黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,，農(nóng)銀人壽河南分公司始終把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動作為基本著力點(diǎn)貫穿始終,，緊緊圍繞組織保障,、服務(wù)升溫、基層一線“三個聚焦”,，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為群眾辦實(shí)事,、解難題的具體行動。

聚焦組織保障辦實(shí)事

踐行黨史學(xué)習(xí)教育“辦實(shí)事,，開新局”要求,，制定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動方案，聚焦“五大行動”,、16項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),，明確責(zé)任部門，層層壓實(shí)責(zé)任,；轄屬各職能部門,、基層機(jī)構(gòu)精心制定落實(shí)方案，細(xì)化工作措施,，求真務(wù)實(shí),，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好,；成立四個黨史學(xué)習(xí)教育巡回督導(dǎo)組,，分別由黨委、總經(jīng)理室成員帶隊(duì),，對基層黨支部,、基層機(jī)構(gòu)黨史學(xué)習(xí)教育、為群眾辦實(shí)事情況進(jìn)行巡回督導(dǎo),，確保各項(xiàng)“實(shí)事”限時辦結(jié),，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)、富有成效,。

聚焦“服務(wù)升溫”辦實(shí)事

以“三個升溫”為目標(biāo)改善服務(wù)體驗(yàn),。圍繞客戶服務(wù)工作,，積極推進(jìn)“環(huán)境升溫、服務(wù)升溫,、品牌升溫”,，設(shè)置“老年人服務(wù)窗口”“愛心專座”，推動老年人服務(wù)便利化,；持續(xù)優(yōu)化6S柜面建設(shè),，打造差異化、特色化的柜面“新形象”,；針對年老體弱,、行動不便及地址偏遠(yuǎn)客戶群體辦理業(yè)務(wù)難等情況，打造“愛心通道”,，推出“關(guān)愛服務(wù)”,，提供暖心上門服務(wù)，讓客戶辦理業(yè)務(wù)更省心,、更暖心,、更舒心；做好7月河南特大暴雨災(zāi)害和8月新冠疫情期間的客戶服務(wù),，理賠,、保全、續(xù)期等條線服務(wù)人員逆流而上,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每一個細(xì)節(jié),，讓客戶真正感受到“農(nóng)銀溫度”。截至目前,，農(nóng)銀人壽河南分公司今年通過上門服務(wù)方式,，累計(jì)協(xié)助客戶完成在線理賠申請、保全,、續(xù)期繳費(fèi)等6374次,。

除此之外，農(nóng)銀人壽河南分公司還將“我為群眾辦實(shí)事”與加快“農(nóng)銀快e賠”“農(nóng)銀微理賠”推廣相結(jié)合,，幫助客戶一鍵獲取全流程服務(wù),，為客戶提供“普惠、便捷,、高效”的理賠服務(wù),，讓客戶“少跑腿”“多辦事”“易辦事”，讓服務(wù)觸手可及,、最大限度的便捷客戶,。截至目前，農(nóng)銀人壽河南分公司理賠出險(xiǎn)支付時效同比提升14.3%,，申請支付時效同比提升2.9%,；微信理賠案占比62.5%,。

以大型活動為載體強(qiáng)化金融知識宣傳。充分借助7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日,、第八屆客戶服務(wù)節(jié),、金融知識普及月等活動，聚焦“一老一少”主線,，突出“用心服務(wù)常態(tài)化,、升溫服務(wù)品牌化”服務(wù)主題，組織開展“五進(jìn)入”活動,，面向社會公眾積極宣傳紅色金融史,，重點(diǎn)為老年群體辦實(shí)事，普及金融保險(xiǎn)知識,，促進(jìn)金融保險(xiǎn)服務(wù)更平等惠及老年人,；針對易對老年人造成侵害的非法金融活動,，加強(qiáng)提示和宣傳,，提高老年人防騙意識和自我保護(hù)能力；普及理性投資理念,；介紹“農(nóng)銀人壽官微”保單服務(wù)功能,、生活類APP應(yīng)用等，普及生活中智能手機(jī)應(yīng)用,，幫助老年人融入快速發(fā)展的社會,。

聚焦基層一線辦實(shí)事

圍繞基層難點(diǎn)，為員工解難題,。通過深入調(diào)研,、現(xiàn)場辦公、交流座談等形式,，征集基層的困難事,、員工的煩心事，摸清員工所急所難,，對基層反映的問題,，明確責(zé)任人員、抓好整改落實(shí),，推動工作往實(shí)里做,、往員工心坎上做，讓員工看到實(shí)實(shí)在在的成效,，不斷增強(qiáng)幸福感 ,、獲得感、安全感,。

聚焦員工期盼,，為員工辦實(shí)事,。帶著感情、帶著責(zé)任,，關(guān)心,、關(guān)懷、關(guān)愛困難黨員和困難員工,，及時給予支持和幫助,；定期舉辦“員工生日會”、開展健康體檢,、發(fā)放勞保用品,、防疫物品，增進(jìn)了員工對公司的歸屬感,、增強(qiáng)員工凝聚力,、提高員工穩(wěn)定性。“7.20”暴雨災(zāi)害,、新冠疫情發(fā)生后,，農(nóng)銀人壽河南分公司分別推出“八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措”和“十二條應(yīng)對措施”，統(tǒng)籌做好防洪救災(zāi),、疫情防控,，牢牢守住了轄屬387名員工、772名個險(xiǎn)代理人“零感染”的底線,。針對因?yàn)?zāi)致使家庭困難,、財(cái)產(chǎn)損失的11名員工以及防汛防疫時期堅(jiān)守崗位的21名一線人員送上慰問金，,，送去分公司黨委,、工會組織的關(guān)懷和溫暖。（鄭杰）

來源：農(nóng)銀人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩