深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,，推動黨史學習教育走深走實,，學黨史、悟思想,、辦實事,、開新局。作為省內(nèi)金融業(yè)的主力軍,，建行河南省分行主動承擔作為國有大行的使命,，積極開展黨史學習教育，聚焦為群眾辦實事,，助力中原百姓安居樂業(yè),，助力全省經(jīng)濟高質(zhì)量、全面服務現(xiàn)代化河南建設,。
建行河南省分行堅持群眾路線,，各級黨委廣泛聽取和收集基層員工訴求，了解關心關愛員工措施的落實情況,，動態(tài)完善“我為群眾辦實事”清單內(nèi)容,，及時解決問題，切實抓好“實事”落實,。省分行黨委成立重點項目組,，行級領導牽頭抓“辦實事”重點項目，指導相關部門圍繞項目主題開展調(diào)查研究,，提出解決問題的針對性措施,，切實為群眾辦好實事。在黨委帶領下,，全行各級領導班子成員到基層調(diào)研469次,，通過調(diào)研了解基層員工客戶意見建議576條，各級黨委通過調(diào)研深入了解群眾“急難愁盼”,，列出項目清單,，擬為群眾辦實事873條，目前已實施解決523條,。在為社會,、為客戶,、為特殊群體辦實事等方面取得了良好成效。
聚焦社會“痛點” 提供建行智慧
建行河南省分行主動以新金融力量整合社會資源,、紓解社會痛點難點問題,，賦能中原經(jīng)濟社會發(fā)展。
——破解住房痛點,，為“安居”貢獻建行力量
“自從可以在手機上用‘公租房APP’辦理業(yè)務后,，辦事方便多了！”洛陽市興業(yè)苑公租房小區(qū)的王大姐興奮地說,。
王大姐提到的“公租房APP”是建行受住建部委托開發(fā),、服務公租房保障對象的一款手機APP軟件，可為群眾提供資格申請,、生活繳費,、物業(yè)報修等手機端服務，可極大地方便公租房保障對象的生活辦事,。
公租房APP的推廣應用被住建部確定為2021年“我為群眾辦實事”的一項重要舉措,，我省開封、洛陽,、漯河作為首批試點城市于7月9日上線,。“公租房APP”上線后，住房困難群眾通過手機就能享受到申請,、輪候,、配租、管理等全流程服務,，申報材料更加簡化,，辦理時間大大縮短。
建行河南省分行以住建部推進全國公租房信息系統(tǒng)建設為切入點,，緊扣公租房租金代扣這一關鍵點,，創(chuàng)新系統(tǒng)功能，通過內(nèi)嵌外聯(lián)方式,，形成了涵蓋各類產(chǎn)品和服務的“菜單式”綜合服務方案,，著力解決公租房管理部門信息化程度不高、收費困難等難題,。
此外,，分行還創(chuàng)新“租易提”，實現(xiàn)公積金支取“零跑腿”,，做優(yōu)“智慧社區(qū)”,，智能化體驗讓租戶享受更貼心服務。
——構建普惠金融生態(tài),，為“樂業(yè)”添注源頭活水
建行河南省分行圍繞河南區(qū)域特色,，加強市場,、客群的研究，強化組織推動,，進一步加大信貸投放,。加強產(chǎn)品創(chuàng)新推廣，開辟新的服務渠道,，如深化銀稅互動,，豐富數(shù)據(jù)維度，創(chuàng)新減稅云貸產(chǎn)品,。尤其在今年河南抗汛救災,、災后重建和疫情防控工作中，成立服務小微企業(yè)專班,，僅用兩天時間創(chuàng)新推出“同舟易貸”抗汛救災專屬小微信貸產(chǎn)品,，已投放貸款超1億元,；推出利率優(yōu)惠,、延期續(xù)貸等多項措施，為數(shù)萬余筆貸款設置了寬限期及征信保護,，為救災及災后重建相關領域小微企業(yè)投放貸款23.4億元,。
——金融科技賦能，為“優(yōu)政”搭建開放平臺
建行河南省分行持續(xù)為B端賦能,、C端突圍,、G端連接提供科技支撐。全力推進省級智慧政務建設,，累計在“豫事辦”APP上線高頻便民繳費事項1098項,，在STM部署上線政務服務事項81項；成功上線安陽智慧政務平臺與智慧村務平臺融合項目,，圓滿完成智慧政務平臺省市縣鄉(xiāng)村五級貫通,；推進智慧工商聯(lián)、地鐵刷臉等社會化平臺提高使用率,，進一步服務民生,。打造民生繳費生態(tài)圈，進一步提升便民,、惠民能力,。
——打造“三農(nóng)”生態(tài)，探索鄉(xiāng)村振興新模式
民族要復興,，鄉(xiāng)村必振興,。建行河南省分行新一屆黨委成立后明確提出，河南分行地處農(nóng)業(yè)大省,，一定要在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮國有大行的作用,。
分行聯(lián)合省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳積極探索“農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)+金融”支農(nóng)新模式,，打通信息渠道，聯(lián)通涉農(nóng)數(shù)據(jù),，打造“三農(nóng)”生態(tài),。搭建“裕農(nóng)通”服務點4.47萬個，當年累計交易537.8萬筆,，滿足農(nóng)民金融與非金融服務需求,；上線運行鄉(xiāng)村振興綜合服務平臺，累計上線15個功能模塊,、600多個服務事項,，入駐企業(yè)550家，助力農(nóng)村治理水平提升,；豐富農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)場景金融服務體系,，創(chuàng)新推出“裕農(nóng)快貸-農(nóng)擔貸”等系列助農(nóng)貸款產(chǎn)品，涉農(nóng)貸款較年初新增23.35億元,。通過開展涉農(nóng)數(shù)據(jù)應用,，打通政銀數(shù)據(jù)壁壘，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿,、農(nóng)民少跑路”,，重點解決貸款難、貸款貴,、貸款慢和缺信用等制約農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的瓶頸問題,，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興提供有效支撐。
“沒想到這么快就能申請到貸款,，太感謝建行了,！為我們農(nóng)戶提供這么好的平臺和服務。”通過建行“裕農(nóng)通”APP線上申請貸款成功后,，安陽縣崔家橋鎮(zhèn)農(nóng)民張有成興奮不已,。
聚焦客戶難點 提供“暖心”服務
——提升服務質(zhì)效，切實維護消費者權益
建行河南省分行開展“消保及服務基礎建設年”活動,，圍繞“轉(zhuǎn)觀念,、優(yōu)機制、提能力,、鑄品牌,、創(chuàng)價值”的總基調(diào)，對全行強化消保及服務管理,、全面提升工作質(zhì)效提出了具體要求,，明確了促進消保及服務工作質(zhì)效全面提升的“十一項舉措”，要求切實維護好消費者權益。
——強化“勞動者港灣”建設,，讓服務有溫度
圍繞公眾需求,，結合銀行網(wǎng)點服務國家標準和行業(yè)標準，對670余家網(wǎng)點的“勞動者港灣”線下服務專區(qū)進行了升級完善,，統(tǒng)一提供飲水機,、休息桌椅、WiFi,、手機充電器,、圖書、老花鏡等基礎服務設施,，以及雨具,、急救箱等應急服務設施。有條件的網(wǎng)點開放了衛(wèi)生間,、母嬰室,，并提供走失兒童關懷、方言服務,、失物招領,、普惠金融知識宣傳等服務。
聚焦特殊群 體送上“貼心”關懷
——推行系列“適老”舉措
建行河南省分行搭建“安心養(yǎng)老”平臺,，推出“養(yǎng)老優(yōu)撫認證”,，打造“豫建幸福”中老年客群金融生態(tài)圈,，從“衣,、食、住,、行,、娛、醫(yī)”等多方面,，為老年群體提供全方位專業(yè)的“一站購齊式”養(yǎng)老金融綜合服務,。
鄭州金水支行通過金融服務窗口優(yōu)勢和物理網(wǎng)點的服務優(yōu)勢，向老年群體傾斜資源,，優(yōu)化完善“銀發(fā)港灣”服務內(nèi)涵,，打造銀發(fā)港灣主題銀行，專設軟包等候?qū)^(qū),，配置老花鏡,、放大鏡、急救藥品,、輪椅等長者設施,，在智能設備區(qū)提供全程“陪同式”金融服務，以實際行動做實做細養(yǎng)老服務保障工作。
——開展系列公益活動
建行河南省分行組織開展“港灣愛心助考,、筑夢美好未來”“走進特校共情特教”“守護折翼天使,，用心守護希望”“弘揚雷鋒精神”志愿服務等系列主題活動，為考生,、家長,、社區(qū)、定點幫扶村,、福利院,、特殊學校、孤寡老人,、環(huán)衛(wèi)工人,、殘疾人等群體送愛心。
暴雨災害和疫情防控中,，省分行黨委,、團委相繼發(fā)出倡議書，省分行,、各二級分行黨委成員率先深入抗災前線,，各黨組織互相馳援,將物資和人員力量“哪里需要送哪里”。把群眾的困難放心上,，援助物資短缺機構,，為多家醫(yī)院提供純凈水、防護服,、對講機等救援物資,；幫扶受災村鎮(zhèn)，為“裕農(nóng)通”駐點提供上門服務,，為村民送去應急物資,。黨員突擊隊、青年志愿者,、張富清先鋒隊,、“紅馬甲、藍馬甲”勇敢“逆行”,，深入災情險情最緊急的地方排險救災,。如焦作分行黨員突擊隊分包河段，晝夜巡堤護堤,；新鄉(xiāng)分行“建行義工”到牧野湖畔扛沙袋,、筑人墻；鄭州金水支行黨員“順風車隊”助力解決災后交通不便問題,；省分行本部黨員志愿者到社區(qū)服務5輪核酸檢測工作等,。省分行黨委全面摸排員工家庭受災情況，組織黨員捐款，慰問受災員工,，9300多名黨員參與捐款,，總額達130余萬元。用“建行溫度”撫慰災難創(chuàng)傷,。
砥礪初心使命,，厚植為民情懷。建行河南省分行將繼續(xù)從黨史學習教育中汲取力量,，深入貫徹新發(fā)展理念,，全力服務新發(fā)展格局，持續(xù)聚焦服務民生,、“為群眾辦實事”,，以新金融力量開啟服務中原社會民生、經(jīng)濟發(fā)展新征程,。（晏輝 王蘇銘）
來源：建行河南省分行
編輯：李亞鍵
審核：閆小麗