提到保險(xiǎn)，許多人會(huì)馬上想到中國(guó)人壽,。這不奇怪,，這家歷史悠久的保險(xiǎn)公司是很多普通人心中好服務(wù)、快理賠的第一聯(lián)想,。

剛剛披露的2021年中報(bào),，中國(guó)人壽在行業(yè)整體低迷的背景下逆勢(shì)而上、穩(wěn)定發(fā)展,，以4423億元的總保費(fèi)和4.65萬(wàn)億元的總資產(chǎn),，將領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí),，理賠金額超269億元,，賠付件數(shù)超940萬(wàn)件,，不僅交出了一份優(yōu)秀的成績(jī)單,，也給了客戶一份踏實(shí)的安全感。

難不難,？用行動(dòng)樹立行業(yè)標(biāo)桿

“理賠”是一直以來(lái)最受大家關(guān)注的問(wèn)題,，不能順利理賠的保單相當(dāng)于廢紙一張。那么理賠到底難不難,？如何讓理賠變得一點(diǎn)也不難？中國(guó)人壽在這一點(diǎn)上下足了功夫,。

比如，重大疾病保險(xiǎn)由于保額高,、用錢急,，人們最擔(dān)心它的賠付問(wèn)題,，而中國(guó)人壽做到了看似不可能的“重疾一日賠”,，對(duì)于身患重大疾病且符合賠付條件的客戶，在一天之內(nèi)就能完成理賠處理,。這不是口號(hào),，是實(shí)實(shí)在在的成績(jī)，2021年中國(guó)人壽理賠服務(wù)半年報(bào)顯示,，上半年為超過(guò)8萬(wàn)人次客戶提供了“重疾一日賠”服務(wù),，賠付金額超35億元，這個(gè)數(shù)字背后,，是國(guó)壽的速度,，也是國(guó)壽的溫度。

再比如,，“理賠跑斷腿”也是許多人擔(dān)心的問(wèn)題,，中國(guó)人壽對(duì)此也給出了最靠譜的方案：理賠直付。什么是理賠直付,？中國(guó)人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展和大數(shù)據(jù)應(yīng)用,，通過(guò)與醫(yī)保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和第三方數(shù)據(jù)公司等單位合作,，直接獲取客戶診療數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)金快速理算和支付。在部分地區(qū),，中國(guó)人壽開通了“一站式”直付,，實(shí)現(xiàn)客戶出院結(jié)算時(shí)，在醫(yī)院就理算賠款并直接抵扣醫(yī)療費(fèi)用,，有效緩解客戶醫(yī)療費(fèi)壓力,，極大提升了客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)。2021年上半年,，理賠直付服務(wù)受益客戶超345萬(wàn)人次,，賠付金額超20億元，這個(gè)數(shù)字背后,，是國(guó)壽的流程賦能，也是國(guó)壽的科技支撐,。

同時(shí),，中國(guó)人壽還有許多科技感十足的創(chuàng)新，比如國(guó)壽智能投保,，集成35項(xiàng)創(chuàng)新功能,，包括人臉識(shí)別、空中簽名,、錄音錄像等技術(shù)手段,，確保個(gè)人投保信息安全快捷準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)從“客戶投保-雙錄-審核-保單生成送達(dá)”全鏈路的無(wú)紙化、線上化,、智能化,，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能安全快捷的完成投保,。值得一提的是,，中國(guó)人壽還作為首席專家單位參與制定《人身保險(xiǎn)電子投保作業(yè)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿,。

有多快,？最快理賠秒速到賬！

來(lái)看一組中國(guó)人壽的理賠數(shù)據(jù)：上半年,，賠付件數(shù)超940萬(wàn)件，同比增加40%,；理賠金額超269億元,，平均每天賠付5.1萬(wàn)件、為客戶送去超1.4億元賠款,；全流程智能化處理理賠案件超690萬(wàn)件,，占比超70%；移動(dòng)理賠服務(wù)客戶超860萬(wàn)人次,，最快理賠案件秒速到賬,。

幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)字，道出了中國(guó)人壽行業(yè)標(biāo)桿式的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)和創(chuàng)新又強(qiáng)大的智能化水平,，跨越時(shí)空,、跨越場(chǎng)景，開創(chuàng)了后疫情時(shí)代的服務(wù)理賠新模式,。其中最顯眼的“最快理賠案件秒速到賬”,，更是中國(guó)人壽半年成績(jī)單中非常亮眼的一筆。

理賠的速度和便捷度一直是投保人非常關(guān)心的話題：買了保險(xiǎn),，需要賠付的時(shí)候,，怎樣才能最方便的申請(qǐng)理賠？多久才能收到賠款,？ 

國(guó)壽給出的答案簡(jiǎn)單直接：移動(dòng)理賠,。通過(guò)智能問(wèn)答機(jī)器人、智能引導(dǎo)交互上傳材料等功能,，足不出戶,，打開手機(jī)就能完成理賠申請(qǐng)，操作方便,、流程簡(jiǎn)單,、理賠快捷，真正實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)隨地掌上賠”，也大大縮短了理賠各環(huán)節(jié)所需的時(shí)間,，使賠款快速到賬,。

當(dāng)然，這離不開國(guó)壽的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能等科技創(chuàng)新支持。近年來(lái)推行的“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略,，以創(chuàng)新為基石,，充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈,、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，推動(dòng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，依托高度發(fā)展的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，從客戶需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)時(shí)間,、空間的限制,，拓展服務(wù)速度的極致，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效的提升,，贏得了越來(lái)越多普通人的信賴,。

更有愛，看國(guó)壽玩轉(zhuǎn)智慧服務(wù)

“以前辦業(yè)務(wù),，得跑老遠(yuǎn)趕到柜面去?，F(xiàn)在方便了，不用出門,，在家用手機(jī)就能搞定,。真的省時(shí)省力！”享受到科技時(shí)代的便捷服務(wù),，李先生笑贊,。

說(shuō)到國(guó)壽的智慧服務(wù)，不得不說(shuō)說(shuō)功能強(qiáng)大的“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)app”,，它目前已經(jīng)發(fā)展成為連接1億用戶,、160余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和海量咨詢、產(chǎn)品的高速通道,，提供著高質(zhì)量,、高時(shí)效、高科技,、高情感的智慧服務(wù),。截至2020年底，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)app已經(jīng)支持100%的保單服務(wù)線上辦理，全年為客戶提供3.2億次線上服務(wù),，月活躍用戶超800萬(wàn)人,。

還有“傳統(tǒng)又不保守”的國(guó)壽客戶節(jié)，舉辦多年的616國(guó)壽客戶節(jié)從2019年起開始依托現(xiàn)代信息技術(shù)逐步從線下推向線上線下融合轉(zhuǎn)型,。在2021年“國(guó)壽616客戶節(jié)”期間,，中國(guó)人壽布局“1+4+N”線上平臺(tái)，推出“康養(yǎng)生活,、財(cái)富生活,、普惠生活、出行生活,、公益生活”五大類生活服務(wù),，在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，客戶節(jié)累計(jì)成交額超6000億元,，參與客戶約1億人次,，影響力頗深。

同時(shí),，國(guó)壽的95519客戶服務(wù)熱線也在不斷向更智慧的方向“進(jìn)化”。經(jīng)過(guò)20年的建設(shè)發(fā)展,，95519已經(jīng)在科技賦能下轉(zhuǎn)型為為客戶提供電話咨詢,、智能客服、遠(yuǎn)程辦理的統(tǒng)一多媒體聯(lián)絡(luò)中心,，全面服務(wù)中國(guó)人壽保險(xiǎn),、投資、銀行三大業(yè)務(wù)板塊客戶,，深耕厚植,，觸點(diǎn)通達(dá)，以線上促線下,，讓線上線下服務(wù)融合更流暢,，實(shí)現(xiàn)縱向服務(wù)一體化。

2021年中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶躍升至1億人標(biāo)志著中國(guó)人壽移動(dòng)互聯(lián)“e服務(wù)”全面邁入“億時(shí)代”,，借助科技與服務(wù)高度融合,、協(xié)同發(fā)展的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，巨型“大象”在新型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上翩翩起舞,。

特快賠,，重大突發(fā)事件溫暖支援

對(duì)自然災(zāi)害、災(zāi)難事故和公共衛(wèi)生等重大事故和災(zāi)情,，中國(guó)人壽始終保持著快速響應(yīng),、積極馳援的態(tài)度與行動(dòng)，在理賠服務(wù)方面也切實(shí)發(fā)揮著“減震器”的作用。

在前段時(shí)間發(fā)生的河南特大洪澇災(zāi)害中,，國(guó)壽不僅通過(guò)中國(guó)人壽慈善基金會(huì)向河南省捐贈(zèng)3000萬(wàn)元,，支援河南抗擊特大洪澇災(zāi)，以及受災(zāi)地區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)和災(zāi)后重建,，還立足保險(xiǎn)主業(yè),，快速啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng),、迅速,、科學(xué)、有序地應(yīng)對(duì)災(zāi)情,。包括開辟理賠綠色通道,，7x24小時(shí)多渠道線上服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和流程,，全力保障業(yè)務(wù)不中斷,、理賠服務(wù)不中斷。

2021年上半年,，國(guó)壽同樣快速響應(yīng)了包括江蘇南通4.30極端天氣災(zāi)害,、甘肅蘭新鐵路群死事故、湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿?、甘肅黃河石林山地馬拉松事故,、云南大理州漾濞縣及青海果洛州瑪多縣地震等在內(nèi)的36起重大突發(fā)事件，送去真誠(chéng)溫暖與堅(jiān)實(shí)守護(hù),。

寫在最后

近年來(lái),，中國(guó)人壽始終以打造快捷、溫暖理賠服務(wù)品牌為目標(biāo),，持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新成果運(yùn)用,，用暖心優(yōu)賠驅(qū)散陰霾，讓理賠服務(wù)有速度,、更有溫度,。中國(guó)人壽表示將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，用心守護(hù)人民群眾和廣大客戶的幸福感與安全感,，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)滿足人民對(duì)美好生活的保險(xiǎn)保障需求,。

來(lái)源：中國(guó)人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋