以前圍著圖紙討論,，到現(xiàn)在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)交流,，鄭州熱力集團(tuán)有限公司在優(yōu)化營商環(huán)境方面做出了許多探索。近日,，河南商報(bào)記者跟隨該公司工作人員,，前往施工單位探訪,，看看在這一“小變化”的背后，如何為用戶提供“大便利”,。

在鄭州市金水區(qū)小夏街與薛夏南街交叉口附近,，工作人員正在和施工方負(fù)責(zé)人交流情況。

“我們來到施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),，有一處風(fēng)管和熱力管網(wǎng)在垂直位置的標(biāo)高有沖突,，我們及時(shí)和對(duì)方反映了這個(gè)情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問題,。”該公司經(jīng)營處工作人員劉奇表示,，圖紙和現(xiàn)場(chǎng)往往不是百分百吻合，只有來到現(xiàn)場(chǎng),，才能關(guān)注到一些施工細(xì)節(jié),，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免日后因管線沖突等問題返工,，影響施工工期,，耽誤用戶的最終使用時(shí)間，真正做到節(jié)約成本,。

為了優(yōu)化營商環(huán)境,、提升服務(wù)質(zhì)量，從去年開始,，該公司會(huì)為施工方提供現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),，組織并網(wǎng)、客服,、經(jīng)營等相關(guān)七個(gè)部門深入現(xiàn)場(chǎng),，與施工方面對(duì)面交流，解答施工方對(duì)圖紙方面的問題,，依據(jù)施工方需求和現(xiàn)場(chǎng)情況,，讓所有問題在現(xiàn)場(chǎng)得到最大程度的解決。

而在以前,，這一環(huán)節(jié)并非如此,。劉奇介紹，以往,，公司會(huì)組織施工方一起開會(huì),，針對(duì)圖紙上的情況做好溝通。

“畢竟圖紙和現(xiàn)場(chǎng)有區(qū)別,，我們無法當(dāng)時(shí)給出解決方案,，往往先在會(huì)上制定方案，再去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，解決問題的周期長(zhǎng),，有時(shí)候可能要一兩天,。”劉奇說，現(xiàn)在大有不同,，服務(wù)下沉走進(jìn)一線,，更加直觀、清晰地看到問題,，效率更高,。

對(duì)這一變化，該施工方負(fù)責(zé)人邢昭深有感觸：“現(xiàn)場(chǎng)勘探交流真的特別好,，施工怎么回事兒,、什么情況、有哪些問題,，一目了然,！我們既省了事兒，還把工作做得更到位了,。” 

據(jù)了解,，自今年以來，鄭州熱力集團(tuán)有限公司共對(duì)76個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),，深入現(xiàn)場(chǎng)為施工“把關(guān)”，以保證工程質(zhì)量,，同時(shí)讓用戶更加舒心和滿意,。（編輯 吉倩倩）