黨史學習教育開展以來，中國人壽保險股份有限公司山西省分公司（以下簡稱“中國人壽山西省分公司”）堅持在學習黨史中踐行初心使命,，全力以赴為廣大客戶提供高品質(zhì)服務(wù),，積極打造“簡捷、品質(zhì),、溫暖”的服務(wù)體驗,，努力使“好服務(wù)”成為客戶對中國人壽品牌的廣泛評價。

貼心|線上服務(wù)零距離

全力打造“99+1”非接觸式線上辦理模式,，讓客戶坐享服務(wù),。中國人壽山西省分公司大力推廣中國人壽壽險APP，圍繞“管保單,、管健康,、管養(yǎng)老”，構(gòu)建5大功能板塊,，上線功能達到161個,，產(chǎn)品服務(wù)更加貼心，支持99%的保單服務(wù)客戶線上自助辦理,。“空中客服”打通保單服務(wù)線上“最后一公里”,，利用OCR識別、人臉識別,，基于大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù),，為客戶“面對面”提供余下1%的保單服務(wù),，空中客服人員突破時間和空間距離，在線守候,，打造保單服務(wù)“天空之城”,。95519客戶服務(wù)熱線7*24小時全天候服務(wù)，為客戶提供查詢,、咨詢,、預約、建議及報案等21項電話保單服務(wù),。開通黨員專屬熱線坐席,，電話接通客服代表亮明黨員身份，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,。

悉心| 保單服務(wù)提效能

堅持以客戶為中心，建立家庭服務(wù)視圖,，一次辦結(jié)多保單業(yè)務(wù),。提供隨時隨地的移動理賠服務(wù)，通過科技賦能移動理賠系統(tǒng),，嵌入智能問答機器人,、智能引導交互等貼心功能，實現(xiàn)客戶足不出戶,，動動手指完成理賠申請,。全面提供理賠直付服務(wù)，積極與醫(yī)保,、醫(yī)療機構(gòu)和第三方數(shù)據(jù)公司等單位依法合規(guī)開展理賠直付合作,，主動為客戶提供免申請資料等高品質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)賠款快速理算和支付,。在晉城,、呂梁、大同,、臨汾開通商保理賠直付,，實現(xiàn)“出院”與“賠付”無縫銜接，有效緩解客戶醫(yī)療費壓力,，提升客戶理賠服務(wù)體驗,。截至2020年底，全省理賠直付累計服務(wù)客戶2萬余人次,，累計賠付金額超過8000萬元,。

愛心|柜面服務(wù)優(yōu)體驗

聚焦提升柜面服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗,，在全省服務(wù)柜面開展“煥新升級”活動,，從“固基礎(chǔ),、求創(chuàng)新、塑品牌”三個維度全力塑造中國人壽領(lǐng)先行業(yè)的柜面服務(wù)形象,。大力推行智能化,、綜合化的門店服務(wù)，為客戶提供體驗式的服務(wù)場景,。提供專屬服務(wù),，為老年客戶及特殊人群開通綠色通道，實施一對一專屬陪同,，并可預約面對面上門服務(wù),。關(guān)愛貼近人心，設(shè)置“愛的表白”,、“保險人生”,、“城市驛站”等主題柜面服務(wù)開放日活動，在元宵節(jié)為臨柜客戶送上一碗湯圓,、婦女節(jié)為客戶送上一枝玫瑰花等等,，滿滿心意獲得客戶稱贊。在2020年度客戶調(diào)查中,，全省柜面服務(wù)評價位居行業(yè)前列。

暖心|增值服務(wù)顯關(guān)懷

創(chuàng)設(shè)“V享生活”服務(wù)項目,，依托優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源及生態(tài)圈服務(wù)平臺，圍繞衣,、食,、住、行,、玩,、用,，面向各類客戶開展內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)活動,，并為高端客戶提供尊享禮遇,，三星級以上客戶可享受生日專屬禮、健康體檢服務(wù)等,。組織開展“國壽客戶節(jié)”,、“國壽小畫家”,、“國壽700健行”等精彩紛呈的線上,、線下增值服務(wù)活動。新冠肺炎疫情以來,，第一時間推出了“免費發(fā)放防疫物資活動”,，并定期邀請醫(yī)學專家開展“名醫(yī)云講堂”直播，向客戶科普疾病預防及養(yǎng)護知識,。去年10月起，公司啟動“經(jīng)脈健身活動”,，從飲食,、運動、心理調(diào)節(jié)等各方面綜合促進客戶免疫力提升,。多元化的特色生態(tài)服務(wù),，讓增值服務(wù)內(nèi)涵更加豐富。

用心|客戶權(quán)益強守護

認真開展消費者權(quán)益保護工作,，持續(xù)建設(shè)消費者權(quán)益保護體制機制。“3.15”消費者權(quán)益日期間,，通過柜面網(wǎng)點,、公司網(wǎng)站、官微及APP等渠道從保險保障功能到依法維權(quán)知識,，從業(yè)務(wù)案例分析到熱點問題答疑,，從防范非法集資到打擊“退保黑產(chǎn)”，多層次,、廣覆蓋,、有差異地開展消費者權(quán)益保護宣傳教育活動,。并通過當?shù)匦侣劽襟w向廣大群眾進行宣傳,，憑借多層次,、多維度,、多領(lǐng)域的宣傳教育活動,，使廣大客戶共同見證公司對消費者權(quán)益保護工作的決心和信心，讓客戶真正安心,、放心,。

中國人壽山西省分公司將深入踐行“服務(wù)+銷售”的融合發(fā)展理念，以客戶為中心，強化科技創(chuàng)新與賦能,，為廣大客戶提供高品質(zhì)保險服務(wù),，傾力打造“好服務(wù)”品牌,，推進客戶服務(wù)工作邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。

來源：中國人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋