早在2017年,，廣大消費者在銀行網(wǎng)點購買理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品時就需要對銷售過程同步錄音錄像（簡稱雙錄）,，讓消費者清清楚楚消費、明明白白理財,。近幾年,，大連、江蘇,、上海等個別省市已陸續(xù)推行保險銷售的全面雙錄,。日前，為向客戶提供更專業(yè)的服務,，平安人壽河南分公司積極響應省銀保監(jiān)局要求,，對客戶服務再升級,，自8月1日起，在銷售一年期以上人身險產(chǎn)品時也像銀行銷售理財產(chǎn)品一樣,，對銷售過程進行錄音錄像,，該過程包括確認身份信息、明確責任條款,、強調(diào)如實告知,、簽署投保文件等，實現(xiàn)銷售行為可回放,、重要信息可查詢,、問題責任可確認。

平安人壽河南分公司相關負責人表示：本次推出全面雙錄這一重大服務舉措,，一方面對保險銷售人員的專業(yè)性提出了更高的要求,，完善了保險銷售流程，另一方面讓消費者在充分了解保險產(chǎn)品的情況下自主決策,，保護消費者的知情權和選擇權,。平安人壽之所以可以實施全面雙錄，得益于公司多年來持續(xù)科技創(chuàng)新,，賦能服務,，本次雙錄服務是運用了人臉和語音識別、語音播報,、單證智能投屏等新科技,。利用人臉識別技術實時確保銷售人員和客戶的身份真實性；利用語音播報技術代替人工閱讀,，客戶只需跟著語音操作,，一問一答，錄制流程簡單高效,；利用智能投屏技術,，通過手機投屏向客戶展示身份證件、投保材料等,，無需紙質(zhì)材料,，既環(huán)保又方便快捷。這是平安人壽的服務升級,，也是行業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢,。

同時，平安人壽持續(xù)堅持以客戶為中心,，積極開拓創(chuàng)新產(chǎn)品,，努力將數(shù)字化與科技力量轉(zhuǎn)化為服務力量，全面滿足客戶多元化的金融,、健康與生活需求,，升級“為客戶尋找理賠的理由”理念,，打造“有溫度的保險”

以客為尊、保險為民 ,為客戶尋找理賠的理由  

理賠是保險行業(yè)的核心服務環(huán)節(jié),，是“保險姓保”的內(nèi)涵體現(xiàn)。借助科技平臺,，平安人壽以客戶需求為導向,，以保險理賠更易兌現(xiàn)為目標，引入新興科技,，推出多項理賠流程優(yōu)化舉措,，如重疾先賠、特案預賠,、閃賠及智能預賠服務等,，不斷升級理賠流程和理賠服務項目，讓客戶享受便捷,、安心的理賠服務,。 2020年，河南分公司為 43.45萬人次送去 29.8億元的理賠金,， 平均每天為 1190位客戶送去 816萬元理賠款,，理賠服務時效 1.32天，單次賠付最快僅用時 100 秒,，這些數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了壽險的意義與功用,，用責任與擔當為客戶保駕護航。

為客戶提供有溫度,、有價值的風險管理服務

為提升客戶體驗,，平安人壽在今年33周年司慶日，推出“老客臻享,、貼心服務”權益升級服務活動,，該活動斥資上億元投入，為特定壽險老客戶提供權益服務升級,，服務升級內(nèi)容涵蓋：日常健康/亞健康特色管理,、小病診療協(xié)助、大病專案管理,、慢病專業(yè)管控的全周期全方位健康增值服務,。2021年，河南分公司以“為客戶提供有溫度,、有價值的風險管理服務”為使命,，推進公司健康管理增值服務，讓客戶感受到更有溫度的金融服務,，回饋客戶的支持和信任,。

增設維權直達專線,，維護消費者的權益

為深化消費者權益保護，平安人壽在原有的咨詢熱線95511之外,，還增設了消費者維權直達專線4001666333,，配置專業(yè)客服坐席團隊，7x24小時全天候服務,，快速響應,、解決客戶咨詢投訴問題。

     利民之事,，絲發(fā)必興,。平安懷揣著服務國家實體經(jīng)濟和保障社會民生的初心，企業(yè)社會責任擔當?shù)膼坌?，提供?yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心,，為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫(yī)療健康的暖心,，以“五心”的平安,，打造有溫度的金融。平安人壽河南分公司也將秉承“五心”平安精神,，專注打造“五星級”的服務體驗,，通過理賠創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新,、科技創(chuàng)新,，為客戶構建豐富的服務生態(tài)，切實保障消費者權益,，提升消費體驗,。

來源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋