7月9日中午,，一位手腳殘疾,、衣衫襤褸的老人顫顫巍巍地走進(jìn)中信銀行鄭州分行，工作人員見狀立刻上前詢問是否需要提供幫助,，老人輕聲問：“我有點(diǎn)零錢,，錢比較破舊,，能不能幫我換成整錢？”工作人員熱心回答：“中信銀行可以無償為您兌換小面額,、殘缺污損人民幣”,。

由于老人腿部嚴(yán)重殘疾走路不穩(wěn)，工作人員主動(dòng)攙扶客戶,，客戶滿懷感激,，中信銀行鄭州分行工作人員耐心與客戶溝通，打消其顧慮,，提示老人不用著急,，小心落座。因老人僅有一只手可以活動(dòng),，掏錢的過程十分艱難，工作人員主動(dòng)幫助,，幫客戶把辛苦積攢小心保管的錢拿出,。柜員耐心清點(diǎn)零錢，并記錄每個(gè)幣種對(duì)應(yīng)的金額以便老人計(jì)算,，當(dāng)柜員把兌換后的整錢遞給老人時(shí),，老人連連道謝，熱淚盈眶,，對(duì)中信的服務(wù)贊不絕口,。

中信銀行鄭州分行始終秉承為客戶提供溫暖、貼心服務(wù)的理念,，做對(duì)事,、做好事。零鈔兌換,，業(yè)務(wù)雖小卻見真心,，服務(wù)雖簡(jiǎn)卻見真情。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心,，做好銀行服務(wù)工作,，用真心換取客戶的理解和信任，傳遞中信溫度,，傳遞正能量?。ㄏ陌缀桑?/span>

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀