工銀安盛人壽河南分公司2021年客服節(jié)于近日?qǐng)A滿落幕,。對(duì)于河南分公司而言，今年的客服節(jié)連續(xù)遭遇7.20特大暴雨和鄭州疫情,，是公司成立以來(lái)最特殊的一屆客戶服務(wù)節(jié),。雖然無(wú)法像以往一樣與客戶面對(duì)面交流，但工銀安盛河南分公司仍秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，通過(guò)各種方式,，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶辦好事，辦實(shí)事,。

堅(jiān)持服務(wù)不間斷

本次客服節(jié)，工銀安盛河南分公司原本準(zhǔn)備了精彩紛呈的線下活動(dòng),，由于汛情和疫情的影響而不得不遺憾取消,。考慮到學(xué)校,、幼兒園及校外各類教育機(jī)構(gòu)均處于無(wú)法正常工作狀態(tài),，客戶可能帶著孩子一起辦理業(yè)務(wù)，河南分公司把原本用于線下活動(dòng)的“活字印刷材料包”改為在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所向帶著孩子的客戶提供,，讓客戶可以在放松的氛圍中辦理業(yè)務(wù),。這一舉措也收到了多位客戶的好評(píng)。同時(shí),，考慮到汛情及疫情的影響,，河南分公司還在柜面準(zhǔn)備了急救藥箱、雨傘,、防疫物資等便民設(shè)備,，方便客戶隨時(shí)取用。在汛情和疫情持續(xù)期間,，工銀安盛人壽河南分公司員工在保證自身安全的前提下,，始終堅(jiān)持不間斷為客戶提供服務(wù)，為遭遇困境的客戶及時(shí)送去溫暖,。

務(wù)實(shí)服務(wù)暖人心

除了堅(jiān)持在困難時(shí)期堅(jiān)持為客戶服務(wù),，工銀安盛河南分公司還在客服節(jié)期間，推出了多項(xiàng)回饋客戶的舉措,，體現(xiàn)了“惠客戶,、安民生、穩(wěn)社會(huì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),。如針對(duì)老客戶的感恩回饋活動(dòng)—免息復(fù)效方案,，凡是保單失效兩年內(nèi)的客戶，在活動(dòng)期間都給予免息復(fù)效的機(jī)會(huì),；8月20日起,，河南分公司個(gè)險(xiǎn)渠道推出 “理賠協(xié)辦”服務(wù)，保單服務(wù)人員可協(xié)助客戶辦理理賠申請(qǐng),、補(bǔ)交理賠材料,、追蹤理賠進(jìn)度等全流程理賠協(xié)辦服務(wù)，“鉆石,、鉑金,、黃金、明珠”等級(jí)客戶的標(biāo)準(zhǔn)案件，通過(guò)“理賠協(xié)辦”服務(wù),，可實(shí)現(xiàn)60分鐘內(nèi)結(jié)案,，盡享方便快捷。

2021年客服節(jié)已圓滿落幕,，未來(lái),，工銀安盛人壽河南分公司將繼續(xù)秉承客戶至上的理念，將客戶需求放在首位,，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)意識(shí),、提高客戶服務(wù)技能，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的保險(xiǎn)服務(wù),。

來(lái)源：工銀安盛人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩