5月20日,，河南聯(lián)通召開“五心”服務(wù)計(jì)劃發(fā)布會(huì)暨首席用戶體驗(yàn)官見面會(huì)。
“五心”服務(wù)即“暖心”踐行好責(zé)任,、“傾心”尊享好權(quán)益,、“匠心”打造好網(wǎng)絡(luò),、“用心”智造好產(chǎn)品、“貼心”敏捷好服務(wù),。河南聯(lián)通將為用戶提供5G時(shí)代更貼心,、更便捷、更智能,、更有競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)服務(wù),，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，拓展提升黨史學(xué)習(xí)教育成效。
河南省通信管理局黨組成員,、副局長(zhǎng)方強(qiáng),，河南聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理童海波,，河南聯(lián)通黨委委員,、副總經(jīng)理張宏濤出席“五心”服務(wù)計(jì)劃發(fā)布會(huì)和見面會(huì)。各市分公司以視頻形式參加“五心”服務(wù)計(jì)劃發(fā)布會(huì),，在當(dāng)?shù)胤謩e舉行首席用戶體驗(yàn)官見面會(huì),。
全新發(fā)布“五心”服務(wù)計(jì)劃是河南聯(lián)通落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作要求的重要舉措，得到河南省通信管理局充分肯定,。方強(qiáng)在發(fā)布會(huì)上稱贊河南聯(lián)通說(shuō):“‘五心’服務(wù)打造五新標(biāo)準(zhǔn),，5G時(shí)代體驗(yàn)全新聯(lián)通,在河南省通信管理局全信息通信行業(yè)開展的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升活動(dòng)中，河南聯(lián)通‘五心’服務(wù)計(jì)劃發(fā)布是最大的亮點(diǎn),。希望河南聯(lián)通堅(jiān)持以客戶為本,，搶抓‘十四五’開局之年前所未有的發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)守初心和使命,，以‘五心’服務(wù)推動(dòng)提升高品質(zhì)服務(wù)水平,，讓數(shù)字化紅利惠及更多用戶，開啟高品質(zhì)服務(wù)新篇章,。”
童海波在發(fā)布會(huì)上指出,，河南聯(lián)通將以“五心”作為5G時(shí)代服務(wù)理念和宗旨，精準(zhǔn)洞察服務(wù)需求,，傾注自有特色資源,，綜合運(yùn)用全場(chǎng)景信息服務(wù)解決方案,，滿足廣大客戶5G時(shí)代全方位需求,，持續(xù)提升服務(wù)價(jià)值，為用戶權(quán)益加速,，為用戶幸福加分,，讓廣大用戶暢享數(shù)字化發(fā)展成果，體驗(yàn)迭代升級(jí)的高品質(zhì)服務(wù),，致力成為客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者,。
在發(fā)布“五心”服務(wù)計(jì)劃的同時(shí)，河南聯(lián)通在業(yè)界率先推出首席用戶體驗(yàn)官制度,，利用外部力量督促服務(wù)水平提升,、不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。首席用戶體驗(yàn)官?gòu)脑敢鉃楹幽下?lián)通服務(wù)諫言獻(xiàn)策且具有一定社會(huì)影響力的VIP客戶中聘任,，享有河南聯(lián)通各項(xiàng)新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品和新權(quán)益的優(yōu)先體驗(yàn)權(quán),，肩負(fù)及時(shí)反饋服務(wù)意見建議職責(zé)，助力河南聯(lián)通服務(wù)能力持續(xù)提升,。
在首席用戶體驗(yàn)官聘任儀式會(huì)上,，童海波、張宏濤向首批35位河南聯(lián)通首席用戶體驗(yàn)官頒發(fā)聘書,。河南聯(lián)通已成立了由童海波任主任,、張宏濤任副主任的首席用戶體驗(yàn)官服務(wù)委員會(huì)，河南省聯(lián)通客戶服務(wù)部承擔(dān)委員會(huì)日常工作,，協(xié)調(diào)河南省聯(lián)通有關(guān)部門,，保障首席用戶體驗(yàn)官開展各項(xiàng)工作。各市分公司相應(yīng)成立首席用戶體驗(yàn)官服務(wù)委員會(huì),，向當(dāng)?shù)厥紫脩趔w驗(yàn)官頒發(fā)聘書,。
本次活動(dòng)直播采用聯(lián)通5G+4K，直播點(diǎn)擊量達(dá)到了10萬(wàn)+以上,，同時(shí)在線上渠道轉(zhuǎn)發(fā),，獲得用戶和社會(huì)的廣泛關(guān)注。
河南聯(lián)通將以發(fā)布“五心”服務(wù)計(jì)劃為契機(jī),，在持續(xù)開展“智慧助老沃相伴,，手機(jī)公益大講堂”活動(dòng)基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌公司內(nèi)外力量,，全面推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù),，以科技向善的力量讓愛(ài)生長(zhǎng)，以百倍用心增進(jìn)民生福祉,，以優(yōu)異成績(jī)向建黨100周年獻(xiàn)禮,。（編輯 吉倩倩 施尚景）