楊女士，38歲，兒子10歲, 楊女士經(jīng)介紹了解到新華保險行業(yè)口碑和品牌優(yōu)勢后，于2019年5月份在新華保險南陽中支為兒子投?！督】禑o憂青少年重大疾病保險》。

近期,，楊女士的兒子突發(fā)抽搐伴意識不清,，120急診送入南陽市中心醫(yī)院治療。在焦急的等待中收到醫(yī)生的通知,，孩子全身抽搐目前還無法查明具體原因,，懷疑為癲癇、顱內(nèi)感染或者腎上腺腦白質(zhì)營養(yǎng)不良等,。原本可愛活潑的孩子,，現(xiàn)在卻無法對外界的刺激做出任何反映，生命垂危,。無法明確的病情,，高昂的醫(yī)療費用使 楊女士幾乎失去了信心，考慮到孩子病情未確診,，但急需醫(yī)療費用,，楊女士將病歷資料交至新華保險南陽中支客服中心，希望得到理賠專業(yè)的指導,。

理賠人員在了解到 楊女士的家庭變故后，審核了客戶的病歷資料并對照保險責任,?？紤]客戶目前診斷未明確，按照保險責任所需的檢查項目也不完善,，無法做出賠付的決定,。但客戶的期盼即是理賠人員的工作動力,，理賠人員為該案件連續(xù)4次前往醫(yī)院落實客戶檢查項目未完善的原因，在充分了解到孩子病情嚴重,，沒有辦法配合做相關檢查時,，理賠人員通過分公司為客戶申請“專家會診”并承擔相關的專家問診費用，經(jīng)過研判,，客戶現(xiàn)有的檢查及疾病發(fā)展和相關病理表現(xiàn)支持嚴重腎上腺腦白質(zhì)營養(yǎng)不良的診斷,，在提交專家會診次日得到建議給付重大疾病的回復。

2020年楊女士一家遭遇了人生的不幸,，2021年卻因為提前的保險規(guī)劃增添了新生的希望,。新華保險不斷提高服務水平，優(yōu)化創(chuàng)新服務項目,，用專業(yè)服務為客戶解憂,，體現(xiàn)“以人為本”的保險大愛。

來源：新華保險 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗