日前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）發(fā)布2021年上半年理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）,。

 

近年來(lái),，中國(guó)人壽始終致力于為廣大客戶提供有情感,、有溫度,、有速度的保險(xiǎn)服務(wù),，持續(xù)打造“國(guó)壽理賠-快捷溫暖”的理賠服務(wù)品牌,。不斷探索服務(wù)創(chuàng)新,，中國(guó)人壽將更多科技創(chuàng)新成果應(yīng)用于保險(xiǎn)理賠服務(wù)場(chǎng)景,，以快速、高效,、暖心的實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)保單承諾,，切實(shí)優(yōu)化和提升客戶的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

 

賠付件數(shù)超940萬(wàn)件,，同比增加40%

 

報(bào)告顯示,，2021年上半年，中國(guó)人壽賠付件數(shù)超940萬(wàn)件,，同比增加40%,，理賠金額超269億元，平均每天賠付5.1萬(wàn)件,、為客戶送去超1.4億元賠款,。從賠付件數(shù)看，醫(yī)療賠付占到了絕大部分,，比例為93.9%,，身故賠付和重疾賠付分別占到3.5%、2.1%,。從理賠金額分布來(lái)看,，醫(yī)療賠付占比最高，達(dá)到40.8%,；身故賠付占比26%,；重疾賠付占比29.6%；傷殘賠付占比3.6%,。在賠付的案件中,，最年長(zhǎng)的客戶116歲，因意外醫(yī)療獲得賠付,；最年幼的客戶出生僅18天,，因疾病醫(yī)療獲得賠付；最高的賠付案件理賠金額達(dá)到1925萬(wàn)元,。

 

全流程智能化理賠超70%,，最快理賠秒速到賬

 

報(bào)告顯示，2021年上半年,，中國(guó)人壽全流程智能化處理理賠案件超690萬(wàn)件,，占比超70%,。公司構(gòu)建強(qiáng)大理算引擎，智能理賠邁上新臺(tái)階,?？缭綍r(shí)空、跨越場(chǎng)景,，開(kāi)創(chuàng)后疫情服務(wù)新模式,。壽險(xiǎn)APP、 微信理賠,、銷(xiāo)售人員e店理賠……多種方式讓理賠更簡(jiǎn)捷,。2021年上半年，中國(guó)人壽移動(dòng)理賠服務(wù)客戶超860萬(wàn)人次,，最快理賠案件秒速到賬,。

 

“重疾一日賠”超8萬(wàn)人次，重大突發(fā)事件快速響應(yīng)

 

中國(guó)人壽持續(xù)推進(jìn)“重疾一日賠”,，為申請(qǐng)重大疾病理賠的客戶提供一日賠付的極致理賠服務(wù)體驗(yàn),。報(bào)告顯示，2021年上半年,，中國(guó)人壽為超過(guò)8萬(wàn)人次客戶提供了一束鮮花,、一聲問(wèn)候、一日賠付的“重疾一日賠”服務(wù),，賠付金額超35億元,。

 

想客戶之所想，急客戶之所急,。中國(guó)人壽持續(xù)推進(jìn)商保直付,，為客戶提供入院即報(bào)案，出院即結(jié)算的直付理賠服務(wù),，大大提升客戶服務(wù)體驗(yàn),。該項(xiàng)服務(wù)已覆蓋地市209個(gè)，服務(wù)客戶超345萬(wàn)人次,，賠付金額超20億元。

 

切實(shí)提升客戶保障權(quán)益,。中國(guó)人壽重磅推出重大疾病“優(yōu)選”理賠方案,。報(bào)告顯示，2021年上半年,，中國(guó)人壽通過(guò)優(yōu)選方案給付保險(xiǎn)金435萬(wàn)元,。

 

“疫”不容辭，抗疫有我,。自新冠疫情發(fā)生以來(lái),，中國(guó)人壽共賠付相關(guān)理賠案件1431件,，賠付金額5421萬(wàn)元,。2021年上半年,，賠付新冠疫情相關(guān)賠案12件，賠付金額87萬(wàn)元,。

 

快速響應(yīng)重大突發(fā)事件,，及時(shí)跟進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，為相關(guān)客戶提供快捷,、溫暖的理賠,。報(bào)告顯示，2021年上半年,，中國(guó)人壽快速響應(yīng)了包括江蘇南通4.30極端天氣災(zāi)害,、甘肅蘭新鐵路群死事故、湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿?、甘肅黃河石林山地馬拉松事故,、云南大理州漾濞縣及青海果洛州瑪多縣地震等在內(nèi)的36起重大突發(fā)事件，及時(shí)為相關(guān)客戶及家屬送去關(guān)愛(ài),。

 

未雨綢繆：理賠數(shù)據(jù)看重疾和意外

 

從中國(guó)人壽2021年上半年理賠數(shù)據(jù)來(lái)看,，3類(lèi)重疾不可忽視，惡性腫瘤,、急性心肌梗塞,、腦中風(fēng)后遺癥是威脅健康的“三大殺手”。

 

人到中年,，需要更多呵護(hù),。報(bào)告顯示，重疾理賠占比最高的人群主要集中在41-60周歲,。理賠案例中,，男性在此年齡段患惡性腫瘤的比例高達(dá)55%，女性在此年齡段患惡性腫瘤的比例更是高達(dá)64%,。從五大惡性腫瘤分布看,，男性患肺癌的風(fēng)險(xiǎn)最大，占比21%,；其次是甲狀腺癌和腸癌,，占比分別是14%和12%。男性患肝癌和胃癌的比例分別為10%和8%,。女性患甲狀腺癌的風(fēng)險(xiǎn)最大,，占比29%；其次是乳腺癌和肺癌,，占比分別為18%和16%,。女性患腸癌和宮頸癌的比例均為5%,。兒童罹患的重大疾病比較分散，白血病占比最高,，達(dá)6.8%,，其次是唇癌（2.5%）、甲狀腺癌（1.5%）,、心臟?。?.3%）和肺癌（1.3%）。

 

除重大疾病外,，報(bào)告還梳理了意外險(xiǎn)出險(xiǎn)最多的前五大因素,，即摔傷、動(dòng)物傷害,、機(jī)械損傷,、車(chē)禍和燙傷。其中摔傷的發(fā)生比例最高,，達(dá)68%,；其次是動(dòng)物傷害，達(dá)15%,；機(jī)械損傷,、車(chē)禍和燙傷的發(fā)生比例分別為7%、5%和1%,。在發(fā)生意外方面,，男性的比例大于女性，分別為58%和42%,。

 

根據(jù)相關(guān)部門(mén)對(duì)全國(guó)各城市兒童進(jìn)行的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),，每年大概有20%-40%的兒童會(huì)發(fā)生意外事故,。兒童意外事故已成為當(dāng)今社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題,。（數(shù)據(jù)來(lái)自丁香園論壇）

 

報(bào)告顯示，兒童意外傷害出險(xiǎn)的比較明顯的風(fēng)險(xiǎn)因素主要是摔傷和動(dòng)物傷害,，占比分別為44%和23%,。其他幾項(xiàng)相對(duì)明顯的風(fēng)險(xiǎn)因素，如燙傷,、車(chē)禍和機(jī)械損傷,，占比均為1%。

 

近年來(lái)，中國(guó)人壽始終以打造快捷,、溫暖理賠服務(wù)品牌為目標(biāo),，持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新成果運(yùn)用,，用暖心優(yōu)賠驅(qū)散陰霾，讓理賠服務(wù)有速度,，更有溫度,。中國(guó)人壽表示，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念,，用心守護(hù)人民群眾和廣大客戶的幸福感與安全感,，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)滿足人民對(duì)美好生活的保險(xiǎn)保障需求。 

（注：文中數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司2021年上半年理賠服務(wù)報(bào)告）

 

來(lái)源：中國(guó)人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋