近期，網(wǎng)絡(luò)上流傳一篇名為《經(jīng)銷商爆料：泡過水的美的空調(diào),，還要再次銷售》的相關(guān)報(bào)道,，經(jīng)美的公司各方面核實(shí)，該報(bào)道為不實(shí)報(bào)道,，截止今日,，該新聞報(bào)道方已刪除相關(guān)內(nèi)容。對(duì)于"720水淹機(jī)事件",，經(jīng)美的公司和相關(guān)部門調(diào)查后通告如下：
第一,、報(bào)道內(nèi)容不屬實(shí),。美的公司不允許,、也從未要求經(jīng)銷商，對(duì)“水淹機(jī)”進(jìn)行“換包裝二次銷售”,，該經(jīng)銷商對(duì)美的公司的“潑臟水”行為涉嫌違法,。報(bào)道發(fā)布前，相關(guān)媒體平臺(tái)未曾與美的公司任何人取得聯(lián)系,，未對(duì)經(jīng)銷商的單方面爆料內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),，嚴(yán)重違反《關(guān)于嚴(yán)防虛假新聞報(bào)道的若干規(guī)定》相關(guān)規(guī)定。對(duì)此不實(shí)報(bào)道的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)行為,，美的公司將依法起訴且追究其法律責(zé)任,。
第二、為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，美的公司嚴(yán)禁任何“水淹機(jī)”流入市場(chǎng),。對(duì)于違規(guī)操作的經(jīng)銷商、服務(wù)商,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)終止合作,。美的公司積極協(xié)同經(jīng)銷商、服務(wù)商,，做好“水淹機(jī)”的相關(guān)保險(xiǎn)理賠工作,，盡全力將各方面的損失降到最低。為了降低經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，今后美的產(chǎn)品庫(kù)存將統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理,。
第三,、消費(fèi)者若擔(dān)心自己購(gòu)買的產(chǎn)品為“水淹機(jī)”，可以撥打美的官方客服電話4008899315或在美的服務(wù)公眾號(hào)線上報(bào)單,，要求美的公司委派專業(yè)的售后工程師上門鑒定,。如果鑒定為“水淹機(jī)”，美的公司支持“無條件退換貨”,，同時(shí)對(duì)銷售,、安裝“水淹機(jī)”的經(jīng)銷商、服務(wù)商進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,。
“720水淹機(jī)”事件發(fā)生后,，美的公司第一時(shí)間發(fā)表了聲明。美的鄭州運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理趙學(xué)成就“720水淹機(jī)”事件成立專門調(diào)查服務(wù)組,，趙學(xué)成表示：不管是消費(fèi)者還是經(jīng)銷商,，美的公司都會(huì)盡全力予以解決，同時(shí)針對(duì)內(nèi)澇期間消費(fèi)者和經(jīng)銷商泡水機(jī)服務(wù)問題出臺(tái)了對(duì)應(yīng)的服務(wù)政策,。
針對(duì)消費(fèi)者服務(wù)方面：
第一,、 開展家電免費(fèi)上門服務(wù)：免收上門服務(wù)費(fèi)、清洗費(fèi),、維修費(fèi),，以及因維修而產(chǎn)生的拆裝費(fèi)（配件費(fèi)除外）。
第二,、提供家電以舊換新服務(wù)：8月份,，美的全品類針對(duì)無法修復(fù)的機(jī)器，不論品牌,，給予購(gòu)買新機(jī)補(bǔ)貼10%,，消費(fèi)者家里水淹機(jī)給予折舊處理，兩者疊加享受,。
針對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)方面：
第一,、 美的集團(tuán)嚴(yán)令禁止任何零售商銷售水淹機(jī)。
第二,、公司配合購(gòu)買了保險(xiǎn)的經(jīng)銷商快速索賠,，未購(gòu)買保險(xiǎn)的經(jīng)銷商，公司單獨(dú)設(shè)置政策,。
第三,、因暴雨導(dǎo)致的展臺(tái)、樣機(jī),、物料等損壞的,，公司全部免費(fèi)維修及更換。
回首7月，一場(chǎng)百年不遇的極端雨水天氣突襲河南,，面對(duì)如此的突發(fā)情況,，美的集團(tuán)在第一時(shí)間開通了免費(fèi)救援物資綠色通道，同時(shí)開展了家電免費(fèi)上門服務(wù),、以舊換新服務(wù)以及免費(fèi)便民救助服務(wù),。
作為中國(guó)家電的領(lǐng)導(dǎo)品牌，美的集團(tuán)鄭州運(yùn)營(yíng)中心也在積極組織各方支援,，代理商,，經(jīng)銷商，經(jīng)營(yíng)門店等在洪澇期間,，都紛紛加入了志愿救援,。大水無情，人間有愛,，在全國(guó)人民的支援下,，河南正在一步步恢復(fù)往日的光芒，而省會(huì)鄭州,，相信也會(huì)以最快的速度嶄新歸來,。
來源：河南美的空調(diào)
編輯：劉亞茹
審稿：劉鶴洋
