年客群金融生態(tài)圈，從“衣,、食,、住、行,、娛,、醫(yī)”等多方面，為老年群體提供全方位專業(yè)的“一站購齊式”養(yǎng)老金融綜合服務(wù),。

鄭州金水支行通過金融服務(wù)窗口優(yōu)勢和物理網(wǎng)點的服務(wù)優(yōu)勢,，向老年群體傾斜資源，優(yōu)化完善“銀發(fā)港灣”服務(wù)內(nèi)涵,，打造銀發(fā)港灣主題銀行,，專設(shè)軟包等候?qū)^(qū)，配置老花鏡,、放大鏡,、急救藥品、輪椅等長者設(shè)施,，在智能設(shè)備區(qū)提供全程“陪同式”金融服務(wù),，以實際行動做實做細養(yǎng)老服務(wù)保障工作。

——開展系列公益活動

建行河南省分行組織開展“港灣愛心助考,、筑夢美好未來”“走進特校共情特教”“守護折翼天使,，用心守護希望”“弘揚雷鋒精神”志愿服務(wù)等系列主題活動,，為考生、家長,、社區(qū),、定點幫扶村、福利院,、特殊學(xué)校,、孤寡老人、環(huán)衛(wèi)工人,、殘疾人等群體送愛心,。

暴雨災(zāi)害和疫情防控中，省分行黨委,、團委相繼發(fā)出倡議書,，省分行、各二級分行黨委成員率先深入抗災(zāi)前線,，各黨組織互相馳援,將物資和人員力量“哪里需要送哪里”,。把群眾的困難放心上，援助物資短缺機構(gòu),，為多家醫(yī)院提供純凈水,、防護服、對講機等救援物資,；幫扶受災(zāi)村鎮(zhèn),，為“裕農(nóng)通”駐點提供上門服務(wù)，為村民送去應(yīng)急物資,。黨員突擊隊,、青年志愿者、張富清先鋒隊,、“紅馬甲,、藍馬甲”勇敢“逆行”，深入災(zāi)情險情最緊急的地方排險救災(zāi),。如焦作分行黨員突擊隊分包河段,，晝夜巡堤護堤；新鄉(xiāng)分行“建行義工”到牧野湖畔扛沙袋,、筑人墻,；鄭州金水支行黨員“順風(fēng)車隊”助力解決災(zāi)后交通不便問題；省分行本部黨員志愿者到社區(qū)服務(wù)5輪核酸檢測工作等,。省分行黨委全面摸排員工家庭受災(zāi)情況,，組織黨員捐款，慰問受災(zāi)員工，9300多名黨員參與捐款,，總額達130余萬元,。用“建行溫度”撫慰災(zāi)難創(chuàng)傷。

砥礪初心使命,，厚植為民情懷,。建行河南省分行將繼續(xù)從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取力量，深入貫徹新發(fā)展理念,，全力服務(wù)新發(fā)展格局,，持續(xù)聚焦服務(wù)民生、“為群眾辦實事”,，以新金融力量開啟服務(wù)中原社會民生,、經(jīng)濟發(fā)展新征程。（晏輝 王蘇銘）

來源：建行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗