以前圍著圖紙討論,，到現(xiàn)在抵達現(xiàn)場交流,，鄭州熱力集團有限公司在優(yōu)化營商環(huán)境方面做出了許多探索。近日,，河南商報記者跟隨該公司工作人員,，前往施工單位探訪，看看在這一“小變化”的背后,，如何為用戶提供“大便利”,。

在鄭州市金水區(qū)小夏街與薛夏南街交叉口附近，工作人員正在和施工方負責(zé)人交流情況,。

“我們來到施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),，有一處風(fēng)管和熱力管網(wǎng)在垂直位置的標(biāo)高有沖突，我們及時和對方反映了這個情況,，現(xiàn)場解決問題,。”該公司經(jīng)營處工作人員劉奇表示，圖紙和現(xiàn)場往往不是百分百吻合,，只有來到現(xiàn)場,，才能關(guān)注到一些施工細節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免日后因管線沖突等問題返工,，影響施工工期，耽誤用戶的最終使用時間,，真正做到節(jié)約成本,。

為了優(yōu)化營商環(huán)境,、提升服務(wù)質(zhì)量,，從去年開始，該公司會為施工方提供現(xiàn)場輔導(dǎo),，組織并網(wǎng),、客服、經(jīng)營等相關(guān)七個部門深入現(xiàn)場,，與施工方面對面交流,，解答施工方對圖紙方面的問題，依據(jù)施工方需求和現(xiàn)場情況,，讓所有問題在現(xiàn)場得到最大程度的解決,。

而在以前，這一環(huán)節(jié)并非如此,。劉奇介紹,，以往，公司會組織施工方一起開會,，針對圖紙上的情況做好溝通,。

“畢竟圖紙和現(xiàn)場有區(qū)別,，我們無法當(dāng)時給出解決方案，往往先在會上制定方案,，再去現(xiàn)場確認,，解決問題的周期長，有時候可能要一兩天,。”劉奇說,，現(xiàn)在大有不同，服務(wù)下沉走進一線,，更加直觀,、清晰地看到問題，效率更高,。

對這一變化,，該施工方負責(zé)人邢昭深有感觸：“現(xiàn)場勘探交流真的特別好，施工怎么回事兒,、什么情況,、有哪些問題，一目了然,！我們既省了事兒,，還把工作做得更到位了。” 

據(jù)了解,，自今年以來,，鄭州熱力集團有限公司共對76個項目進行了現(xiàn)場輔導(dǎo)，深入現(xiàn)場為施工“把關(guān)”,，以保證工程質(zhì)量,，同時讓用戶更加舒心和滿意。（編輯 吉倩倩）