鄭州東站客運(yùn)車間客運(yùn)員王婭，2008年在部隊(duì)入黨,，黨齡已超10年,，2012年進(jìn)入鄭州東站。

9年間,，王婭看著鄭州東站飛速發(fā)展,，見證了鄭州東站的從無到有，見證了鄭州東站從零星旅客到人潮涌動(dòng),。

跟隨著高鐵的速度,，王婭從一名客運(yùn)員成長為統(tǒng)領(lǐng)一班的主任值班員，從一名普通黨員成長為帶領(lǐng)大家前進(jìn)的黨支部書記,。今天,，讓我們一起來了解鄭州東站年輕黨員王婭的成長歷程。

【“害羞”客運(yùn)值班員】

“請(qǐng)問你們乘坐的是哪班車次？你們團(tuán)隊(duì)有多少人,？”7月8日上午,，在鄭州東站候車大廳，見到有團(tuán)體旅客乘車,，客運(yùn)員王婭便主動(dòng)上前服務(wù),。

“通常情況下，為了方便旅客,，我們都會(huì)主動(dòng)跟領(lǐng)隊(duì)對(duì)接好,，幫助團(tuán)體旅客提前檢票。”王婭向河南商報(bào)記者介紹說,。

王婭告訴河南商報(bào)記者,，為方便旅客，團(tuán)體旅客,、臨時(shí)身份證旅客,、帶小孩的旅客都是要走人工檢票口。暑運(yùn)期間,，在鄭州東站,，每天有1000名旅客需要客運(yùn)員主動(dòng)上前服務(wù)。

眼前這個(gè)熱情大方的客運(yùn)員,，很難想象她也曾是一個(gè)“害羞女孩”,。

2012年，25歲的王婭成為鄭州東站一名客運(yùn)員,。對(duì)客運(yùn)工作“零基礎(chǔ)”,，面對(duì)候車的旅客，王婭也時(shí)常是個(gè)害羞的女孩,，放不開面子,，不好意思播報(bào)，聲音放不開,。

“如果跨不去這個(gè)坎,，客運(yùn)工作就干不好。”前輩們的提醒,，王婭深深記在了心里,。

利用晚上值夜班時(shí)間拿著小喇叭、票剪,、著裝整齊地到各個(gè)檢票口練習(xí)宣傳檢票用語,，經(jīng)過一年的鍛煉，王婭從一個(gè)害羞的女孩變成落落大方的檢票員,，還將自己的宣傳用語心得編寫成順口溜,，傳授給同事,。

回憶著那段成長的經(jīng)歷，王婭忽而看向身邊的同事,，開玩笑式的埋怨道：“哎呀,，你們?cè)谶@，我都不好意識(shí)說了,。”

在同事們的眼里,，王婭在生活中依然是一個(gè)容易害羞的女孩，但在工作時(shí),，是一個(gè)熱情大方,、成熟穩(wěn)重的客運(yùn)員。

為什么會(huì)有這樣的反差呢,？王婭笑呵呵地對(duì)河南商報(bào)記者說：“在我心里,，一直把旅客當(dāng)成是素未謀面的朋友，對(duì)待朋友,，怎么能不熱情呢,？”

【與粗心乘客的媽媽成了好朋友】

“進(jìn)入暑運(yùn)，鄭州東站旅客發(fā)送量每天高達(dá)10余萬人次,，發(fā)完最后一班車都晚上12點(diǎn)多了,。“王婭介紹，鄭州東站每天接發(fā)列車600多車次,，打印出來足足6頁A4紙,。

這樣的客流量，客運(yùn)員的工作強(qiáng)度可想而知,，王婭告訴河南商報(bào)記者,，“雖然辛苦，可也有很多溫暖的瞬間,。”

7月2日,，也就是暑運(yùn)的第二天,，當(dāng)天晚上12點(diǎn)多,，接送完最后一班列車后，王婭在朋友圈發(fā)了一條鄭州東站候車大廳的動(dòng)態(tài),。立馬有人評(píng)論到：“美麗漂亮的姑娘們辛苦啦,！”

發(fā)出這個(gè)評(píng)論的人，即是王婭的同行,，也是王婭曾服務(wù)過的一名旅客的母親,，現(xiàn)在也是王婭的好朋友。在這背后,，還有一個(gè)暖心的故事,。

故事發(fā)生在去年暑運(yùn)期間,，一名洛陽籍的旅客在鄭州東站乘車時(shí)，一時(shí)粗心,，將背包落在了候車大廳,。背包里有筆記本電腦、學(xué)生證,、身份證等重要物品和證件,。

當(dāng)天，王婭接到該乘客從洛陽龍門站客運(yùn)車間打來的求助電話,，原來,，該乘客的母親李女士是洛陽龍門站的一名工作人員。

王婭回憶,，電話的那頭,，李女士滿心焦急，好在背包順利找回,，歸還給了乘客,。此后，王婭與李女士便成了好朋友,，每逢節(jié)假日都會(huì)相互問候,，也會(huì)彼此邀請(qǐng)對(duì)方到家中做客。

“工作中這樣暖心的故事還有很多,。”王婭說到,。

【參加“戰(zhàn)狼”突擊組，彰顯黨員本色】

王婭出色的工作得到同事們的一致認(rèn)可,，現(xiàn)在她已經(jīng)擔(dān)負(fù)起客運(yùn)一班黨支部書記的重任,。

客運(yùn)工作從來都不是單打獨(dú)斗的工作，2019年鄭州東站客運(yùn)車間成立了“戰(zhàn)狼”應(yīng)急突擊隊(duì),，為發(fā)揮黨員模范帶頭作用,，車間在原有應(yīng)急突擊隊(duì)的基礎(chǔ)上成立“戰(zhàn)狼”黨員突擊隊(duì)。

王婭2004年12月入伍,，2008年7月入黨,，2012年7月入路。工作當(dāng)先鋒,，遇難往前沖,，作為一名黨員、一名黨支部書記,，王婭發(fā)動(dòng)黨支部黨員主動(dòng)申請(qǐng)加入,，成為首批“戰(zhàn)狼”隊(duì)員。

在重要時(shí)期,，突擊奉獻(xiàn)中突出黨員帶頭作用,，在她的帶領(lǐng)下,，客運(yùn)一班黨支部、黨員良好的完成了一次又一次的重要任務(wù),。

例如,，2020年2月，國內(nèi)疫情防控處于緊急階段,，武漢需要大量的醫(yī)療援助,，鄭州東站肩負(fù)著運(yùn)送防疫物資及護(hù)送醫(yī)護(hù)人員的重?fù)?dān)。

“有4輛大巴車,，裝滿了醫(yī)療物資,，需要從鄭州東站裝車發(fā)往武漢。”當(dāng)接到任務(wù)后,，王婭立即組織了車間20余名“戰(zhàn)狼”黨員,，充當(dāng)起了臨時(shí)裝卸工，一個(gè)多小時(shí)便完成了裝車任務(wù),，順利保障了一組整編醫(yī)療物資列車發(fā)往武漢,。

據(jù)了解，2020年疫情防控期間,，王婭和“戰(zhàn)狼”黨員們,，參與搬運(yùn)防疫物資15批次共計(jì)1650箱，護(hù)送醫(yī)護(hù)人員13批次共計(jì)400余人,。

【見證東站旅客日發(fā)送量從2萬余人到10萬人】

“31站臺(tái)G1955次列車開始檢票,。”“站臺(tái)、站臺(tái),，G586有位老人,，腿腳不是很方便，先下去了,，注意接一下,！”……

對(duì)講機(jī)接中不停傳來同事忙碌的聲音。

9年間,，客運(yùn)員的工作都有哪些變化呢,？

王婭思考了一下，拿起手中的對(duì)講機(jī),，說到：“以前對(duì)講機(jī)充一次電能用2天,，現(xiàn)在一天不到就要充一次電,。”這看似玩笑的一句回答,，背后是鄭州東站的發(fā)展巨變。

2012年9月28日鄭州東站投入運(yùn)營時(shí),，僅通一條京廣高鐵,，日發(fā)送旅客量最多也就兩三萬人,，隨著河南“米”字形高鐵徐徐鋪展開來，現(xiàn)在鄭州東站日發(fā)送旅客超10萬人次,，已成為全國重要的交通樞紐,。